username: hbickiki
I just received this email from OZWIN, saying they are denying my withdrawal & voided my winnings. I think it's a very UNFAIR way to treat customers, who spend their money & gamble in good faith...thinking if they won.. THEY WILL BE PAID. This ordeal began on 7/15/22@4am I redeemed OZDEAL1507-1. Then @5:30a I redeemed the 2nd of 3 coupons, OZDEAL1507-2 While playing the 2nd bonus for a very short time (maybe 30m), I hit the jackpot on Caesars Empire. [about $6500]. I kept playing until 7/15/22 @ 11:55a, being careful to NOT break the MAX BET rule. I had it up to over $10,000 at one point. Later that morning, after chatting with Patricia, I requested 2 bitcoin payouts, $2500 each one. I still had $5000 I was gambling with, which I played down to $0, ending on 7/16/22 around 10:45a. I was aware of the NO DEPOSIT while payout was pending bcuz it was at the top of the page, highlighted in RED, & the option to deposit was not available. After using OZDEAL1507-1 & OZDEAL1507-2, I had earned 100 free spins on OZDEAL1507-3. I redeemed that code, bcuz I assumed it would expire if I didn't. There was no huge rule highlighted in red saying that wasn't allowed. As far as I knew, I had won the $5000 I'd requested to withdraw, I knew I'd not broken any rules prior to the win so I never imagined redeeming $15 worth of free spins, that I'd earned...could somehow invalidate $5000 winnings. IF I'd won another $5000, & then they said I broke a rule so the winnings were voided, I'd still be upset bcuz I didn't know I was doing anything wrong, but I could at least understand the point. IF they say I broke a rule, therefore any winnings from that rule breaking were voided. But to say bcuz I UNKNOWINGLY broke a rule over 24h after I'd won that money fair & square,& almost 24h after requesting the payout, those winnings were voided??? It's unfair. IF I broke the rule, deduct the $15 from my other winnings. Don't try to cheat me when this "ABUSE OF POLICY" didn't cost them one red cent. They owed me the 100 spins...so why would it matter if I redeemed them while payout was pending or after it was approved?? IF they didn't allow bonuses during that time, they could have blocked it.. many times I've tried to redeem a coupon & it said 'COUPON CAN'T BE REDEEMED AT THIS TIME. I don't understand why they want to find any reason to deny a person's winnings. IF they don't want to allow people to win, they shouldn't be in the casino business. IF they appreciated their customers, who they need to make money, they'd go above & beyond to make this "rules" very clear. They could have all these rules displayed on the withdrawal page, not hidden in fine print. I've expressed all these points in my reply to the email I got a cpl hrs ago. Then I was really stunned when I googled OZWIN payout denied 2022, when the 1st thing I saw was, the same thing happened to James Navarrette (XanaduDE) on 1/30/22 & Jeff Brown on 7/3/20, on ur website. I hope OZWIN will reconsider this matter & give me the benefit of the doubt here. Logically, NO ONE would redeem a coupon for $15, if they knew it was against the rules. I am hoping I get the same courtesy they gave Jeff, (agreeing to make an exception since this is my 1st payout.) I wasn't trying to cheat the system.. I thought I had earned those free spins and that coupon would expire b4 the payout was cleared. Patricia said it takes 2 days for review. It was a Friday coupon deal, I assumed it would expire at midnight Sunday & I truly don't see why a mistake on my part, after the fact, should void what I won fair & square. I hit that jackpot for $6500 on 7/15/22 @ about 6a. I requested payout about 12n.. I redeemed those spins on 7/16/22 @ 11a well over 24hrs after I hit the jackpot.& almost 24h after I requested the payout. IF payouts were quicker, the payout would have passed review. I think the FAIR thing is to review payouts based on what has occurred between the time the deposit is made & a withdrawal is requested. if no arbitrary rules were broken in that span of time, it's UNFAIR to deny the payout. They should consider how they would feel if this happened to them. If they'd think it was UNFAIR... then doesn't that make it UNFAIR?? I apologize if this messages sounds like I'm talking in circles... I'm kinda distraught & my head is spinning over all this. It's very upsetting when u feel so happy & blessed one minute & then to feel so "cheated" & devasted the next. Thanks for ur time & any assistance u can offer in resolving this matter.
