UNGELÖST: Pokiespins-Auszahlung verweigert

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 4 jahre durch fredos386
Jsplit
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  • Jsplit
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi All,

    I have been denied a cashout from PokieSpins for the total amount of $500, this was due to the following:

    -----------------------------

    “Any winnings generated on any games not contributing towards meeting the wagering requirements can be declared void at our sole discretion when the players have failed to meet their respective wagering requirements.”

    Our Audit team found that you played Sun Of Egypt: Hold and Win while the bonus was active which clearly breach our Terms & Conditions.

    -------------------------------

    After reviewing the play history there was a total of only 5 spins used for a bet size of 0.50 with 0 spins won, I completed the wager on other games (1000+ spins) and have submitted my documents, they have now removed my entire cashout of $500 and credited back my initial deposit of $60.

    Timeline was as follows:

    • Request for cashout, Denied due to No Documents, returned $500
    • Documents submitted and aproved, request for cashout, denied due to incoming bank details missing, returned $500
    • Request for Cashout, Denied and entire amount removed due to the above

    I have spoken with their representative and they advised that any spins after the initial 5 are void, yet they refuse to provide me with the balance prior to starting the above slot ($300).

    Is this normal, where a site can void an entire withdraw if the slot flagged has 0 impact?

    Hallo zusammen,

    Mir wurde eine Auszahlung von PokieSpins über den Gesamtbetrag von 500 $ verweigert, und zwar aus folgendem Grund:

    ---------------

    „Alle Gewinne aus Spielen, die nicht zur Erfüllung der Wettanforderungen beitragen, können nach unserem alleinigen Ermessen für ungültig erklärt werden, wenn die Spieler ihre jeweiligen Wettanforderungen nicht erfüllt haben.“

    Unser Prüfungsteam hat festgestellt, dass Sie Sun Of Egypt: Hold and Win gespielt haben, während der Bonus aktiv war, was eindeutig gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

    -----------------

    Nach Durchsicht des Spielverlaufs wurden insgesamt nur 5 Drehungen für einen Einsatz von 0,50 verwendet und 0 Drehungen gewonnen. Ich habe den Einsatz bei anderen Spielen (über 1000 Drehungen) abgeschlossen und meine Dokumente eingereicht. Jetzt wurde meine gesamte Auszahlung entfernt von 500 $ und habe meine erste Einzahlung von 60 $ zurückerstattet.

    Der Zeitplan war wie folgt:

    • Antrag auf Auszahlung, abgelehnt wegen fehlender Dokumente, Rückgabe von 500 $
    • Dokumente eingereicht und genehmigt, Auszahlungsantrag abgelehnt, da eingehende Bankdaten fehlten, 500 $ zurückerstattet
    • Antrag auf Auszahlung wurde abgelehnt und der gesamte Betrag wurde aus den oben genannten Gründen entfernt

    Ich habe mit ihrem Vertreter gesprochen und sie haben mir mitgeteilt, dass alle Spins nach den ersten 5 ungültig sind, sie weigern sich jedoch, mir den Restbetrag vor Beginn des oben genannten Slots (300 $) mitzuteilen.

    Ist das normal, dass eine Website eine gesamte Auszahlung stornieren kann, wenn der markierte Slot keine Auswirkung hat?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Sorry to hear about your experience, Jsplit. 

    We're going to ask the casino rep for more info about this case. If you exceeded the bet limit this is a breach of T&C. They should have reviewed the play history before you submitted docs for the cashout. However, it's better to hear from the casino rep what happened. Please private message me your casino username. 

    Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, Jsplit.

    Wir werden den Vertreter des Casinos um weitere Informationen zu diesem Fall bitten. Wenn Sie das Einsatzlimit überschritten haben, stellt dies einen Verstoß gegen die AGB dar. Sie sollten den Spielverlauf überprüft haben, bevor Sie die Dokumente für die Auszahlung eingereicht haben. Es ist jedoch besser, vom Casino-Vertreter zu erfahren, was passiert ist. Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht .

