en.parimatch.com took all my winnings for unexisting reason, almost $3k. The regulating authorities don't seem to be of any help. Is there anything that can be done about Parimatch?
BEHOBEN: Parimatch hat mir alle meine Gewinne weggenommen
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erstellt vor vor einem Jahr durch
malorita
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- malorita
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- malorita
- um Jan 21, 21, 10:36:51 AM
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Newbie
10
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Jan 21, 21, 12:04:44 PM
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Almighty Member
14944
Danke von:
Hello malorita,
Could you please send me your casino username to a private message inbox and we'll get in touch with the Casino Representative.
Hallo Malorita,
Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen an einen privaten Nachrichteneingang senden und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Jan 23, 21, 05:24:45 PM
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Almighty Member
14944
Danke von:
Hello malorita,
Thank you for providing us with your casino username. We've sent an email to the Casino Representative. Keep you posted.
Hallo Malorita,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet. Auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Jan 28, 21, 05:41:35 AM
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Almighty Member
14944
Danke von:
Hello malorita,
We still haven't heard back from the Casino Representative. We've sent them a reminder email. Keep you posted.
Hallo Malorita,
Wir haben immer noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Wir haben ihnen eine Erinnerungs-E-Mail gesendet. Auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Feb 04, 21, 05:21:15 AM
-
Almighty Member
15546
Hello malorita,
We still haven't heard from the casino rep. Have you got any news regarding your case? Please let us know so we can mark this case accordingly.
Hallo Malorita,
Wir haben immer noch nichts vom Casino-Vertreter gehört. Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall? Bitte teilen Sie uns dies mit, damit wir diesen Fall entsprechend kennzeichnen können.
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- Beantwortet von
- malorita
- um Feb 04, 21, 04:30:32 PM
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Newbie
10
No updates from the regulating organisations. They only replied to my initial email and ignored all the other ones.
As per Parimatch, they seem to block the winning players, taking their winnings and making up unexisting reasons for that.
Keine Updates von den Regulierungsorganisationen. Sie antworteten nur auf meine erste E-Mail und ignorierten alle anderen.
Laut Parimatch scheinen sie die siegreichen Spieler zu blockieren, ihnen ihre Gewinne wegzunehmen und dafür nicht vorhandene Gründe zu erfinden.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Feb 05, 21, 03:25:11 AM
-
Almighty Member
15546
Danke von:
Hi malorita,
Please note that it takes some time for them to reply to your emails. You need to be patient and I'm sure you'll get the answer soon.
We'll also try to get in touch with the casino on our end. Hope it will be resolved soon.
Hallo Malorita,
Bitte beachten Sie, dass die Beantwortung Ihrer E-Mails einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Sie müssen geduldig sein und ich bin sicher, dass Sie bald die Antwort erhalten werden.
Wir werden auch versuchen, unsererseits mit dem Casino in Kontakt zu treten. Hoffe, dass es bald gelöst wird.
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Feb 17, 21, 05:09:55 AM
-
Almighty Member
14944
Danke von:
Hello malorita,
We still haven't heard from the Casino Representative. We've sent them another reminder email.
Hallo Malorita,
Wir haben immer noch nichts vom Casino-Vertreter gehört. Wir haben ihnen eine weitere Erinnerungs-E-Mail gesendet.
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Feb 25, 21, 03:36:10 AM
-
Almighty Member
14944
Danke von:
Hello malorita,
We've received a reply from the casino. They are saying that you created multiple accounts. We've asked them to provide us with the evidence. Keep you updated.
Hallo Malorita,
Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten. Sie sagen, dass Sie mehrere Konten erstellt haben. Wir haben sie gebeten, uns die Beweise vorzulegen. Halte Dich am laufenden.
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Feb 25, 21, 04:21:28 PM
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Almighty Member
14944
Danke von:
Hello malorita,
We have received evidence from the casino showing that you created multiple accounts which is against the casino's T&C's (term 79. paragraph 4).
