GESCHLOSSEN: Beschwerde über Columbus Casino

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 5 jahre durch Sydney
Basel09
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  • Basel09
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    3 366
    vor 2 monate

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    I played already in a lot of Casinos and informed a couple that i have a gambling issue. i am wondering why i can deposit and play in your casinos even i inform other casinos from your company that i have a gambling issue.
    You aloud me to play in your other casinos and lose my money. I open a case about columbus casino because they don't care about responsible gaming. I ask with a huge amount to close my account and withdrawal the money but they don't react. Later on the apologize and made some advertising for more Bonus. Even i ask to close the account i deposit after my first request around 1000,- Euro.

    Later one, when i lose also this 1000,- Euro they closed my account and the tell me they will refund 1059,- Euro. A refund is als a statement there was something wrong. They forced me to log in in my account and do a withdrawal request, even the account was closed. The best is- i was able to play- they dont block the games and i lose the money. i dont understand why casino, they are already informed the person is addicted, aloud me to play- in they terms its written- to play in the casino is not aloude. Please can someone help me- this casino is criminell- Thanks

    Ich habe bereits in vielen Casinos gespielt und einige darüber informiert, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Ich frage mich, warum ich in Ihren Casinos einzahlen und spielen kann, obwohl ich andere Casinos Ihres Unternehmens darüber informiere, dass ich ein Glücksspielproblem habe.
    Sie fordern mich auf, in Ihren anderen Casinos zu spielen und mein Geld zu verlieren. Ich eröffne einen Fall gegen Columbus Casino, weil ihnen verantwortungsvolles Spielen egal ist. Ich bitte mit einem riesigen Betrag darum, mein Konto zu schließen und das Geld abzuheben, aber sie reagieren nicht. Später entschuldigte ich mich und machte Werbung für mehr Bonus. Auch wenn ich darum bitte, das Konto zu schließen, zahle ich nach meiner ersten Anfrage etwa 1000,- Euro ein.

    Später, als ich auch diese 1000,- Euro verliere, haben sie mein Konto geschlossen und mir gesagt, dass sie 1059,- Euro zurückerstatten werden. Eine Rückerstattung ist auch eine Erklärung, dass etwas nicht stimmt. Sie zwangen mich, mich in mein Konto einzuloggen und eine Auszahlungsanfrage zu stellen, obwohl das Konto geschlossen wurde. Das Beste ist – ich konnte spielen – sie blockieren die Spiele nicht und ich verliere das Geld. Ich verstehe nicht, warum das Casino so ist. Sie sind bereits darüber informiert, dass die Person süchtig ist. Laut mir ist es nicht erlaubt, im Casino zu spielen. Kann mir bitte jemand helfen? Dieses Casino ist kriminell. Danke

    3.2/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Basel09,

    Could you please send me your casino username in PM inbox and we'll contact the casino. 

    Hallo Basel09,

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PN senden und wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Basel09,

    We still haven't received your username. Please send me your casino username in PM inbox, if you want us to contact Columbus Casino regarding your issue.

    Thank you.

    Hallo Basel09,

    Wir haben Ihren Benutzernamen immer noch nicht erhalten. Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen im PN-Posteingang , wenn Sie möchten, dass wir Columbus Casino bezüglich Ihres Problems kontaktieren.

    Danke schön.

    3.2/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi

    Basel09

    Is the Username

    Thanks for your Support Sydney

    Thomas 

    Hallo

    Basel09

    Ist der Benutzername

    Vielen Dank für Ihre Unterstützung, Sydney

    Thomas

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Basel09,

    Thanks for providing me with your casino username. We've notifed the casino. Keep you posted.

    Hallo Basel09,

    Vielen Dank, dass Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben das Casino benachrichtigt. Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Thomas,

    I do not have information about your activity in the other casinos, I can only provide data from our website. Your account was blocked right after you had claimed that you had a gaming addiction. Later you wrote that you wanted a refund and the company considered your request favorably by returning the funds to your balance. Our employees provided you with explicit instruction on how to withdraw the credited funds, but, unfortunately, you did not follow it, which led to this situation. Also, we remind you that upon your registration in our casino, you did accept our Terms and Conditions, which include the following:
    16.1. You agree that it is up to you to choose whether to use the services or not, and you make the choice exclusively at your sole discretion and at your own risk.

    Thanks for your understanding.

