GESCHLOSSEN: Beschwerde über Columbus Casino

Ich habe bereits in vielen Casinos gespielt und einige darüber informiert, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Ich frage mich, warum ich in Ihren Casinos einzahlen und spielen kann, obwohl ich andere Casinos Ihres Unternehmens darüber informiere, dass ich ein Glücksspielproblem habe.
Sie fordern mich auf, in Ihren anderen Casinos zu spielen und mein Geld zu verlieren. Ich eröffne einen Fall gegen Columbus Casino, weil ihnen verantwortungsvolles Spielen egal ist. Ich bitte mit einem riesigen Betrag darum, mein Konto zu schließen und das Geld abzuheben, aber sie reagieren nicht. Später entschuldigte ich mich und machte Werbung für mehr Bonus. Auch wenn ich darum bitte, das Konto zu schließen, zahle ich nach meiner ersten Anfrage etwa 1000,- Euro ein.

Später, als ich auch diese 1000,- Euro verliere, haben sie mein Konto geschlossen und mir gesagt, dass sie 1059,- Euro zurückerstatten werden. Eine Rückerstattung ist auch eine Erklärung, dass etwas nicht stimmt. Sie zwangen mich, mich in mein Konto einzuloggen und eine Auszahlungsanfrage zu stellen, obwohl das Konto geschlossen wurde. Das Beste ist – ich konnte spielen – sie blockieren die Spiele nicht und ich verliere das Geld. Ich verstehe nicht, warum das Casino so ist. Sie sind bereits darüber informiert, dass die Person süchtig ist. Laut mir ist es nicht erlaubt, im Casino zu spielen. Kann mir bitte jemand helfen? Dieses Casino ist kriminell. Danke

Hallo Basel09,

Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PN senden und wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen.

Hallo Basel09,

Wir haben Ihren Benutzernamen immer noch nicht erhalten. Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen im PN-Posteingang , wenn Sie möchten, dass wir Columbus Casino bezüglich Ihres Problems kontaktieren.

Danke schön.

Hallo

Basel09

Ist der Benutzername

Vielen Dank für Ihre Unterstützung, Sydney

Thomas

Hallo Basel09,

Vielen Dank, dass Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben das Casino benachrichtigt. Auf dem Laufenden halten.

Lieber Thomas,

Ich habe keine Informationen über Ihre Aktivitäten in den anderen Casinos, ich kann nur Daten von unserer Website bereitstellen. Ihr Konto wurde gesperrt, nachdem Sie behauptet hatten, spielsüchtig zu sein. Später schrieben Sie, dass Sie eine Rückerstattung wünschten, und das Unternehmen prüfte Ihren Antrag positiv und erstattete den Betrag wieder Ihrem Guthaben. Unsere Mitarbeiter haben Ihnen ausdrücklich erklärt, wie Sie die gutgeschriebenen Gelder abheben können, aber leider haben Sie diese nicht befolgt, was zu dieser Situation geführt hat. Wir erinnern Sie außerdem daran, dass Sie bei Ihrer Registrierung in unserem Casino unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben, die Folgendes umfassen:
16.1. Sie erklären sich damit einverstanden, dass es Ihnen überlassen ist, zu entscheiden, ob Sie die Dienste nutzen oder nicht, und dass Sie diese Entscheidung ausschließlich nach Ihrem alleinigen Ermessen und auf Ihr eigenes Risiko treffen.

Danke für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino Columbus

Liebes Columbus Casino

Sie akzeptieren, nachdem ich Ihnen mitgeteilt habe, dass ich bestätigt habe, dass ich in Ihrem Casino spielen konnte. Das ist kriminell und Sie haben mich gezwungen, mich einzuloggen. Sie können das Geld sofort auf mein Konto zurückerstatten. Süchtige Personen können sich nicht anmelden, daher macht es keinen Sinn, das Geld auf mein geschlossenes Konto zurückzuerstatten.

Sie lügen – mein Konto wurde nach Tagen geschlossen, in denen ich darum gebeten habe, mein Konto zu schließen. Ich verliere etwa 1250,- Euro von dem Betrag, den Sie erstatten wollten.

Das zeigt, dass Sie sich nicht an Ihre eigenen Bedingungen halten, denn Sie erstatten den Betrag und bestätigen, dass eine fehlerhafte Handhabung stattgefunden hat, aber was Sie danach tun, ist sogar noch wertvoller, weil Sie eine süchtige Person gezwungen haben, sich anzumelden.

Ich erwarte die Rückerstattung auf mein Neteller-Konto zurück.

Basel09

Hallo Basel09,

Wir haben den Vertreter von Columbus Casino über Ihre Beschwerde informiert und ihn gebeten, in diesem Thread zu antworten. Bitte behalten Sie dieses Thema im Auge.

