I am submitting this complaint regarding Rakebit Casino's handling of my repeated requests for permanent self-exclusion and the gambling activity and financial losses that followed.
On 1 September 2026, I requested permanent account closure because I wanted to prevent myself from returning to gambling. My account was closed following this request.
On 4 September, I explained that I was concerned I might return when tempted. I was told that my account could be reviewed for reopening if I requested it and accepted responsibility.
On 29 September, I explicitly disclosed my gambling problem and again requested permanent self-exclusion. I explained that I needed my account to be made inaccessible so that I could not return when tempted. Despite this, I was initially offered a seven-day break rather than the permanent exclusion I requested. In the end, again, a temporary close, which is reversible. I have proof of clearly multiple times mentioning to fully ban me so I cannot come back regardless of how I try, as due to gambling problems I reach out to chat, and this has affected my health negatively.
In correspondence between 2 and 7 October, reopening remained possible. On 6 October, I was also offered a $50 free chip and other bonuses despite the concerns I had already raised about my gambling. I again requested a permanent ban on 7 October.
I acknowledge that during some live chats I answered "no" when asked whether I had a gambling problem. However, I had already explicitly disclosed my gambling problem in writing and repeatedly requested permanent exclusion. My complaint is that these written disclosures and requests were not adequately considered alongside my subsequent live-chat answers.
Rakebit's published Terms of Use describe a 24-hour cooling-off period during which gambling should be disabled, as well as a separate account-closure procedure. The terms also list permanent self-exclusion as an available option. I have asked Rakebit to explain which procedure applied to my requests and to provide records showing when my account was restricted, accessible, closed, or reopened.
My transaction records show substantial deposits after my renewed written request on 29 September. My compiled records currently show 6,691.52 USDT in deposits between 1 and 11 October 2026. This is a gross deposit figure, not a claim that the entire amount represents net losses.
I have submitted a formal complaint to Rakebit requesting an investigation, complete transaction and gameplay records, an explanation of how my exclusion requests were handled, and reimbursement of the net losses reasonably attributable to any failure to appropriately implement or maintain the requested exclusion.
I am asking for this complaint to be reviewed and for Rakebit to address the written evidence, the timing of account restrictions, and the subsequent account activity. I can provide the relevant emails, live-chat transcripts, published terms, transaction records, and Rakebit's response to my formal complaint.
I understand that the live-chat answers may be relevant to the assessment, but I ask that they be considered alongside the full chronology of my written requests and disclosures.
Additional:
1)Here are further conversations with the VIP manager where I literally begged once that I need a permanent ban, not a temporary reversible closure where i just reach out to live chat for the open. (1 pdf)
2)Please someone higher up explain to the representatives that LIFETIME EXCLUSION is to be irreversible, which was not entertained until i sent them the formal complain that i will be raising this issue elsewhere.
3)The fact that my self-exclusion requests were responded to, discussed, or followed by account reopenings does not resolve the central issue: I was repeatedly asking for permanent self-exclusion, not simply a temporary break.
In my communications, I explained that I was struggling with gambling, (as shared as evidence in pdf file 1) that I was to keep returning when tempted, and that I needed a permanent ban to prevent this cycle from continuing. I repeatedly asked for complete and permanent account closure. On at least one occasion, my message was effectively a plea for the casino to stop me from returning.
These communications should be assessed together and in their full context. My concern is not merely that I requested closure several times; it is that I explained why I needed a permanent restriction, yet temporary alternatives and the possibility of reopening remained available.
I would also ask the Complaint Team to examine the casino's own Terms and Conditions. The published terms appear to distinguish between temporary cooling-off periods and self-exclusion, while also describing different exclusion periods and procedures in separate sections. Please clarify which provisions applied to my requests and whether the casino properly handled my explicit requests for permanent exclusion.
I respectfully request that the review establish:
The date and time of my first sufficiently clear request for permanent self-exclusion due to gambling-related difficulties.
Whether my subsequent communications reinforced that request and demonstrated an ongoing need for permanent exclusion.
Why temporary breaks or reopening remained possible despite my repeated requests for a permanent ban.
The net losses attributable to the period during which my permanent exclusion requests had not been properly implemented.
I am not suggesting that my subsequent decisions to gamble did not occur. My complaint is that I repeatedly sought help to prevent those decisions from continuing and that the casino had direct written evidence of my difficulties.
