Disgusting support from Mr Green Casino. Especially from Hans.
Issues with their mobile withdrawal options and resetting password. Major system issues!
No replies via email regarding this issue and chat system apparently down two days ago for a few hours causing me to play back my winnings due to frustration and disgust and no option to withdraw on mobile besides Bank wire transfer. I deposit with neteller but no options for this.
Management apparently not available on weekends...and was told to wait until Monday.
Asked for a bonus due to all of these issues none of which were my fault.
Got threatened by Hans on chat, saying if I ask for s free bonus again he would lock my account for 24 hours!!! Asked him about a promotion I received when signing up and he mentioned it expired and I was just trying to get a bonus. He told me there and then that for this my account is now locked. Explained that I'm a player depositing at the casino and have had major issues which have not.been rectified and I'm entitled to ask about bonuses free spins and promos. He disregarded this and locked MY account. I'm bitter and beyond angry and prepared to close my account. I'm disgusted...!!!! Service has gone out the window! I emailed them a few hours later demanding my account be unlocked as I wanted to deposit. I was bluntly told no and had to wait 24 hours. Am I a kid here who's been placed under punishment!!!! I can't explain how disgusted and angry I feel. Could someone please guide me to a manager in charge and review the chats and emails to fully see how I've been treated. Please send me details of who to speak to.
GELÖST – Herr Green ekelhafte Unterstützung
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- Erstellt von
- Deealiquo6977
-
Jr. Member
82
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
-
- Erstellt von
- Deealiquo6977
- um Aug 10, 15, 12:52:26 PM
-
Jr. Member
82
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ekelhafter Support von Mr Green Casino. Vor allem von Hans.
Probleme mit den mobilen Abhebungsoptionen und dem Zurücksetzen des Passworts. Große Systemprobleme!
Keine Antworten per E-Mail zu diesem Problem und das Chat-System ist offenbar vor zwei Tagen für ein paar Stunden ausgefallen, was dazu geführt hat, dass ich meine Gewinne aus Frustration und Ekel zurückspielte und keine Möglichkeit hatte, auf dem Handy außer der Banküberweisung abzuheben. Ich zahle bei Neteller ein, habe aber keine Optionen dafür.
An den Wochenenden war die Geschäftsleitung offenbar nicht erreichbar... und man sagte ihr, sie solle bis Montag warten.
Wegen all dieser Probleme, die nicht meine Schuld waren, wurde ich um einen Bonus gebeten.
Hans hat mir im Chat gedroht, dass er mein Konto für 24 Stunden sperren würde, wenn ich noch einmal nach dem kostenlosen Bonus frage!!! Ich fragte ihn nach einer Werbeaktion, die ich bei der Anmeldung erhalten hatte, und er erwähnte, dass diese abgelaufen sei und ich nur versucht habe, einen Bonus zu bekommen. Er sagte mir sofort, dass mein Konto aus diesem Grund nun gesperrt sei. Es wurde mir erklärt, dass ich ein Spieler bin, der im Casino einzahlt und größere Probleme hatte, die nicht behoben wurden, und dass ich berechtigt bin, nach Boni, Freispielen und Werbeaktionen zu fragen. Er hat dies ignoriert und MEIN Konto gesperrt. Ich bin verbittert und mehr als wütend und bereit, mein Konto zu schließen. Ich bin angewidert...!!!! Der Service ist aus dem Fenster gegangen! Ein paar Stunden später schickte ich ihnen eine E-Mail mit der Bitte, mein Konto zu entsperren, da ich eine Einzahlung vornehmen wollte. Mir wurde ganz klar Nein gesagt und ich musste 24 Stunden warten. Bin ich hier ein Kind, das bestraft wurde!!!! Ich kann nicht erklären, wie angeekelt und wütend ich bin. Könnte mich bitte jemand zu einem zuständigen Manager führen und die Chats und E-Mails überprüfen, um vollständig zu sehen, wie ich behandelt wurde? Bitte senden Sie mir Einzelheiten darüber, mit wem ich sprechen kann. -
- Beantwortet von
- zuga
- um Aug 10, 15, 08:01:33 PM
-
Admin
8410
Danke von:
We will notify the Rep about your complaint.
Wir werden den Vertreter über Ihre Beschwerde informieren.
-
- Beantwortet von
- Deealiquo6977
- um Aug 10, 15, 10:15:24 PM
-
Jr. Member
82
Disgusting support from Mr Green Casino. Especially from Hans.
Issues with their mobile withdrawal options and resetting password. Major system issues!
No replies via email regarding this issue and chat system apparently down two days ago for a few hours causing me to play back my winnings due to frustration and disgust and no option to withdraw on mobile besides Bank wire transfer. I deposit with neteller but no options for this.
Management apparently not available on weekends...and was told to wait until Monday.
Asked for a bonus due to all of these issues none of which were my fault.
