GESCHLOSSEN: [Aufgrund mangelnder Reaktion des Casinos]: Mybc.game – KYC-Problem

Ich habe 25 Freirunden im MyBC Originals Duel Duce-Spiel erhalten und ca. 7 USDT gewonnen. Die Umsatzbedingungen mussten 10x erfüllt werden, sodass ich 200 USDT gewonnen habe. Ich habe die KYC-Verifizierung beantragt, die jedoch mit der Begründung abgelehnt wurde, die Dokumente seien nicht akzeptiert worden. In den AML-Richtlinien ist jedoch klar angegeben, dass Führerschein und amtliche Ausweisdokumente akzeptiert werden. Ich habe den Support kontaktiert, aber keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Mir wurde nicht einmal mitgeteilt, welche Dokumente tatsächlich benötigt werden. Auch eine E-Mail vom Support bezüglich des KYC-Problems habe ich nicht erhalten. Der Chat-Mitarbeiter meinte, es handele sich um ein Systemproblem, ging aber nicht darauf ein, warum die Dokumente abgelehnt wurden, da die AML-KYC-Richtlinien eindeutig besagen, dass sie gültig sind. Ich bitte um Hilfe bei der Lösung des Problems.

Streitsumme: 208$

Casino: Mybc.game

Fall Nr.: 4524

Hallo Team,

Hier sind weitere Screenshots des Problems. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Details benötigen.

Danke

Hallo Jiren8 ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihren Erfahrungsbericht. Bitte beachten Sie, dass dieses Casino nicht in unserem Forum gelistet ist. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall zukommen lassen?

• Ist dies Ihre erste Auszahlung?
• Wurde Ihr Konto schon einmal erfolgreich verifiziert?
• Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Könnten Sie bitte auch bestätigen, ob Sie alle zur Überprüfung erforderlichen Dokumente eingereicht haben, einschließlich:

• Identitätsnachweis
• Adressnachweis (Wohnsitznachweis)
• Ein Selfie, auf dem Sie Ihren Ausweis in der Hand halten

Bitte beachten Sie, dass alle Details auf Selfies, Scans oder Kopien deutlich erkennbar sein müssen. Achten Sie darauf, dass die Dokumente nicht beschnitten oder unscharf sind. Sie können den KYC-Leitfaden in unserem Forum einsehen. Dieser könnte Ihnen weiterhelfen, falls Sie Dokumente nicht korrekt eingereicht haben.

Hallo Njanjam,

Dies ist die erste Auszahlung aus diesem Casino.

Nein, dies ist das erste Mal, dass ich versuche, mein Konto zu verifizieren, nachdem ich es im August oder September 2025 eröffnet habe.

Ja, ich habe weiterhin Zugriff auf mein Konto. Das ist kein Problem.

Dieses Casino verlangt lediglich einen Identitätsnachweis. Ich habe meinen Führerschein und meinen Personalausweis mit Vorder- und Rückseite sowie Selfies eingereicht.

Das Problem ist, dass sie sich nicht an ihre eigenen Bedingungen halten. Laut ihren AML-Bestimmungen sind beide oben genannten Dokumente zur Verifizierung gültig. Sie teilen mir aber nicht einmal mit, welche Dokumente sie benötigen. Wenn ich danach frage, ignorieren sie mich. Ich habe bereits alle in ihrer KYC-Dokumentenliste aufgeführten Dokumente außer meinem abgelaufenen Reisepass eingereicht, daher kann ich nicht selbst herausfinden, welche Dokumente sie benötigen.

Bitte teilen Sie mir mit, welche weiteren Details ich für das weitere Vorgehen benötige.

Danke

Hallo Jiren8 ,

Gemäß den KYC-Bestimmungen des Casinos wird außerdem ein Adressnachweis (Wohnsitznachweis) verlangt.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie dieses Dokument ebenfalls eingereicht haben?

