BEHOBEN: Mr. O-Max-Wetten-Beschwerde

Ich finde es sehr irreführend, dass sie das Buy-In als eine Wette zählen. Daher wurde mir eine Auszahlung verweigert, weil ich die Schaltfläche „Kaufen“ verwendet habe. Dann versuchten sie, mir einen 20-Dollar-Ausnahmechip anzubieten, um mich zu besänftigen.

Hallo Tweakend ,

Willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben.

Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Vertreter wenden können, um uns nach Ihren Bedenken zu erkundigen?

Danke!

Gesendet. Vielen Dank, dass Sie mir in dieser Angelegenheit geholfen haben. Ich hatte auf keiner anderen Website ein Problem mit der Verwendung der Kauffunktionsoption. Ich finde es sehr irreführend, dass dort eindeutig steht, dass der Einsatzbetrag 2 $ beträgt. Ist Ihnen dieses Problem jemals bei anderen Spielern begegnet?

Hallo Tweakend ,

Wir haben Kontakt mit dem Casino aufgenommen, um weitere Informationen zu Ihrer Situation zu erhalten.

Da jedes Casino seine eigenen Regeln hat, können wir Ihnen nicht weiterhelfen, wenn in den AGB ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass Bonusfunktionen und Auszahlungen so strukturiert sind.

Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie hier informieren.

Hallo zusammen,

Ich hoffe, es geht euch allen gut.

Ich werde versuchen, zunächst zu erklären, was passiert ist, und dabei so präzise wie möglich sein. Wie Sie vielleicht wissen, ist die Regel für den maximalen Einsatz pro Hand eine Fairplay-Regelung, um jedem eine faire Chance zu geben, die von ihm genutzten Boni zu konvertieren. Das Erhöhen einer Wette mithilfe einer Buy-in-Funktion oder eines Bonuskauf-Zukunftsziels zielt darauf ab, die besten Gewinnchancen für ein Spiel zu erzielen, und erfolgt mit einem höheren Einsatz nach Wahl des Spielers. Wenn Sie den ursprünglichen Einsatz auf das 100-fache und den maximalen Einsatz pro Hand auf das 20-fache erhöhen, verringern sich die Chancen anderer Benutzer im Vergleich zu einem Gewinn bei diesen Funktionen.

Unser Management hat sich jedoch entschieden, eine Ausnahme zu machen, da dies das erste Mal war, dass der Spieler mit diesem Problem konfrontiert wurde, und der Kundendienstmitarbeiter, der mit dem Benutzer kommuniziert hat, ein Ticket für das Management erstellt hat, um eine Ausnahme zu beantragen. Die Ausnahme wurde genehmigt, die Auszahlung an den Spieler wurde bearbeitet und ich hoffe nur, dass wir den entstandenen Schaden behoben haben.

Tweakend, ich gratuliere Ihnen zu Ihren Gewinnen. Ich entschuldige mich aufrichtig, falls eine Fehlkommunikation zu den Unannehmlichkeiten geführt hat, und hoffe, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt im Mr. O Casino haben werden!

Beste grüße,

Ryan
Mr. O Casino Management

Hallo RyanMRO ,

Danke schön!

Wir werden diese Beschwerde als gelöst markieren, sobald der Tweakend seine Gewinne bestätigt.

Ja, es wurde gelöst.