This was how I understood the situation at first.
I was denied a $2500 AUD Pay because the casino honored a coupon while another payout was pending. I figured that if it was not allowed, then they would decline any promotion I tried to redeem.
The notion of trying to be sneaky or shady never entered my mind. I honestly didn’t think I was doing anything wrong. I understand your policy clearly, now.
However, they denied the second payout and credited me the $40 I had deposited at 8:35 am after my first payout was approved using coupon code TOP PLENTY.
My previous payout had been approved and received by 4:51 am.
I deposited and won after payout was approved and with a different coupon.
I received the following from Ozwin Casino:
Dear Jaime,
Thank you for making Ozwin your gaming choice!
Thank you for your emails, we have checked your account in more detail to find a solution to your confusion and we have found an explanation.
After checking your account history, we can see the issue is not related to the bonus match TOP-PLENTY. The second deposit wasn't declined because of a match bonus in between but because another free coupon (C-DRWINMORE) was redeemed after the second withdrawal request.
You can double check this also on the same screenshot you provided that is attached in the mail, you will see the following "COUPON C-DRWINMORE REDEEMED" cut in the middle at the top of the screenshot.
Just a friendly reminder that during a pending withdrawal, no bonus should be redeemed.
We invite you to come and chat with us to find out our hottest games!
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us anytime.
Enjoy playing in the Casino!
Best regards,
June
Ozwin Casino Support
After I complained to them they emailed me the following :
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Sat, Jan 29, 1:25 AM (1 day ago)
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to me
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Dear Jaime,
Thank you for making Ozwin your gaming choice!
While we provide awesome bonuses, it is the duty of our players to ensure that these bonuses are used in such a way that will allow them to withdraw when they win.
All decisions made by our payments team are final and so unfortunately, we are unable to retract them.
Please be sure to familiarize yourself with our Terms & Conditions to avoid any future mishaps.
We invite you to come and chat with us to find out our hottest games!
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us anytime.
Enjoy playing in the Casino!
Best regards,
Kathy
Ozwin Casino Support
My reply
I requested a payout and I didn't worry about redeeming coupons because I wasn't aware I was in violation of any policies since I had previously received a payout after using 2 coupons while that payout was pending. I understand the need for a no coupon policy while awaiting a withdrawal because you wouldn't want someone to win more money when they are unable to make a deposit and you are in business to bring in revenue, however, when a deposit is made using a coupon which results in a substantial payout is by definition business as usual. The coupon used after the payout request resulted in no winnings. Explain to me why the inconsistency in honoring a payout even after coupons were redeemed and then not honoring a payout after coupons were redeemed so I can understand your practices better.
I was told to familiarize myself with the Terms & Conditions to avoid any future mishap. I believe it is Ozwin that needs to familiarize themselves with their Terms & Conditions not me.
I redeemed two free spins coupons after I requested the second payout and was denied but I had used free spin coupon after my first payout request and I received that payout.
So habe ich die Situation zunächst verstanden.
Mir wurde eine Auszahlung von 2.500 AUD verweigert, weil das Casino einen Coupon einlöste, während eine weitere Auszahlung ausstand. Ich dachte, wenn es nicht erlaubt wäre, würden sie jede Werbeaktion ablehnen, die ich einlösen wollte.
Der Gedanke, hinterhältig oder zwielichtig zu sein, kam mir nie in den Sinn. Ehrlich gesagt dachte ich nicht, dass ich etwas falsch gemacht habe. Ich verstehe Ihre Politik jetzt klar.
Sie lehnten jedoch die zweite Auszahlung ab und schrieben mir die 40 $ gut, die ich um 8:35 Uhr eingezahlt hatte, nachdem meine erste Auszahlung mit dem Gutscheincode TOP PLENTY genehmigt worden war.
Meine vorherige Auszahlung war um 4:51 Uhr genehmigt und eingegangen.
Ich habe eingezahlt und gewonnen, nachdem die Auszahlung genehmigt wurde und mit einem anderen Coupon.
Ich habe Folgendes vom Ozwin Casino erhalten:
Lieber Jaime,
Vielen Dank, dass Sie Ozwin zu Ihrer Gaming-Wahl gemacht haben!
