GELÖST: RainBet Casino – Kontoproblem

Ungefähr 3000 $ Guthaben eingefroren. Ich nutzte Rainbet damals (2024) regelmäßig und hatte auch mehrere Auszahlungen vorgenommen. Die KYC-Prüfung war ebenfalls abgeschlossen (soweit ich mich erinnere, ist es schon eine Weile her!). Eines Tages wurde mein Konto plötzlich gesperrt. Ich versuchte mehrmals, Rainbet per Chat und E-Mail zu kontaktieren, erhielt aber immer nur die Aufforderung, mich per E-Mail an den Manager zu wenden, was ich über zwei Jahre hinweg mehrmals tat. Der Manager hat nie geantwortet. Ich verstehe, dass solche Dinge Zeit brauchen, aber zwei Jahre sind eine lange Zeit, und ich hoffe, dass mir jemand von Rainbet weiterhelfen kann.

Screenshots -

https://ibb.co/G46tGnLH

https://ibb.co/6JpdVSvY

https://ibb.co/WTzD7Km

Streitsumme: 3000$

Casino: RainBet Casino

Fall Nr.: 4369

Hallo Aneesh Krishna ,

Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen.

Ich kann verstehen, warum Sie diese Angelegenheit erneut aufgreifen möchten, insbesondere angesichts der Höhe des Betrags und der Tatsache, dass das Problem laut Ihrer Aussage seit so langer Zeit ungelöst ist.

Da diese Situation aus dem Jahr 2024 stammt, wäre es hilfreich, einige zusätzliche Informationen zu sammeln, bevor wir uns an das Casino wenden:

• Können Sie sich an das ungefähre Datum erinnern, an dem das Konto gesperrt wurde?
• Wurde Ihnen irgendein Grund für die Kontoeinschränkung genannt?
• Hat das Casino jemals bestätigt, dass das Konto endgültig geschlossen wurde, oder war es einfach nur nicht mehr zugänglich?
• Sie erwähnten, dass sich etwa 3.000 US-Dollar auf dem Konto befinden. Stammt dieser Kontostand ausschließlich aus Echtgeldeinsätzen oder waren auch Bonuszahlungen enthalten?
• Haben Sie in letzter Zeit versucht, das Casino zu kontaktieren, oder liegt Ihre letzte Kommunikation schon einige Zeit zurück?

Angesichts des verstrichenen Zeitraums ist es möglicherweise schwierig, den gesamten Sachverhalt zu rekonstruieren. Jegliche unterstützenden Unterlagen, die Sie uns zur Verfügung stellen können, helfen uns jedoch, den Hergang besser zu verstehen und festzustellen, ob genügend Informationen vorliegen, um das Casino um Aufklärung zu bitten.

Hallo,

Das Konto wurde 2024 gesperrt, ich glaube im August.

Sie haben mir keinen Grund genannt und das Konto ist dauerhaft gesperrt.

Es gab keine Boni und ich habe sie letzten Monat auch per Chat und E-Mail kontaktiert, aber leider ohne Erfolg.

Hallo Aneesh Krishna ,

Wir haben vom Casino eine Mitteilung zu diesem Fall erhalten, wonach Ihr Konto als Duplikat gesperrt wurde.

Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos Folgendes gilt:

5.4. Sie dürfen nur ein Konto bei diesem Dienst registrieren. Konten, die mehrere Konten bei uns führen, werden umgehend geschlossen. Dies gilt auch für die Nutzung durch Vertreter, Verwandte, Geschäftspartner, verbundene Unternehmen, nahestehende Personen und/oder Dritte, die in Ihrem Namen handeln. In solchen Fällen werden alle zugehörigen Konten geschlossen und alle verbleibenden Guthaben einbehalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich habe keine mehreren Konten in diesem Casino. Können Sie sie bitten, mir einen Nachweis zu erbringen? Ich bin mir nämlich hundertprozentig sicher, dass es sich um einen Irrtum handelt.

Hallo Aneesh Krishna ,

Bitte beachten Sie, dass Casinos aufgrund von Datenschutz- und internen Sicherheitsrichtlinien oft nur eingeschränkt Informationen nach außen weitergeben dürfen. Wir werden uns dennoch mit ihnen in Verbindung setzen, um zu klären, ob sie bereit und in der Lage sind, uns weitere Informationen zur Verfügung zu stellen.

Da dieser Fall jedoch fast zwei Jahre zurückliegt, ist es möglich, dass das Casino keinen vollständigen Zugriff mehr auf die Unterlagen hat oder die Angelegenheit nicht mehr detailliert untersuchen kann.

Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort von deren Seite erhalten.

Vielen Dank, und ich weiß, dass Sie Ihr Bestes geben werden. Ich habe dort ehrlich gesagt keine mehreren Konten. Ich habe sie die ganze Zeit um eine Erklärung gebeten, aber sie haben sich nicht einmal die Mühe gemacht zu antworten.

Hallo Aneesh Krishna ,

Der Casino-Mitarbeiter hat uns einen Nachweis über ein Duplikatkonto vorgelegt. Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben:

5.4. Sie dürfen nur ein Konto bei diesem Dienst registrieren. Konten, die mehrere Konten bei uns registriert haben, werden umgehend geschlossen.

Da es sich hierbei um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, können wir leider nichts weiter tun, und der Fall Nr. 4369 wird von unserer Seite als ABGESCHLOSSEN betrachtet.