GESCHLOSSEN: Starzino Casino – Erleben

Ich habe auf der LCB-Website herausgefunden, dass ich aus einem eingeschränkten Land in diesem Casino gespielt habe. Seltsamerweise schalten sie in ihren Zahlungsmethoden Werbung auf Niederländisch und niederländischen Banken, was sehr verwirrend ist. Nachdem ich dies dem Casino-Support gemeldet hatte, wurde mein Konto geschlossen. Das verstehe ich vollkommen. Mein Fall wird derzeit geprüft, da ich wahrscheinlich eine Auszahlung ablehnen würde, da ich aus einem eingeschränkten Land komme. Daher bin ich der Meinung, dass meine Einzahlungen entschädigt werden sollten. Erwähnenswert ist auch der hervorragende Kundenservice. So einen guten Service findet man selten. Sie sind wirklich hilfsbereit, egal bei welchem Problem. Daher war die Schließung meines Kontos keine schlechte Erfahrung. Für einzahlende Kunden gibt es nette Extras wie täglich stattfindende Rennen, bei denen man bis zu 50 Gratis-Chips gewinnen kann – nur für die Anmeldung und für Slots mit mindestens 10 Cent pro Drehung. Ein weiterer Pluspunkt ist die hervorragende Spieleauswahl mit allen Top-Anbietern.

Hallo gmolenaar ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen! Wir freuen uns, dass Sie einen positiven Eindruck vom Support-Team des Casinos hatten!

Bitte beachten Sie, dass es in den meisten Casino-Geschäftsbedingungen in der Verantwortung des Spielers liegt, vor der Einzahlung oder Registrierung zu prüfen, ob der Zugriff aus seinem Land erlaubt ist. Es kann jedoch verwirrend sein, wenn die Zahlungsmethoden aus Ländern stammen, die nicht zur Verfügung stehen.

Sollten Sie in Zukunft Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind für Sie da!

Hallo,

Ich versuche seit fast zwei Wochen, den Starzino-Support zu erreichen. Ich habe im Live-Chat gefragt, ob sie die Support-Mitarbeiter per E-Mail darüber informieren könnten. Die Kommunikation war super freundlich und der Kundensupport ist stets hervorragend. Ich erhalte jedoch immer eine automatische Antwort, was wahrscheinlich bedeutet, dass meine E-Mails nicht ankommen. Ich beziehe mich auf eine E-Mail von Starzino, die ich beantwortet habe, aber danach nichts mehr gehört habe.

Hoffentlich kann mich jemand kontaktieren! Es handelt sich hier nicht um einen Konflikt oder so, ich versuche nur, einen Fall abzuschließen.

Hallo gmolenaar ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Könnten Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse, die Sie für die Registrierung verwendet haben, oder Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht senden? Wir leiten die Nachricht an das Casino weiter und benachrichtigen es.

Danke

Hallo gmolenaar ,

Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Kontodaten. Wir haben sie an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.

Sobald sie antworten, werden wir Sie hier im Thread informieren.

Immer noch keine Antwort per E-Mail.

fange an, die Hoffnung zu verlieren.

Hallo gmolenaar ,

Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten und ihnen daher eine Erinnerung geschickt. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

danke für das „Update“. Ich habe das Gefühl, das nimmt kein Happy End.

also, das sieht nicht gut aus....

Hallo gmolenaar ,

Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Wir werden ihnen eine weitere Erinnerungs-E-Mail senden und hoffen, dieses Mal Feedback zu erhalten, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe auch mehrmals im Live-Chat des Casinos nachgefragt, ob sie die zuständige Abteilung informieren und mich kontaktieren könnten, oder den Beitrag auf LCB gelesen. Die stets freundlichen Mitarbeiter konnten mir bei der Lösung des Problems nicht helfen, nicht weil sie nicht wollten, sondern weil sie keinen Zugriff auf E-Mails hatten. Ich gehe aber davon aus, dass sie jemanden weiter oben erreichen und die Nachricht übermitteln können. Ich bin nur etwas überrascht, wie die nette Kommunikation plötzlich abbrach und es anscheinend keine Möglichkeit gibt, jemanden zu erreichen. Wenn ich auf die E-Mail reagiere, die eigentlich mit meinem Fall in Verbindung steht, erhalte ich keine Antwort. Wenn ich es jedoch sozusagen mit einer neuen E-Mail versuche, erhalte ich immer dieselbe automatische Antwort mit der Behauptung, ich würde in 30 Minuten etwas hören, und dann kommt nie etwas. Es muss doch jemanden geben, der mir helfen kann, Kontakt mit der richtigen Abteilung aufzunehmen. Das Casino ist in Betrieb und verfügt über (freundliche) Live-Support-Mitarbeiter. Ich bin mir sicher, dass sich das alles als Missverständnis oder so herausstellen wird, aber ich muss auch zugeben, dass mich das Warten langsam etwas stresst.

