This is not the first complaint I have had against Parimatch, but one for which I have significant evidence they have violated terms/conditions and have reasonable grounds for a fraud claim.
I have been a customer of Parimatch for several years, however in the past year I have noticed that they were continuing to have technical issues, or other issues related to promotions which caused me large sums of money. They hid behind their terms and conditions and always had some excuse which prevented a claim. I discontinued use of Parimatch until a couple of days ago. They offered me a 100% sports deposit bonus, which I thorooughly read through the terms and conditions for. I did this because in the past, they have had SOME promotions not allow cryptocurrency deposits to be used as the qualifying deposits for the promotion. These terms and conditions did NOT mention that cryptocurrency payments would be ineligible. I have attached a screenshot of this image with the terms and conditions. I activated the promotion the night of Feb. 21st, and then made a crypto deposit of $51. Normally, the promotion amount is credited immediately, this time it was not. I then went to live chat and asked them what was happening. The representative told me to wait an hour for an update. So I could not use my $51 deposit (as I have to use it after bonus activation in order to release the bonus funds). After an hour, I went back and they said they needed a specialized team to look into this who were unavailable on weekends and it would take 24 hours to resolve. I told them forget it, I am being scammed and want to withdraw my initial deposit.
Here's where tthings get fun. They have terms and conditions stating that all deposits need to be played through 1x prior to a withdrawal for anti money laundering rules. That's fine, but I wouldn't have deposited had I known they would not honor the bonus right? So I made two bets to try to play the 1x requirement, both of course lost. So now my deposit was gone, and no 100% bonus was activated.
The next day, they replied saying that the terms and conditions clearly state under point 3 that cryptocurrency deposits are not eligible for this promotion. I looked at the terms again and sure enough, they made the adjustment to the term number 3 and added this note. I have attached screenshot of the updated terms, which were NOT the same as when I initially activated the bonus. As an apology, they offered a $25 freebet, which had it's own terms (5x odds max, freebet amount is taken away from potential winnings). Now I ask, is this enough compensation for a fraudulent bonus offered in which they never intended to honor? Trying to hide behind terms and conditions they ADDED after I already activated and attempted to use the bonus? Lying and saying it was always listed there and I should read the terms and conditions carefully (even though I have screenshots showing that this was added the next day).
The long and short of it is that Parimatch made an error in not adding the note about ineligible cryptocurrency deposits. If this note was there, I would not have made the deposit and continued my activity at Stake.com, where I wager daily and have done so for the past year. I have not deposited at Parimatch in over 6 months, so it was 100% due to this "bonus" they offered me.
They admitted their error with a "gesture of goodwill" freebet, equal to only half of my deserved bonus. Then they backtracked and said it was my fault for not reading the terms, which they added AFTER I made the deposit. I was weary of them already, so just wanted my deposit back, which also was not an option due to their 1x playthrough requirement for all deposits prior to withdrawal. I truly feel that they entrapped me with a fake bonus (or at least fake terms), and gave me no option to take my money out. Sure, had I won the initial bets (or even 1 of them), I could have gotten my money out. But that is still a gamble I had to unnecessarily take because of their "terms and conditions."
They lied about how long the resolution would take, they lied and said it would be resolved then said the terms said I'm ineligible, and they added these terms after I deposited which is already very scummy. All I asked them to do was credit me $51 as a cash bonus with a 5x (or whatever amount) playthrough which would be equivalent to the bonus I was due. I also asked to speak to a manager or supervisor, which they never allowed me to do.
I really don't know what else I could have done, but I highly URGE everybody to please avoid Parimatch casino. If you must use their services, please read all terms and conditions VERY carefully. If anything seems off, report it right away. Their customer service agents are of no help at all and try to hide behind their terms and conditions. I have been an online gambler for over 10 years (4 at Parimatch alone), and I have now realized that they are the scummiest company I have had the displeasure of using.
For Parimatch reps, my account ID is ****. I highly doubt they will care or do anything to resolve this, but I want the entire LCB community to be aware of this issue. Thanks everyone for your time.
Dies ist nicht die erste Beschwerde, die ich gegen Parimatch habe, aber eine, für die ich erhebliche Beweise dafür habe, dass sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben und für die es hinreichende Gründe für eine Betrugsklage gibt.
Ich bin seit mehreren Jahren Kunde bei Parimatch, habe aber im letzten Jahr immer wieder technische Probleme und Schwierigkeiten mit Werbeaktionen festgestellt, die mir hohe Geldbeträge gekostet haben. Sie haben sich hinter ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen versteckt und immer eine Ausrede parat gehabt, um eine Reklamation zu verhindern. Deshalb habe ich Parimatch bis vor Kurzem nicht mehr genutzt. Mir wurde ein 100%iger Einzahlungsbonus für Sportwetten angeboten, dessen Bedingungen ich mir gründlich durchgelesen habe. Ich tat dies, weil in der Vergangenheit bei einigen Aktionen Kryptowährungseinzahlungen nicht zulässig waren. In den aktuellen Bedingungen stand nichts davon. Ich habe einen Screenshot der Bedingungen beigefügt. Ich habe die Aktion am Abend des 21. Februar aktiviert und anschließend 51 $ in Kryptowährung eingezahlt. Normalerweise wird der Aktionsbetrag sofort gutgeschrieben, diesmal jedoch nicht. Daraufhin habe ich den Live-Chat kontaktiert und nachgefragt. Der Mitarbeiter bat mich, eine Stunde auf ein Update zu warten. Ich konnte meine Einzahlung von 51 $ also nicht nutzen (da ich sie nach der Bonusaktivierung einsetzen muss, um die Bonusgelder freizuschalten). Nach einer Stunde fragte ich erneut nach, und man sagte mir, dass ein spezialisiertes Team den Fall untersuchen müsse, das am Wochenende nicht erreichbar sei, und dass die Bearbeitung 24 Stunden dauern würde. Ich sagte ihnen, dass ich es vergessen könne, dass ich betrogen werde und meine ursprüngliche Einzahlung abheben wolle.