    Sincerely yours,

    Casino Columbus

    Lieber Thomas,

    Ich habe keine Informationen über Ihre Aktivitäten in den anderen Casinos, ich kann nur Daten von unserer Website bereitstellen. Ihr Konto wurde gesperrt, nachdem Sie behauptet hatten, spielsüchtig zu sein. Später schrieben Sie, dass Sie eine Rückerstattung wünschten, und das Unternehmen prüfte Ihren Antrag positiv und erstattete den Betrag wieder Ihrem Guthaben. Unsere Mitarbeiter haben Ihnen ausdrücklich erklärt, wie Sie die gutgeschriebenen Gelder abheben können, aber leider haben Sie diese nicht befolgt, was zu dieser Situation geführt hat. Wir erinnern Sie außerdem daran, dass Sie bei Ihrer Registrierung in unserem Casino unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben, die Folgendes umfassen:
    16.1. Sie erklären sich damit einverstanden, dass es Ihnen überlassen ist, zu entscheiden, ob Sie die Dienste nutzen oder nicht, und dass Sie diese Entscheidung ausschließlich nach Ihrem alleinigen Ermessen und auf Ihr eigenes Risiko treffen.

    Danke für dein Verständnis.

    Mit freundlichen Grüßen,

    Casino Columbus

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Columbus Casino

    you accept after i inform you i am addcited that i was able to play in your casino. This is criminell and you forced me to log in. You are able to refund the money straight away on my account. Addicted persons are not able to log in, so it makes no sence to refund the money on my closed acount. 

    You are lying- my account was closed after days whe i request to close my account. i lose around 1250,- Euro what you tryed to refund. 

    This shows you are not acting inline your own terms because you refund and you confirm there was a bad handling, but what are you doing after is even worther because you forced an addicted person to log in. 

    I expec the refund on my neteller account back.

    Basel09

    Liebes Columbus Casino

    Sie akzeptieren, nachdem ich Ihnen mitgeteilt habe, dass ich bestätigt habe, dass ich in Ihrem Casino spielen konnte. Das ist kriminell und Sie haben mich gezwungen, mich einzuloggen. Sie können das Geld sofort auf mein Konto zurückerstatten. Süchtige Personen können sich nicht anmelden, daher macht es keinen Sinn, das Geld auf mein geschlossenes Konto zurückzuerstatten.

    Sie lügen – mein Konto wurde nach Tagen geschlossen, in denen ich darum gebeten habe, mein Konto zu schließen. Ich verliere etwa 1250,- Euro von dem Betrag, den Sie erstatten wollten.

    Das zeigt, dass Sie sich nicht an Ihre eigenen Bedingungen halten, denn Sie erstatten den Betrag und bestätigen, dass eine fehlerhafte Handhabung stattgefunden hat, aber was Sie danach tun, ist sogar noch wertvoller, weil Sie eine süchtige Person gezwungen haben, sich anzumelden.

    Ich erwarte die Rückerstattung auf mein Neteller-Konto zurück.

    Basel09

    3.2/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Basel09,

    We've notifed Columbus Casino Representative about your complaint and asked them to reply in this thread. Please keep an eye on this topic.

    Hallo Basel09,

    Wir haben den Vertreter von Columbus Casino über Ihre Beschwerde informiert und ihn gebeten, in diesem Thread zu antworten. Bitte behalten Sie dieses Thema im Auge.

    3.2/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Thomas,

    I am very sorry that such situation has happened; however, after analysing the history of our communication, the Support Service employee suggested to perform the following refund procedure which you have agreed on: to charge up your balance in our casino as soon as possible. The employee asked you to create a payment request and specified that it would be processed immediately after creation. When you were registering at our casino, you agreed with the rules of the website, that all actions in your account perform at your own risk. At one time we have satisfied your refund request, the funds were returned to you. You clarified that you have gambling problems, but I have noticed your activity on this forum. You are addicted and continue to play. Perhaps you should ask for help. I can recommend such specialists to you:

    GamCare is the leading recognized organization, which delivers consultations, advice and practical support in solving the problem of social consequences of gambling in Great Britain, you may visit at: www.gamcare.org.uk. Confidential hotline: 0845 6000 133.

    Gamblers Anonymous is the community of men and women, who gathered in order to solve their own gambling problems and to help others to do the same. There are regional offices all over the world. Information about Gamblers Anonymous services at: www.gamblersanonymous.org.uk.

    Gambling Therapy provides support and consults those who were adversely affected by gambling. Gambling therapy group members work both in Great Britain and abroad. The website at: www.gamblingtherapy.org.

    Thanks for your understanding.

