GELÖST: Problem mit Ronin Slots

Ich entschuldige mich, dass ich hier poste, aber ich finde keine Seite für Beschwerden über Ronin Slots. Das wird sich bald ändern, denn ich habe zahlreiche Fälle erlebt, in denen das Casino seine AGB selektiv angewendet hat, sich aber nicht an die eigenen gehalten hat, wenn es dem Spieler zugutekam oder wenn es eindeutig im Unrecht war. Das einzig Positive, was ich über das Casino sagen kann, ist, dass sie auszahlen – und zwar innerhalb einer halben Stunde. Alles andere, was Aktionen angeht, insbesondere die Spielerprämien, ist miserabel. Ich möchte gleich ein perfektes Beispiel dafür anführen, wie dieses Casino vorgeht, um Spieler abzuzocken. Nun ja, zumindest diesen Spieler. Mir ist eine Aktion aufgefallen, die das Casino auf seiner Telegram-Seite beworben hat. Alles an dieser Aktion war im Grunde identisch mit den täglichen Angeboten. Die Zusatzangebote dieser Promo entsprachen denen anderer Aktionen auf der Website für alle Nutzer: Der Prozentsatz des Einzahlungsbonus und ob der Spieler zusätzlich eine bestimmte Anzahl an Freispielen erhält (dies ist die erste Aktion, die vor dem Spielen anderer Spiele ausgeführt werden muss). Der Spieler muss das hervorgehobene Spiel spielen und die festgelegte Anzahl an Freispielen absolvieren, BEVOR er etwas anderes tun kann. Sobald dies abgeschlossen ist, wird der Gewinn (falls vorhanden) dem Spielerkonto gutgeschrieben. Anschließend kann der Spieler alle erlaubten Spiele spielen, um die extrem hohen Umsatzbedingungen zu erfüllen. Diese Promo beinhaltete außerdem 100 % Cashback. Ich hätte es ahnen müssen, denn in der Promo hieß es: „Nur heute, nur einmal täglich!“ Wenn eine Promo nur heute gültig ist, braucht man nicht zusätzlich „nur einmal täglich“ anzugeben! Die Promo bot, wie beschrieben, einen 100 % Einzahlungsbonus plus Freispiele. Bei anderen Aktionen, die das Casino auf seinen Webseiten für alle Spieler anbietet, werden die Freispiele sofort nach Aktivierung des Coupons gutgeschrieben und nicht erst am Ende, wenn das Guthaben des Spielers auf 0 € gesunken ist. In der Aktion waren nur Freispiele erwähnt, nicht die Art oder Anzahl der Freispiele. Ich habe den Support nicht kontaktiert, da dieser miserabel ist und die Mitarbeiter selbst nicht weiterwissen, wie ich später in meinem Beitrag noch belegen werde. Daher ging ich davon aus, dass ich, wie bei allen anderen Einzahlungsboni mit Freispielen, unabhängig vom gewählten Spiel automatisch zu dem Spiel weitergeleitet werde, für das die Freispiele gelten. Ich begann zu spielen, in dem Glauben, dass dies der Fall sei. Es stellte sich jedoch heraus, dass das Spiel, mit dem ich meine Sitzung begann, NICHT die Freispiele waren, die auf der Telegram-Seite beworben wurden. Nachdem mein Guthaben auf 0 € gesunken war, kontaktierte ich den Support und fragte, warum ich meine Freispiele mit dem Einzahlungsbonus-Coupon nicht erhalten hatte. Wie aus dem Chatprotokoll deutlich hervorgeht, sagte der Mitarbeiter: „Welche Freispiele?“ Dieser Coupon war nur mit 100 % Cashback. Echt jetzt? Ich antworte, weil in der Promo eindeutig steht: „100 % Einzahlungsbonus plus Freispiele“. Meine Einzahlung wurde verdoppelt, also insgesamt 100 %, aber es gab keine zusätzlichen Freispiele. Ich habe zwar mein 100 % Cashback erhalten, fühlte mich aber trotzdem betrogen. Mir wurde die Chance verwehrt, mit dem doppelten Einzahlungsbetrag und dem zusätzlichen Gewinn aus den Freispielen zu spielen. Außerdem betrug die Umsatzbedingung nur das 20-Fache (Einzahlung + Bonus), obwohl sie normalerweise das 30-Fache und sogar bis zu 40-Fache beträgt (EINZAHLUNG + BONUS). Die Option für eine maximale Auszahlung macht das Spielen definitiv spannender, wenn es kein Gewinnlimit gibt. Denn nachdem das Cashback dem Spielerkonto gutgeschrieben wurde, gibt es eine Umsatzbedingung von 30- bis 35-mal dem Cashback-Betrag und nur das 5-Fache der maximalen Auszahlung. An alle Spieler, die das hier lesen: Welche Option würdet ihr bevorzugen? Option a) Verdoppelt eure Einzahlung, 20x Umsatzbedingungen und kein Auszahlungslimit + fiktive Freispiele ODER Option b.) 100 % Cashback (Betrag der Ersteinzahlung, 30-facher Umsatz und 5-facher Auszahlungslimit). Ich merke, dass das Casino überrascht war, als ich mich darüber beschwerte, dass die Telegram-Aktion überhaupt nicht dem entsprach, was versprochen wurde. Sie gaben mir 50 Freispiele für das Spiel PayDirt, was anscheinend ihr Standardspiel ist und die übliche Anzahl an Freispielen, die sie Spielern anbieten, wenn sie einen Fehler machen und deren Wert ihrerseits nicht mehr als 100 $ beträgt. Wenn ein Spieler nicht das bekommt, was ihm zusteht, ist er bereits abgelenkt. Was soll man denn sonst tun, wenn das Geld per Kryptowährung gesendet wurde? Das Casino hat das Geld ja schon. Ich bin nicht derjenige, der ihre Probleme nicht richtig erklären kann. Schaut euch einfach diesen Beitrag an. Das Casino hat mich um diese Telegram-Aktion betrogen. Obwohl ich alles Angebotene erhalten habe, wurde es nicht korrekt umgesetzt: Nach der Einzahlung sollte man die Freispiele spielen. Die Gewinne aus den Freispielen wurden dem Guthaben des Spielers, das zu 100 % verdoppelt wurde, gutgeschrieben. Anschließend wurde die absurde Umsatzbedingung aufgehoben. Das mag auf den ersten Blick nicht so wichtig erscheinen, aber tatsächlich sollte das Vorgehen des Casinos in diesem Fall jeden Online-Casino-Spieler dazu anregen, die Webseite, auf der er spielt, gründlich zu überdenken. Sobald ein Casino das Geld eines Spielers hat, insbesondere in Kryptowährung, kann es die Bedingungen des verwendeten Gutscheins nach Belieben anpassen oder die Schritte der Belohnungserteilung verändern. Wenn das Casino bestreitet, dass seine Telegram-Aktion Freispiele beinhaltete, was soll dann „PLUS FREISPIELE ZUM TEUFEL“ überhaupt bedeuten?!

