Mods - I wrote the below review but wanted to offer you the opportunity to run this down should you wish for the benefit of future players. I personally do not need resolution as I just decided to ultimately cut ties completely on my end given the situation and its severity. Should you need it, User: Charm****
"Not often will you see a review here where a player away from money in their account but that’s exactly what I did and don’t feel the least bit dissatisfied in doing so.
I had signed up through LCB on the Sneaky Santa promo as I had been looking for a casino outside of the Bov/.lv family just to diversify and given their high rating/praise here, I expected good things…
As to the issue itself, it was initially software related and then it became CS related and I question the actual integrity of their casino overall at this point. So in the play through on Sneaky Santa, the game malfunctioned during a bonus. This was clearly the case, as displayed within the visual history of the machine/spin and confirmed by the initial CS agent I spoke with in chat. I thought surely this can’t be that difficult to review and resolve, as well as to acknowledge the issue had been patched snd some type of assurance I wouldn’t have to expect similar on their site from that point forward.
The CS agent was pleasant but ultimately couldn’t resolve in that moment, which I understood and she shot an email stating I’d be contacted in 24-48 business hours regarding the matter and/or resolution. This was Friday night/Sat morning when it happened, so I checked in on Sun night/Monday early morning just to see if casinos considered weekends normal hours of operation (they do not lol) and then again on Wednesday which was truly 3 business days later.
I was told that the issue was still being looked into. No other update but I chalked it up to being busy or pending a response from the developer. It was also Thanksgiving weekend and while they are not a North American venture, RTG is.
I attempted to check in once more a couple days later, same non-story and lastly I reached out last week (Weds night/Thurs morning) which at that point after being told there’s no update and to wait 24-48 hours to be contacted I sensed the runaround and handled it as such.
At no point should I nor anyone else have to enter into business with a company that A) does not follow up with their customers after stating they will do so (But I received 19 promotional emails from OzWin during this time asking for me to deposit) and B) does not take seriously the most egregious of issues-game integrity (this and honoring withdrawal are probably the two biggest things a casino needs to survive long-term)
I will state that the last CS agent I spoke with reluctantly tried to offer me a $10 chip (presumably with rollover but I didn’t even ask) not as compensation for me having to initiate contact on their behalf 3 times but to consider the entire matter closed. The $10 didn’t even amount to what I’d already won within the bonus prior to it retriggering but failing to produce the additional spins...
I know these casinos are used to dealing with bonus chasers and the like, but that isn’t all of us. I care more about trusting them as an operation than any bonus or free anything they could ever offer me.
I suggest anybody step to this casino with caution and I invite @OzWin to respond directly to refute anything I’ve just stated."
Image 1: Retrigger within active bonus
Image 2: Initial Free Bonus - Spin 1
Image 3: Game rules stating 24 spin total expectation
Image 4: Initial email from CS
Note 16 spins transpired from start to finish within the bonus.
Mods – Ich habe die folgende Rezension geschrieben, wollte Ihnen aber die Möglichkeit bieten, diese zum Nutzen zukünftiger Spieler herunterzuspielen, falls Sie dies wünschen. Ich persönlich brauche keine Lösung, da ich angesichts der Situation und ihrer Schwere einfach beschlossen habe, die Beziehungen auf meiner Seite endgültig abzubrechen. Sollten Sie es brauchen, Benutzer: Charm****
„Es kommt nicht oft vor, dass man hier eine Rezension sieht, in der ein Spieler kein Geld mehr auf seinem Konto hat, aber genau das habe ich getan und bin nicht im Geringsten unzufrieden damit.“
Ich hatte mich über LCB für die Sneaky Santa-Aktion angemeldet, da ich nur zur Diversifizierung nach einem Casino außerhalb der Bov/.lv-Familie gesucht hatte, und angesichts der hohen Bewertung/des Lobes hier hatte ich gute Dinge erwartet …
Was das Problem selbst betrifft, so hatte es zunächst etwas mit der Software zu tun und wurde dann CS-bezogen, und ich bezweifle zum jetzigen Zeitpunkt die tatsächliche Integrität des Casinos insgesamt. Beim Durchspielen von „Sneaky Santa“ kam es während eines Bonus zu einer Fehlfunktion. Dies war eindeutig der Fall, wie im visuellen Verlauf der Maschine/Drehung angezeigt und vom ersten CS-Agenten, mit dem ich im Chat gesprochen habe, bestätigt wurde. Ich dachte mir, dass es sicher nicht so schwer sein kann, dies zu überprüfen und zu lösen, und auch zu bestätigen, dass das Problem behoben wurde, und eine Art Versicherung, dass ich von diesem Zeitpunkt an nichts Ähnliches auf ihrer Website erwarten müsste.