Therefore, there's nothing further we can do to assist you. We're going to close this thread and mark this case resolved.
Hallo Malorita,
Wir haben vom Casino Beweise erhalten, aus denen hervorgeht, dass Sie mehrere Konten erstellt haben, was gegen die AGB des Casinos verstößt (Bestimmung 79. Absatz 4).
Daher können wir nichts weiter tun, um Ihnen zu helfen. Wir werden diesen Thread schließen und diesen Fall als gelöst markieren.
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- Beantwortet von
- malorita
- um Mar 04, 21, 03:26:39 PM
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Newbie
10
My first account had been with the Ukrainian version of Parimatch quite a long time ago and I hadn't used it for 5 or 6 years. I tried to reinstate my old account and contacted their ".com" live chat support in autumn. They couldn't retrieve my account, said that it had been archived and told me it was OK to create a new one.
Why did they tell me it was OK?
Why did they let me create new account if my account details are the same with an already existent account?
Why didn't they close my account when I was losing and only closed it when I won some money?
This is certainly not the reason to take all my winnings!
Mein erstes Konto war schon vor ziemlich langer Zeit bei der ukrainischen Version von Parimatch und ich hatte es fünf oder sechs Jahre lang nicht genutzt. Ich habe versucht, mein altes Konto wiederherzustellen und habe im Herbst den „.com“-Live-Chat-Support kontaktiert. Sie konnten mein Konto nicht abrufen, sagten, es sei archiviert worden und sagten mir, es sei in Ordnung, ein neues zu erstellen.
Warum haben sie mir gesagt, dass es in Ordnung sei?
Warum durfte ich ein neues Konto erstellen, wenn meine Kontodaten mit denen eines bereits bestehenden Kontos identisch sind?
Warum haben sie mein Konto nicht geschlossen, als ich verloren hatte, und es erst geschlossen, als ich etwas Geld gewonnen hatte?
Das ist sicherlich nicht der Grund, meinen gesamten Gewinn mitzunehmen!
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Mar 04, 21, 03:33:39 PM
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Almighty Member
14944
Danke von:
Hello malorita,
We don't know who told you that creating 2 accounts is ok.
We have received evidence from the casino showing that you created multiple accounts which is against the casino's T&C's. Therefore, there's nothing further we can do to help you.
Please don't create duplicate accounts at any casino, since we won't be able to help you in case you have any issues. Creating two accounts at an online casino is not permitted.
We consider this case closed.
Hallo Malorita,
Wir wissen nicht, wer Ihnen gesagt hat, dass die Erstellung von zwei Konten in Ordnung ist.
Wir haben vom Casino Beweise erhalten, die belegen, dass Sie mehrere Konten erstellt haben, was gegen die AGB des Casinos verstößt. Daher können wir nichts weiter tun, um Ihnen zu helfen.
Bitte erstellen Sie in keinem Casino doppelte Konten, da wir Ihnen bei Problemen nicht weiterhelfen können. Das Anlegen von zwei Konten in einem Online-Casino ist nicht gestattet.
Wir betrachten diesen Fall als abgeschlossen.
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- Beantwortet von
- malorita
- um Mar 07, 21, 06:36:31 AM
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Newbie
10
I agree that it is against the rules. But it was Parimatch support who told me I was good to open new account, because they couldn't retrieve my previous one. They are the reason I opened a new account, and they are not supposed to take my money for that. And the websites are different after all!
Ich stimme zu, dass es gegen die Regeln verstößt. Aber es war der Parimatch-Support, der mir sagte, dass ich bereit sei, ein neues Konto zu eröffnen, da sie mein vorheriges Konto nicht wiederherstellen konnten. Sie sind der Grund, warum ich ein neues Konto eröffnet habe, und sie sollen dafür nicht mein Geld nehmen. Und die Websites sind schließlich unterschiedlich!
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