Hello LCB Team and community,I am opening this complaint against Morospin Casino (operated by Terdersoft B.V., Curaçao license).Player details: Username: *** Registered e-mail: ****@gmail.com On December 13, 2025, I achieved a legitimate win of PLN 62,304 in the game Coin Strike 2: Hold and Win using the legal bonus buy feature (transaction ID: ******).The casino successfully processed and paid a partial withdrawal of PLN 4,000. However, the remaining PLN 59,304 has been pending for weeks despite completed KYC verification and multiple follow-ups.Support responses were contradictory: Claims of "different e-mail address" (e.g. something like w.....t...@gmail .com) Claims of "no transactions/activity on the account" I sent a final e-mail on January 7, 2026 referencing their Trustpilot response and requesting payout within 48 hours. Since then, the casino has completely stopped responding.I have attached full undeniable evidence: Official e-mails from support@morospin.com sent directly to my registered e-mail 69ass69ssa@gmail.com (PDF and HTML exports with full headers). Full chat export with VIP manager Justin confirming my account, the win, completed KYC, and the partial payout of PLN 4,000. Screenshots of BLIK deposits (including December 24, 2025) and payout confirmations. This issue is also under mediation on other site (open complaint with the same evidence submitted).I request your assistance in resolving the immediate payout of the remaining PLN 59,304 (approximately 16,450 USD). Thank you for your support. Best regards, Arkadiusz Szmydyński
Streitsumme: 16370$
Casino: Morospin Casino
Fall Nr.: 3877
Hallo LCB-Team und Community, ich reiche diese Beschwerde gegen das Morospin Casino (betrieben von Terdersoft BV, Lizenz Curaçao) ein. Spielerdaten: Benutzername: *** Registrierte E-Mail-Adresse: ****@gmail.com Am 13. Dezember 2025 erzielte ich einen legitimen Gewinn von 62.304 PLN im Spiel Coin Strike 2: Hold and Win mithilfe der legalen Bonuskauffunktion (Transaktions-ID: ******). Das Casino bearbeitete und zahlte eine Teilauszahlung von 4.000 PLN erfolgreich aus. Die verbleibenden 59.304 PLN sind jedoch trotz abgeschlossener KYC-Verifizierung und mehrerer Nachfragen seit Wochen ausstehend. Die Antworten des Supports waren widersprüchlich: Behauptungen über eine „andere E-Mail-Adresse“ (z. B. w.....t...@gmail.com) und Behauptungen über „keine Transaktionen/Aktivitäten auf dem Konto“. Ich schickte am 7. Januar 2026 eine letzte E-Mail, in der ich auf die Antwort auf Trustpilot verwies und die Auszahlung innerhalb von 48 Stunden forderte. Seitdem reagiert das Casino überhaupt nicht mehr. Ich habe alle unwiderlegbaren Beweise beigefügt: Offizielle E-Mails von support@morospin.com, die direkt an meine registrierte E-Mail-Adresse 69ass69ssa@gmail.com gesendet wurden (PDF- und HTML-Export mit vollständigen Headern). Vollständiger Chatverlauf mit VIP-Manager Justin, der mein Konto, den Gewinn, die abgeschlossene KYC-Prüfung und die Teilauszahlung von 4.000 PLN bestätigt. Screenshots der BLIK-Einzahlungen (einschließlich der vom 24. Dezember 2025) und Auszahlungsbestätigungen. Dieser Fall wird auch auf einer anderen Website geschlichtet (offene Beschwerde mit denselben Beweisen). Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der sofortigen Auszahlung der verbleibenden 59.304 PLN (ca. 16.450 USD). Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen, Arkadiusz Szmydyński
Streitsumme: 16370$
Casino: Morospin Casino
Fall Nr.: 3877
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