Hallo Njanjam,

Nein, habe ich nicht. Sie haben nicht danach gefragt. Ich habe ihnen den Adressnachweis per Post geschickt, da ihr Online-KYC-Prozess nur einen Identitätsnachweis verlangt und keinen Adressnachweis vorsieht. Da meine KYC-Prüfung fehlschlug und ich sie deshalb um eine manuelle KYC-Verifizierung bat, habe ich die Dokumente an deren Support-Team geschickt, aber keine Antwort erhalten.

Danke

Hallo Jiren8 ,

Uns ist bewusst, dass sie dies möglicherweise nicht ausdrücklich angefordert haben. Sollte jedoch ein Adressnachweis in ihren KYC-Bedingungen aufgeführt sein, empfiehlt es sich, diesen jetzt einzureichen, um mögliche Verzögerungen zu vermeiden, falls er später angefordert wird.

In der Zwischenzeit werden wir versuchen, das Casino zu kontaktieren und den aktuellen Status Ihrer Verifizierung zu überprüfen.

Könnten Sie bitte bestätigen, wann Sie die letzte E-Mail mit Ihrem Adressnachweis versendet haben?

Hallo Njanjam,

Ich habe gestern den Adressnachweis erneut an die von ihnen angegebene Support-E-Mail-Adresse gesendet. Bisher habe ich jedoch noch keine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Danke

Hallo Jiren8 ,

Das freut mich zu hören!

Bitte beachten Sie, dass die meisten Casinos für die KYC-Verifizierung einige Zeit benötigen. Leider konnten wir in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Angaben zur üblichen Dauer der Verifizierung finden. Wir hoffen daher, dass sie bald abgeschlossen sein wird.

Wie bereits erwähnt, ist dieses Casino nicht auf unserer Webseite gelistet, weshalb wir auch keinen direkten Kontakt zum Team haben. Aus diesem Grund kann es länger dauern, bis wir Aktualisierungen erhalten oder bei der Kommunikation behilflich sein können.

Bitte halten Sie uns über jegliche Fortschritte auf dem Laufenden.

Hallo Jiren8 ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt? Haben Sie bereits eine Rückmeldung vom Casino erhalten?

Hallo Njanjam,

Nein, ich habe noch keine Rückmeldung vom Casino-Support erhalten. Auch der Chat-Support gibt immer dieselbe Antwort und sagt nicht, welche Dokumente tatsächlich gültig sind. Ich habe ihnen eine Erinnerungs-E-Mail geschickt und melde mich, sobald ich Neuigkeiten habe.

Hallo Jiren8 ,

Vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Wir werden auch versuchen, Kontakt mit ihnen aufzunehmen und zu sehen, ob wir Ihnen weiterhelfen können. Wir halten Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden und bitten Sie, uns ebenfalls zu informieren, falls Sie eine Antwort von ihnen erhalten.

Hallo Jiren8 ,

Wir haben dem Casino eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Gibt es von Ihrer Seite Neuigkeiten?

Hallo Njanjam,

Keine Neuigkeiten und keine Rückmeldung. Sollte Ihr Team keine Antwort erhalten, können wir den Fall schließen, da das Casino die Auszahlung absichtlich verweigert. Ich melde mich wieder, sobald ich eine Antwort erhalte.

Hallo Jiren8 ,

Leider müssen wir die Beschwerde Nr. 4524 aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als GESCHLOSSEN markieren. Trotz mehrerer Nachfragen haben wir weder eine Antwort noch eine Klärung zu Ihrem Fall erhalten.

Es tut uns sehr leid, dass es so gekommen ist, aber das Casino hat sich entschieden, nicht mit uns zu kooperieren oder zu kommunizieren. Sollten wir in Zukunft eine Antwort oder Neuigkeiten erhalten, können Sie sicher sein, dass wir den Fall umgehend wieder aufnehmen und Sie unverzüglich informieren werden.

Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.