I have been a verified player with playojo for 2 years now. Everytime I attempt to withdrawal I'm asked to verify my account with the same documents already previously verified..
On May 20th once again asked to verify, after having mu ID documents rejected that were approved a month prior finally after 24hours or more my account was once again verified. I proceeded with my withdrawl, the next day I received an email stating I could not withdrawal via etransfer , although this is the only way I ever deposit, but okay. So I withdrawal again to much better this time, within about 3 hours my withdrawl is processed.
On May 28th I attempted to withdrawal again, once again was asked to verify the same documents verified on may20th. After my ID and address are approved, I'm then asked to verified my debit card, I have never been able to deposit with this card so why I have to verify it when ita never been used for a deposit , not sure, but again okay.... It's finally approved on May 30th. I do my withdrawl theough much better as I wasn't able to withdrawal via etransfer. The next day get an email saying I can not withdrawl via much better and that I have to withdrawal via etransfer????? This makes zero sense to me.... But ya okay. So now today day 5 I still have not recieve my pending withdrawal. In 5 days I have recieved 3 return emails from customer support with the same auto generated message about how there working on my withdrawl. I can not get a real person on the live chat and the robot talks in circles. I have filed a formal complaint, the email I recieved was the same auto generated email I received twice prior, I sent another email asking for my complaint to be escalated to a Manger or supervisor, haven't heard back that was yesterday. And iv filed a complaint with resolver and heard nothing back. Please help me withdrawal my winnings... Thank you
Ich bin seit 2 Jahren ein verifizierter Spieler bei Playojo. Bei jedem Auszahlungsversuch werde ich aufgefordert, mein Konto mit denselben Dokumenten zu verifizieren, die ich bereits zuvor verifiziert habe.
Am 20. Mai wurde ich erneut zur Verifizierung aufgefordert. Nachdem meine Ausweisdokumente, die einen Monat zuvor genehmigt worden waren, abgelehnt worden waren, wurde mein Konto nach 24 Stunden oder mehr endlich erneut verifiziert. Ich fuhr mit meiner Auszahlung fort. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich nicht per E-Transfer abheben könne, obwohl dies die einzige Möglichkeit ist, wie ich jemals einzahle, aber okay. Also hob ich erneut ab, diesmal viel besser, innerhalb von etwa 3 Stunden wurde meine Auszahlung bearbeitet.
Am 28. Mai versuchte ich erneut, Geld abzuheben, und wurde wieder aufgefordert, dieselben Dokumente zu verifizieren, die ich am 20. Mai verifiziert hatte. Nachdem mein Ausweis und meine Adresse genehmigt wurden, werde ich aufgefordert, meine Debitkarte zu verifizieren. Ich konnte mit dieser Karte noch nie einzahlen, also warum muss ich sie verifizieren, wenn sie noch nie für eine Einzahlung verwendet wurde? Ich bin mir nicht sicher, aber nochmal, okay ... Am 30. Mai wurde sie schließlich genehmigt. Ich führe meine Auszahlung viel besser durch, da ich nicht per E-Überweisung abheben konnte. Am nächsten Tag bekomme ich eine E-Mail, in der steht, dass ich nicht per E-Überweisung abheben kann und dass ich per E-Überweisung abheben muss????? Das ergibt für mich überhaupt keinen Sinn ... Aber ja, okay. Heute, am 5. Tag, habe ich meine ausstehende Auszahlung immer noch nicht erhalten. In 5 Tagen habe ich 3 Antwort-E-Mails vom Kundendienst mit derselben automatisch generierten Nachricht erhalten, wie an meiner Auszahlung gearbeitet wird. Ich erreiche im Live-Chat keine echte Person und der Roboter redet im Kreis. Ich habe eine formelle Beschwerde eingereicht. Die E-Mail, die ich erhalten habe, war dieselbe automatisch generierte E-Mail, die ich zuvor schon zweimal erhalten hatte. Ich habe eine weitere E-Mail gesendet und darum gebeten, dass meine Beschwerde an einen Manager oder Vorgesetzten weitergeleitet wird. Ich habe gestern noch keine Antwort erhalten. Und ich habe eine Beschwerde bei Resolver eingereicht und nichts gehört. Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne abzuheben ... Danke.
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