I would like to file a complaint against Parimatch regarding the handling of my account verification and the continued restriction of my account despite my full cooperation.
My account has been blocked for several days while Parimatch conducts a verification review. Throughout this process, I have promptly provided every document and explanation requested by their team.
The main issue concerns a deposit of ₹1,000 made on 24.05.2026. This deposit was funded using an iCash One promotional voucher/bonus balance and not from my personal bank account. I clearly explained this to Parimatch and also submitted a screenshot showing the relevant transaction as evidence.
Despite this, Parimatch continues to request a bank statement showing this deposit. Since the funds originated from a promotional voucher and were not debited from my bank account, it is impossible for this transaction to appear on any bank statement. I have repeatedly explained this fact, but my explanations appear to be ignored, and I continue receiving generic responses requesting the same document.
I have fully cooperated with the verification process, submitted the requested evidence, and responded to all inquiries. However, my account remains blocked, preventing me from accessing normal account functions, while Parimatch has not clearly explained what additional evidence would be acceptable.
I believe this verification process is being handled unfairly and unreasonably. I respectfully request that you investigate this matter and assist in obtaining a fair and timely resolution. I would also appreciate Parimatch providing a clear explanation of what specific documentation is required if the evidence already submitted is considered insufficient.
Thank you for your time and assistance. I am prepared to provide all relevant correspondence, screenshots, and supporting documents upon request.
Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen Parimatch einreichen, und zwar wegen der Bearbeitung meiner Kontoverifizierung und der fortgesetzten Einschränkung meines Kontos trotz meiner vollen Kooperation.
Mein Konto ist seit mehreren Tagen gesperrt, während Parimatch eine Überprüfung durchführt. Ich habe während des gesamten Prozesses umgehend alle angeforderten Dokumente und Erklärungen bereitgestellt.
Das Hauptproblem betrifft eine Einzahlung von 1.000 ₹ am 24.05.2026. Diese Einzahlung erfolgte mit einem iCash One-Werbegutschein/Bonusguthaben und nicht von meinem persönlichen Bankkonto. Ich habe dies Parimatch ausführlich erklärt und einen Screenshot der entsprechenden Transaktion als Beweis eingereicht.
Trotzdem verlangt Parimatch weiterhin einen Kontoauszug, der diese Einzahlung belegt. Da das Geld von einem Aktionsgutschein stammt und nicht von meinem Bankkonto abgebucht wurde, kann diese Transaktion unmöglich auf einem Kontoauszug erscheinen. Ich habe dies wiederholt erklärt, doch meine Erklärungen scheinen ignoriert zu werden, und ich erhalte weiterhin Standardantworten, in denen dasselbe Dokument angefordert wird.
Ich habe vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess kooperiert, die angeforderten Nachweise eingereicht und alle Anfragen beantwortet. Mein Konto ist jedoch weiterhin gesperrt, sodass ich keine normalen Kontofunktionen nutzen kann. Parimatch hat mir nicht klar mitgeteilt, welche zusätzlichen Nachweise akzeptiert würden.
Ich bin der Ansicht, dass dieser Verifizierungsprozess unfair und unangemessen abläuft. Ich bitte Sie daher höflich, diesen Sachverhalt zu untersuchen und zu einer fairen und zeitnahen Lösung beizutragen. Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Parimatch mir klar darlegen würde, welche konkreten Unterlagen benötigt werden, falls die bereits eingereichten Nachweise als unzureichend erachtet werden.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Ich stelle Ihnen auf Anfrage gerne alle relevanten Korrespondenzen, Screenshots und Belege zur Verfügung.
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