I'm unable to complete my identity verification because the link provided does not work. I have created a ticket and emailed customer support and still have received no response.
Streitsumme: 138$
Casino: Midas Jackpots
Fall Nr.: 3524
GESCHLOSSEN: [aufgrund der Inaktivität des Einsenders]: Midas Jackpots – Softwareproblem
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor weniger als einem Jahr durch
JovanaV
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Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularIch kann meine Identitätsprüfung nicht abschließen, da der angegebene Link nicht funktioniert. Ich habe ein Ticket erstellt und den Kundendienst per E-Mail kontaktiert, aber bisher keine Antwort erhalten.
Streitsumme: 138$
Casino: Midas Jackpots
Fall Nr.: 3524
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I wanted to post an update since I've had communication with customer support. Apparently the identity verification system is under maintenance and the casino doesn't have a timeframe for it's restoration. I was also informed there is no alternative to verify my identity so my redemption can be processed.
Ich wollte ein Update posten, da ich mit dem Kundensupport kommuniziert habe. Anscheinend wird das Identitätsüberprüfungssystem derzeit gewartet und das Casino hat keinen Zeitrahmen für die Wiederherstellung. Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass es keine Alternative zur Überprüfung meiner Identität gibt, damit meine Einlösung bearbeitet werden kann.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 08, 25, 04:56:18 AM
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Moderator
6576
Hello Heather Friday,
Thank you for bringing this to our attention. Please note that we do not have this brand listed, and since the issue is related to their verification system being under maintenance, there isn’t anything further we can do at this point.
Please let us know if the situation changes or once the system is back online, and also if you need any further assistance from us.
Hallo Heather Friday ,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass wir diese Marke nicht in unserem Sortiment haben. Da das Problem mit der Wartung des Verifizierungssystems zusammenhängt, können wir derzeit nichts weiter tun.
Bitte informieren Sie uns, wenn sich die Situation ändert oder das System wieder online ist und wenn Sie weitere Unterstützung von uns benötigen.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 10, 25, 04:43:58 AM
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Moderator
6576
Hello Heather Friday,
Have you checked if the verification page is back up and working now, or is it still under maintenance?
Thank you.
Hallo Heather Friday ,
Haben Sie überprüft, ob die Bestätigungsseite jetzt wieder verfügbar und funktionsfähig ist oder ob sie noch gewartet wird?
Danke schön.
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I'll attach screenshots to catch you up. My account is now deactivated so I'm not able to even log in.
Ich füge Screenshots an, um Sie auf den neuesten Stand zu bringen. Mein Konto ist jetzt deaktiviert, sodass ich mich nicht einmal anmelden kann.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 12, 25, 04:43:26 AM
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Moderator
6576
Hello Heather Friday,
Thank you for the update. Please note that this casino is not listed with us, but we’ve reached out to them regarding your case. We’ll let you know as soon as we hear back from them.
Hallo Heather Friday ,
Vielen Dank für das Update. Bitte beachten Sie, dass dieses Casino nicht bei uns gelistet ist, wir uns aber bezüglich Ihres Falls an sie gewandt haben. Wir werden Sie informieren, sobald wir von ihnen hören.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 15, 25, 08:38:36 AM
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Moderator
6576
Hello Heather Friday,
We’ve sent a reminder to the casino as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Hallo Heather Friday ,
Wir haben dem Casino eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Antwort erhalten haben. Gab es bei Ihnen in der Zwischenzeit Fortschritte?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Sep 17, 25, 04:12:56 AM
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Moderator
4669
Hello Heather Friday,
We still haven’t received any update from the casino rep. Could you please let us know if you managed to resolve the issue with the casino in the meantime?
Hallo Heather Friday ,
Wir haben noch kein Update vom Casino-Vertreter erhalten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Problem mit dem Casino in der Zwischenzeit lösen konnten?
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 19, 25, 03:21:57 AM
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Moderator
6576
Since we haven't heard back from the member, we will be closing Case #3524 due to the submitter's inactivity.
Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 3524 aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.
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