GESCHLOSSEN: Mr O Casino

Ich spiele seit Ende Februar 2024 bei Mr O. Ich habe über 25 Einzahlungen und etwa 4-5 Auszahlungen vorgenommen. Ich erhalte seit etwa einer Woche keine E-Mails mehr vom Casino. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, der mir sagte, ich solle eine E-Mail senden, vielleicht sei es ein Fehler. Das habe ich getan und noch keine Antwort erhalten. Ich habe versucht, einen kostenlosen Coupon zu verwenden, nachdem ich eine Einzahlung getätigt hatte, und es hat nicht funktioniert. Also habe ich den Support erneut kontaktiert, um herauszufinden, warum, und mir wurde gesagt, dass ich keine kostenlosen Coupons bekommen kann. Moment, was, warum? Laut Support hatte ich nur Auszahlungen von einem kostenlosen Coupon. Wie kann das in irgendeiner Weise meine Schuld sein? Ich kann nichts dafür, dass ich scheinbar nie mit einer Einzahlung gewinne. Meine höchste Auszahlung war 50 $, aber ich zahle immer sofort wieder ein, wenn ich gewinne. Ich habe gefragt, wo in den Regeln steht, dass ich nicht mehr gewinnen kann, als ich eingezahlt habe. Ich könnte mich irren, aber ich bin mir ziemlich sicher, dass es nicht so funktioniert. Viele Leute haben einen Spin in Casinos gespielt und Millionen gewonnen! Die Regeln von Mr. O besagen, wie wir alle wissen, dass Sie zwischen Einzahlungen bis zu 5 Gutscheine verwenden können. Ich bin vor einer Einzahlung noch nie so hoch gekommen, ich mache regelmäßig Einzahlungen. Ich finde, dass sie Leute herausheben, weil wir nie riesige Einzahlungen gemacht haben, ist eine unfaire Behandlung. Ich habe keine Kontrolle über die Gewinnchancen. Ich kann nicht kontrollieren, ob ich mit einem Gratisgeschenk oder einer Einzahlung gewinne! Sogar wenn ich mit einem Gratisgeschenk gewinne, gibt es noch Wettanforderungen und manchmal habe ich Tausende von Dollar zurückgesetzt, um 50 $ auszuzahlen. Ich behalte meine kostenlosen Gutscheine immer im Auge und zahle entsprechend ein. Ich habe keine Regeln verletzt oder jemals versucht, mehr als den maximalen Gutscheinbetrag auszuzahlen. Ich verstehe nicht, warum sie Leute so herausheben. Ich habe mich immer an alle Regeln gehalten. Ich würde lieber mit einer Einzahlung gewinnen, weil ich nie einen Einzahlungsbonus nehme, also sind meine Einzahlungen an keine Bedingungen geknüpft, ich kann also so viel gewinnen, wie ich will, und es gibt keine Wetteinsätze, aber ich kann nie mit einer gewinnen.

Hallo Bonos23 ,

Wenn Sie unsere Hilfe benötigen, können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht senden und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um Ihr Konto zu überprüfen.

Danke schön.

Dieses Casino sieht vielversprechend aus und bietet tolle Angebote, und ich hoffe für Sie alle, dass es eine Lösung für Ihr Problem bietet.

Ich mag Mr O und Eternal Slots sehr, aber ich habe ähnliche Beschwerden wie die, die ich erlebe, hier auf LCB und anderswo gesehen. Ich bin extrem enttäuscht über ihr Verhalten in dieser Situation und traurig, weil dies meine beiden Lieblingsplattformen zum Spielen sind. Aber fair ist fair und ich habe keine Regeln gebrochen und Glücksspiel ist ein Risiko für beide Seiten, Kunde und Casino. Mir die Schuld dafür zu geben, dass ich mit Freispielen und nicht mit einer Einzahlung gewonnen habe, ist nicht fair. Ich habe keine Kontrolle darüber, und niemand sollte das kontrollieren. Ich hoffe, es klappt auch, ich würde es hassen, in keinem der beiden Casinos mehr zu spielen. Sie beantworten nicht einmal meine E-Mails. Ich habe bei Mr O eine Einzahlung getätigt und mir wurde gesagt, dass ich nach der Einzahlung nicht einmal meine Treuespins einlösen könnte. Warum sollte man Freispiele geben, wenn man nicht möchte, dass die Leute sie nutzen?