I ask that the complaint be assessed on the substance and chronology of those communications, rather than treating each response or reopening as proof that my request for permanent self-exclusion was adequately handled.
Please allow to share further evidence files
Thank you.
Streitsumme: 3664.14$
Casino: RakeBit Casino
Fall Nr.: 4836
Ich reiche diese Beschwerde bezüglich des Umgangs von Rakebit Casino mit meinen wiederholten Anträgen auf dauerhaften Selbstausschluss sowie den daraus resultierenden Spielaktivitäten und finanziellen Verlusten ein. Am 1. September 2026 beantragte ich die dauerhafte Schließung meines Kontos, da ich mich vom Glücksspiel abhalten wollte. Mein Konto wurde daraufhin geschlossen. Am 4. September erklärte ich, dass ich befürchtete, in Versuchung zurückzukehren. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto auf meine Anfrage hin wiedereröffnet werden könnte, sofern ich dies beantrage und die Verantwortung übernehme. Am 29. September legte ich mein Spielproblem erneut offen und beantragte erneut den dauerhaften Selbstausschluss. Ich erklärte, dass mein Konto unzugänglich gemacht werden müsse, um nicht in Versuchung zu geraten. Trotzdem wurde mir zunächst eine siebentägige Sperre anstelle des von mir beantragten dauerhaften Ausschlusses angeboten. Letztendlich wurde mein Konto erneut nur vorübergehend geschlossen, was jedoch reversibel ist. Ich habe Beweise dafür, dass mehrfach ausdrücklich erwähnt wurde, dass ich vollständig gesperrt werden soll, sodass ich unabhängig von meinen Versuchen nicht zurückkehren kann, da ich aufgrund meiner Spielprobleme den Chat nutze und dies meine Gesundheit negativ beeinflusst hat. In der Korrespondenz zwischen dem 2. und 7. Oktober blieb eine Wiedereröffnung meines Kontos weiterhin möglich. Am 6. Oktober wurden mir trotz meiner bereits geäußerten Bedenken bezüglich meines Spielverhaltens ein kostenloser Chip im Wert von 50 $ sowie weitere Boni angeboten. Am 7. Oktober beantragte ich erneut eine dauerhafte Sperrung. Ich räume ein, dass ich in einigen Live-Chats die Frage nach einem Spielproblem mit „Nein“ beantwortet habe. Ich hatte mein Spielproblem jedoch bereits schriftlich offengelegt und wiederholt einen dauerhaften Ausschluss beantragt. Ich beanstande, dass diese schriftlichen Offenlegungen und Anträge nicht ausreichend zusammen mit meinen Antworten im Live-Chat berücksichtigt wurden. Die veröffentlichten Nutzungsbedingungen von Rakebit sehen eine 24-stündige Bedenkzeit vor, in der das Spielen deaktiviert sein sollte, sowie ein separates Verfahren zur Kontoschließung. Die Bedingungen führen auch den dauerhaften Selbstausschluss als Option auf. Ich habe Rakebit gebeten, zu erläutern, welches Verfahren in meinem Fall angewendet wurde, und Aufzeichnungen darüber vorzulegen, wann mein Konto eingeschränkt, zugänglich, geschlossen oder wiedereröffnet wurde. Meine Transaktionsaufzeichnungen zeigen erhebliche Einzahlungen nach meinem erneuten schriftlichen Antrag vom 29. September. Meine Aufzeichnungen weisen derzeit Einzahlungen in Höhe von 6.691,52 USDT zwischen dem 1. und 11. Oktober 2026 aus. Dies ist der Bruttoeinzahlungsbetrag und keine Behauptung, dass der gesamte Betrag Nettoverluste darstellt. Ich habe bei Rakebit eine formelle Beschwerde eingereicht und um eine Untersuchung, vollständige Transaktions- und Spielaufzeichnungen, eine Erklärung zur Bearbeitung meiner Sperranträge sowie die Erstattung der Nettoverluste gebeten, die auf eine etwaige fehlerhafte Umsetzung oder Aufrechterhaltung der beantragten Sperre zurückzuführen sind. Ich bitte um Prüfung dieser Beschwerde und um Stellungnahme von Rakebit zu den schriftlichen Beweisen, dem Zeitpunkt der Kontobeschränkungen und den nachfolgenden