    Sincerely yours,

    Casino Columbus

    Lieber Thomas,

    Es tut mir sehr leid, dass es zu einer solchen Situation gekommen ist. Nach der Analyse des Verlaufs unserer Kommunikation schlug der Support-Mitarbeiter jedoch vor, das folgende Rückerstattungsverfahren durchzuführen, auf das Sie sich geeinigt hatten: Ihr Guthaben in unserem Casino so schnell wie möglich aufzuladen. Der Mitarbeiter hat Sie gebeten, eine Zahlungsanforderung zu erstellen und angegeben, dass diese sofort nach der Erstellung bearbeitet wird. Als Sie sich in unserem Casino registriert haben, haben Sie den Regeln der Website zugestimmt, dass alle Aktionen in Ihrem Konto auf Ihr eigenes Risiko erfolgen. Sobald wir Ihrer Rückerstattungsanfrage nachgekommen sind, wurde Ihnen das Geld zurückerstattet. Sie haben klargestellt, dass Sie Glücksspielprobleme haben, aber ich habe Ihre Aktivität in diesem Forum bemerkt. Du bist süchtig und spielst weiter. Vielleicht solltest du um Hilfe bitten. Ich kann Ihnen solche Spezialisten empfehlen:

    GamCare ist die führende anerkannte Organisation, die Beratung, Ratschläge und praktische Unterstützung bei der Lösung des Problems der sozialen Folgen des Glücksspiels in Großbritannien bietet. Sie können Folgendes besuchen: www.gamcare.org.uk. Vertrauliche Hotline: 0845 6000 133.

    „Gamblers Anonymous“ ist eine Gemeinschaft von Männern und Frauen, die sich zusammengeschlossen haben, um ihre eigenen Glücksspielprobleme zu lösen und anderen dabei zu helfen, dasselbe zu tun. Überall auf der Welt gibt es Regionalbüros. Informationen zu den Diensten von Gamblers Anonymous unter: www.gamblersanonymous.org.uk.

    Gambling Therapy bietet Unterstützung und berät diejenigen, die durch das Glücksspiel beeinträchtigt wurden. Mitglieder der Glücksspieltherapiegruppe arbeiten sowohl in Großbritannien als auch im Ausland. Die Website unter: www.gamblingtherapy.org.

    Danke für dein Verständnis.

    Mit freundlichen Grüßen,

    Casino Columbus

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Columbus Casino

    You aloud addicted Person to continue gaming, this is crimnell and against your own responsible gaming policy. 

    Thanks for reminding i need help. Thats the true this was the reason why i ask you to close my account immedatly but you keep the account open over days- You forced me to lock in in a closed account with the information i am addicted. You dont care about people and writing all the time it is my responsibitly. After i told you i am addicted it is your responsibility that i am not able to play in your casino, but you made this easier as anyone expect. i will puplic this case on othere forum until the case is resolved- until i have the REFUND- Refund means bac to my account but you dont care. You are taking care of responsible gaming - why you aloud sick people to gamble- why you dont refund the money on the way how i deposit. 

    Your Casino and your Company dont care about addicted people because you made shure i am able to play even i self exlude my self- ADDICTED Person are aloud to play in your casino and i wants to infrom other People about how you are practise this. 

    Basel09

    Liebes Columbus Casino

    Wenn Sie lautstark süchtig sind, weiterhin zu spielen, ist dies eine Straftat und verstößt gegen Ihre eigene Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen.

    Danke für die Erinnerung, dass ich Hilfe brauche. Das ist wahr, das war der Grund, warum ich Sie bitte, mein Konto sofort zu schließen, aber Sie lassen das Konto über Tage offen. Sie haben mich gezwungen, ein geschlossenes Konto mit den Informationen zu sperren, die ich bin süchtig. Dir sind die Menschen egal und es liegt in meiner Verantwortung, ständig zu schreiben. Nachdem ich Ihnen gesagt habe, dass ich süchtig bin, liegt es in Ihrer Verantwortung, dass ich nicht in Ihrem Casino spielen kann, aber Sie haben es einfacher gemacht, als jeder erwartet hätte. Ich werde diesen Fall in einem anderen Forum veröffentlichen, bis der Fall gelöst ist – bis ich die RÜCKERSTATTUNG habe – Rückerstattung bedeutet „Zurück auf mein Konto“, aber das ist Ihnen egal. Sie kümmern sich um verantwortungsvolles Spielen – warum Sie kranke Leute zum Spielen auffordern – warum Sie das Geld nicht auf dem Weg zurückerstatten, auf dem ich eingezahlt habe.

    Ihr Casino und Ihr Unternehmen kümmern sich nicht um süchtige Menschen, weil Sie dafür gesorgt haben, dass ich spielen kann, auch wenn ich mich selbst ausschließe. SÜCHTIGE Personen dürfen in Ihrem Casino spielen und ich möchte andere Leute darüber informieren, wie Sie das praktizieren.

