Hi there, firstly thanks for being so positive in this awkward situation.
Before I get into my findings, I'll just say that we have a system which flags up duplicate accounts, not only with us but with other brands on the SOFTSWISS network.
Duplicate accounts get flagged up when the system identifies the same 'device fingerprint' across different accounts. It doesn't rely on IP addresses.
Our terms and conditions allow for players to have duplicate accounts IF they are not using bonuses on more than 1 account. In this case it looks like this person had three accounts with Oshi, 2 which had bonuses.
Account number 1 registered February 8, 2016: this one was actually and incorrectly inputted email address, so in any event it was dormant. I.e. used xxxx@xxx.con
Account number 2 registered February 15, 2016: This account used the correct email address xxxx@xxx.com and had been very active
Account number 3 registered October 8, 2017: this account used a different email address and had been less active.
All these accounts were flagged up as duplicates.
However... According to the comment chain I've been looking at, this player has had an account with one of the other SOFTSWISS brands and had apparently provided incorrect information about themselves during registration.
Because of this inconsistency, all the accounts were closed.
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My opinion: 4 different people reviewed this case before deciding on closing the account. So there must be some substance to this. However, people make mistakes and if a mistake has happened, then I am very sorry about this.
Suggestion:
if you want to leave this be, that's fine. If you want to follow up then will you contact support@oshi.io and mark the email from my attention 'Nick'. Then I can launch another investigation to find out what happened.
Thanks
Nick Garner
CEO
Oshi
Hallo, zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich in dieser unangenehmen Situation so positiv verhalten haben.
Bevor ich auf meine Erkenntnisse eingehe, möchte ich nur sagen, dass wir über ein System verfügen, das doppelte Konten nicht nur bei uns, sondern auch bei anderen Marken im SOFTSWISS-Netzwerk meldet.
Doppelte Konten werden gemeldet, wenn das System in verschiedenen Konten denselben „Gerätefingerabdruck“ erkennt. Es ist nicht auf IP-Adressen angewiesen.
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen erlauben es Spielern, doppelte Konten zu haben, WENN sie Boni nicht für mehr als ein Konto verwenden. In diesem Fall sieht es so aus, als hätte diese Person drei Konten bei Oshi, davon zwei mit Boni.
Kontonummer 1, registriert am 8. Februar 2016: Bei diesem Konto handelte es sich tatsächlich um eine falsch eingegebene E-Mail-Adresse, es war also auf jeden Fall inaktiv. Dh xxxx@xxx.con verwendet
Kontonummer 2, registriert am 15. Februar 2016: Dieses Konto verwendete die korrekte E-Mail-Adresse xxxx@xxx.com und war sehr aktiv
Konto Nr. 3, registriert am 8. Oktober 2017: Dieses Konto verwendete eine andere E-Mail-Adresse und war weniger aktiv.
Alle diese Konten wurden als Duplikate gekennzeichnet.
Allerdings... Laut der Kommentarkette, die ich mir angesehen habe, hatte dieser Spieler ein Konto bei einer der anderen SOFTSWISS-Marken und hatte bei der Registrierung offenbar falsche Angaben zu seiner Person gemacht.
Aufgrund dieser Inkonsistenz wurden alle Konten geschlossen.
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Meine Meinung: 4 verschiedene Personen haben diesen Fall geprüft, bevor sie sich für die Schließung des Kontos entschieden haben. Es muss also etwas Substanzielles dahinterstecken. Allerdings machen Menschen Fehler und wenn ein Fehler passiert ist, dann tut es mir sehr leid.
Anregung:
Wenn Sie das so lassen wollen, ist das in Ordnung. Wenn Sie nachfragen möchten, wenden Sie sich bitte an support@oshi.io und markieren Sie die E-Mail aus meiner Aufmerksamkeit als „Nick“. Dann kann ich eine weitere Untersuchung einleiten, um herauszufinden, was passiert ist.
Danke
Nick Garner
CEO
Oshi
Übersetzung 
LOL
I am still praying for some kind of resolution. I will continue to keep you all updated and hopefully this all works out soon. 
