Hello mankybecool26,
Here is the response from Casino Rep:
"We are sorry to hear that you are unhappy with our processes. We take all reports of dissatisfaction seriously and will always investigate, and respond to all of the matters you have raised, in order to provide you with a full explanation for requesting this information from you.
We would like to reassure you that our request is not a reluctance on our part to send you your winnings, we are happy to see our players, and you, win and be successful. We do understand sometimes that it can be difficult for our players to understand why we ask for proof of ID and other documentation before making payments out. As a mobile casino we have a responsibility to our players to ensure as far as possible that payments are made to the correct people, and in a reasonable timeframe.
Because of our license we have a responsibility to our regulators, as well as to other parts of the business community to ensure that our players are genuine, and that they are using legitimate payment methods.
We take our regulatory responsibilities seriously and therefore we have in place a number of internal procedures and controls to help prevent any potential abuse of the gaming system.
We have arranged for one of our friendly advisors to call you on the number linked to your account."
Hope this provides some clarity on your situation. You can expect a phone call from mFortune Casino soon...
Hallo mankybecool26 ,
Hier ist die Antwort von Casino Rep:
„Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unseren Prozessen unzufrieden sind. Wir nehmen alle Berichte über Unzufriedenheit ernst und werden stets alle von Ihnen angesprochenen Angelegenheiten untersuchen und darauf reagieren, um Ihnen eine vollständige Erklärung für die Anforderung dieser Informationen zu liefern von dir.
Wir möchten Ihnen versichern, dass unsere Bitte nicht darauf zurückzuführen ist, dass wir nicht zögern, Ihnen Ihre Gewinne zuzusenden. Wir freuen uns, dass unsere Spieler und Sie gewinnen und erfolgreich sind. Wir verstehen manchmal, dass es für unsere Spieler schwierig sein kann zu verstehen, warum wir vor der Auszahlung einen Ausweisnachweis und andere Dokumente verlangen. Als mobiles Casino haben wir die Verantwortung gegenüber unseren Spielern, so weit wie möglich sicherzustellen, dass Zahlungen an die richtigen Personen und in einem angemessenen Zeitrahmen erfolgen.
Aufgrund unserer Lizenz sind wir gegenüber unseren Aufsichtsbehörden und anderen Teilen der Geschäftswelt dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass unsere Spieler echt sind und legitime Zahlungsmethoden verwenden.
Wir nehmen unsere regulatorische Verantwortung ernst und haben daher eine Reihe interner Verfahren und Kontrollen eingerichtet, um einen möglichen Missbrauch des Glücksspielsystems zu verhindern.
Wir haben dafür gesorgt, dass einer unserer freundlichen Berater Sie unter der mit Ihrem Konto verknüpften Nummer anruft.“
Ich hoffe, dies schafft etwas Klarheit über Ihre Situation. Sie können bald mit einem Anruf von mFortune Casino rechnen ...
