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Übersetzung 
übersetzt mit 
They don't pay, the promo says $5 minimum, crypto deposit, and clearly only has BTC picture on the promotion flyer, so put deposit in and they refuse to pay saying minimum deposit is $22. They said it's not their fault and they refuse to do anything about the money they took from me. if they are willing to literally steal, yes they have my money and gave me nothing, don't trust them with anything of value
Streitsumme: 6$
Casino: Milky Way Casino
Fall Nr.: 3488
Sie zahlen nicht. In der Werbung steht ein Mindesteinzahlungsbetrag von 5 $ in Kryptowährung, und auf dem Werbeflyer ist eindeutig nur ein BTC-Bild zu sehen. Ich zahle also ein, aber sie weigern sich zu zahlen und sagen, die Mindesteinzahlung betrage 22 $. Sie sagen, es sei nicht ihre Schuld, und sie weigern sich, etwas gegen das Geld zu unternehmen, das sie mir abgenommen haben. Wenn sie bereit sind, mich buchstäblich zu bestehlen, ja, sie haben mein Geld und haben mir nichts gegeben. Vertraue ihnen nichts Wertvolles an.
Streitsumme: 6$
Casino: Milky Way Casino
Fall Nr.: 3488
Moderator
5659
Hello James Moore jr7887,
First of all, welcome to LCB.
Could you also please send us a screenshot of your conversation with the casino support regarding this issue via private message? That would help us better understand their explanation and present your case to the casino rep.
Will reach out to them for clarification on why the promotion shows a $5 minimum while they are enforcing a $22 deposit requirement.
Thank you for your cooperation, we’ll update you as soon as we receive feedback from them.
Hallo James Moore jr7887 ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.
Könnten Sie uns bitte auch einen Screenshot Ihres Gesprächs mit dem Casino-Support zu diesem Problem per privater Nachricht senden? Das würde uns helfen, ihre Erklärung besser zu verstehen und Ihren Fall dem Casino-Vertreter vorzulegen.
Ich werde mich an sie wenden, um zu klären, warum in der Aktion ein Mindestbetrag von 5 $ angegeben ist, sie aber eine Einzahlungsanforderung von 22 $ durchsetzen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir informieren Sie, sobald wir eine Rückmeldung von ihnen erhalten.
Moderator
5659
Hello James Moore jr7887,
We have received feedback from the casino rep that they are looking into your case. Please follow this thread for updates.
Thank you.
Hallo James Moore jr7887 ,
Wir haben vom Casino-Vertreter die Rückmeldung erhalten, dass Ihr Fall geprüft wird. Bitte folgen Sie diesem Thread für Updates.
Danke schön.
Casino Rep
2
Thank for your message, James Moore jr7887.
We have carefully reviewed this case. According to our Terms and Conditions, each payment method has a clearly stated minimum deposit amount. For crypto deposits, this amount is displayed both next to the selected currency and again in the pop-up with the QR code before confirming the transfer.
In this case, the deposit was made below the required minimum. When this happens, the funds unfortunately cannot be automatically credited to the balance, as the system requires the minimum deposit to be reached in order to process the transaction.
We fully understand this may be frustrating. While we cannot technically prevent sending smaller amounts (as blockchain allows transfers of any size), warnings are shown at multiple steps to help avoid this situation. Please always make sure to check the minimum deposit requirement before sending crypto, so funds are credited correctly.
We have also reached out to you directly to resolve this matter and make sure everything is clear.
Best regards
Vielen Dank für Ihre Nachricht, James Moore jr7887 .
Wir haben diesen Fall sorgfältig geprüft. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gibt es für jede Zahlungsmethode einen klar festgelegten Mindesteinzahlungsbetrag. Bei Krypto-Einzahlungen wird dieser Betrag sowohl neben der ausgewählten Währung als auch erneut im Popup mit dem QR-Code vor der Bestätigung der Überweisung angezeigt.
In diesem Fall wurde die Einzahlung unterhalb des erforderlichen Mindestbetrags getätigt. In diesem Fall kann der Betrag leider nicht automatisch dem Konto gutgeschrieben werden, da das System für die Verarbeitung der Transaktion das Erreichen der Mindesteinzahlung voraussetzt.
Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann. Obwohl wir das Senden kleinerer Beträge technisch nicht verhindern können (da Blockchain Überweisungen jeder Größe zulässt), werden in mehreren Schritten Warnungen angezeigt, um dies zu vermeiden. Bitte überprüfen Sie vor dem Senden von Kryptowährungen immer die Mindesteinzahlungsanforderungen, damit das Geld korrekt gutgeschrieben wird.
Wir haben uns auch direkt an Sie gewandt, um diese Angelegenheit zu klären und sicherzustellen, dass alles klar ist.
Beste grüße
Moderator
5659
Hello James Moore jr7887,
Could you please confirm whether you have seen the rep's response?
Thank you.
Hallo James Moore jr7887 ,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters gesehen haben?
Danke schön.
Moderator
5659
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3488 as resolved.
Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir Fall Nr. 3488 als gelöst.
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