    Basel09

    3.2/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Thomas,

    As our Support Service has stated before, refund procedure can be performed via using your casino balance only: from casino to your balance, from balance to your wallet. The procedure is the same for addicted and non-addicted users.

    Thanks for your understanding.

    Sincerely yours,

    Casino Columbus

    Lieber Thomas,

    Wie unser Support-Service bereits erklärt hat, kann das Rückerstattungsverfahren ausschließlich über Ihr Casino-Guthaben durchgeführt werden: vom Casino auf Ihr Guthaben, vom Guthaben auf Ihr Portemonnaie. Das Verfahren ist für süchtige und nicht süchtige Benutzer gleich.

    Danke für dein Verständnis.

    Mit freundlichen Grüßen,

    Casino Columbus

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Casino Columbus, 

    against your own policy and terms, you aloud people they are addicted to continue gaming in your casino. 

    Against your responisbilty you foce me to log in in a closed account. Also other Casinos from your Company Avento N.V. have the same casino plattform and they are able to protect the player but you dont care. 

    You are able to refund the money straight away to my credit card.

    Until you are not refunding the money i will inform the people outside what are you doing. Because you dont CARE about sick people even they inform you in advance. Dont come with the oppsoti i have proofs for that, that you ignore my self exlcusion request for days and let me deposit. All the deposit who i made after this i want to have back. 

    Basel09

    Liebes Casino Columbus,

    Verstoßen Sie gegen Ihre eigenen Richtlinien und Bedingungen, Sie sind süchtig danach, weiterhin in Ihrem Casino zu spielen.

    Entgegen Ihrer Verantwortung zwingen Sie mich, mich mit einem geschlossenen Konto anzumelden. Auch andere Casinos Ihrer Firma Avento NV haben die gleiche Casino-Plattform und können den Spieler schützen, aber das ist Ihnen egal.

    Sie können das Geld sofort auf meine Kreditkarte zurückerstatten.

    Bis Sie das Geld nicht zurückerstatten, werde ich die Leute draußen darüber informieren, was Sie tun. Weil Ihnen kranke Menschen egal sind, auch wenn sie Sie im Voraus informieren. Kommen Sie nicht mit dem Oppsoti, ich habe Beweise dafür, dass Sie meine Selbstausschlussanfrage tagelang ignorieren und mich einzahlen lassen. Die gesamte Anzahlung, die ich danach getätigt habe, möchte ich zurückhaben.

    Basel09

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Thomas,

    Your account was blocked right after you had claimed that you had a gaming addiction. Later you wrote that you wanted a refund and the company considered your request favorably by returning the funds to your balance.
    The refund procedure only happens this way. We did not force you to bet and use your deposit in games.
    Our employees provided you with explicit instruction on how to withdraw the credited funds, but, unfortunately, you did not follow it, which led to this situation. Also, we remind you that upon your registration in our casino, you did accept our Terms and Conditions, which include the following:
    16.1. You agree that it is up to you to choose whether to use the services or not, and you make the choice exclusively at your sole discretion and at your own risk.

    Thanks for your understanding.

    Sincerely yours,

    Casino Columbus

    Lieber Thomas,

    Ihr Konto wurde gesperrt, nachdem Sie behauptet hatten, spielsüchtig zu sein. Später schrieben Sie, dass Sie eine Rückerstattung wünschten, und das Unternehmen prüfte Ihren Antrag positiv und erstattete den Betrag wieder Ihrem Guthaben.
    Das Rückerstattungsverfahren erfolgt nur auf diese Weise. Wir haben Sie nicht dazu gezwungen, in Spielen zu wetten und Ihre Einzahlung zu verwenden.
    Unsere Mitarbeiter haben Ihnen ausdrücklich erklärt, wie Sie die gutgeschriebenen Gelder abheben können, aber leider haben Sie diese nicht befolgt, was zu dieser Situation geführt hat. Wir erinnern Sie außerdem daran, dass Sie bei Ihrer Registrierung in unserem Casino unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben, die Folgendes umfassen:
    16.1. Sie erklären sich damit einverstanden, dass es Ihnen überlassen ist, zu entscheiden, ob Sie die Dienste nutzen oder nicht, und dass Sie diese Entscheidung ausschließlich nach Ihrem alleinigen Ermessen und auf Ihr eigenes Risiko treffen.

    Danke für dein Verständnis.

