GESCHLOSSEN: [aufgrund der Inaktivität des Einsenders]: Pokerstars – Kontoproblem

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Tag durch njanjam
Bruno Lourenço

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  • Bruno Lourenço
    • Erstellt von
    • Bruno Lourenço
    • um Jun 22, 25, 06:56:27 PM
    • Newbie 1
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Tive minha conta bloqueada dia 15 de Janeiro de 2024, a mais de 1 ano e meio, onde o Pokerstars alegou que era uma verificação de rotina. Jogava Poker na plataforma a mais de 7 anos. Após vários meses sem me dizer absolutamente nada no meu e-mail sobre a tal verificação de rotina, recebo uma mensagem abrupta dizendo que minha conta não passou na verificação de risco, e que estavam encerrando minha conta permanentemente, por motivos que não achavam que deveriam me dizer. Ou seja, tive minha conta banida por motivos que nem eu mesmo tive o direito de saber, fazendo com que uma carreira terminasse injustamente e ilegalmente. Após isso devolveram o saldo que tinha na carteira, o que por si só comprova que nada fiz de errado. Fazem isso pois não são regulamentados no Brasil, não tem quem fiscalize esse tipo de conduta. Eu vou fazer de tudo para que parem suas atividades em nosso País, foi a maior covardia já vista cometida com uma pessoa.

    Casino: Pokerstars

    Fall Nr.: 3323

    Mein Konto wurde am 15. Januar 2024, also vor über anderthalb Jahren, gesperrt. Pokerstars behauptete, es handele sich um eine Routineprüfung. Ich spiele seit über sieben Jahren Poker auf der Plattform. Nachdem mir in meinen E-Mails mehrere Monate lang nichts über die Routineprüfung mitgeteilt wurde, erhielt ich eine abrupte Nachricht, dass mein Konto die Risikoprüfung nicht bestanden habe und dass sie mein Konto dauerhaft schließen würden – aus Gründen, die sie mir nicht mitteilen wollten. Mit anderen Worten: Mein Konto wurde aus Gründen gesperrt, die ich nicht einmal erfahren durfte. Das bedeutete das unfaire und illegale Ende meiner Karriere. Anschließend erstatteten sie mir mein Guthaben auf meinem Wallet zurück, was allein schon beweist, dass ich nichts falsch gemacht habe. Sie tun dies, weil sie in Brasilien keiner Regulierung unterliegen und es niemanden gibt, der dieses Verhalten überwacht. Ich werde alles tun, um ihre Aktivitäten in unserem Land zu stoppen. Es war die feigste Tat, die jemals gegen einen Menschen begangen wurde.

    Casino: Pokerstars

    Fall Nr.: 3323

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Jun 23, 25, 10:21:03 AM
    • Serbia Moderator 1196
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Bruno Lourenco,

    Thank you for reaching out to us. We are truly sorry to hear about what happened and that your account was closed. From what we understand, the casino didn’t provide a reason for the closure?

    We will contact the casino and forward your account details. However, since it’s been more than a year and a half, we are not sure how much we will be able to do, but we will try.

    It would be helpful if you could provide as much evidence as possible via private message, such as screenshots of your live chat conversations or any emails you received from the casino.

    Hallo Bruno Lourenco ,

    Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Es tut uns wirklich leid, was passiert ist und dass Ihr Konto geschlossen wurde. Soweit wir wissen, hat das Casino keinen Grund für die Schließung angegeben.

    Wir werden das Casino kontaktieren und Ihre Kontodaten weiterleiten. Da es jedoch schon mehr als anderthalb Jahre her ist, sind wir nicht sicher, wie viel wir tun können, aber wir werden es versuchen.

    Es wäre hilfreich, wenn Sie möglichst viele Beweise per privater Nachricht bereitstellen könnten, beispielsweise Screenshots Ihrer Live-Chat-Gespräche oder E-Mails, die Sie vom Casino erhalten haben.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Jun 25, 25, 05:54:41 AM
    • Serbia Moderator 1196
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Bruno Lourenco,

    We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now. It would be helpful if you could provide as much evidence as possible via private message, such as screenshots of your live chat conversations or any emails you received from the casino.

    Hallo Bruno Lourenco ,

    Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten und senden Ihnen daher jetzt eine Erinnerung. Es wäre hilfreich, wenn Sie uns möglichst viele Beweise per privater Nachricht zukommen lassen könnten, z. B. Screenshots Ihrer Live-Chat-Gespräche oder E-Mails, die Sie vom Casino erhalten haben.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Jun 27, 25, 08:16:47 AM
    • Serbia Moderator 1196
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Bruno Lourenco,

    Could you please let us know if there is an update regarding your case? Have you heard back from the casino?

    Hallo Bruno Lourenco ,

    Könnten Sie uns bitte informieren, wenn es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt? Haben Sie bereits eine Antwort vom Casino erhalten?

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Jun 30, 25, 08:44:29 AM
    • Serbia Moderator 1196
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Bruno Lourenco,

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #3323 as CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Hallo Bruno Lourenco ,

    Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, markieren wir den Fall Nr. 3323 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

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