GESCHLOSSEN: [Aufgrund der mangelnden Reaktion des Casinos]: Das Morespin Casino hat den Auszahlungsantrag zweimal abgelehnt

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 1 jahr durch Berks
kilabee
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello. Morespin has rejected my withdrawal request twice with the reason I had not completed bonus wagering. After first rejection I came to live chat and asked them to take in mind and pass info to supervisor and finance deparment, that I tried to withdraw wagered bonus I had recieved from second (or third) part of spins according to second deposit bonus. Before I won 3,72 euro from those spins, I had 1 cent only at my account. And according to their bonus policy "Bonus is automatically cancelled upon active balance reaching amount of €0.5 or less". Due to this there were no active bonuses at my account except last one of 3,72 euro/ So I wagered more than 150 euro (with 148,8 euro requirment) at slot that have 100% wager competing and they continue telling I have active bonus)/. Live support is just for retranlating info from adminstration to player, they are unable to help.
    Nor finance department neither supervisor do not want to investigate this issue.
    Please help me to explain them my point via you, LCB)

     

    Hallo. Morespin hat meinen Auszahlungsantrag zweimal mit der Begründung abgelehnt, ich hätte den Bonuseinsatz nicht abgeschlossen. Nach der ersten Ablehnung kam ich zum Live-Chat und bat sie, zu berücksichtigen und die Information an den Vorgesetzten und die Finanzabteilung weiterzuleiten, dass ich versucht habe, den Wettbonus, den ich aus dem zweiten (oder dritten) Teil der Drehungen erhalten hatte, entsprechend dem zweiten Einzahlungsbonus abzuheben. Bevor ich mit diesen Drehungen 3,72 Euro gewonnen habe, hatte ich nur 1 Cent auf meinem Konto. Und gemäß ihrer Bonusrichtlinie „wird der Bonus automatisch storniert, wenn das aktive Guthaben einen Betrag von 0,5 € oder weniger erreicht“. Aus diesem Grund gab es auf meinem Konto keine aktiven Boni außer dem letzten von 3,72 Euro. Ich habe also mehr als 150 Euro (mit einer Anforderung von 148,8 Euro) an Spielautomaten eingesetzt, bei denen ein Wetteinsatz von 100 % besteht, und sie sagen weiterhin, dass ich aktiv bin Bonus)/. Der Live-Support dient nur dazu, Informationen von der Administration an den Spieler weiterzuleiten, er kann nicht helfen.
    Weder die Finanzabteilung noch der Vorgesetzte wollen dieses Problem untersuchen.
    Bitte helfen Sie mir, ihnen meinen Standpunkt durch Sie zu erklären, LCB)

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello kilabee,

    Sorry to hear that you are facing such an issue. Could you please send us your Casino Username via private message so we can check with their side what is happening with your status?

    Thank you in advance.

    Hallo Kilabee ,

    Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit einem solchen Problem konfrontiert sind. Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir mit deren Seite klären können, was mit Ihrem Status passiert?

    Vielen Dank im Voraus.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Another new casino that held the number one spot on the USA casino list for a while. They were on my give-it-a-try list, but I think I will avoid them if they are starting to pull shenanigans.

    Ein weiteres neues Casino, das eine Zeit lang den ersten Platz auf der Liste der US-Casinos belegte. Sie standen auf meiner Liste, die ich unbedingt ausprobieren sollte, aber ich denke, ich werde sie meiden, wenn sie anfangen, Unsinn zu begehen.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    AxelWolf wrote

    Another new casino that held the number one spot on the USA casino list for a while. They were on my give-it-a-try list, but I think I will avoid them if they are starting to pull shenanigans.

    As for now, they process withdrawal requsst business days only. And it takes 2-3 day to pay out. But you may test casino, they give bonus 10$ for review at ag and 10$ - at trust pilot.

    AxelWolf hat geschrieben

    Ein weiteres neues Casino, das eine Zeit lang den ersten Platz auf der Liste der US-Casinos belegte. Sie standen auf meiner Liste, die ich unbedingt ausprobieren sollte, aber ich denke, ich werde sie meiden, wenn sie anfangen, Unsinn zu begehen.

    Derzeit werden Auszahlungsanfragen nur an Werktagen bearbeitet. Und die Auszahlung dauert 2-3 Tage. Aber Sie können das Casino testen, es gibt einen Bonus von 10 $ für die Bewertung bei ag und 10 $ bei Trust Pilot.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello kilabee,

    Thank you for sharing your credentials with us. We will ping Casino Rep in order to clarify this matter.

    Keep you posted.

     

    Hallo Kilabee ,

    Vielen Dank, dass Sie Ihre Anmeldeinformationen mit uns geteilt haben. Wir werden Casino Rep anpingen, um diese Angelegenheit zu klären.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello. Is there any update from Morespin? I see their representative is also used to work slowly as all that casino's staff.

    Hallo. Gibt es ein Update von Morespin? Ich sehe, dass ihr Vertreter ebenso daran gewöhnt ist, langsam zu arbeiten wie das gesamte Personal dieses Casinos.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello kilabee,

    We are still waiting for a response from their side. We will send a reminder in hopes that we will get a clarification as soon as possible. Once they reach out to us we will inform you.

    Keep you posted.