Lieber Thomas,

Es tut mir sehr leid, dass es zu einer solchen Situation gekommen ist. Nach der Analyse des Verlaufs unserer Kommunikation schlug der Support-Mitarbeiter jedoch vor, das folgende Rückerstattungsverfahren durchzuführen, auf das Sie sich geeinigt hatten: Ihr Guthaben in unserem Casino so schnell wie möglich aufzuladen. Der Mitarbeiter hat Sie gebeten, eine Zahlungsanforderung zu erstellen und angegeben, dass diese sofort nach der Erstellung bearbeitet wird. Als Sie sich in unserem Casino registriert haben, haben Sie den Regeln der Website zugestimmt, dass alle Aktionen in Ihrem Konto auf Ihr eigenes Risiko erfolgen. Sobald wir Ihrer Rückerstattungsanfrage nachgekommen sind, wurde Ihnen das Geld zurückerstattet. Sie haben klargestellt, dass Sie Glücksspielprobleme haben, aber ich habe Ihre Aktivität in diesem Forum bemerkt. Du bist süchtig und spielst weiter. Vielleicht solltest du um Hilfe bitten. Ich kann Ihnen solche Spezialisten empfehlen:

GamCare ist die führende anerkannte Organisation, die Beratung, Ratschläge und praktische Unterstützung bei der Lösung des Problems der sozialen Folgen des Glücksspiels in Großbritannien bietet. Sie können Folgendes besuchen: www.gamcare.org.uk. Vertrauliche Hotline: 0845 6000 133.

„Gamblers Anonymous“ ist eine Gemeinschaft von Männern und Frauen, die sich zusammengeschlossen haben, um ihre eigenen Glücksspielprobleme zu lösen und anderen dabei zu helfen, dasselbe zu tun. Überall auf der Welt gibt es Regionalbüros. Informationen zu den Diensten von Gamblers Anonymous unter: www.gamblersanonymous.org.uk.

Gambling Therapy bietet Unterstützung und berät diejenigen, die durch das Glücksspiel beeinträchtigt wurden. Mitglieder der Glücksspieltherapiegruppe arbeiten sowohl in Großbritannien als auch im Ausland. Die Website unter: www.gamblingtherapy.org.

Danke für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino Columbus

Liebes Columbus Casino

Wenn Sie lautstark süchtig sind, weiterhin zu spielen, ist dies eine Straftat und verstößt gegen Ihre eigene Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen.

Danke für die Erinnerung, dass ich Hilfe brauche. Das ist wahr, das war der Grund, warum ich Sie bitte, mein Konto sofort zu schließen, aber Sie lassen das Konto über Tage offen. Sie haben mich gezwungen, ein geschlossenes Konto mit den Informationen zu sperren, die ich bin süchtig. Dir sind die Menschen egal und es liegt in meiner Verantwortung, ständig zu schreiben. Nachdem ich Ihnen gesagt habe, dass ich süchtig bin, liegt es in Ihrer Verantwortung, dass ich nicht in Ihrem Casino spielen kann, aber Sie haben es einfacher gemacht, als jeder erwartet hätte. Ich werde diesen Fall in einem anderen Forum veröffentlichen, bis der Fall gelöst ist – bis ich die RÜCKERSTATTUNG habe – Rückerstattung bedeutet „Zurück auf mein Konto“, aber das ist Ihnen egal. Sie kümmern sich um verantwortungsvolles Spielen – warum Sie kranke Leute zum Spielen auffordern – warum Sie das Geld nicht auf dem Weg zurückerstatten, auf dem ich eingezahlt habe.

Ihr Casino und Ihr Unternehmen kümmern sich nicht um süchtige Menschen, weil Sie dafür gesorgt haben, dass ich spielen kann, auch wenn ich mich selbst ausschließe. SÜCHTIGE Personen dürfen in Ihrem Casino spielen und ich möchte andere Leute darüber informieren, wie Sie das praktizieren.

Basel09

Lieber Thomas,

Wie unser Support-Service bereits erklärt hat, kann das Rückerstattungsverfahren ausschließlich über Ihr Casino-Guthaben durchgeführt werden: vom Casino auf Ihr Guthaben, vom Guthaben auf Ihr Portemonnaie. Das Verfahren ist für süchtige und nicht süchtige Benutzer gleich.

Danke für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino Columbus

Liebes Casino Columbus,

Verstoßen Sie gegen Ihre eigenen Richtlinien und Bedingungen, Sie sind süchtig danach, weiterhin in Ihrem Casino zu spielen.

Entgegen Ihrer Verantwortung zwingen Sie mich, mich mit einem geschlossenen Konto anzumelden. Auch andere Casinos Ihrer Firma Avento NV haben die gleiche Casino-Plattform und können den Spieler schützen, aber das ist Ihnen egal.