Hallo gmolenaar ,

Es tut uns leid, dass Sie so lange auf eine Antwort warten mussten. Wir tun unser Bestes.

Das Casino hat uns mitgeteilt, dass Ihr Konto derzeit überprüft wird und wir uns in Kürze mit Informationen bei Ihnen melden sollten. Wir werden Sie informieren, sobald wir von ihnen hören.

Hallo,

Vielen Dank für die Informationen! Ich darf keine Details weitergeben, habe aber eine Vereinbarung zu einer bereits genehmigten Angelegenheit unterzeichnet. Das ergibt also keinen Sinn. Darf ich die Vereinbarung mit Ihnen teilen, damit Sie sie einsehen können?

Hallo gmolenaar ,

Vielen Dank, dass Sie uns regelmäßig Informationen zukommen lassen, sowohl hier im Forum als auch per Privatnachricht. Wir sind uns Ihres Falles und der von Ihnen erwähnten Vereinbarung bewusst, müssen diese aber zum jetzigen Zeitpunkt nicht mit uns teilen, und wir sollten auch keinen Zugriff auf diese Details haben.

Wir stehen mit dem Casino in Kontakt und warten auf eine Antwort. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir relevante Updates erhalten.

Okay, danke für die Informationen! Tut mir leid, ich bin das Warten einfach so leid, dass es mir langsam auf die Nerven geht. Ich bin sehr dankbar für Ihre Hilfe, verstehen Sie mich nicht falsch. Ich bin sicher, das Casino hat einen Grund für die Verzögerung, denn ich kenne das Casino-Personal nur als super nette Leute …

Denken Sie also bitte nicht, dass dies negativ gegenüber irgendjemandem gemeint ist. Ich warte, bis ich von Ihnen oder dem Casino höre.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe!

Hallo gmolenaar ,

Leider müssen wir Ihre Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als GESCHLOSSEN markieren. Trotz mehrerer Nachverfolgungsversuche haben wir keine Antwort oder Klarstellung zu Ihrem Fall erhalten.

Das Ergebnis tut uns wirklich leid, aber der Casino-Vertreter hat sich entschieden, nicht mit uns zusammenzuarbeiten oder zu kommunizieren. Sollten wir in Zukunft jemals eine Antwort oder ein Update erhalten, können Sie sicher sein, dass wir den Fall umgehend wieder öffnen und Sie unverzüglich informieren.

Wow, unglaublich! Was haben Sie denn tatsächlich erhalten? Dass mein Konto überprüft wird? Ich bin wirklich verblüfft. Aber vielen Dank für die Zeit und Mühe.

Hallo gmolenaar ,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und werden Ihren Fall WIEDER ÖFFNEN.

In ihrer letzten Antwort gaben sie an, dass sie Sie per E-Mail über den Status Ihrer Auszahlung informiert hätten:

Seien Sie versichert, dass der Spieler keinen Grund zur Sorge hat – wir stehen ständig mit ihm in Kontakt und halten ihn über den Status seiner Rückerstattungsanfrage auf dem Laufenden. Die gesamte Kommunikation erfolgt ausschließlich per E-Mail, und jeder Schritt oder jedes Ergebnis wird ihm umgehend über diesen Kanal mitgeteilt. Es ist möglich, dass unsere Antworten versehentlich in seinem Spam-/Junk-Ordner gelandet sind oder, in seltenen Fällen, unsere Adresse unbeabsichtigt blockiert wurde. Wir empfehlen dem Spieler, diese Ordner noch einmal zu überprüfen, um sicherzustellen, dass er unsere Nachrichten nicht verpasst hat.

Könnten Sie bitte Ihren E-Mail-Posteingang sowie Junk- und Spam-Mails überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie keine Updates vom Casino erhalten haben?

Hallo gmolenaar ,

Könnten Sie uns bitte informieren, wenn es Neuigkeiten gibt? Wir würden gerne wissen, ob Ihr Problem gelöst wurde und ob Sie Kontakt mit dem Casino aufnehmen konnten.

Hallo! Ich habe keine Benachrichtigung erhalten, bin aber zufällig darauf gestoßen, da ich gerade eine weitere Beschwerde eingereicht habe. Mein Fall wurde nicht gelöst, ich erhalte keine Antworten auf E-Mails und auch der Live-Chat reagiert nicht. Weitere Informationen finden Sie in meiner Beschwerde im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe!

Ich habe die letzten beiden E-Mails angehängt, die ich erhalten habe. Hoffentlich reichen diese Informationen. Die E-Mails stammen vom 13. und 14. August, wenn ich mich nicht irre. Alle meine Postfächer und Spam-Mails werden überprüft, keine E-Mails von Starzino.

Hallo gmolenaar ,

Wir werden Ihre Beschwerde in diesem Thread weiter bearbeiten.