BEHOBEN: Ninewin.com

Hallo, ich hoffe, dass mir jemand helfen kann. Ich habe auf dieser Site eingezahlt und 2.230,33 £ gewonnen. Ich habe am 28. März 2024 eine Einzahlung veranlasst, die genehmigt und am 28. März 2024 an die von mir angegebene Bankverbindung gesendet wurde.

Mir wurde gesagt, ich müsse 5 Werktage warten, bis ich meine Gewinne erhalte, die ich noch immer nicht erhalten habe. Die 5 Werktage waren am Freitag, den 5. April 2024, verstrichen.

Ich habe den Live-Kundensupport mehrere Male kontaktiert, der überhaupt nicht hilfreich zu sein schien, und meine E-Mail-Korrespondenz wurde nicht beantwortet.

Ich habe mehrfach um einen Nachweis für die Abhebung gebeten, stoße aber immer wieder auf eine Mauer des Schweigens.

Dieses Casino akzeptiert eigentlich keine Spieler aus Großbritannien, aber bei der Anmeldung wird dies nicht erwähnt, wenn Sie Ihre britischen Daten eingeben. Ich habe E-Mails von der Curaçao eGaming Commission und dem Ninewin-Beschwerdeteam erhalten, die bestätigen, dass sie mir als Zeichen des guten Willens meine Gewinne in Höhe von 2230,33 £ auszahlen werden, obwohl ich ein Spieler aus Großbritannien bin.

ich hoffe nur, dass mir hier jemand helfen kann, etwas Klarheit in die Situation zu bringen, da ich keine Antworten bekomme.
meine Ninewin.com-Kontodaten sind

dan******@gmail.com

D****

0*****

Danke

Hallo dannyshaw2590,

Willkommen bei LCB.

Es tut uns leid, dass Sie derartige Probleme haben.

Bitte beachten Sie, dass dieses Casino nicht auf unserer LCB-Liste steht.

Dürfen wir fragen, ob Ihr Konto verifiziert wurde? Ist dies die erste Auszahlung bei dieser Marke?

Danke für Ihre Kooperation.

Hallo,

Ich wurde nie nach irgendwelchen Verifizierungsdokumenten gefragt und ja, dies ist meine erste Auszahlung. Mir wurde gesagt, dass es 5 Werktage dauern würde und bis jetzt habe ich die Auszahlung noch immer nicht erhalten.

Hallo dannyshaw2590,

Sie haben eine KYC-Richtlinie:

Unterlagen:

• Reisepass/Personalausweis
• Stromrechnung/Kontoauszug nicht älter als 6 Monate.
• Möglicherweise sind zusätzliche Verfahren erforderlich.

Die Zeit für die Dokumentenüberprüfung beträgt 24 Stunden. Nach dem KYC haben sie eine Wartezeit von 24 Stunden. Sobald eine Auszahlung erfolgreich bearbeitet und freigegeben wurde, gilt je nach verwendeter Zahlungsmethode eine Zeitspanne.

Das Casino hat mir bereits mitgeteilt, dass meine Auszahlung bearbeitet und bereits gesendet wurde. Dies wurde am 28. März 2024 gesendet.
Nur um das klarzustellen: Ich wurde nicht nach irgendwelchen Ausweisdokumenten gefragt.
Mir wurde gesagt, dass ich 5 Bankarbeitstage warten müsse, bis meine Auszahlung auf meinem Bankkonto eingeht, und bis heute habe ich meine Auszahlung noch immer nicht erhalten.

Ich habe mehrfach versucht, per E-Mail und Live-Chat Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, habe in den letzten sieben Tagen jedoch auf keine meiner Korrespondenzen eine Antwort erhalten.

Können Sie mir bitte dabei helfen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, um ein Update darüber zu erhalten, warum ich meine Auszahlung von 2230,33 £ noch nicht erhalten habe, obwohl das Casino darauf beharrt, die Zahlung gesendet zu haben. Ich habe auch nach Transaktionsdetails gefragt, die erneut ignoriert werden.

Grüße

daniel

Tut mir leid, das zu hören, Daniel.

Wie Sie bereits wissen, ist diese Marke auf unserer Website nicht aufgeführt. Wir werden unser Bestes tun, um sie zu erreichen und Ihr Auszahlungsproblem zu lösen. Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontodaten mitgeteilt haben.

Bitte behalten Sie dieses Thema für Updates im Auge.

Hallo,

haben Sie eine Antwort von ninewin.com erhalten?

Hallo Danny,

Leider haben sie noch immer nicht auf unsere E-Mail geantwortet. Wir senden ihnen eine Erinnerung.

Hallo,

Ich habe noch immer keine E-Mails mit einer Erklärung zu irgendetwas erhalten.

haben Sie schon eine Antwort von ninewin.com gehört?

Grüße

Leider haben wir noch nichts von ihnen gehört. Wir werden versuchen, sie am Montag zu erreichen.

Guten Morgen,

Hatten Sie Erfolg bei der Kontaktaufnahme mit dem Ninewin Casino?

Grüße

daniel

Leider nein. Wir haben Ihnen eine weitere Erinnerung gesendet und informieren Sie, wenn es Fortschritte gibt.

Wir haben vom Casino-Vertreter keine Rückmeldung zu Ihrer Beschwerde erhalten, obwohl wir mehrere Erinnerungen gesendet haben. Wir werden diesen Fall als ungelöst markieren. Falls wir Informationen von ihnen erhalten, werden wir Sie informieren und dieses Thema erneut ansprechen.

Hallo,

es tut mir leid, dass ich so spät antworte, aber nach wochenlangem Hin und Her habe ich meine Auszahlung endlich erhalten!

Danke für den Versuch

Großartig. Vielen Dank, dass Sie uns Bescheid gegeben haben. Wir werden diesen Fall als „Gelöst“ markieren.