Kontoaktivitäten. Ich kann die relevanten E-Mails, Chatprotokolle, die veröffentlichten Nutzungsbedingungen, Transaktionsaufzeichnungen und Rakebits Antwort auf meine formelle Beschwerde zur Verfügung stellen. Mir ist bewusst, dass die Antworten aus dem Chat für die Beurteilung relevant sein können, ich bitte jedoch darum, dass sie zusammen mit der vollständigen Chronologie meiner schriftlichen Anfragen und Offenlegungen berücksichtigt werden. Ergänzung: 1) Hier finden Sie weitere Gespräche mit dem VIP-Manager, in denen ich ihn eindringlich bat, mich dauerhaft zu sperren und nicht nur vorübergehend, um mein Konto wieder freizuschalten. (1 PDF) 2) Bitte klären Sie die Mitarbeiter in einer höheren Position darüber auf, dass eine lebenslange Sperre unwiderruflich ist. Dies wurde erst berücksichtigt, nachdem ich eine formelle Beschwerde eingereicht und angekündigt hatte, das Problem anderweitig zu klären. 3) Die Tatsache, dass meine Anträge auf Selbstsperre beantwortet, besprochen oder sogar zur Kontowiederherstellung geführt haben, löst das Kernproblem nicht: Ich habe wiederholt um eine dauerhafte Selbstsperre gebeten, nicht nur um eine vorübergehende Pause. In meinen Gesprächen erklärte ich, dass ich mit Spielsucht zu kämpfen habe (siehe PDF-Datei 1), dass ich immer wieder in Versuchung gerate und dass ich eine dauerhafte Sperre benötige, um diesen Kreislauf zu durchbrechen. Ich bat wiederholt um die vollständige und endgültige Schließung meines Kontos. Mindestens einmal bat ich das Casino sogar inständig, mich an der Rückkehr zu hindern. Diese Gespräche sollten im Zusammenhang und im gesamten Kontext betrachtet werden. Mein Anliegen ist nicht nur, dass ich mehrmals die Schließung beantragt habe; vielmehr ist es die Tatsache, dass ich die Notwendigkeit einer dauerhaften Sperre erläutert habe, mir aber dennoch vorübergehende Alternativen und die Möglichkeit einer Wiedereröffnung offenstanden. Ich bitte das Beschwerdeteam, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu prüfen. Die veröffentlichten Bedingungen scheinen zwischen vorübergehenden Bedenkzeiten und Selbstsperrung zu unterscheiden und beschreiben in separaten Abschnitten unterschiedliche Sperrfristen und -verfahren. Bitte klären Sie, welche Bestimmungen auf meine Anträge Anwendung fanden und ob das Casino meine ausdrücklichen Anträge auf dauerhaften Ausschluss ordnungsgemäß bearbeitet hat. Ich bitte höflich darum, im Rahmen der Überprüfung Folgendes festzustellen: Datum und Uhrzeit meines ersten ausreichend klaren Antrags auf dauerhaften Selbstsperrung aufgrund von Spielsucht. Ob meine nachfolgenden Mitteilungen diesen Antrag bekräftigten und den fortbestehenden Bedarf an dauerhaftem Ausschluss belegten. Warum vorübergehende Unterbrechungen oder eine Wiedereröffnung trotz meiner wiederholten Anträge auf dauerhafte Sperre weiterhin möglich waren. Die Nettoverluste, die dem Zeitraum zuzurechnen sind, in dem meine Anträge auf dauerhaften Ausschluss nicht ordnungsgemäß umgesetzt wurden. Ich behaupte nicht, dass meine späteren Spielentscheidungen nicht stattgefunden haben. Meine Beschwerde bezieht sich darauf, dass ich wiederholt Hilfe gesucht habe, um diese Entscheidungen zu unterbinden, und dass dem Casino schriftliche Beweise für meine Schwierigkeiten vorlagen. Ich bitte darum, die Beschwerde anhand des Inhalts und der Chronologie der betreffenden Kommunikation zu beurteilen und nicht jede Antwort oder Wiederaufnahme des Verfahrens als Beweis dafür zu werten, dass mein Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss angemessen bearbeitet wurde. Bitte gestatten Sie mir, weitere Beweismittel zur Verfügung zu stellen. Vielen Dank.
Streitsumme: 3664.14$
Casino: RakeBit Casino
Fall Nr.: 4836
Übersetzung 