Hallo Roy3aa7 ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit der LCB-Community zu beschreiben.

Wir verstehen, dass Werbeaktionen und Bonusbedingungen manchmal zu Verwirrung oder Frustration führen können, insbesondere wenn die Details oder die Darstellung der Aktion nicht ganz klar sind. Feedback wie Ihres kann anderen Spielern helfen, die Funktionsweise bestimmter Angebote in der Praxis besser zu verstehen.

Falls Sie möchten, dass wir dieser Angelegenheit weiter nachgehen oder eine Klarstellung vom Casino-Vertreter anfordern, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .

Vielen Dank für die Angabe Ihres Casino-Benutzernamens Roy3aa7 . Wir werden uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um weitere Erklärungen zu erhalten, und Sie auf dem Laufenden halten.

Hallo Roy3aa7 ,

Hier die Antwort, die wir vom Casino-Vertreter erhalten haben:

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich dieser Angelegenheit an uns gewandt haben.

Zuallererst möchten wir klarstellen, dass unsere Plattform Aktionsbedingungen weder zu eigenen Gunsten ändert noch selektiv anwendet. Alle Angebote unterliegen strikt den Bedingungen, die den Spielern zum Zeitpunkt der Nutzung angezeigt werden.

Demnach scheint es ein Missverständnis zwischen zwei separaten Aktionen gegeben zu haben: dem Einzahlungsbonus + Cashback, den Sie genutzt haben, und der separaten Aktion mit 40 Freispielen, die Spielern zur Verfügung steht, die in dieser Woche eingezahlt haben.

Wir könnten zwar einen Screenshot der betreffenden Werbeaktion zur Verfügung stellen, dies ist aber kaum nötig. Die Werbeaktion ist weiterhin öffentlich auf unserer Telegram-Seite einsehbar, wo sie jeder direkt einsehen kann. Wir haben außerdem keine ähnlichen Beschwerden von anderen Spielern bezüglich dieser Werbeaktion erhalten.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass die von Ihnen erwähnten 50 Freispiele eine separate Belohnung waren, die Ihnen speziell für Ihre Einzahlung gutgeschrieben wurde. Sie waren nicht Teil eines Freispielpakets im Rahmen unserer Telegram-Aktionen oder eines Einzahlungsbonus.

Es ist außerdem wichtig zu beachten, dass Einzahlungscoupons optional sind. Sie werden nicht automatisch dem Konto gutgeschrieben. Durch die Auswahl eines bestimmten Coupons und dessen Einlösung vor/nach einer Einzahlung stimmen Spieler den Bedingungen der jeweiligen Aktion zu. In diesem Fall bot die Aktion im Vergleich zu branchenüblichen Standards relativ niedrige Umsatzbedingungen. Es gab einen 100%igen Einzahlungsbonus mit 100% Cashback, was als Teil der Aktion klar kommuniziert wurde. Freispiele waren leider nicht Teil dieser Aktion.

Wenn Sie der Meinung waren, die Aktion sei nicht korrekt angewendet worden, wäre es ratsam gewesen, sich vor Spielbeginn an den Support zu wenden, anstatt erst nach Verbrauch des Guthabens Bedenken zu äußern und andere Bedingungen zu erwarten als die, die dem gewählten Coupon zugrunde lagen. Dies wird zusätzlich dadurch untermauert, dass das System, wie Sie selbst erwähnten, Spieler automatisch zum jeweiligen Spiel weiterleitet, sobald ein Einzahlungscoupon Freispiele enthält. Da dies in Ihrem Fall nicht geschah, ist klar, dass der verwendete Coupon keine Freispiele beinhaltete.

Für zukünftige Aktionen empfehlen wir Ihnen, die Details vor der Einlösung eines Gutscheins sorgfältig zu prüfen und nicht sofort mit dem Spielen zu beginnen, falls Sie vermuten, den falschen Code verwendet zu haben. Bei Unklarheiten können Sie sich jederzeit vorab an unseren Live-Support wenden, um sicherzustellen, dass die gewünschte Aktion auch tatsächlich angewendet wurde.

Mit freundlichen Grüße

Hallo Roy3aa7 ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters erhalten haben?

Danke schön.

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir diesen Fall als gelöst markieren.

Vielen Dank für Ihre Zeit, Jovana.