Hallo Bonos23 ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontodaten mitgeteilt haben. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet. Bitte behalten Sie diesen Thread für Updates im Auge.

Hallo!

Ich hoffe, es geht dir heute gut, Bonos23,

Ich möchte nur sagen, dass ich mir die Zeit genommen habe, die von Ihnen beschriebene Situation sowie die Umstände, die zum aktuellen Zustand Ihres Kontos geführt haben, zu prüfen.

Was ich bei meinen Recherchen herausgefunden habe, scheint ein Missverständnis und eine Fehlinterpretation der spezifischen Regel auf unserer Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu sein, auf der der Begriff „Bonusjagd“ näher erläutert wird. Wenn das Casino-Management gezwungen ist, die undankbare Entscheidung zu treffen und ein bestimmtes Konto als „Bonusjäger“ zu kennzeichnen, liegt dies daran, dass das Bonus-Einzahlungs-Verhältnis der Person einen bestimmten Wert erreicht hat. In unserem Unternehmen entspricht dieser Prozentsatz 100 % Ihres Einzahlungsbetrags. Dies ist der Prozentsatz, den Ihr Bonusbetrag nicht überschreiten darf, damit das Konto für die meisten beworbenen kostenlosen Werbeaktionen qualifiziert bleibt.

Bezüglich der Regel „5 Aktionen zwischen Einzahlungen“ – ich sehe, dass diese Regel auch in vielen anderen Foren, auch in diesem, Teil der alltäglichen Gespräche ist. Basierend auf den meisten Diskussionen zwischen den Kunden und unseren Live-Chat-Vertretern wird sie so verstanden, dass der Spieler uneingeschränkt berechtigt ist, alle 5 kostenlosen Aktionen zwischen seinen Einzahlungen zu nutzen, ohne dass andere Umstände in Frage kommen, wenn es darum geht zu entscheiden, ob der Spieler tatsächlich für das jeweilige „Gratisgeschenk“ qualifiziert ist. Die erwähnte Regel steht tatsächlich in unseren Werbemails, Bonusbedingungen usw., nur um zu verhindern, dass jemand mit der Anzahl aufeinanderfolgender Gratisboni ohne eine einzige Einzahlung dazwischen übertreibt, und der 5. in Folge ist das Höchstlimit, das jemand erreichen kann/sollte. Die 3., 4. und 5. Aktion sind in den meisten Fällen als „Ausnahme“-Freibonusgenehmigungen zu betrachten.

Ich hoffe wirklich, dass ich Ihnen einen ausreichend umfassenden Einblick in die Regeln gegeben habe, die im MrO Casino gelten. Sollte jedoch Bedarf bestehen, dieses Thema weiter auszuführen, bin ich natürlich jederzeit gerne bereit, weitere Informationen zu diesem Thema bereitzustellen.

Ihr Engagement und Ihre freundlichen Worte über unser Team, unsere Plattform und alle anderen Aspekte, die wir täglich anbieten, werden sehr geschätzt und gewürdigt, aber es gibt einige festgelegte Richtlinien, die anerkannt werden müssen.

