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übersetzt mit 
Greetings members,
I was hoping someone could help me.I registered at Crypto Thrills casino won from free spins,was paid 10mbtc. I deposited after and won further. The casino review page says all withdrawals are processed in 30min pending brief audit.I requested a withdrawal again but now it has been pending for many hours and support is not helpful. I don't know what to do.
My user is BGavinon2.
Grüße Mitglieder,
Ich hatte gehofft, dass mir jemand helfen könnte. Ich habe mich im Crypto Thrills Casino registriert, aus Freispielen gewonnen und 10 MBTC ausgezahlt. Ich habe danach eingezahlt und weiter gewonnen. Auf der Bewertungsseite des Casinos heißt es, dass alle Auszahlungen bis zur kurzen Prüfung innerhalb von 30 Minuten bearbeitet werden. Ich habe erneut eine Auszahlung beantragt, aber jetzt steht sie schon seit vielen Stunden in der Warteschleife und der Support ist nicht hilfreich. Ich weiß nicht, was ich tun soll.
Mein Benutzer ist BGavinon2.
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Almighty Member
14944
Hello Gavinon2,
We've sent an email to the Casino Representative and asked him to check what's going on with your withdrawal. Keep an eye on this thread for the updates.
Hallo Gavinon2,
Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet und ihn gebeten, zu überprüfen, was mit Ihrer Auszahlung los ist. Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
Just an update that I had won 5.6mbtc from my 1st free spins and they took everything but 10mbtc was paid. They should have paid 25mbtc if I am correct by checking another players thread here.I had over 40mbtc left.Free spins have a five times maximum multiplier cashout. I can email you the screenshot if I have to or PM it to you?
Nur ein Update, dass ich bei meinen ersten Freispielen 5,6 MBtc gewonnen hatte und sie alles genommen haben, außer dass 10 MBtc ausgezahlt wurden. Sie hätten 25 MBTC bezahlen sollen, wenn ich richtig liege, indem ich den Thread eines anderen Spielers hier durchschaue. Ich hatte noch über 40 MBTC übrig. Freispiele haben eine maximale Auszahlung mit dem fünffachen Multiplikator. Kann ich Ihnen den Screenshot bei Bedarf per E-Mail oder per PN schicken?
Appreciate your help Sydney. Please assist with the first withdrawal not paid as per terms and the pending withdrawal.
Vielen Dank für Ihre Hilfe, Sydney. Bitte helfen Sie bei der ersten Auszahlung, die nicht gemäß den Bedingungen erfolgt ist, und bei der ausstehenden Auszahlung.
Almighty Member
14944
Hello Gavinon2,
The Casino Representative has advised us that they are looking into your complaint and will get back to us regarding this. Please keep an eye on this thread for the updates.
Hallo Gavinon2,
Der Casino-Vertreter hat uns mitgeteilt, dass er Ihre Beschwerde prüft und sich diesbezüglich bei uns melden wird. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
Sydney, I spoke to live chat and they said that they want to void my winnings due to VPN usage. I did not use any VPN and they are using excuses not to pay. They paid 0.01btc and if VPN was detected this would have been a problem from the start. I did not break any terms and if they deny my winnings I would like you to obtain the proof from them please. This is not acceptable. Sorry for taking up your time.
Sydney, ich habe mit dem Live-Chat gesprochen und sie sagten, dass sie meine Gewinne aufgrund der VPN-Nutzung stornieren wollen. Ich habe kein VPN genutzt und sie nutzen Ausreden, um nicht zu bezahlen. Sie zahlten 0,01 BTC und wenn VPN erkannt worden wäre, wäre das von Anfang an ein Problem gewesen. Ich habe gegen keine Bedingungen verstoßen und wenn sie meine Gewinne verweigern, möchte ich Sie bitten, den Nachweis von ihnen zu erhalten. Das ist nicht akzeptabel. Tut mir leid, dass ich Ihre Zeit in Anspruch genommen habe.
Almighty Member
14944
Hello Gavinon2,
We have received the same information and we're waiting for the evidence from the casino. When we receive it, we're going to update this thread.
Hallo Gavinon2,
Wir haben die gleichen Informationen erhalten und warten auf die Beweise des Casinos. Sobald wir es erhalten, werden wir diesen Thread aktualisieren.
Casino Rep
12
Hi Gavinon2,
Our security team has recently detected that you’ve been using, and currently still are using virtual servers in your play.
This is in breach of our terms and conditions.
You therefore will not receive any further withdrawals in this regard.
Please contact our support directly for further information regarding this.
Regards,
Crypto Thrills Support Team
Hallo Gavinon2,
Unser Sicherheitsteam hat kürzlich festgestellt, dass Sie virtuelle Server in Ihrem Spiel verwendet haben und derzeit noch verwenden.
Dies verstößt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Sie erhalten daher diesbezüglich keine weiteren Auszahlungen.
Für weitere Informationen hierzu wenden Sie sich bitte direkt an unseren Support.
Grüße,
Crypto Thrills-Supportteam
LCB can you please confirm that you have received the evidence with regards to VPN usage which I have never ever used. I would like to open a PAB on < name removed by moderator Sydney > and have this issue looked at through the < name removed by moderator Sydney > formal complaint forum and need confirmation that LCB received the evidence that supports their dumbfounded application. I will also later provide screenshots showing that the management of this casino had confirmed that my account was in good standing before this issue arose.
LCB können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Beweise bezüglich der VPN-Nutzung erhalten haben, die ich noch nie genutzt habe? Ich möchte eine PAB zu
Almighty Member
14944
Hello Gavinon2,
As I've already stated before, we're waiting for the evidence from the casino and once we recieve it, we're going to investigate everything and make our final decision regarding your case.
Keep in mind that complaints take time to be resolved. In the meantime, if you are not happy with the way we're handling this complaint, you can seek help elsewhere.
Hallo Gavinon2,
Wie ich bereits zuvor erwähnt habe, warten wir auf die Beweise des Casinos und sobald wir diese erhalten, werden wir alles untersuchen und unsere endgültige Entscheidung in Bezug auf Ihren Fall treffen.
Bedenken Sie, dass die Bearbeitung von Beschwerden einige Zeit in Anspruch nimmt. Wenn Sie in der Zwischenzeit mit der Art und Weise, wie wir diese Beschwerde bearbeiten, nicht zufrieden sind, können Sie an anderer Stelle Hilfe suchen.
Hi Sydney,
Has the evidence been provided to support their accusations. I would just like to clear my name as I know that I have not breached any terms and would like my balance to be paid out and maintain a good relationship with both the casino and this forum.
Hallo Sydney,
Wurden Beweise zur Untermauerung ihrer Anschuldigungen vorgelegt? Ich möchte nur meinen Namen reinwaschen, da ich weiß, dass ich gegen keine Bedingungen verstoßen habe und möchte, dass mein Guthaben ausgezahlt wird und eine gute Beziehung sowohl zum Casino als auch zu diesem Forum aufrechterhalten werde.
Almighty Member
14944
Hello Gavinon2,
We have just received the evidence from the casino that you’ve been using, and that you are currently still using virtual servers in your play.
Since this is in breach of the casino's Terms and Conditions, there's nothing more we can do to help you.
We consider this case closed.
Hallo Gavinon2,
Wir haben gerade den Beweis von dem Casino erhalten, dass Sie virtuelle Server genutzt haben und dass Sie bei Ihrem Spiel derzeit immer noch virtuelle Server nutzen.
Da dies einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt, können wir nichts weiter tun, um Ihnen zu helfen.
Wir betrachten diesen Fall als abgeschlossen.
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