Jetzt wird's interessant. In den AGB steht, dass alle Einzahlungen vor einer Auszahlung einmal umgesetzt werden müssen – das ist gegen Geldwäschebestimmungen. Soweit so gut, aber ich hätte ja nicht eingezahlt, wenn ich gewusst hätte, dass der Bonus nicht angerechnet wird, oder? Also habe ich zwei Wetten platziert, um die Umsatzbedingung zu erfüllen – beide natürlich verloren. Meine Einzahlung war weg, und der 100%-Bonus wurde nicht aktiviert.
Am nächsten Tag antworteten sie, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Punkt 3 klar stehe, dass Einzahlungen mit Kryptowährung von dieser Aktion ausgeschlossen seien. Ich sah mir die Bedingungen erneut an und tatsächlich hatten sie Punkt 3 entsprechend angepasst und diesen Hinweis hinzugefügt. Ich habe einen Screenshot der aktualisierten Bedingungen beigefügt, die sich deutlich von den Bedingungen bei meiner ursprünglichen Bonusaktivierung unterschieden. Als Entschuldigung boten sie eine Gratiswette im Wert von 25 $ an, die eigenen Bedingungen unterlag (maximal 5-fache Quote, der Gratiswettenbetrag wird vom möglichen Gewinn abgezogen). Nun frage ich mich: Ist das eine angemessene Entschädigung für einen betrügerischen Bonus, den sie nie einhalten wollten? Versuchen sie sich hinter Bedingungen zu verstecken, die sie erst hinzugefügt haben, nachdem ich den Bonus bereits aktiviert und versucht hatte, ihn zu nutzen? Sie lügen und behaupten, die Bedingungen seien schon immer dort aufgeführt gewesen und ich solle sie sorgfältig lesen (obwohl ich Screenshots habe, die belegen, dass die Änderung erst am nächsten Tag vorgenommen wurde).
Kurz gesagt: Parimatch hat einen Fehler gemacht, indem sie den Hinweis zu nicht zulässigen Kryptowährungseinzahlungen nicht hinzugefügt haben. Wäre dieser Hinweis vorhanden gewesen, hätte ich die Einzahlung nicht getätigt und meine Aktivitäten bei Stake.com fortgesetzt, wo ich seit einem Jahr täglich wette. Ich habe seit über sechs Monaten keine Einzahlung mehr bei Parimatch getätigt, daher lag es zu 100 % an diesem angebotenen „Bonus“.
Sie räumten ihren Fehler mit einer „Geste des guten Willens“ ein, indem sie mir eine Gratiswette anboten, die jedoch nur der Hälfte meines verdienten Bonus entsprach. Dann ruderten sie zurück und behaupteten, es sei mein Fehler gewesen, die AGB nicht gelesen zu haben, die sie erst nach meiner Einzahlung hinzugefügt hatten. Ich war ihnen gegenüber ohnehin misstrauisch und wollte einfach nur meine Einzahlung zurück, was aufgrund ihrer einmaligen Umsatzbedingung für alle Einzahlungen vor einer Auszahlung ebenfalls nicht möglich war. Ich bin fest davon überzeugt, dass sie mich mit einem falschen Bonus (oder zumindest falschen AGB) geködert und mir keine Möglichkeit gelassen haben, mein Geld abzuheben. Sicher, hätte ich die ersten Wetten (oder auch nur eine davon) gewonnen, hätte ich mein Geld abheben können. Aber das wäre trotzdem ein unnötiges Risiko gewesen, das ich aufgrund ihrer „AGB“ eingehen musste.
Sie haben mich bezüglich der Bearbeitungsdauer angelogen, mir zunächst eine Lösung zugesichert und dann behauptet, ich sei aufgrund der AGB nicht berechtigt. Diese AGB wurden erst nach meiner Einzahlung hinzugefügt, was absolut unseriös ist. Ich habe lediglich um eine Gutschrift von 51 $ als Bonus mit einer 5-fachen (oder einer anderen) Umsatzbedingung gebeten, was dem mir zustehenden Bonus entsprochen hätte. Außerdem habe ich darum gebeten, mit einem Manager oder Vorgesetzten zu sprechen, was mir jedoch verweigert wurde.
Ich weiß wirklich nicht, was ich sonst hätte tun können, aber ich rate dringend davon ab, Parimatch Casino zu nutzen. Falls Sie deren Dienste unbedingt in Anspruch nehmen müssen, lesen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sehr sorgfältig durch. Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, melden Sie es sofort. Der Kundenservice ist absolut nutzlos und versucht, sich hinter den AGB zu verstecken. Ich spiele seit über 10 Jahren online (davon allein 4 Jahre bei Parimatch) und habe nun festgestellt, dass es sich um das unseriöseste Unternehmen handelt, mit dem ich je das Vergnügen hatte, zu spielen.
Für die Mitarbeiter von Parimatch: Meine Konto-ID lautet ****. Ich bezweifle zwar stark, dass sie sich darum kümmern oder etwas unternehmen werden, um das Problem zu lösen, aber ich möchte die gesamte LCB-Community darüber informieren. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Übersetzung 
