the same thing just happened to me.i deposited 75.00$ usd and got 3mb and went to blackjack and bet 1mb at a time and 2mb max with no promo.i cashed out 42.2 mb and they voided my winnings. and it says the max 1mbtc when active bonus,who can i go to about this issue?
BEHOBEN: Crypto Thrills-Beschwerde
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erstellt vor vor 3 jahre durch
Sydney
- Erstellt von
- MillaBoy87
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Newbie
6
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
-
- Erstellt von
- MillaBoy87
- um Dec 17, 20, 06:38:36 PM
-
Newbie
6
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Mir ist gerade das Gleiche passiert. Ich habe 75,00 USD eingezahlt und 3 MB erhalten und bin zum Blackjack gegangen und habe jeweils 1 MB und maximal 2 MB ohne Promo gesetzt. Ich habe 42,2 MB ausgezahlt und sie haben meine Gewinne für ungültig erklärt. und dort steht der maximale Bonus von 1 MBTC bei aktivem Bonus. An wen kann ich mich bei diesem Problem wenden?
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- Beantwortet von
- MillaBoy87
- um Dec 17, 20, 06:43:33 PM
-
Newbie
6
so you guys max bet is 20 dollars? meaning if i deposit my own 75.00$ with know promo and decide i want to bet it all on on3 hand its against your policy and can keep peoples money?
Ihr Maximaleinsatz beträgt also 20 Dollar? Das heißt, wenn ich meine eigenen 75,00 $ bei Know Promo einzahle und entscheide, dass ich alles auf eine Hand wetten möchte, verstößt das gegen Ihre Richtlinien und kann ich das Geld der Leute behalten?
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Dec 18, 20, 02:36:17 AM
-
Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello MillaBoy87,
Please private message me your casino username and we're going to ask the Casino Representative to check what happened.
Hallo MillaBoy87,
Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht und wir werden den Casino-Vertreter bitten, zu überprüfen, was passiert ist.
-
- Beantwortet von
- Sydney
- um Dec 18, 20, 08:36:33 AM
-
Almighty Member
14944
Hello MillaBoy87,
Thanks for providing us with your casino username. The Casino Representative has been notified.
We'll keep you updated.
Hallo MillaBoy87,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt.
Wir halten Sie auf dem Laufenden.
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Dec 31, 20, 05:34:30 AM
-
Almighty Member
14944
Hello MillaBoy87,
The Casino Representative has just advised us that they're looking into this case to clarify what exactly happened.
We'll keep you updated.
Hallo MillaBoy87,
Der Casino-Vertreter hat uns gerade mitgeteilt, dass er diesen Fall untersucht, um zu klären, was genau passiert ist.
Wir halten Sie auf dem Laufenden.
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- Beantwortet von
- MillaBoy87
- um Dec 31, 20, 05:52:29 AM
-
Newbie
6
Okay I appreciate it, well to simply put it I did not use a Bonus, they said I exceeded the Bet max but those terms does not clarify exactly what the max bet is for, rather it's with or without a Bonus! I asked a representative at jumba bet they told me one day they were not connected to crypto thrills. So I waited a few days and asked again. The guy said they were not connected then he said they were. I asked him to transfer me to someone who knew for sure, so I asked a lady that said they were not connected. But on casino Guru site says they y are connected and 12 other sister sites. So I just asked her did they all have the same terms and conditions as the sister sites and she said they were all the same Wich would mean those terms on crypto are false! I have all of this information saved from the conversations and on the complaint section people say that if you win anything over 20mb they will find a reason not to pay you. And I know all my winnings did not exceed that anyway so my winnings should have never been voided. They know that and are just trying to cover their tracks.
Okay, ich weiß das zu schätzen. Um es einfach auszudrücken: Ich habe keinen Bonus verwendet. Sie sagten, ich hätte den Höchsteinsatz überschritten, aber diese Bedingungen klären nicht genau, wofür der Höchsteinsatz gedacht ist, sondern mit oder ohne Bonus! Ich habe einen Vertreter von jumba bet gefragt, der mir eines Tages gesagt hätte, dass sie nichts mit Krypto-Nervenkitzel zu tun hätten. Also wartete ich ein paar Tage und fragte erneut. Der Typ sagte, sie hätten keine Verbindung, dann sagte er, sie seien verbunden. Ich bat ihn, mich an jemanden weiterzuleiten, der es genau wusste, also fragte ich eine Dame, die sagte, sie hätten keine Verbindung. Aber auf der Casino-Guru-Seite heißt es, dass sie mit 12 anderen Schwesterseiten verbunden sind. Also habe ich sie einfach gefragt, ob sie alle die gleichen Geschäftsbedingungen wie die Schwesterseiten haben, und sie antwortete, dass sie alle gleich seien. Das würde bedeuten, dass diese Bedingungen für Krypto falsch sind! Ich habe alle diese Informationen aus den Gesprächen gespeichert und im Beschwerdebereich sagen die Leute, dass sie einen Grund finden werden, Sie nicht zu bezahlen, wenn Sie etwas über 20 MB gewinnen. Und ich weiß, dass alle meine Gewinne diesen Betrag sowieso nicht überschritten haben, also hätten meine Gewinne nie für ungültig erklärt werden dürfen. Sie wissen das und versuchen nur, ihre Spuren zu verwischen.