Beste grüße,
Mario
MrO Casino Team

Ich fürchte, ich verstehe es immer noch nicht. Ich weiß nicht einmal, was Bonusjagd ist. Ich löse die ein, die mir per E-Mail zugeschickt werden. Ich gehe bei Mr O nicht über fünf hinaus, bevor ich eine Einzahlung tätige, weil das eine Regel ist. Wenn man bedenkt, dass ich kein Geld zurückbekomme, bis ich meine Gewinne bei einer Auszahlung zurückzahle, bedeutet das, dass ich technisch gesehen nicht viel vom Casino einlöse, weil ich meine Gewinne zurückzahlen muss, was ich immer noch nicht ganz verstehe. Wenn ich also nie die erlaubten 5 eingelösten Boni zwischen meinen Einzahlungen überschritten habe, was habe ich dann genau falsch gemacht? Ich habe mit Gratisgeschenken gewonnen, das ist das Problem, wie ich bereits sagte, ich kann das nicht kontrollieren und das Casino sollte das auch nicht. Wie kann es „Bonusjagd“ oder was auch immer sein, wenn ich alle meine Gewinne außer dem letzten zurückzahle und die Fünferregel befolge und einzahle. Wie ich sagte, es ist unfair, mir die Schuld zu geben, wenn ich keine Regeln gebrochen habe und entsprechend einzahle. Also ja, ich fürchte, ich bin nicht überzeugt, warum Ihre Handlungen für Sie gerechtfertigt sind.

Ich frage wohl, welche Regel oder Geschäftsbedingungen ich aus eigenem Verschulden verletzt habe. Habe ich Promos eingelöst, die an meine persönliche E-Mail-Adresse gesendet wurden, oder einen Coupon aus sozialen Medien? Das Einlösen dieser verstößt gegen keine Geschäftsbedingungen, solange ich mich an die Bonusregeln halte, was ich immer tue. Ich löse nicht mehr als fünf hintereinander ein, bevor ich eine Einzahlung tätige. Ich verfolge sorgfältig, wie viele ich zwischen den Einzahlungen eingelöst habe. Sie sagten, meine Bonuseinlösung sei höher als meine Einzahlungen. Sind das tatsächliche Boni, die ich gewonnen habe, oder nur eingelöste und verlorene? Wie ich bereits sagte, musste ich alle meine Gewinne zurückzahlen, um meine Cashback-Option nutzen zu können, also habe ich eigentlich nicht viel gewonnen. Der einzige Betrag, der nicht zurückgezahlt wurde, sind die 30 $, die ich vor ungefähr einer Woche gewonnen habe. Wie ist das Bonusjagd? Ich glaube, Bonusjagd ist per Definition ein Spieler, der den kostenlosen Boni nachjagt und nie spielt, um echtes Geld einzuzahlen. Ein Spieler versucht auch, sich einen Vorteil gegenüber dem Casino zu verschaffen, indem er kein eigenes Geld einsetzt oder versucht, Lohnanforderungen zu umgehen, indem er Bargeldbeträge vom Casino abhebt, ohne vorher den Bonus durchzuspielen. Ich spiele jetzt seit ungefähr 8 Monaten in Online-Casinos und habe keine Ahnung von Bonusmissbrauch, nur das, was ich darüber gelesen habe, enthält Informationen. Ich habe nichts missbraucht oder gegen Regeln gebrochen, ich habe eingelöst, was mir gegeben wurde, habe mich an die Regeln gehalten, etwas verloren und ein paar gewonnen, aber ich habe auch nur einmal einen Einzahlungsbonus verwendet und ich zahle durchgehend ohne Bonus ein. Ich finde es unfair, dass das Casino seine Bedenken nicht mit mir besprochen hat, bevor es mein Konto gesperrt hat, und ich verstehe immer noch nicht, welche Regeln ich gebrochen habe.

Lieber Bonos23 ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und auf Ihre neuesten Beiträge verwiesen. Bitte behalten Sie diesen Thread für Updates im Auge.

Okay. Danke

Mr. O scheint die Sache noch einen Schritt weiter zu bringen, und ich kann sogar keine Comp-Punkte mehr verdienen, mit oder ohne Einzahlung. Mein Comp-Punkte-Guthaben ist gleich geblieben. Nachdem ich mit einer Einzahlung gespielt hatte, bemerkte ich, dass ich keine Comp-Punkte mehr verdient hatte, und ich spielte eine ganze Weile, bevor ich wie üblich meine Einzahlung komplett verlor. Ich verstehe nicht, wie sie mein Konto so stark einschränken konnten, und boten mir keine Erklärung, sondern eine Antwort, die nicht viel erklärte und mir nicht sagte, gegen welche AGB ich verstoßen hatte. Ich denke, es geht wirklich nur darum, dass ich tatsächlich eine Lohnanforderung erfülle und einen kostenlosen Bonus gewinne, damit hat alles angefangen..:.:.

