I've had my account frozen with 400 dollars in it because i tried to withdraw and my bank information was still set as my old chequing's account that i recently closed(my mistake obviously). I switched banks from scotiabank to TD bank because i was unhappy with scotiabank. They froze my account and started saying i was linked to these players I'd never heard of. I then sent my last statement from the account that i closed to prove i did own this account previous and it was just a mistake. It had my name address and everything on it. I also sent Id and proof of residence. This was almost a year ago I've received no further information. They still haven't unfroze my account and every time i send an email i get an AI response saying an investigation is underway. There's obviously no investigation going on. I have been a member of this site since 2009 and never had a problem until now. I sent proof to them and they still have my account frozen with 400 dollars in it. Theres no way for me to contact them other than support@pokerstars.com and i cant even get connected to a real person. I just receive the same AI response. Hoping someone here can help me out. At this point i never want to play on their site again, i just want my money back. I've added some of the email threads into the pictures but its not everything. At first i was confused and didnt realize i had the old banking details still attached to me account Please let me know and i will forward you all of my emails with them
Pokerstars - Kontoproblem
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- Erstellt von
- mrobb0102
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Newbie
1
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Erstellt von
- mrobb0102
- um Jan 08, 25, 11:27:05 AM
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Newbie
1
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Submitted via LCB complaint formMein Konto wurde mit 400 Dollar eingefroren, weil ich versuchte, Geld abzuheben, und meine Bankdaten noch auf mein altes Girokonto eingestellt waren, das ich kürzlich geschlossen hatte (offensichtlich mein Fehler). Ich wechselte von der Scotiabank zur TD Bank, weil ich mit der Scotiabank unzufrieden war. Sie froren mein Konto ein und begannen zu behaupten, ich sei mit diesen Spielern verbunden, von denen ich nie gehört hatte. Dann schickte ich meinen letzten Kontoauszug von dem Konto, das ich geschlossen hatte, um zu beweisen, dass ich dieses Konto vorher besessen hatte und es nur ein Fehler war. Darauf standen mein Name, meine Adresse und alles. Ich schickte auch meinen Ausweis und einen Wohnsitznachweis. Das war vor fast einem Jahr, und ich habe keine weiteren Informationen erhalten. Sie haben mein Konto immer noch nicht freigegeben, und jedes Mal, wenn ich eine E-Mail schicke, erhalte ich eine KI-Antwort, in der steht, dass eine Untersuchung im Gange ist. Es gibt offensichtlich keine Untersuchung. Ich bin seit 2009 Mitglied dieser Site und hatte bis jetzt nie ein Problem. Ich schickte ihnen einen Nachweis, und sie haben mein Konto immer noch mit 400 Dollar eingefroren. Ich kann sie nur über support@pokerstars.com kontaktieren und kann nicht einmal mit einer echten Person verbunden werden. Ich erhalte immer nur dieselbe KI-Antwort. Ich hoffe, dass mir hier jemand helfen kann. An diesem Punkt möchte ich nie wieder auf ihrer Website spielen, ich möchte nur mein Geld zurück. Ich habe einige der E-Mail-Threads in die Bilder eingefügt, aber das ist nicht alles. Zuerst war ich verwirrt und habe nicht bemerkt, dass die alten Bankdaten noch mit meinem Konto verknüpft waren. Bitte lassen Sie es mich wissen und ich werde Ihnen alle meine E-Mails mit ihnen weiterleiten.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 09, 25, 06:08:54 AM
-
Moderator
2570
Dear mrobb0102,
Welcome to LCB.
We've contacted the casino rep regarding this matter and will let you know as soon as we receive their response. Please keep an eye on this thread for updates.
Thank you.
Lieber mrobb0102 ,
Willkommen bei LCB.
Wir haben den Casino-Vertreter in dieser Angelegenheit kontaktiert und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten. Bitte behalten Sie diesen Thread für Updates im Auge.
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 19, 25, 08:38:58 AM
-
Moderator
2570
Dear mrobb0102,
We haven't heard back from the casino rep so we've sent them a reminder. Any updates on your side?
Please note that the casino reps are currently at the iGB conference, and there may be a delay in receiving a response from them. We kindly ask for your patience.
Thank you for your understanding.
Lieber mrobb0102 ,
Wir haben nichts vom Casino-Vertreter gehört und ihm eine Erinnerung geschickt. Gibt es bei Ihnen Neuigkeiten?
Bitte beachten Sie, dass sich die Casino-Vertreter derzeit auf der iGB-Konferenz befinden und es daher zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Fragen kommen kann. Wir bitten Sie höflich um Geduld.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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