BEHOBEN: Bei GENESYS Casinos zu viel berechnet

JETZT GEHT DAS SCHON WIEDER LOS!

Am 10. Oktober belastete PINT 1 mein Konto mit ZEHN, nachdem ich nur eine Einzahlung getätigt hatte. Ich wusste es zu diesem Zeitpunkt nicht, bis mir die Bank mitteilte, dass ich doppelte Belastungen hatte. Ich habe meine Abrechnung überprüft und festgestellt, dass es sich bei anderen Belastungen desselben Prozessors an anderen Daten um Duplikate handelte. Das ist mir dieses Jahr zweimal bei derselben Casino-Gruppe passiert. Das Casino hat mir das Geld zurückerstattet und ich habe eine Entschädigung für meinen Verlust erhalten. Also spielte ich weiter und zahlte täglich in den Casinos ein, mit dem Gefühl, dass ich diesen Leuten vertraue und dachte, sie würden dafür sorgen, dass so etwas nicht WIEDER passiert!

Nun, es ist wieder passiert und ich bin wirklich bestürzt über diese Angelegenheit. Ich habe Bankunterlagen gesendet und eine Antwort erwartet, die jedoch nicht eintraf. Nach einer Woche habe ich den Support gefragt und nun wollen sie die Details der umstrittenen Gebühren von der Bank erfahren. Ok, wenn ich nicht nach einer Woche gefragt hätte, ob sie die Informationen erhalten haben, warum fragen Sie dann erst jetzt nach diesen Informationen? Ich habe einfach keine Lust, den ganzen Ärger auf mich zu nehmen, der damit einhergeht, von den Kasino-Bearbeitern übers Ohr gehauen zu werden. Ich musste meine Konten immer wieder schließen.

Ich bin einfach gefesselt und frustriert. Spieler, überprüfen Sie täglich Ihre Konten und achten Sie auf Prozessoren PINT 1.

Hallo Perkypoo,

Oh, tut mir leid, das zu hören. Ja, es kann frustrierend sein. Wir werden jedoch das Casino fragen, warum dies geschieht. Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen mitteilen, damit Ihr Konto überprüft werden kann?

Ich habe es Ihnen per E-Mail zugesandt. Danke.

Dieses Problem ist NICHT behoben. Ich habe nichts von ihnen gehört. Ich habe den Support gebeten, jemanden zu haben, der mich telefonisch kontaktieren kann. Ich wollte nur wissen, warum sie ihrem Prozessor immer wieder erlauben, mein Konto mit doppelten Gebühren zu überlasten. Sie wissen, dass dies geschieht, tun aber nichts, um es zu verhindern. Wenn dies bei meinem Konto weiterhin der Fall ist, weiß ich, dass dies auch bei anderen Spielerkonten der Fall ist.

Bitte haben Sie Geduld. Es ist Wochenende und die meisten Casino-Vertreter arbeiten nicht. Sie wurden informiert und werden der Sache nachgehen, keine Sorge. Die Antwort bekommen wir hoffentlich morgen. Halte Dich am laufenden.

Ich habe gerade auf Ihre E-Mail-Nachricht geantwortet. Ich bin eine sehr verständnisvolle und geduldige Person. Ich versuche, jeden zu respektieren und glaube daran, zweite Chancen zu geben. Ich habe diese Casinos besucht, nachdem sie meine Konten ständig überzogen hatten, nachdem sie die Fehler korrigiert und mich für die Gebühren entschädigt hatten. Aber warum passiert es immer wieder? Ich bin einfach davon überzeugt, dass ich diesen Prozess durchlaufen muss. Ich hoffe, jeder kann verstehen, wie ich mich fühle, und ich werde mir wegen dieser Angelegenheit keinen Stress machen! Wenn ich den Hurrikan Harvey und den Verlust meines Hauses und all meiner Habseligkeiten überleben kann, kann auch ich die Überladung von Prozessoren überleben!

Das Casino prüft die Angelegenheit und wir sollten in ein paar Stunden eine Antwort erhalten. Auf dem Laufenden halten.

Hier ist die Antwort des Casinos:

Es war die Bank der Spielerin, die ihr zu spät belastete (Casino Talk: Verzögerte Abrechnung)

Es ist nicht das erste Mal, dass sie solche Probleme hat. Einer der Support-Manager wird ihr jetzt eine E-Mail schicken und von dort aus die Arbeit übernehmen.