Ich habe noch immer keine angemessene Antwort auf diese Beschwerde erhalten, die ihre Maßnahmen rechtfertigt, was mich zu der Annahme veranlasst, dass es keine gibt. Mein Konto ist immer noch ohne triftigen Grund gesperrt und ich kann immer noch keine Bonuspunkte aus dem Spiel sammeln. Ich bin fest davon überzeugt, dass mein Konto gesperrt wurde, nur weil ich bei einem Gratisspiel gewonnen habe, und wie ich bereits sagte, kann ich dafür nicht verantwortlich gemacht werden. Ich habe mehrere andere Beschwerden gelesen, die zum selben Ergebnis geführt haben: Die Konten von Leuten wurden gesperrt, weil sie bei einem Gratisspiel gewonnen haben, unabhängig von der Einzahlungshöhe oder der Anzahl der getätigten Einzahlungen, obwohl alle Regeln eingehalten wurden. Das ist eine sehr zwielichtige Praxis bei diesem Casino, ebenso wie bei Eternal Slots, die mir auch die Aktion „täglich kostenlose Spins für immer“ weggenommen haben, für die ich mich angemeldet habe. Sie behaupten, nicht mehr als 10 in Folge ohne Einzahlung zu haben, nun, ich habe nie so viele ohne Einzahlungen dazwischen beansprucht, aber dasselbe Szenario: Ich habe dort bei einem Gratisspiel gewonnen und nie bei einer Einzahlung gewonnen, und sie haben mein Konto gesperrt. Warum etwas anbieten, das Sie später zurückziehen werden? Das ist grenzwertig falsche Werbung oder ein Köder, um Leute zur Anmeldung zu bewegen!

Lieber Bonos23 ,

Wir haben vom Casino-Vertreter eine Antwort zu Ihrem Fall erhalten. Er erklärte, dass Ihrem Konto nach jeder Einzahlung mindestens eine kostenlose Aktion gutgeschrieben wurde und dass in den meisten Fällen jede Einzahlung mehrere aufeinanderfolgende kostenlose Aktionen beinhaltete. Er erwähnte auch, dass er Ihnen mehrfach detaillierte Erklärungen gegeben habe.

Da ihre Entscheidung endgültig ist, müssen wir Ihre Beschwerde als abgeschlossen markieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hier scheint nichts gelöst zu werden, man sagt einfach, was die Casino-Vertreter sagen, und belässt es dabei. Meine Beschwerde wurde nicht gelöst, ich habe keine Erklärungen erhalten und keine Freispiele auf meinem Konto. Es ist genau dasselbe wie damals, als ich die Beschwerde eingereicht habe. Ich habe die Regeln nicht verletzt, ich sollte das Gleiche bekommen wie alle anderen. Aber weil der Casino-Vertreter irgendeinen vorgefertigten Unsinn zitiert hat, dass meine Einzahlungen nicht ausreichen, obwohl ich jedes Mal einzahle, und man zwischendurch bis zu fünf Gratisspiele bekommen darf, ist das keine Lösung oder Erklärung, sondern ein Haufen vorgefertigter unfairer Unsinn. Diese Beschwerde ist nicht gelöst!

Lieber Bonos23 ,

Wie Sie sehen, haben wir Ihre Beschwerde nicht als gelöst markiert, sondern geschlossen, weil das Casino betont hat, dass Ihre Beschwerde unbegründet war und dies ihre endgültige Entscheidung ist. Daher können wir in diesem Fall keine weiteren Maßnahmen ergreifen und die Beschwerde wurde geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.