    Mit freundlichen Grüßen,

    Casino Columbus

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Columbus Casino

    stop lying- my account was closed after days- during this time i was able to deposit- i have an conformation email were you confirmed that you will refund all my deposits are made during this time.

    I have proofs of all the communication.

    You are unfair and not acting inline responsible gaming policy. When you are interested to refund money to addicted person- my account was already closed- you should do this straight away to the client on not force the client to log in.

    You are able to do this. 

    Until this time i have not my refund on my account i will pulic and inform the people how you are acting and what are you doing with sick people- you are writing them- they are responsible so this shows you have no idea about addicted people and you as a company dont care.

    You can write me an email to discuss the refund. Then i will close this case. 

    Basel09

    Liebes Columbus Casino

    Hören Sie auf zu lügen. Mein Konto wurde nach einigen Tagen geschlossen.

    Ich habe Beweise für die gesamte Kommunikation.

    Sie handeln unfair und verstoßen gegen die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen. Wenn Sie einer süchtigen Person Geld zurückerstatten möchten – mein Konto wurde bereits geschlossen –, sollten Sie dies dem Kunden sofort mitteilen und ihn nicht dazu zwingen, sich anzumelden.

    Sie können dies tun.

    Bis zu diesem Zeitpunkt habe ich meine Rückerstattung nicht auf meinem Konto. Ich werde die Leute darüber informieren, wie Sie sich verhalten und was Sie mit kranken Menschen machen – Sie schreiben ihnen – sie sind verantwortlich, das zeigt also, dass Sie keine Ahnung von süchtigen Menschen haben Ihnen als Unternehmen ist das egal.

    Sie können mir eine E-Mail schreiben, um die Rückerstattung zu besprechen. Dann werde ich diesen Fall abschließen.

    Basel09

    3.2/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Basel09,

    The casino provided us with evidence that they blocked your account right after you had claimed that you had gambling addiction. Later you wrote that you wanted a refund. They've sent us the transcripts of chats and emails between you and them, which confirm that they clearly explained to you how their withdrawal policy works. They had to re-open your account temporarily for you to be able to withdraw your deposit. Unfortunately, instead of performing the money withdrawal, you kept on playing and lost all the money. As a result, you came again to ask for another refund.  

    Since the casino sent us the evidence we requested, there's nothing more we can do to help you and we're going to close this complaint.

    If you want to take this complaint further yourself, you can complain to their regulatory body HERE. (Please note that Curacao jurisdiction lacks players' protection on numerous levels comparing to UK or Malta jurisdiction).

    Since you state that you have gambling addiction, we don't want you to be tempted to play at some of the casinos on our site. LCB takes problem gambling seriously, therefore we are suspending your LCB account. Here are some places which offer advice and support for anyone affected by problem gambling:

    GamCare

    BeGambleAware

    Lieber Basel09,

    Das Casino hat uns Beweise dafür vorgelegt, dass Ihr Konto unmittelbar nach Ihrer Behauptung, spielsüchtig zu sein, gesperrt wurde. Später haben Sie geschrieben, dass Sie eine Rückerstattung wünschen. Sie haben uns die Abschriften der Chats und E-Mails zwischen Ihnen und ihnen geschickt, die bestätigen, dass sie Ihnen klar erklärt haben, wie ihre Auszahlungsrichtlinien funktionieren. Sie mussten Ihr Konto vorübergehend wiedereröffnen, damit Sie Ihre Einzahlung abheben konnten. Anstatt die Geldabhebung durchzuführen, haben Sie leider weitergespielt und das ganze Geld verloren. Daraufhin sind Sie erneut gekommen, um eine weitere Rückerstattung zu beantragen.

    Da uns das Casino die von uns angeforderten Beweise geschickt hat, können wir nichts mehr tun, um Ihnen zu helfen, und wir werden diese Beschwerde abschließen.

    Wenn Sie dieser Beschwerde selbst weiter nachgehen möchten, können Sie sich HIER bei der Aufsichtsbehörde beschweren. (Bitte beachten Sie, dass es in der Gerichtsbarkeit von Curaçao im Vergleich zur Gerichtsbarkeit in Großbritannien oder Malta auf zahlreichen Ebenen an Spielerschutz mangelt.)

    Da Sie angeben, spielsüchtig zu sein, möchten wir nicht, dass Sie in die Versuchung geraten, in einigen der Casinos auf unserer Website zu spielen. LCB nimmt problematisches Glücksspiel ernst, deshalb sperren wir Ihr LCB-Konto. Hier sind einige Orte, die Rat und Unterstützung für alle bieten, die von Glücksspielproblemen betroffen sind:

    GamCare

    BeGambleAware

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