Got threatened by Hans on chat, saying if I ask for s free bonus again he would lock my account for 24 hours!!! Asked him about a promotion I received when signing up and he mentioned it expired and I was just trying to get a bonus. He told me there and then that for this my account is now locked. Explained that I'm a player depositing at the casino and have had major issues which have not.been rectified and I'm entitled to ask about bonuses free spins and promos. He disregarded this and locked MY account. I'm bitter and beyond angry and prepared to close my account. I'm disgusted...!!!! Service has gone out the window! I emailed them a few hours later demanding my account be unlocked as I wanted to deposit. I was bluntly told no and had to wait 24 hours. Am I a kid here who's been placed under punishment!!!! I can't explain how disgusted and angry I feel. Could someone please guide me to a manager in charge and review the chats and emails to fully see how I've been treated. Please send me details of who to speak to.
Ekelhafter Support von Mr Green Casino. Vor allem von Hans.
Probleme mit den mobilen Abhebungsoptionen und dem Zurücksetzen des Passworts. Große Systemprobleme!
Keine Antworten per E-Mail zu diesem Problem und das Chat-System ist offenbar vor zwei Tagen für ein paar Stunden ausgefallen, was dazu geführt hat, dass ich meine Gewinne aus Frustration und Ekel zurückspielte und keine Möglichkeit hatte, auf dem Handy außer der Banküberweisung abzuheben. Ich zahle bei Neteller ein, habe aber keine Optionen dafür.
An den Wochenenden war die Geschäftsleitung offenbar nicht erreichbar... und man sagte ihr, sie solle bis Montag warten.
Wegen all dieser Probleme, die nicht meine Schuld waren, wurde ich um einen Bonus gebeten.
Hans hat mir im Chat gedroht, dass er mein Konto für 24 Stunden sperren würde, wenn ich noch einmal nach dem kostenlosen Bonus frage!!! Ich fragte ihn nach einer Werbeaktion, die ich bei der Anmeldung erhalten hatte, und er erwähnte, dass diese abgelaufen sei und ich nur versucht habe, einen Bonus zu bekommen. Er sagte mir sofort, dass mein Konto aus diesem Grund nun gesperrt sei. Es wurde mir erklärt, dass ich ein Spieler bin, der im Casino einzahlt und größere Probleme hatte, die nicht behoben wurden, und dass ich berechtigt bin, nach Boni, Freispielen und Werbeaktionen zu fragen. Er hat dies ignoriert und MEIN Konto gesperrt. Ich bin verbittert und mehr als wütend und bereit, mein Konto zu schließen. Ich bin angewidert...!!!! Der Service ist aus dem Fenster gegangen! Ein paar Stunden später schickte ich ihnen eine E-Mail mit der Bitte, mein Konto zu entsperren, da ich eine Einzahlung vornehmen wollte. Mir wurde ganz klar Nein gesagt und ich musste 24 Stunden warten. Bin ich hier ein Kind, das bestraft wurde!!!! Ich kann nicht erklären, wie angeekelt und wütend ich bin. Könnte mich bitte jemand zu einem zuständigen Manager führen und die Chats und E-Mails überprüfen, um vollständig zu sehen, wie ich behandelt wurde? Bitte senden Sie mir Einzelheiten darüber, mit wem ich sprechen kann. -
Danke von:
I contacted the rep for an update on your complaint Deealiquo6977 and she said things have been resolved with support.
Please confirm.Ich habe die Vertreterin kontaktiert, um ein Update zu Ihrer Beschwerde Deealiquo6977 zu erhalten, und sie sagte, dass die Probleme mit dem Support gelöst wurden.
Bitte bestätigen. -
-
- Beantwortet von
- Deealiquo6977
- um Aug 20, 15, 11:40:11 PM
-
Jr. Member
82
Hi there
Sorry for the late post. I've had a tragic death in my family.
Yes indeed all has been organized and resolved, thank you very much.
I spoke to a lovely person working at Mr Green as a team leader (George). He was amazing.
Even though I had a bad run with the free spins and bonus due to me, he was great and
Very understanding.
Thanks to all involved.
Hallo
Entschuldigung für den späten Beitrag. Ich hatte einen tragischen Todesfall in meiner Familie.
Ja, tatsächlich wurde alles organisiert und gelöst, vielen Dank.
Ich habe mit einer lieben Person gesprochen, die bei Mr Green als Teamleiter arbeitet (George). Er war unglaublich.
Auch wenn ich mit den mir zustehenden Freispielen und dem Bonus einen schlechten Lauf hatte, war er großartig und
Sehr verständlich.
Vielen Dank an alle Beteiligten. -
- Beantwortet von
- zuga
- um Aug 21, 15, 01:37:12 AM
-
Admin
8410
thanks for confirming it was resolved. and i am sorry to hear about your loss..
Topic is now upgraded to RESOLVEDVielen Dank für die Bestätigung, dass das Problem gelöst wurde. und es tut mir leid, von Ihrem Verlust zu hören.
Das Thema wurde jetzt auf BEHOBEN aktualisiert
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