I place for information , the complaint is taken from - *******
SlotV Casino - Delaying payments and looking for reasons not to pay my winnings
In December 2018, I won about $ 650,000 (43,000,000 rub) at the casino, I immediately provided all the necessary documents for verification and my account was completely verified.
Immediately after verification in one day, the casino derived 5.000.000 rub according to their limits (5.000.000 rub per month).
Then, on January 1, 2019, I ordered another 5,000,000 rub and this time the payments have already lasted 2 weeks, although the rules of the casino say that the findings are processed in up to 24 hours. But all 5,000,000 rubles were paid.
On February 1, 2019 I also ordered 5.000.000 for webmoney, I was paid 700.000 rub, but on February 3 I had to cancel the payment for webmoney and order it for bitcoin due to the blocking of my webmoney wallet. After that, I was paid another 600,000 rub on February 6.
Payments stopped at this and on February 8 I received a letter demanding to go through Skype verification, in order to make sure that the account belongs to me. Although my account was already fully verified, I was paid and since I won (I didn’t deposit or wager at the casino from December 15, 2018. The next day (February 9)
I went through Skype verification, but on the same day I received a letter that the first The Skype verification stage was successful, but the second Skype verification stage is necessary. On February 10, I passed the second Skype verification, during which the employee said that the verification results will be during the day, but I was not informed about the verification results neither 10 nor 11, nor February 12.
February 13 I The writing a letter demanding the casino manager to explain why delayed verification of my account. He received the answer that my account is currently being tested casino security service, as well as provider and this check can take from 7 to 14 days.
Sorry for my bad English
Ich bitte um Auskunft, die Beschwerde stammt von - *******
SlotV Casino – Ich verzögere Zahlungen und suche nach Gründen, meine Gewinne nicht auszuzahlen
Im Dezember 2018 habe ich im Casino etwa 650.000 US-Dollar (43.000.000 Rubel) gewonnen, ich habe sofort alle notwendigen Dokumente zur Verifizierung vorgelegt und mein Konto wurde vollständig verifiziert.
Unmittelbar nach der Verifizierung innerhalb eines Tages hat das Casino 5.000.000 Rubel gemäß seinen Limits abgezogen (5.000.000 Rubel pro Monat).
Dann, am 1. Januar 2019, bestellte ich weitere 5.000.000 Rubel und dieses Mal dauerten die Zahlungen bereits 2 Wochen, obwohl die Regeln des Casinos besagen, dass die Bearbeitung der Beträge in bis zu 24 Stunden erfolgen muss. Aber alle 5.000.000 Rubel wurden bezahlt.
Am 1. Februar 2019 habe ich auch 5.000.000 für Webmoney bestellt, mir wurden 700.000 Rubel ausgezahlt, aber am 3. Februar musste ich die Zahlung für Webmoney stornieren und sie für Bitcoin bestellen, da mein Webmoney-Wallet gesperrt war. Danach wurden mir am 6. Februar weitere 600.000 Rubel ausgezahlt.
Daraufhin wurden die Zahlungen eingestellt und am 8. Februar erhielt ich einen Brief mit der Aufforderung, eine Skype-Verifizierung durchzuführen, um sicherzustellen, dass das Konto mir gehört. Obwohl mein Konto bereits vollständig verifiziert war, wurde ich ausgezahlt und da ich gewonnen habe (habe ich seit dem 15. Dezember 2018 weder eine Einzahlung noch einen Einsatz im Casino getätigt). Am nächsten Tag (9. Februar)
Ich habe die Skype-Verifizierung durchlaufen, aber am selben Tag erhielt ich einen Brief, dass die erste Skype-Verifizierungsphase erfolgreich war, die zweite Skype-Verifizierungsphase jedoch notwendig ist. Am 10. Februar habe ich die zweite Skype-Überprüfung bestanden, bei der der Mitarbeiter sagte, dass die Überprüfungsergebnisse im Laufe des Tages vorliegen würden, ich jedoch weder am 10. noch am 11. noch am 12. Februar über die Überprüfungsergebnisse informiert wurde.
13. Februar: Ich schreibe einen Brief, in dem ich den Casino-Manager auffordere, zu erklären, warum die Überprüfung meines Kontos verzögert wurde. Er erhielt die Antwort, dass mein Konto derzeit vom Sicherheitsdienst des Casinos sowie vom Anbieter getestet wird und diese Überprüfung 7 bis 14 Tage dauern kann.
Entschuldigung für mein schlechtes Englisch
Übersetzung 
