Hello,
I recently encountered an issue with Instant casino. I created my account not long ago but was unable to deposit money using my card because I had reached its limit. Therefore, I deposited money using my older brother's card. Both he and I played on different days and were able to deposit money with his card multiple times. We even managed to deposit twice using the card of a friend of ours. Unfortunately, each time we lost money.
However, on 09/12/2024, we (my brother, our friend, and I) deposited money using my brother's card. After four deposits, we won €1,039! When I tried to withdraw the money to his Binance account, it didn’t work. I then attempted to withdraw to our friend’s bank account, but that also failed. Finally, I tried withdrawing to my own bank account, but we received a notification stating, “Too many bank accounts registered.”
I contacted customer support and asked them to delete our friend's bank account so I could register mine. The assistant told me we needed to wait. However, after this wait, my account was closed.
This led to numerous conversations with customer support, where I repeatedly asked what I did wrong. They requested a variety of documents, including bank statements, IDs, selfies with IDs, and photos of the credit cards. After submitting all the documents, I received an email stating:
"Upon reviewing your account, we have noticed that you have funded your account with third-party payment methods, which is against our Terms and Conditions. Therefore, your winnings were voided, and the third-party payment methods were deleted from your account. Also, the account is now reopened."
I then asked them why this was an issue—what is wrong with using MY BROTHER’S CARD to deposit money? They explained that deposits must be made with a payment method registered under the same name as the account.
I questioned them further: Why did they accept deposits from credit cards with other names in the first place? According to their rules:
"You are not permitted to use any payment method belonging to or registered to a third party for the purpose of depositing funds to your account. Any deposits made in breach of this provision will be deemed invalid, and any subsequent winnings arising from such deposits will be considered null and void and subject to forfeit."
I understand that the winnings are void, but why did they accept money from a credit card with another name in the first place? Why can't they refund the money? Their rules state that such deposits are “deemed invalid,” so logically, they shouldn’t have accepted it initially.
This is my situation. Please help me. I have done nothing wrong; I simply wanted to withdraw my winnings to buy Christmas presents. They stayed silent until I won and tried to withdraw, and then they confiscated the money.
casino username : S***
Hallo,
Ich hatte vor Kurzem ein Problem mit Instant Casino. Ich hatte mein Konto erst vor Kurzem eröffnet, konnte aber mit meiner Karte kein Geld einzahlen, da ich das Limit erreicht hatte. Deshalb zahlte ich mit der Karte meines älteren Bruders Geld ein. Er und ich spielten beide an unterschiedlichen Tagen und konnten mit seiner Karte mehrmals Geld einzahlen. Wir konnten sogar zweimal mit der Karte eines Freundes einzahlen. Leider verloren wir jedes Mal Geld.
Am 12.09.2024 haben wir (mein Bruder, unser Freund und ich) jedoch Geld mit der Karte meines Bruders eingezahlt. Nach vier Einzahlungen haben wir 1.039 € gewonnen! Als ich versuchte, das Geld auf sein Binance-Konto abzuheben, funktionierte es nicht. Dann versuchte ich, auf das Bankkonto unseres Freundes abzuheben, aber auch das schlug fehl. Schließlich versuchte ich, auf mein eigenes Bankkonto abzuheben, aber wir erhielten die Benachrichtigung „Zu viele Bankkonten registriert“.
Ich kontaktierte den Kundendienst und bat darum, das Bankkonto unseres Freundes zu löschen, damit ich mein eigenes registrieren konnte. Der Mitarbeiter sagte mir, wir müssten warten. Nach dieser Wartezeit wurde mein Konto jedoch geschlossen.
Dies führte zu zahlreichen Gesprächen mit dem Kundensupport, bei denen ich wiederholt fragte, was ich falsch gemacht hätte. Sie verlangten eine Vielzahl von Dokumenten, darunter Kontoauszüge, Ausweise, Selfies mit Ausweisen und Fotos der Kreditkarten. Nachdem ich alle Dokumente eingereicht hatte, erhielt ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt:
„Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass Sie Ihr Konto mit Zahlungsmethoden von Drittanbietern aufgeladen haben, was gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Daher wurden Ihre Gewinne für ungültig erklärt und die Zahlungsmethoden von Drittanbietern von Ihrem Konto gelöscht. Außerdem ist das Konto jetzt wieder geöffnet.“
Ich fragte sie dann, warum das ein Problem sei – was sei falsch daran, die Karte meines Bruders für Einzahlungen zu verwenden? Sie erklärten, dass Einzahlungen mit einer Zahlungsmethode erfolgen müssen, die auf denselben Namen wie das Konto registriert ist.
Ich habe sie weiter befragt: Warum haben sie überhaupt Einzahlungen von Kreditkarten mit anderen Namen akzeptiert? Gemäß ihren Regeln:
„Es ist Ihnen nicht gestattet, eine Zahlungsmethode zu verwenden, die einem Dritten gehört oder auf ihn registriert ist, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen. Alle Einzahlungen, die unter Verstoß gegen diese Bestimmung vorgenommen werden, gelten als ungültig und alle nachfolgenden Gewinne aus solchen Einzahlungen gelten als null und nichtig und verfallen.“
Ich verstehe, dass die Gewinne ungültig sind, aber warum haben sie überhaupt Geld von einer Kreditkarte mit einem anderen Namen akzeptiert? Warum können sie das Geld nicht zurückerstatten? Ihre Regeln besagen, dass solche Einzahlungen „als ungültig betrachtet werden“, also hätten sie es logischerweise von Anfang an nicht akzeptieren dürfen.
Das ist meine Situation. Bitte helfen Sie mir. Ich habe nichts falsch gemacht. Ich wollte einfach nur meinen Gewinn abheben, um Weihnachtsgeschenke zu kaufen. Sie haben geschwiegen, bis ich gewonnen und versucht habe, das Geld abzuheben. Dann haben sie das Geld konfisziert.
Casino-Benutzername: S***
Übersetzung 