-
- Beantwortet von
- Sydney
- um Dec 31, 20, 05:54:46 AM
-
Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello MillaBoy87,
We'll see what the Casino Representative will say after she investigates everything. We'll keep you updated.
Hallo MillaBoy87,
Wir werden sehen, was die Casino-Vertreterin sagen wird, nachdem sie alles untersucht hat. Wir halten Sie auf dem Laufenden.
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- Beantwortet von
- MillaBoy87
- um Dec 31, 20, 06:11:10 AM
-
Newbie
6
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Okay I appreciate it I am looking forward to resolving this.
Okay, das weiß ich zu schätzen. Ich freue mich darauf, das Problem zu lösen.
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Jan 11, 21, 07:36:37 AM
-
Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello MillaBoy87,
We still haven't received a reply from the Casino Representative. We've sent them a reminder email.
Hallo MillaBoy87,
Wir haben immer noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Wir haben ihnen eine Erinnerungs-E-Mail gesendet.
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- Beantwortet von
- MillaBoy87
- um Jan 12, 21, 04:42:38 AM
-
Newbie
6
Okay so what's the plan if they don't reply?
Okay, was ist also der Plan, wenn sie nicht antworten?
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Jan 12, 21, 04:53:41 AM
-
Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello MillaBoy87,
We're still working on this complaint. In case they don't resolve this issue, we'll let you know what's going to be our next step.
Hallo MillaBoy87,
Wir arbeiten noch an dieser Beschwerde. Falls das Problem nicht gelöst werden kann, teilen wir Ihnen mit, was unser nächster Schritt sein wird.
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Jan 13, 21, 03:33:26 AM
-
Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello MillaBoy87,
We've received a reply from the Casino Representative after they've investigated your case.
Here's the reply:
"Dear MillaBoy87
Thank you for your feedback and giving us the opportunity to respond.
As per the casino’s Terms and Condition stated in section 5.7
Maximum betting rule of 1 mBTC is permitted when playing with real money and not a bonus, you have placed bets that exceeded the 1mBTC rule therefore your withdrawal has been declined.
My Support Team has discussed this with you in detail previously however, let me reiterate.
After your withdrawal was declined due to the maximum betting rules, as a goodwill gesture we credited your deposit back into your account for you to try again.
You have played down the funds and understood the reasoning behind your deposit being credited back to you.
Kind regards
Crypto Thrills Support Team "
Hallo MillaBoy87,
Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, nachdem er Ihren Fall untersucht hat.
Hier ist die Antwort:
„Lieber MillaBoy87
Vielen Dank für Ihr Feedback und geben Sie uns die Möglichkeit zu antworten.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos in Abschnitt 5.7
Wenn Sie mit echtem Geld und nicht mit einem Bonus spielen, ist die maximale Einsatzregel von 1 mBTC zulässig. Sie haben Wetten platziert, die die 1 mBTC-Regel überschreiten, daher wurde Ihre Auszahlung abgelehnt.
Mein Support-Team hat dies bereits ausführlich mit Ihnen besprochen, ich möchte es jedoch noch einmal wiederholen.
Nachdem Ihre Auszahlung aufgrund der Maximalwetten-Regeln abgelehnt wurde, haben wir aus Kulanz Ihre Einzahlung wieder Ihrem Konto gutgeschrieben, damit Sie es erneut versuchen können.
Sie haben den Betrag heruntergespielt und den Grund für die Rückerstattung Ihrer Einzahlung verstanden.
Mit freundlichen Grüße
Crypto Thrills-Supportteam "
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- Alycats
- um Feb 26, 21, 04:56:01 PM
-
Newbie
1
Always declined even when the funds are there my God...
Drives me nuts all the fill out forms over n over so the casinos can get richer and richer. lol
What am I thinking.
Immer abgelehnt, auch wenn das Geld da ist, mein Gott ...
Es macht mich wahnsinnig, immer wieder Formulare auszufüllen, damit die Casinos immer reicher werden. Lol
An was denke ich gerade.
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Feb 28, 21, 04:57:23 AM
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Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Alycats,
If you have an issue at Crypto Thrills Casino, please send me your casino username to PM inbox and we're going to contact the Casino Representative.
Hallo Alycats,
Wenn Sie ein Problem bei Crypto Thrills Casino haben, senden Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen an den PN-Posteingang und wir werden uns dann mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.
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