Kind Regards,
hbickiki
Kim Byrd
NOTE: I ALSO REDEEMED MY COMP POINTS...BUT THAT WASN'T MENTIONED IN THE DENIAL EMAIL SO I DIDN'T MENTION IN THIS COMPLAINT OR HIGHLIGHT IT ON THE ACCOUNT HISTORY.
Benutzername: hbickiki
Ich habe gerade diese E-Mail von OZWIN erhalten, in der es heißt, dass meine Auszahlung abgelehnt und meine Gewinne für ungültig erklärt werden. Ich denke, es ist eine sehr unfaire Art, Kunden zu behandeln, die ihr Geld ausgeben und in gutem Glauben spielen und denken, wenn sie gewinnen, werden sie bezahlt. Diese Tortur begann am 15.07.22 um 4 Uhr morgens. Ich habe OZDEAL1507-1 eingelöst. Dann habe ich um 5:30 Uhr den zweiten von drei Gutscheinen eingelöst, OZDEAL1507-2 . Während ich den zweiten Bonus für eine sehr kurze Zeit (vielleicht 30 Minuten) gespielt habe, habe ich den Jackpot bei Caesars Empire geknackt. [ungefähr 6500 $]. Ich spielte bis zum 15.7.22 um 11:55 Uhr weiter und achtete dabei darauf, NICHT gegen die MAX BET-Regel zu verstoßen. Irgendwann hatte ich es auf über 10.000 US-Dollar gebracht. Später am Morgen, nachdem ich mit Patricia gesprochen hatte, beantragte ich zwei Bitcoin-Auszahlungen zu je 2500 $. Ich hatte immer noch 5.000 $, mit denen ich spielte, die ich auf 0 $ herunterspielte und am 16.07.22 gegen 10:45 Uhr endete. Ich war mir der Meldung „KEINE EINZAHLUNG“ bewusst, während die Auszahlung noch ausstand, da sie oben auf der Seite rot hervorgehoben war und die Option zur Einzahlung nicht verfügbar war. Nachdem ich OZDEAL1507-1 und OZDEAL1507-2 verwendet hatte, hatte ich 100 Freispiele für OZDEAL1507-3 verdient. Ich habe diesen Code eingelöst, weil ich davon ausgegangen bin, dass er sonst ablaufen würde. Es gab keine große rot hervorgehobene Regel, die besagte, dass dies nicht zulässig sei. Soweit ich wusste, hatte ich die 5.000 $ gewonnen, um deren Abhebung ich gebeten hatte. Ich wusste, dass ich vor dem Gewinn keine Regeln gebrochen hatte, also hätte ich mir nie vorstellen können, Freispiele im Wert von 15 $ einzulösen, die ich verdient hatte ... könnte Gewinne in Höhe von 5.000 $ irgendwie ungültig machen. Wenn ich weitere 5.000 $ gewonnen hätte und sie dann gesagt hätten, ich hätte gegen eine Regel verstoßen, sodass die Gewinne für ungültig erklärt würden, wäre ich immer noch verärgert, weil ich nicht wusste, dass ich etwas falsch gemacht habe, aber ich könnte zumindest den Punkt verstehen. WENN sie sagen, dass ich gegen eine Regel verstoßen habe, werden alle Gewinne aus diesem Regelverstoß für ungültig erklärt. Aber ich muss sagen, weil ich 24 Stunden, nachdem ich das Geld fair und ehrlich gewonnen hatte, unwissentlich gegen eine Regel verstoßen habe, und fast 24 Stunden, nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, wurden diese Gewinne für ungültig erklärt??? Es ist ungerecht. WENN ich gegen die Regel verstoßen habe, ziehe ich die 15 $ von meinen anderen Gewinnen ab. Versuchen Sie nicht, mich zu betrügen, wenn dieser „Missbrauch der Politik“ sie keinen Cent gekostet hat. Sie schuldeten mir die 100 Spins... warum sollte es also eine Rolle spielen, wenn ich sie einlöste, während die Auszahlung noch ausstand oder nachdem sie genehmigt wurde? WENN sie in dieser Zeit keine Boni zugelassen hätten, hätten sie sie sperren können. Ich habe oft versucht, einen Gutschein einzulösen, und da stand: „Der Gutschein kann derzeit nicht eingelöst werden.