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Newbie
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Übersetzung 
übersetzt mit 
I wagered my bonus and did the KYC which was first approved, after the fact im pretty sure they changed my date of birth in my profile to avoid paying me my 200$. If not why would they approve my ID beforehand? And I never put the wrong date of birth. After my account was approved they sent me a new mail backtracking and saying "oh sorry you have bad info on your profile your account is closed"
Streitsumme: 200$
Casino: NV Casino
Fall Nr.: 3875
Ich habe meinen Bonus eingesetzt und die Identitätsprüfung (KYC) durchgeführt, die zunächst genehmigt wurde. Im Nachhinein bin ich mir ziemlich sicher, dass sie mein Geburtsdatum in meinem Profil geändert haben, um mir die 200 $ nicht auszuzahlen. Sonst hätten sie meinen Ausweis ja nicht vorher genehmigt. Ich habe nie ein falsches Geburtsdatum angegeben. Nachdem mein Konto genehmigt worden war, schickten sie mir eine neue E-Mail, in der sie alles zurücknahmen und sagten: „Oh, tut uns leid, Ihre Profilinformationen sind fehlerhaft, Ihr Konto ist geschlossen.“
Streitsumme: 200$
Casino: NV Casino
Fall Nr.: 3875
Moderator
3315
Hi Piller,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members and we’re sorry to hear about your negative experience. Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino rep.
As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
Could you please tell us whether the casino requested any additional documents after your verification was approved, and then closed your account afterward?
Hallo Piller ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Ihre Beschwerde, alle von Ihnen angegebenen Details und die Casino-Gutschriften wurden an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.
Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie hier in diesem Thread informieren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino nach der Genehmigung Ihrer Verifizierung noch weitere Dokumente angefordert und Ihr Konto anschließend geschlossen hat?
Moderator
3315
Hi Piller,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Hallo Piller ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit Neuigkeiten?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
3315
Hi Piller,
We received a response from the casino rep that your issue with the incorrect date was successfully resolved.
Could you please let us know if you managed to withdraw your win?
Hallo Piller ,
Wir haben von einem Casino-Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass Ihr Problem mit dem falschen Datum erfolgreich gelöst wurde.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihnen gelungen ist, Ihren Gewinn abzuheben?
Moderator
3315
Hi Piller,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark case #3875 as RESOLVED.
Hallo Piller ,
Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 3875 als ABGESCHLOSSEN markieren.
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