BEHOBEN: Bei GENESYS Casinos zu viel berechnet

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 6 jahre durch MelissaN
perkypoo
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    HERE WE GO AGAIN!

    On October 10th PINT 1 made TEN charges to my account after I made only one deposit. I did not know  at time until the bank notified me that I had duplicate charges.  I reviewed my statement and noticed other charges from the same processor on other dates that were duplicates. This has occurred to me twice this year from the same group of casinos. The casino did refund me and I received compensation for my lost.  So I continued  to play and deposit at the casinos on a daily basis feeling that I trusted this guys and thought they would make sure this would not happen AGAIN!

    JETZT GEHT DAS SCHON WIEDER LOS!

    Am 10. Oktober belastete PINT 1 mein Konto mit ZEHN, nachdem ich nur eine Einzahlung getätigt hatte. Ich wusste es zu diesem Zeitpunkt nicht, bis mir die Bank mitteilte, dass ich doppelte Belastungen hatte. Ich habe meine Abrechnung überprüft und festgestellt, dass es sich bei anderen Belastungen desselben Prozessors an anderen Daten um Duplikate handelte. Das ist mir dieses Jahr zweimal bei derselben Casino-Gruppe passiert. Das Casino hat mir das Geld zurückerstattet und ich habe eine Entschädigung für meinen Verlust erhalten. Also spielte ich weiter und zahlte täglich in den Casinos ein, mit dem Gefühl, dass ich diesen Leuten vertraue und dachte, sie würden dafür sorgen, dass so etwas nicht WIEDER passiert!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Well it did happen again and I am truly upset over this matter.  I have sent bank records and wanted for a response which did not come.  After a week I asked support and now they want bank high lights of the disputed charges.  Ok, if I had not asked after a week about them receiving the info, why are you just now asking for this info. I am just so tied of going though all the hassle of being ripped off by processors at casinos.  Having to shut down my accounts over and over again.

    I am just tied and frustrated.  Players, check your accounts  daily and watch out for Processors  PINT 1.

    Nun, es ist wieder passiert und ich bin wirklich bestürzt über diese Angelegenheit. Ich habe Bankunterlagen gesendet und eine Antwort erwartet, die jedoch nicht eintraf. Nach einer Woche habe ich den Support gefragt und nun wollen sie die Details der umstrittenen Gebühren von der Bank erfahren. Ok, wenn ich nicht nach einer Woche gefragt hätte, ob sie die Informationen erhalten haben, warum fragen Sie dann erst jetzt nach diesen Informationen? Ich habe einfach keine Lust, den ganzen Ärger auf mich zu nehmen, der damit einhergeht, von den Kasino-Bearbeitern übers Ohr gehauen zu werden. Ich musste meine Konten immer wieder schließen.

    Ich bin einfach gefesselt und frustriert. Spieler, überprüfen Sie täglich Ihre Konten und achten Sie auf Prozessoren PINT 1.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi perkypoo,

    Oh, sorry to hear about that. Yes, it can be frustrating. However, we're going to ask the casino why this is happening. Could you please provide me with your casino username so they can look into your account? 

    Hallo Perkypoo,

    Oh, tut mir leid, das zu hören. Ja, es kann frustrierend sein. Wir werden jedoch das Casino fragen, warum dies geschieht. Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen mitteilen, damit Ihr Konto überprüft werden kann?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I have emailed it to you. Thanks.

    Ich habe es Ihnen per E-Mail zugesandt. Danke.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    This issue is NOT resolved.  I have not heard back from them.  I asked support to please have someone to contact me by phone. I just wanted to know why they keep allowing their processor to overcharge my account with duplicate charges.  They know that this is occurring but they do nothing to prevent it. If this keep happening to my account I know that is is being done to other players accounts too.

    Dieses Problem ist NICHT behoben. Ich habe nichts von ihnen gehört. Ich habe den Support gebeten, jemanden zu haben, der mich telefonisch kontaktieren kann. Ich wollte nur wissen, warum sie ihrem Prozessor immer wieder erlauben, mein Konto mit doppelten Gebühren zu überlasten. Sie wissen, dass dies geschieht, tun aber nichts, um es zu verhindern. Wenn dies bei meinem Konto weiterhin der Fall ist, weiß ich, dass dies auch bei anderen Spielerkonten der Fall ist.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Please be patient. It's weekend and most of the casino reps don't work. They have been informed and they will look into it, no worries. We'll hopefully get the answer by tomorrow. Keep you updated. 