“ Ich verstehe nicht, warum sie einen Grund finden wollen, einer Person die Gewinne zu verweigern. WENN sie den Leuten nicht erlauben wollen, zu gewinnen, sollten sie nicht im Casino-Geschäft tätig sein. WENN sie ihre Kunden schätzen würden, die sie zum Geldverdienen brauchen, würden sie alles daran setzen, diese „Regeln“ sehr deutlich zu machen. Sie könnten alle diese Regeln auf der Auszahlungsseite anzeigen lassen und nicht im Kleingedruckten verstecken. Ich habe all diese Punkte in meiner Antwort auf die E-Mail dargelegt, die ich vor einigen Stunden erhalten habe. Dann war ich wirklich verblüfft, als ich „OZWIN-Auszahlung verweigert 2022“ gegoogelt habe. Das erste, was ich sah, war, dass James Navarrette (XanaduDE) am 30.01.22 und Jeff Brown am 03.07.20 auf Ihrer Website dasselbe passierte . Ich hoffe, dass OZWIN diese Angelegenheit noch einmal überdenkt und mir hier im Zweifelsfall Recht gibt. Logischerweise würde NIEMAND einen Gutschein über 15 $ einlösen, wenn er wüsste, dass dies gegen die Regeln verstößt. Ich hoffe, dass ich die gleiche Höflichkeit erhalte, die sie Jeff entgegengebracht haben (ich habe zugestimmt, eine Ausnahme zu machen, da dies meine erste Auszahlung ist). Ich habe nicht versucht, das System zu betrügen. Ich dachte, ich hätte diese Freispiele verdient und dieser Gutschein würde ablaufen b4 die Auszahlung wurde geklärt. Patricia sagte, dass die Überprüfung zwei Tage dauert. Es handelte sich um einen Freitags-Gutschein, ich ging davon aus, dass er am Sonntag um Mitternacht ablaufen würde, und ich verstehe wirklich nicht, warum ein Fehler meinerseits im Nachhinein dazu führen sollte, dass das, was ich fair und ehrlich gewonnen habe, ungültig wird. Ich habe den Jackpot von 6500 $ am 15.07.22 um etwa 6 Uhr geknackt. Ich habe eine Auszahlung von ca. 12 n beantragt. Ich habe diese Spins am 16.07.22 um 11 a gut eingelöst, gut 24 Stunden, nachdem ich den Jackpot geknackt hatte, und fast 24 Stunden, nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte. WENN die Auszahlungen schneller erfolgten, hätte die Auszahlung die Prüfung bestanden. Meiner Meinung nach ist es FAIR, die Auszahlungen auf der Grundlage dessen zu überprüfen, was zwischen dem Zeitpunkt der Einzahlung und der Beantragung einer Auszahlung passiert ist. Wenn in diesem Zeitraum keine willkürlichen Regeln verletzt wurden, ist es UNFAIR, die Auszahlung zu verweigern. Sie sollten darüber nachdenken, wie sie sich fühlen würden, wenn ihnen so etwas passieren würde. Wenn sie denken würden, dass es UNFAIR ist... ist es dann nicht UNFAIR?? Es tut mir leid, wenn diese Nachricht so klingt, als würde ich mich im Kreis reden ... Ich bin irgendwie verstört und mein Kopf dreht sich wegen all dem. Es ist sehr beunruhigend, wenn man sich in einer Minute so glücklich und gesegnet fühlt und sich im nächsten so „betrogen“ und am Boden zerstört fühlt. Vielen Dank für Ihre Zeit und jede Hilfe, die Sie bei der Lösung dieser Angelegenheit anbieten können.
Mit freundlichen Grüße,
hbickiki
Kim Byrd
HINWEIS: ICH HABE AUCH MEINE COMP-PUNKTE EINGELÖST ... ABER DAS WURDE NICHT IN DER ABLEHNUNGS-E-MAIL ERWÄHNT, DAHER HABE ICH ES NICHT IN DIESER BESCHWERDE ERWÄHNT UND ES NICHT IM KONTOVERLAUF HERVORRAGET.
Übersetzung 
