Dear Basel09,
The casino provided us with evidence that they blocked your account right after you had claimed that you had gambling addiction. Later you wrote that you wanted a refund. They've sent us the transcripts of chats and emails between you and them, which confirm that they clearly explained to you how their withdrawal policy works. They had to re-open your account temporarily for you to be able to withdraw your deposit. Unfortunately, instead of performing the money withdrawal, you kept on playing and lost all the money. As a result, you came again to ask for another refund.
Since the casino sent us the evidence we requested, there's nothing more we can do to help you and we're going to close this complaint.
If you want to take this complaint further yourself, you can complain to their regulatory body HERE. (Please note that Curacao jurisdiction lacks players' protection on numerous levels comparing to UK or Malta jurisdiction).
Since you state that you have gambling addiction, we don't want you to be tempted to play at some of the casinos on our site. LCB takes problem gambling seriously, therefore we are suspending your LCB account. Here are some places which offer advice and support for anyone affected by problem gambling:
GamCare
BeGambleAware
Lieber Basel09,
Das Casino hat uns Beweise dafür vorgelegt, dass Ihr Konto unmittelbar nach Ihrer Behauptung, spielsüchtig zu sein, gesperrt wurde. Später haben Sie geschrieben, dass Sie eine Rückerstattung wünschen. Sie haben uns die Abschriften der Chats und E-Mails zwischen Ihnen und ihnen geschickt, die bestätigen, dass sie Ihnen klar erklärt haben, wie ihre Auszahlungsrichtlinien funktionieren. Sie mussten Ihr Konto vorübergehend wiedereröffnen, damit Sie Ihre Einzahlung abheben konnten. Anstatt die Geldabhebung durchzuführen, haben Sie leider weitergespielt und das ganze Geld verloren. Daraufhin sind Sie erneut gekommen, um eine weitere Rückerstattung zu beantragen.
Da uns das Casino die von uns angeforderten Beweise geschickt hat, können wir nichts mehr tun, um Ihnen zu helfen, und wir werden diese Beschwerde abschließen.
Wenn Sie dieser Beschwerde selbst weiter nachgehen möchten, können Sie sich HIER bei der Aufsichtsbehörde beschweren. (Bitte beachten Sie, dass es in der Gerichtsbarkeit von Curaçao im Vergleich zur Gerichtsbarkeit in Großbritannien oder Malta auf zahlreichen Ebenen an Spielerschutz mangelt.)
Da Sie angeben, spielsüchtig zu sein, möchten wir nicht, dass Sie in die Versuchung geraten, in einigen der Casinos auf unserer Website zu spielen. LCB nimmt problematisches Glücksspiel ernst, deshalb sperren wir Ihr LCB-Konto. Hier sind einige Orte, die Rat und Unterstützung für alle bieten, die von Glücksspielproblemen betroffen sind:
GamCare
BeGambleAware