    Hallo Kilabee ,

    Wir warten immer noch auf eine Antwort von ihrer Seite. Wir werden eine Erinnerung verschicken, in der Hoffnung, dass wir so schnell wie möglich eine Klärung erhalten. Sobald sie Kontakt zu uns aufnehmen, werden wir Sie informieren.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Kilabee,

    We are sorry to hear that you have experienced this problem with our casino, but our system indicates that you had an active bonus at the time of the withdrawal, as your winnings came from the Free Spins that you requested from our support team, which were part of your active bonus. The 'Bonus is automatically canceled when the active balance reaches an amount of 0.5€ or less' means that if you had made a new deposit with a balance of less than $1, you would not have had to wager the required amount of the old bonus, which was less than 0.5€. 

    The bonus will be canceled at your request or when it expires. Your money came from an active bonus free spin. Our support team has repeatedly explained this to you under the guidance of the Support Manager.

    Lieber Kilabee,

    Es tut uns leid zu hören, dass Sie dieses Problem in unserem Casino hatten, aber unser System zeigt an, dass Sie zum Zeitpunkt der Auszahlung einen aktiven Bonus hatten, da Ihre Gewinne aus den Freispielen stammten, die Sie bei unserem Support-Team angefordert hatten Teil Ihres aktiven Bonus. „Der Bonus wird automatisch storniert, wenn das aktive Guthaben einen Betrag von 0,5 € oder weniger erreicht“ bedeutet, dass Sie bei einer neuen Einzahlung mit einem Guthaben von weniger als 1 $ nicht den erforderlichen Betrag des alten Bonus hätten einsetzen müssen , was weniger als 0,5 € betrug.

    Der Bonus wird auf Ihren Wunsch oder bei Ablauf storniert. Ihr Geld stammt aus einem aktiven Bonus-Freispiel. Unser Support-Team hat Ihnen dies unter Anleitung des Support-Managers mehrfach erklärt.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Morespin. 

    This point of your explanations is not stated in casino's Bonus policy as you wrote "The 'Bonus is automatically canceled when the active balance reaches an amount of 0.5€ or less' means that if you had made a new deposit with a balance of less than $1, you would not have had to wager the required amount of the old bonus, which was less than 0.5€."

    Beside this, you can easily check, I already got withdrawal from one of free spins part from fist deposit bonus, but without that "system indicates you have active bonus". Last time I lost my deposit match bonus within 10 or 20% of needed wagering. And also 2 parts of free spins should add more wager, but  I wager bonus I got from third part from first dep bonus as I thought I should and there were no issues. 

    This won't happen if Morespin has clear indication of bonuses player got and of course wagering. 

    And once again,  words after "meaning" are not stated at your own rules.

    Lieber Morespin.

    Dieser Punkt Ihrer Erläuterungen ist in den Bonusrichtlinien des Casinos nicht aufgeführt, da Sie geschrieben haben: „Der Bonus wird automatisch storniert, wenn das aktive Guthaben einen Betrag von 0,5 € oder weniger erreicht“, was bedeutet, dass Sie eine neue Einzahlung mit einem Guthaben von weniger als 0,5 € getätigt haben 1 $, hätten Sie den erforderlichen Betrag des alten Bonus, der weniger als 0,5 € betrug, nicht umsetzen müssen.

    Abgesehen davon können Sie leicht überprüfen, dass ich bereits eine Auszahlung von einem der Freispiele aus dem ersten Einzahlungsbonus erhalten habe, aber ohne das „System zeigt an, dass Sie über einen aktiven Bonus verfügen“. Das letzte Mal habe ich meinen Einzahlungsbonus innerhalb von 10 oder 20 % des erforderlichen Einsatzes verloren. Und auch 2 Teile der Freispiele sollten zu mehr Wetteinsätzen führen, aber ich habe den Bonus, den ich vom dritten Teil des ersten Dep-Bonus erhalten habe, so eingesetzt, wie ich es mir vorgestellt hatte, und es gab keine Probleme.

    Dies wird nicht passieren, wenn Morespin klare Angaben zu den vom Spieler erhaltenen Boni und natürlich zu den Wetteinsätzen hat.

    Und noch einmal: Wörter nach „Bedeutung“ werden nicht nach Ihren eigenen Regeln angegeben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello kilabee,

    We have pinged Casino Rep in order to reply on your last post. We hope that they will get back to you as soon as possible.

    Keep you posted.

    Hallo Kilabee ,

    Wir haben Casino Rep angepingt, um auf Ihren letzten Beitrag zu antworten. Wir hoffen, dass sie sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello kilabee,

    We still haven't received a feedback regarding your latest post. We will ping them again in order to get the final clarification.

    Keep you posted.

     

    Hallo Kilabee ,

    Wir haben noch keine Rückmeldung zu Ihrem letzten Beitrag erhalten. Wir werden sie erneut anpingen, um eine endgültige Klärung zu erhalten.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello kilabee,

    Unfortunately we didn't get any further information about your last post. Once we hear back we will let you know, until then we need to close this complaint due to Casino unresponsiveness. 

    Thank you for understanding and patience.

    Hallo Kilabee ,

    Leider haben wir keine weiteren Informationen zu Ihrem letzten Beitrag erhalten. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie darüber informieren. Bis dahin müssen wir diese Beschwerde schließen, da das Casino nicht reagiert.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

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