  • Original English Übersetzung Deutsch

    We've received your account deatils and notified the casino rep. Hope we'll get the explanation soon.

    Wir haben Ihre Kontodaten erhalten und den Casino-Vertreter benachrichtigt. Ich hoffe, wir bekommen bald die Erklärung.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Great thanks so much, appreciate the swift response

    Vielen Dank, ich schätze die schnelle Antwort

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I have now emailed Pokie Spins Support 2 times with 0 response, I have also tried talking to their chat without success. Hoping that your rep has an update, as they seem to now be ignoring me.

    Ich habe jetzt 2 Mal eine E-Mail an den Pokie Spins-Support geschickt, ohne eine Antwort zu erhalten. Ich habe auch erfolglos versucht, mit ihrem Chat zu sprechen. Ich hoffe, dass Ihr Vertreter ein Update hat, da er mich jetzt anscheinend ignoriert.

    1.9/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Jsplit wrote:

    I have now emailed Pokie Spins Support 2 times with 0 response, I have also tried talking to their chat without success. Hoping that your rep has an update, as they seem to now be ignoring me.

    Unfortunately, we still haven't heard from the casino rep. We sent another reminder. We'll keep you posted. 

    Jsplit schrieb:

    Ich habe jetzt 2 Mal eine E-Mail an den Pokie Spins-Support geschickt, ohne eine Antwort zu erhalten. Ich habe auch erfolglos versucht, mit ihrem Chat zu sprechen. Ich hoffe, dass Ihr Vertreter ein Update hat, da er mich jetzt anscheinend ignoriert.

    Leider haben wir immer noch nichts vom Casino-Vertreter gehört. Wir haben eine weitere Erinnerung gesendet. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

    1.9/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I have now sent a total of 7 emails to Pokie Spins support, with no response given for any of the emails. I would suggest that you remove them from your site, as they are not legit at all in providing even basic customer support.

    Ich habe jetzt insgesamt 7 E-Mails an den Pokie Spins-Support gesendet, ohne dass auf eine der E-Mails eine Antwort erfolgt ist. Ich würde vorschlagen, dass Sie sie von Ihrer Website entfernen, da sie überhaupt nicht seriös sind, wenn es darum geht, auch nur einfachen Kundensupport anzubieten.

    1.9/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Jsplit wrote:

    I have now sent a total of 7 emails to Pokie Spins support, with no response given for any of the emails. I would suggest that you remove them from your site, as they are not legit at all in providing even basic customer support.

    Thanks for letting us know. We're going to mark this case as Unresolved. However, we'll keep on trying to reach the casino. Please also let us know in case you hear from them and we're going to open this case again on the forum. 

    Jsplit schrieb:

    Ich habe jetzt insgesamt 7 E-Mails an den Pokie Spins-Support gesendet, ohne dass auf eine der E-Mails eine Antwort erfolgt ist. Ich würde vorschlagen, dass Sie sie von Ihrer Website entfernen, da sie überhaupt nicht seriös sind, wenn es darum geht, auch nur einfachen Kundensupport anzubieten.

    Vielen Dank für den Hinweis. Wir werden diesen Fall als ungelöst markieren. Wir werden jedoch weiterhin versuchen, das Casino zu erreichen. Bitte lassen Sie es uns auch wissen, falls Sie von ihnen hören. Wir werden diesen Fall dann im Forum erneut eröffnen.

    1.9/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    The terms says that if you win on a slot that don't contribute to wager and these wins lead you to cashing out money you wouldn't any other way they can void the withdrawal. You have not won on the said slot therefor you didn't breach any term. The casino has to clearly state that the slot is not allowed completly... This term is literally fraudulent and illegal. You have been frauded by a group of amateur, in that case if you went after them with a lawsuit you would win easily and they would be forced to pay reparation. Vague terms like that, that says athing but they pretend it means another while it's just gibberish is plain criminal. If any companies around you did that you could sue them have their reputation destroyed. It's because people do nothing that they can continue frauding.