Sagen Sie uns Bescheid, sobald das Problem geklärt ist.

Was bedeutet das. Ich hatte schon mehrere Male das Problem, dass der Casino-Prozessor mein Konto überlastet hat, aber ich habe es nicht getan. Nun ist es also meine Schuld oder die der Bank? Die Bank hat mich über die doppelten Belastungen informiert und ich stimmte zu, dass es sich um falsche Belastungen handelte. Ich habe im Oktober nur 6 Einzahlungen getätigt. Warum wurden mir also 10 Einzahlungen an einem Tag berechnet? Ich habe diese Gebühren nicht erhoben und die Bank auch nicht. Ich habe die doppelten Gebühren angefochten und die anderen Gebühren als korrekt bestätigt. Sie müssen erklären, warum das immer wieder passiert!

Ich habe gestern Abend mit dem Support gesprochen und sie sagten, dass sie mir per E-Mail ein ADR zum Ausfüllen schicken würden, aber bis jetzt habe ich es noch nicht erhalten. Auch hat mich niemand telefonisch oder per E-Mail kontaktiert. Ich werde geduldig auf die ADR warten, die Sie versprochen haben, oder auf die direkte Kommunikation durch Ihren Vertreter. Danke.

Sie sollten sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn nicht, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden uns erneut mit ihnen in Verbindung setzen. Es wird gelöst, keine Sorge.

Melissa, ich schätze Ihre Hilfe sehr, aber gestern Abend haben sie versprochen, das ADR zu senden, und ich habe es immer noch nicht erhalten. Kein Wort. Allerdings haben sie heute Morgen eine Werbe-E-Mail gesehen. Sie könnten die Höflichkeit haben, mich anzurufen. Ich bin wirklich bestürzt über die mangelnde Kommunikation zu diesem Thema. Wizbet, GENESYS, ihr habt mich wirklich enttäuscht.

Ich hatte ein langes Gespräch mit dem Vertreter und wir regeln die Zahlungen. Sie auf dem Laufenden halten. Nochmals vielen Dank, Melissa!

Großartig. Hoffe, dass es bald geklärt wird. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Hallo, Melissa,

Es tut uns leid, dass ich mich zu diesem Thema nicht bei Ihnen gemeldet habe. Mir geht es in letzter Zeit nicht gut, ich schätze, das Alter holt mich ein. Seit dem letzten Gespräch habe ich nichts mehr vom Support gehört. Ich vermute also, dass die Angelegenheit für mich ungelöst ist. Ich werde das einfach der Bank überlassen. Es liegt mir einfach am Herzen, mich mit diesen Problemen auseinandersetzen zu müssen. Für Wizbet bedauere ich, dass unsere Beziehung zu diesem Zeitpunkt enden muss. Ich habe es genossen, in den Casinos zu spielen, zu gewinnen und zu verlieren. Ihr Support-Personal war stets professionell und hilfsbereit für mich. Ich wünsche allen alles Gute und sichere, erfolgreiche Feiertage!

Wir stehen mit dem Casino in Kontakt und warten auf das Update zu diesem Fall. Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.

Wir haben gerade eine Rückmeldung vom Casino erhalten. Sie sagen, dass ihr Support-Team Sie am 14. November kontaktiert hat – Sie haben das Abrechnungsproblem ausführlich besprochen und Sie waren mit dem Ergebnis zufrieden. Sie haben angeboten, Sie zurückzurufen, wenn Sie mit etwas nicht zufrieden sind. Informieren Sie uns bitte.

Ich bin froh, dass es geklappt hat – diese Gruppe ist schon seit geraumer Zeit solide.

Hallo, Melissa.

Sie können die Angelegenheit für mich als abgeschlossen betrachten. Vielen Dank für Ihre Hilfe beim Casino. Ich hege keine Vorbehalte gegenüber dem Casino, habe aber meine Geschäfte mit ihnen beendet. Viel Glück an alle und schöne Feiertage!

Großartig! Freut mich, dass wir helfen konnten. Danke, dass du es uns hast wissen lassen. Dir auch schöne Feiertage.