I find it very misleading that they count the buy in as one bet. So I was denied a payout because I used the buy feature button. They then tried to offer me a $20 exception chip to appease me.
BEHOBEN: Mr. O-Max-Wetten-Beschwerde
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tweakend
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Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- tweakend
- um Dec 20, 23, 04:08:43 AM
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich finde es sehr irreführend, dass sie das Buy-In als eine Wette zählen. Daher wurde mir eine Auszahlung verweigert, weil ich die Schaltfläche „Kaufen“ verwendet habe. Dann versuchten sie, mir einen 20-Dollar-Ausnahmechip anzubieten, um mich zu besänftigen.
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- Complaints Moderator
- um Dec 20, 23, 04:26:43 AM
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Super Hero
1655
Hello tweakend,
Welcome to LCB! Glad to have you here.
Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative to inquire about your concerns?
Thanks!
Hallo Tweakend ,
Willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben.
Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Vertreter wenden können, um uns nach Ihren Bedenken zu erkundigen?
Danke!
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- tweakend
- um Dec 20, 23, 04:34:08 AM
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Dankeschön für diesen Kommentar von:
Sent. Thank you for helping me out with this matter. I have never had an issue on any other site with using the buy feature option. I find it very misleading that it clearly says the bet amount is $2. Have you ever encountered this issue with any other players ?
Gesendet. Vielen Dank, dass Sie mir in dieser Angelegenheit geholfen haben. Ich hatte auf keiner anderen Website ein Problem mit der Verwendung der Kauffunktionsoption. Ich finde es sehr irreführend, dass dort eindeutig steht, dass der Einsatzbetrag 2 $ beträgt. Ist Ihnen dieses Problem jemals bei anderen Spielern begegnet?
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- Beantwortet von
- Complaints Moderator
- um Dec 20, 23, 05:03:34 AM
-
Super Hero
1655
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello tweakend,
We have made contact with the casino to inquire further about your situation.
Since every casino has its own set of regulations, we are powerless to assist you if their T&C expressly indicated that this is how bonus features and payouts are structured.
As soon as we get a reply, we will update you here.
Hallo Tweakend ,
Wir haben Kontakt mit dem Casino aufgenommen, um weitere Informationen zu Ihrer Situation zu erhalten.
Da jedes Casino seine eigenen Regeln hat, können wir Ihnen nicht weiterhelfen, wenn in den AGB ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass Bonusfunktionen und Auszahlungen so strukturiert sind.
Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie hier informieren.
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- Beantwortet von
- RyanMRO
- um Dec 21, 23, 10:50:39 AM
-
Casino Rep
2
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi all,
Hope you're all doing well.
I am going to try and explain first what occurred and try to be as precise as possible. As you all may know the max bet per hand rule is set as a fair play regulation to give everyone a fair chance to convert from bonuses they use. Amplifying a bet using a buy-in feature or bonus buy future will target a game at it's best chance for a win and is done with a higher bet by player choice. Going up to x100 from the original bet and x20 of the max bet per hand will fade other users' chances in comparison to a win on those features.
However, our management did decide to make an exception as this is the first time the player came against this issue, and the customer support agent that communicated with the user raised a ticket for the management to ask for an exception. The exception was approved, the payout was processed to the player and I just hope we have remedied the harm done.Tweakend, I congratulate you on your winnings, I sincerely apologize if any miscommunication led to the inconvenience, and hope you will have a plentiful stay at Mr. O Casino!
Best Regards,Ryan
Mr. O Casino ManagementHallo zusammen,
Ich hoffe, es geht euch allen gut.
Ich werde versuchen, zunächst zu erklären, was passiert ist, und dabei so präzise wie möglich sein. Wie Sie vielleicht wissen, ist die Regel für den maximalen Einsatz pro Hand eine Fairplay-Regelung, um jedem eine faire Chance zu geben, die von ihm genutzten Boni zu konvertieren. Das Erhöhen einer Wette mithilfe einer Buy-in-Funktion oder eines Bonuskauf-Zukunftsziels zielt darauf ab, die besten Gewinnchancen für ein Spiel zu erzielen, und erfolgt mit einem höheren Einsatz nach Wahl des Spielers. Wenn Sie den ursprünglichen Einsatz auf das 100-fache und den maximalen Einsatz pro Hand auf das 20-fache erhöhen, verringern sich die Chancen anderer Benutzer im Vergleich zu einem Gewinn bei diesen Funktionen.
Unser Management hat sich jedoch entschieden, eine Ausnahme zu machen, da dies das erste Mal war, dass der Spieler mit diesem Problem konfrontiert wurde, und der Kundendienstmitarbeiter, der mit dem Benutzer kommuniziert hat, ein Ticket für das Management erstellt hat, um eine Ausnahme zu beantragen. Die Ausnahme wurde genehmigt, die Auszahlung an den Spieler wurde bearbeitet und ich hoffe nur, dass wir den entstandenen Schaden behoben haben.Tweakend, ich gratuliere Ihnen zu Ihren Gewinnen. Ich entschuldige mich aufrichtig, falls eine Fehlkommunikation zu den Unannehmlichkeiten geführt hat, und hoffe, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt im Mr. O Casino haben werden!
Beste grüße,Ryan
Mr. O Casino Management -
- Beantwortet von
- Complaints Moderator
- um Dec 22, 23, 03:40:14 AM
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- tweakend
- um Dec 22, 23, 06:03:36 AM
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