    If players joined in a collective lawsuit against the industry not only would you win, but the casinos would have to pay billions in reparation for all the money stolen and the damage. I just don't get why people, in general, are such sheeps that let others run over them without doign anything. If i was you, if you know a lawyer or someone in your family or around. A nice letter to the casino would probably get you paid real quick. They know they are criminals acting outside laws, they know exactly what they are doing. They will act like they are perfectly in their rights for as long as they think you don't know they could be jailed and shut down for it. The second a player take serious action they switch gears instantly and pay... everytime. They are con artists... liars and manipulators. They are playing with people like toys. But heh... like the poor people around me would say "what can we do??" and just kneel to the criminals right. I feel so alone calling them all the time... Maybe players get what they deserve for being such coward sheeps.

    I would say good luck but it's not even a matter of luck. Get a lawyer, send a mail to the casino stating your intentions with what i talked about up here and they will pay. They risk a LOT more than 500$ if you go all the way.

    Die Bedingungen besagen, dass Sie keine andere Möglichkeit haben, die Auszahlung zu stornieren, wenn Sie an einem Spielautomaten gewinnen, der nicht zum Einsatz beiträgt, und diese Gewinne dazu führen, dass Sie sich Geld auszahlen lassen. Sie haben bei besagtem Spielautomaten nicht gewonnen, Sie haben also gegen keine Frist verstoßen. Das Casino muss deutlich machen, dass der Slot nicht vollständig erlaubt ist... Dieser Begriff ist im wahrsten Sinne des Wortes betrügerisch und illegal. Sie wurden von einer Gruppe von Amateuren betrogen. Wenn Sie in diesem Fall mit einer Klage gegen sie vorgehen würden, würden Sie leicht gewinnen und sie wären zur Zahlung von Wiedergutmachung gezwungen. Vage Ausdrücke wie diese, die etwas aussagen, aber so tun, als ob es etwas anderes bedeuten würde, während es nur Kauderwelsch ist, sind einfach kriminell. Wenn irgendwelche Unternehmen in Ihrer Nähe dies täten, könnten Sie sie verklagen, damit ihr Ruf zerstört wird. Weil Menschen nichts tun, können sie weiterhin betrügen.

    Wenn sich die Spieler einer Sammelklage gegen die Branche anschließen würden, würden Sie nicht nur gewinnen, sondern die Casinos müssten auch eine Entschädigung in Milliardenhöhe für das gesamte gestohlene Geld und den Schaden zahlen. Ich verstehe einfach nicht, warum Menschen im Allgemeinen solche Schafe sind, die sich von anderen überfahren lassen, ohne ihnen etwas anzutun. Wenn ich Sie wäre, wenn Sie einen Anwalt oder jemanden in Ihrer Familie oder in der Nähe kennen würden. Ein netter Brief an das Casino würde Ihnen wahrscheinlich sehr schnell eine Auszahlung bescheren. Sie wissen, dass sie Kriminelle sind, die außerhalb der Gesetze handeln, sie wissen genau, was sie tun. Sie werden so tun, als hätten sie vollkommen ihre Rechte, solange sie glauben, Sie wüssten nicht, dass sie dafür ins Gefängnis kommen und abgewiesen werden könnten. Sobald ein Spieler ernsthafte Maßnahmen ergreift, schaltet er sofort um und zahlt ... jedes Mal. Sie sind Betrüger, Lügner und Manipulatoren. Sie spielen mit Menschen wie Spielzeug. Aber heh... als ob die armen Leute um mich herum sagen würden: „Was können wir tun??“ und knien Sie einfach vor den Verbrechern richtig. Ich fühle mich so allein, wenn ich sie die ganze Zeit anrufe ... Vielleicht bekommen die Spieler, was sie verdienen, weil sie so feige Schafe sind.

    Ich würde sagen, viel Glück, aber es ist nicht einmal eine Frage des Glücks. Holen Sie sich einen Anwalt, senden Sie eine E-Mail an das Casino, in der Sie Ihre Absichten mit dem, worüber ich hier oben gesprochen habe, darlegen, und sie werden zahlen. Sie riskieren VIEL mehr als 500 $, wenn Sie den ganzen Weg gehen.

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