Sie können das Geld sofort auf meine Kreditkarte zurückerstatten.

Bis Sie das Geld nicht zurückerstatten, werde ich die Leute draußen darüber informieren, was Sie tun. Weil Ihnen kranke Menschen egal sind, auch wenn sie Sie im Voraus informieren. Kommen Sie nicht mit dem Oppsoti, ich habe Beweise dafür, dass Sie meine Selbstausschlussanfrage tagelang ignorieren und mich einzahlen lassen. Die gesamte Anzahlung, die ich danach getätigt habe, möchte ich zurückhaben.

Basel09

Lieber Thomas,

Ihr Konto wurde gesperrt, nachdem Sie behauptet hatten, spielsüchtig zu sein. Später schrieben Sie, dass Sie eine Rückerstattung wünschten, und das Unternehmen prüfte Ihren Antrag positiv und erstattete den Betrag wieder Ihrem Guthaben.
Das Rückerstattungsverfahren erfolgt nur auf diese Weise. Wir haben Sie nicht dazu gezwungen, in Spielen zu wetten und Ihre Einzahlung zu verwenden.
Unsere Mitarbeiter haben Ihnen ausdrücklich erklärt, wie Sie die gutgeschriebenen Gelder abheben können, aber leider haben Sie diese nicht befolgt, was zu dieser Situation geführt hat. Wir erinnern Sie außerdem daran, dass Sie bei Ihrer Registrierung in unserem Casino unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben, die Folgendes umfassen:
16.1. Sie erklären sich damit einverstanden, dass es Ihnen überlassen ist, zu entscheiden, ob Sie die Dienste nutzen oder nicht, und dass Sie diese Entscheidung ausschließlich nach Ihrem alleinigen Ermessen und auf Ihr eigenes Risiko treffen.

Danke für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino Columbus

Liebes Columbus Casino

Hören Sie auf zu lügen. Mein Konto wurde nach einigen Tagen geschlossen.

Ich habe Beweise für die gesamte Kommunikation.

Sie handeln unfair und verstoßen gegen die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen. Wenn Sie einer süchtigen Person Geld zurückerstatten möchten – mein Konto wurde bereits geschlossen –, sollten Sie dies dem Kunden sofort mitteilen und ihn nicht dazu zwingen, sich anzumelden.

Sie können dies tun.

Bis zu diesem Zeitpunkt habe ich meine Rückerstattung nicht auf meinem Konto. Ich werde die Leute darüber informieren, wie Sie sich verhalten und was Sie mit kranken Menschen machen – Sie schreiben ihnen – sie sind verantwortlich, das zeigt also, dass Sie keine Ahnung von süchtigen Menschen haben Ihnen als Unternehmen ist das egal.

Sie können mir eine E-Mail schreiben, um die Rückerstattung zu besprechen. Dann werde ich diesen Fall abschließen.

Basel09

Lieber Basel09,

Das Casino hat uns Beweise dafür vorgelegt, dass Ihr Konto unmittelbar nach Ihrer Behauptung, spielsüchtig zu sein, gesperrt wurde. Später haben Sie geschrieben, dass Sie eine Rückerstattung wünschen. Sie haben uns die Abschriften der Chats und E-Mails zwischen Ihnen und ihnen geschickt, die bestätigen, dass sie Ihnen klar erklärt haben, wie ihre Auszahlungsrichtlinien funktionieren. Sie mussten Ihr Konto vorübergehend wiedereröffnen, damit Sie Ihre Einzahlung abheben konnten. Anstatt die Geldabhebung durchzuführen, haben Sie leider weitergespielt und das ganze Geld verloren. Daraufhin sind Sie erneut gekommen, um eine weitere Rückerstattung zu beantragen.

Da uns das Casino die von uns angeforderten Beweise geschickt hat, können wir nichts mehr tun, um Ihnen zu helfen, und wir werden diese Beschwerde abschließen.

Wenn Sie dieser Beschwerde selbst weiter nachgehen möchten, können Sie sich HIER bei der Aufsichtsbehörde beschweren. (Bitte beachten Sie, dass es in der Gerichtsbarkeit von Curaçao im Vergleich zur Gerichtsbarkeit in Großbritannien oder Malta auf zahlreichen Ebenen an Spielerschutz mangelt.)

Da Sie angeben, spielsüchtig zu sein, möchten wir nicht, dass Sie in die Versuchung geraten, in einigen der Casinos auf unserer Website zu spielen. LCB nimmt problematisches Glücksspiel ernst, deshalb sperren wir Ihr LCB-Konto. Hier sind einige Orte, die Rat und Unterstützung für alle bieten, die von Glücksspielproblemen betroffen sind:

GamCare

BeGambleAware