    Bitte haben Sie Geduld. Es ist Wochenende und die meisten Casino-Vertreter arbeiten nicht. Sie wurden informiert und werden der Sache nachgehen, keine Sorge. Die Antwort bekommen wir hoffentlich morgen. Halte Dich am laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I  was just replying to your email message.  I am a very understanding and patient person.  I try to respect everyone and believe in giving second chances.  I  have patronized these casinos after they kept overcharging my accounts after they correct the mistakes and compensated me for the charges. But why does it keep happening?  I am just tied of having to go though this process.  I  hope everyone can understand how I feel and I am not going to stress myself  out over this matter!  If I can survive Hurricane  Harvey and losing my house and all my belongs, I  too can survive Overcharging Processors! 

    Ich habe gerade auf Ihre E-Mail-Nachricht geantwortet. Ich bin eine sehr verständnisvolle und geduldige Person. Ich versuche, jeden zu respektieren und glaube daran, zweite Chancen zu geben. Ich habe diese Casinos besucht, nachdem sie meine Konten ständig überzogen hatten, nachdem sie die Fehler korrigiert und mich für die Gebühren entschädigt hatten. Aber warum passiert es immer wieder? Ich bin einfach davon überzeugt, dass ich diesen Prozess durchlaufen muss. Ich hoffe, jeder kann verstehen, wie ich mich fühle, und ich werde mir wegen dieser Angelegenheit keinen Stress machen! Wenn ich den Hurrikan Harvey und den Verlust meines Hauses und all meiner Habseligkeiten überleben kann, kann auch ich die Überladung von Prozessoren überleben!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    The casino is looking into it and we should get an answer in a couple of hours. Keep you posted. 

    Das Casino prüft die Angelegenheit und wir sollten in ein paar Stunden eine Antwort erhalten. Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Here's the reply from the casino:

     It was the player's bank that debited her late (Casino Talk: Delayed Billing)

    Not the first time she is having this trouble, One of Support Managers is going to email her now and take over from there.

    Let us know once it's sorted out. 

    Hier ist die Antwort des Casinos:

    Es war die Bank der Spielerin, die ihr zu spät belastete (Casino Talk: Verzögerte Abrechnung)

    Es ist nicht das erste Mal, dass sie solche Probleme hat. Einer der Support-Manager wird ihr jetzt eine E-Mail schicken und von dort aus die Arbeit übernehmen.

    Sagen Sie uns Bescheid, sobald das Problem geklärt ist.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    What does this mean. It has been several times that I have had this problem which the casino processor  over charge my account,  I  didn't do it. So now it is my fault or the bank's fault?  The bank notified me of the duplicate charges  and I agreed that they were incorrect  charges. I only made 6 deposits in October, so why was I charged with 10 deposits in one day? I  didn't make those charges neither did the bank. I  disputed the duplicate charges and verified the other charges  as correct. They need to explain why this keep happening! 

    Was bedeutet das. Ich hatte schon mehrere Male das Problem, dass der Casino-Prozessor mein Konto überlastet hat, aber ich habe es nicht getan. Nun ist es also meine Schuld oder die der Bank? Die Bank hat mich über die doppelten Belastungen informiert und ich stimmte zu, dass es sich um falsche Belastungen handelte. Ich habe im Oktober nur 6 Einzahlungen getätigt. Warum wurden mir also 10 Einzahlungen an einem Tag berechnet? Ich habe diese Gebühren nicht erhoben und die Bank auch nicht. Ich habe die doppelten Gebühren angefochten und die anderen Gebühren als korrekt bestätigt. Sie müssen erklären, warum das immer wieder passiert!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I  spoke with support last night and they said that they email me a ADR to fill out, but as of this moment I have not received it.  Nor has anyone contacted me by phone or email.  I will be patiently waiting for the ADR as you promised to  send or direct communication by your representative.  Thanks. 

     

    Ich habe gestern Abend mit dem Support gesprochen und sie sagten, dass sie mir per E-Mail ein ADR zum Ausfüllen schicken würden, aber bis jetzt habe ich es noch nicht erhalten. Auch hat mich niemand telefonisch oder per E-Mail kontaktiert. Ich werde geduldig auf die ADR warten, die Sie versprochen haben, oder auf die direkte Kommunikation durch Ihren Vertreter. Danke.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    They should contact you. If not, please let us know and we'll get in touch with them again. It will be resolved,no worries. 

    Sie sollten sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn nicht, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden uns erneut mit ihnen in Verbindung setzen. Es wird gelöst, keine Sorge.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Melissa,  I  do appreciate your help but last night they promised to send the ADR and I still have not received it.   Not a word.  However, they did seen a promotional email this morning. They could have the courtesy to give me a phone call. I am really dismayed over their lack of communication on this matter. Wizbet, GENESYS, yoh have truly  disappointed me.