Die CS-Agentin war freundlich, konnte aber in diesem Moment letztendlich keine Lösung finden, was ich verstand, und schickte eine E-Mail, in der sie mir mitteilte, dass ich innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden bezüglich der Angelegenheit und/oder einer Lösung kontaktiert werden würde. Es war Freitagabend/Samstagmorgen, als es passierte, also habe ich am Sonntagabend/Montagfrühmorgen eingecheckt, um zu sehen, ob die Casinos Wochenenden als normale Öffnungszeiten betrachten (das stimmt nicht, lol) und dann noch einmal am Mittwoch, was wirklich drei Werktage waren später.
Mir wurde gesagt, dass das Problem noch untersucht werde. Kein anderes Update, aber ich habe es darauf zurückgeführt, dass ich beschäftigt bin oder auf eine Antwort des Entwicklers warte. Es war auch Thanksgiving-Wochenende, und obwohl sie kein nordamerikanisches Unternehmen sind, ist es bei RTG so.
Ich habe ein paar Tage später noch einmal versucht, einzuchecken, aber letzte Woche (Mittwochabend/Donnerstagmorgen) habe ich mich schließlich gemeldet, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass es keine Updates gibt und ich 24 bis 48 Stunden warten muss, bis ich kontaktiert werde Ich habe den Umschwung gespürt und ihn als solchen gehandhabt.
Zu keinem Zeitpunkt sollte ich oder irgendjemand anderes ein Geschäft mit einem Unternehmen eingehen müssen, das A) seine Kunden nicht kontaktiert, nachdem sie dies angekündigt haben (aber ich habe in dieser Zeit 19 Werbe-E-Mails von OzWin erhalten, in denen ich um eine Einzahlung gebeten wurde). und B) nimmt die schwerwiegendsten Probleme nicht ernst – die Spielintegrität (dies und die Anerkennung von Auszahlungen sind wahrscheinlich die beiden wichtigsten Dinge, die ein Casino braucht, um langfristig zu überleben)
Ich möchte anmerken, dass der letzte CS-Agent, mit dem ich gesprochen habe, widerstrebend versucht hat, mir einen 10-Dollar-Chip anzubieten (vermutlich mit Überschlag, aber ich habe nicht einmal darum gebeten), nicht als Entschädigung dafür, dass ich dreimal in ihrem Namen Kontakt aufnehmen musste, sondern um das Ganze abzuwägen Angelegenheit abgeschlossen. Die 10 $ entsprachen nicht einmal dem, was ich im Bonus bereits gewonnen hatte, bevor er erneut ausgelöst wurde, aber es gelang mir nicht, die zusätzlichen Spins zu erzeugen ...
Ich weiß, dass diese Casinos es gewohnt sind, mit Bonusjägern und dergleichen umzugehen, aber das trifft nicht auf uns alle zu. Mir ist es wichtiger, ihnen als Unternehmen zu vertrauen, als jedem Bonus oder Gratisangebot, das sie mir jemals anbieten könnten.
Ich empfehle jedem, dieses Casino mit Vorsicht zu betreten, und ich lade @OzWin ein, direkt zu antworten und alles zu widerlegen, was ich gerade gesagt habe.
Bild 1: Retrigger innerhalb des aktiven Bonus
Bild 2: Erster Gratisbonus – Spin 1
Bild 3: Spielregeln mit Angabe der Gesamterwartung von 24 Drehungen
Bild 4: Erste E-Mail von CS
Beachten Sie, dass es im Rahmen des Bonus von Anfang bis Ende 16 Drehungen gab.
Übersetzung 
