UNGELÖST: Buzz Slots-Beschwerde

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 5 jahre durch MelissaN
monteverde
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    I have a problem with Buzz Slots casino.
    I deposited 20 euros and played baccarat and won 24 euros.
    I requested a cash out of 24 euros.
    I looked around in the casino site and found out that I need to upload verification documents.
    I upload a proof of identification and proof of address.
    I did got get any update from the site if they have verified or rejected my documents.
    i tried contacting them in their support message box but I did not get any response from them.
    I think they are ignoring me and my cash out has been pending since September 17th.
    I would like them to respond to my query, verify my account and send my cash out.

    Ich habe ein Problem mit dem Buzz Slots Casino.
    Ich habe 20 Euro eingezahlt, Baccarat gespielt und 24 Euro gewonnen.
    Ich habe eine Auszahlung von 24 Euro beantragt.
    Ich habe mich auf der Casino-Website umgesehen und herausgefunden, dass ich Verifizierungsdokumente hochladen muss.
    Ich lade einen Identitätsnachweis und einen Adressnachweis hoch.
    Ich habe von der Website eine Aktualisierung erhalten, ob meine Dokumente überprüft oder abgelehnt wurden.
    Ich habe versucht, sie über ihr Support-Nachrichtenfeld zu kontaktieren, habe aber keine Antwort von ihnen erhalten.
    Ich glaube, sie ignorieren mich und meine Auszahlung steht seit dem 17. September aus.
    Ich möchte, dass sie auf meine Anfrage antworten, mein Konto verifizieren und mein Geld auszahlen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi monteverde,

    Could you please provide me with your casino username so we can ask the casino to look into your account and tell us why you haven't got the winnings yet? 

    Thanks. 

    Hallo Monteverde,

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen mitteilen, damit wir das Casino bitten können, in Ihr Konto zu schauen und uns mitzuteilen, warum Sie die Gewinne noch nicht erhalten haben?

    Danke.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    @monteverde - we received your casino username and the casino will be notified. Keep an eye on this topic. 

    @monteverde – wir haben Ihren Casino-Benutzernamen erhalten und das Casino wird benachrichtigt. Behalten Sie dieses Thema im Auge.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I am hoping to hear from you soon.

    Ich hoffe, bald von Ihnen zu hören.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello

    I have been waiting but Idid not hear from you or from the casino.

    Are you followingup on this?

    Hallo

    Ich habe gewartet, aber weder von Ihnen noch vom Casino gehört.

    Verfolgen Sie das weiter?

  • Original English Übersetzung Deutsch
    monteverde wrote:

    Hello

    I have been waiting but Idid not hear from you or from the casino.

    Are you followingup on this?

    We're sending them the reminders regularly, but still, no one from the casino came back to us. We'll keep on trying. Let you know if we hear from them. 

    Monteverde schrieb:

    Hallo

    Ich habe gewartet, aber weder von Ihnen noch vom Casino gehört.

    Verfolgen Sie das weiter?

    Wir schicken ihnen regelmäßig Erinnerungen, aber trotzdem hat sich niemand vom Casino bei uns gemeldet. Wir werden es weiter versuchen. Lassen Sie es Sie wissen, wenn wir von ihnen hören.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Since we haven't got a feedback from the casino. We're going to mark this topic as Unresolved. In case you get any news from the casino please do let us know and we'll open the case again. 

    Da wir keine Rückmeldung vom Casino erhalten haben. Wir werden dieses Thema als ungelöst markieren. Sollten Sie Neuigkeiten aus dem Casino erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden den Fall erneut öffnen.

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