    Melissa, ich schätze Ihre Hilfe sehr, aber gestern Abend haben sie versprochen, das ADR zu senden, und ich habe es immer noch nicht erhalten. Kein Wort. Allerdings haben sie heute Morgen eine Werbe-E-Mail gesehen. Sie könnten die Höflichkeit haben, mich anzurufen. Ich bin wirklich bestürzt über die mangelnde Kommunikation zu diesem Thema. Wizbet, GENESYS, ihr habt mich wirklich enttäuscht.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I  had a long conversation with the Rep and we are sorting the payments out. Will keep you posted.  Again, Thanks Melissa! 

    Ich hatte ein langes Gespräch mit dem Vertreter und wir regeln die Zahlungen. Sie auf dem Laufenden halten. Nochmals vielen Dank, Melissa!

  • Original English Übersetzung Deutsch
    perkypoo wrote:

    I  had a long conversation with the Rep and we are sorting the payments out. Will keep you posted.  Again, Thanks Melissa! 

    Great. Hope it will be sorted out soon. Please do keep us updated. 

    perkypoo schrieb:

    Ich hatte ein langes Gespräch mit dem Vertreter und wir regeln die Zahlungen. Sie auf dem Laufenden halten. Nochmals vielen Dank, Melissa!

    Großartig. Hoffe, dass es bald geklärt wird. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi, Melissa, 

     

    Sorry for not getting  back to you on this issue. I have not been feeling well lately, I  guess old age is catching up with me. I  haven't heard back from support since that last conversation. So I guess the matter is unresolved on my end. I  am just going to let the bank handle it. I  am just tied of having to deal with these issues.  To Wizbet, I  am sorry our relationship has to end at this time. I did enjoy playing, winning and losing at the casinos. Your support staff were always professional  and helpful to me.  Best wishes to all and have a safe winning Holidays! 

    Hallo, Melissa,

    Es tut uns leid, dass ich mich zu diesem Thema nicht bei Ihnen gemeldet habe. Mir geht es in letzter Zeit nicht gut, ich schätze, das Alter holt mich ein. Seit dem letzten Gespräch habe ich nichts mehr vom Support gehört. Ich vermute also, dass die Angelegenheit für mich ungelöst ist. Ich werde das einfach der Bank überlassen. Es liegt mir einfach am Herzen, mich mit diesen Problemen auseinandersetzen zu müssen. Für Wizbet bedauere ich, dass unsere Beziehung zu diesem Zeitpunkt enden muss. Ich habe es genossen, in den Casinos zu spielen, zu gewinnen und zu verlieren. Ihr Support-Personal war stets professionell und hilfsbereit für mich. Ich wünsche allen alles Gute und sichere, erfolgreiche Feiertage!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    We're in contact with the casino waiting for the update regarding this case. Thank you for getting back to us. 

    Wir stehen mit dem Casino in Kontakt und warten auf das Update zu diesem Fall. Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    We just heard back from the casino. They say that their support team contacted you on 14th November – They discussed the billing issue in great detail and you were happy with the outcome. They offered to call you back if there is anything you are not happy about. Please let us know. 

    Wir haben gerade eine Rückmeldung vom Casino erhalten. Sie sagen, dass ihr Support-Team Sie am 14. November kontaktiert hat – Sie haben das Abrechnungsproblem ausführlich besprochen und Sie waren mit dem Ergebnis zufrieden. Sie haben angeboten, Sie zurückzurufen, wenn Sie mit etwas nicht zufrieden sind. Informieren Sie uns bitte.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Glad this worked out - This group has been solid for quite sometime. 

    Ich bin froh, dass es geklappt hat – diese Gruppe ist schon seit geraumer Zeit solide.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi, Melissa. 

    You can consider the matter closed on my end. Thank you for your help with the casino. I  have no hard feelings towards the casino but has ended my dealings with them. Best of luck to all and Happy Holidays! 

    Hallo, Melissa.

    Sie können die Angelegenheit für mich als abgeschlossen betrachten. Vielen Dank für Ihre Hilfe beim Casino. Ich hege keine Vorbehalte gegenüber dem Casino, habe aber meine Geschäfte mit ihnen beendet. Viel Glück an alle und schöne Feiertage!

  • Original English Übersetzung Deutsch
    perkypoo wrote:

    Hi, Melissa. 

    You can consider the matter closed on my end. Thank you for your help with the casino. I  have no hard feelings towards the casino but has ended my dealings with them. Best of luck to all and Happy Holidays! 

    Great! Glad we could help. Thank you for letting us know. Happy holidays to you too. smiley

    perkypoo schrieb:

    Hallo, Melissa.

    Sie können die Angelegenheit für mich als abgeschlossen betrachten. Vielen Dank für Ihre Hilfe beim Casino. Ich hege keine Vorbehalte gegenüber dem Casino, habe aber meine Geschäfte mit ihnen beendet. Viel Glück an alle und schöne Feiertage!

    Großartig! Freut mich, dass wir helfen konnten. Danke, dass du es uns hast wissen lassen. Dir auch schöne Feiertage. smiley

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