Hello Martha Prada,
They don't want to cooperate. We just got a reply from the casino support team. Namely, they can't share any info about players' accounts with a 3rd party.
"We appreciate your concern. However, please understand that we do not disclose any information about our players' accounts except to themselves. Kindly suggest the involved players to contact us using their registered email accounts. We thank you for your cooperation."
Unfortunately, there is nothing we can do to help you.
We consider this case unresolved.
Hallo Martha Prada,
Sie wollen nicht kooperieren. Wir haben gerade eine Antwort vom Casino-Support-Team erhalten. Sie dürfen nämlich keine Informationen über Spielerkonten an Dritte weitergeben.
„Wir wissen Ihre Besorgnis zu schätzen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir keine Informationen über die Konten unserer Spieler außer an sie selbst weitergeben. Bitte schlagen Sie den beteiligten Spielern vor, uns über ihre registrierten E-Mail-Konten zu kontaktieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation.“
Leider können wir nichts tun, um Ihnen zu helfen.
Wir betrachten diesen Fall als ungelöst.