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Wir haben Ihr Konto genauer überprüft, um eine Lösung für Ihre Verwirrung zu finden, und eine Erklärung gefunden.
Nachdem wir Ihren Kontoverlauf überprüft haben, können wir feststellen, dass das Problem nicht mit dem Bonusspiel TOP-PLENTY zusammenhängt. Die zweite Einzahlung wurde nicht wegen eines dazwischen liegenden Matchbonus abgelehnt, sondern weil nach der zweiten Auszahlungsanfrage ein weiterer Gratiscoupon (C-DRWINMORE) eingelöst wurde.
Sie können dies auch auf demselben Screenshot, den Sie zur Verfügung gestellt haben und der der E-Mail beigefügt ist, noch einmal überprüfen. In der Mitte oben im Screenshot sehen Sie den folgenden „COUPON C-DRWINMORE REDEEMED“-Schnitt.
Nur eine freundliche Erinnerung daran, dass während einer ausstehenden Auszahlung kein Bonus eingelöst werden sollte.
Wir laden Sie ein, mit uns zu chatten, um unsere heißesten Spiele herauszufinden!
Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Viel Spaß beim Spielen im Casino!
Beste grüße,
Juni
Ozwin Casino-Support
Nachdem ich mich bei ihnen beschwert hatte, schickten sie mir Folgendes per E-Mail:
| Sa, 29. Januar, 01:25 Uhr (vor 1 Tag) | |
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mir
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Lieber Jaime,
Vielen Dank, dass Sie Ozwin zu Ihrer Gaming-Wahl gemacht haben!
Obwohl wir tolle Boni anbieten, ist es die Pflicht unserer Spieler, dafür zu sorgen, dass diese Boni so genutzt werden, dass sie sich bei einem Gewinn auszahlen lassen können.
Alle von unserem Zahlungsteam getroffenen Entscheidungen sind endgültig und daher können wir sie leider nicht zurückziehen.
Bitte machen Sie sich unbedingt mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut, um künftige Missgeschicke zu vermeiden.
Wir laden Sie ein, mit uns zu chatten, um mehr über unsere heißesten Spiele zu erfahren!
Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Viel Spaß beim Spielen im Casino!
Beste grüße,
Kathy
Ozwin Casino-Support
Meine Antwort
Ich habe eine Auszahlung beantragt und mir keine Gedanken über die Einlösung der Gutscheine gemacht, da mir nicht bewusst war, dass ich gegen irgendwelche Richtlinien verstoßen habe, da ich bereits zuvor eine Auszahlung erhalten hatte, nachdem ich 2 Gutscheine verwendet hatte, während diese Auszahlung noch ausstand. Ich verstehe die Notwendigkeit einer No-Coupon-Richtlinie, während man auf eine Auszahlung wartet, denn man möchte nicht, dass jemand mehr Geld gewinnt, wenn er keine Einzahlung tätigen kann, und man ist im Geschäft, Einnahmen zu erzielen, wenn eine Einzahlung jedoch mit getätigt wird Ein Coupon, der zu einer erheblichen Auszahlung führt, ist per Definition „Business as Usual“. Der nach der Auszahlungsanfrage eingesetzte Coupon führte zu keinem Gewinn. Erklären Sie mir, warum die Inkonsistenz darin besteht, eine Auszahlung auch nach Einlösung der Gutscheine anzuerkennen und eine Auszahlung dann nicht anzuerkennen, nachdem Gutscheine eingelöst wurden, damit ich Ihre Vorgehensweise besser verstehen kann.
Mir wurde gesagt, ich solle mich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut machen, um zukünftige Missgeschicke zu vermeiden. Ich glaube, es ist Ozwin, der sich mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut machen muss, nicht ich.
Ich habe zwei Freispiel-Coupons eingelöst, nachdem ich die zweite Auszahlung beantragt hatte, was abgelehnt wurde, aber ich hatte nach meiner ersten Auszahlungsanfrage einen Freispiel-Gutschein verwendet und diese Auszahlung erhalten.
Übersetzung 
