Mega Medusa denied comp-point withdrawal after support explained the wagering and cashout terms
I am requesting LCB’s assistance regarding a denied withdrawal and the removal of $235.09 from my Mega Medusa account.
On July 13, 2026, I redeemed $16.99 in comp points. This dispute concerns only that single comp-point redemption. I did not make two consecutive comp-point redemptions.
Immediately afterward, but before placing any wagers, I contacted support representative Ashley specifically about the conditions attached to the redemption.
Ashley explained that the redeemed comp points carried a 60× wagering requirement, permitted table-game play and had a $200 maximum cashout. Her response was positive and treated the redemption as valid. She did not warn me that Mega Medusa would later consider any resulting winnings completely ineligible for withdrawal.
I relied in good faith on that information, completed the entire wagering requirement successfully and submitted a Bitcoin withdrawal of $235.09 on July 14. On July 15, finance denied the withdrawal and subsequently removed the funds under its interpretation of the consecutive-redemption rules.
My understanding was based partly on section 15:
“Players must have at least 1 deposit between any 2 comp points redemption to be eligible to withdraw.”
I understood this comp-point-specific wording as applying when there are two comp-point redemptions, requiring at least one deposit between those two redemptions. Because this dispute involves only one comp-point redemption, I did not understand section 15 as making it ineligible for withdrawal.
More generally, I understood the wording as allowing up to two comp-point redemptions within one deposit cycle, with another deposit required before an additional comp-point redemption could qualify. Finance appears to interpret the wording differently, but that interpretation was not clearly explained to me before I wagered.
My understanding was further reinforced on July 18, when representative Skye displayed a screenshot from Ashley’s side of the support records stating that multiple comp-point redemptions in a row were allowed. This appears inconsistent with finance’s position, or at minimum shows that Mega Medusa’s own staff did not clearly distinguish between being permitted to redeem comp points consecutively and being eligible to withdraw the resulting winnings.
That distinction was especially important because Ashley had specifically explained a 60× wagering requirement and a $200 maximum cashout before I began playing. A reasonable player receiving that information would believe that successfully completing the stated conditions could result in the stated cashout.
Had I been told that my actual withdrawal eligibility was zero, I would not have wagered the redeemed comp points. Mega Medusa accepted the full wagering activity and applied its disqualifying interpretation only after I completed the requirement and requested payment.
I am not requesting more than the stated maximum. I respectfully request payment of the applicable $200 maximum cashout.
Streitsumme: 200$
Casino: Mega Medusa
Fall Nr.: 4502
Mega Medusa verweigerte die Auszahlung von Bonuspunkten, nachdem der Support die Wett- und Auszahlungsbedingungen erläutert hatte.
Ich bitte LCB um Unterstützung bezüglich einer abgelehnten Auszahlung und der Abbuchung von 235,09 $ von meinem Mega Medusa-Konto.
Am 13. Juli 2026 habe ich Bonuspunkte im Wert von 16,99 $ eingelöst. Diese Streitigkeit betrifft ausschließlich diese eine Bonuspunkteinlösung. Ich habe keine zwei aufeinanderfolgenden Bonuspunkteinlösungen vorgenommen.
Unmittelbar danach, aber bevor ich irgendwelche Wetten platzierte, kontaktierte ich die Kundendienstmitarbeiterin Ashley, um mich speziell nach den Bedingungen für die Einlösung zu erkundigen.
Ashley erklärte, dass die eingelösten Bonuspunkte einer 60-fachen Umsatzbedingung unterliegen, zum Spielen an Spieltischen berechtigten und eine maximale Auszahlung von 200 $ erlaubten. Ihre Antwort war positiv und sie betrachtete die Einlösung als gültig. Sie wies mich jedoch nicht darauf hin, dass Mega Medusa später alle daraus resultierenden Gewinne als nicht auszahlungsfähig betrachten würde.
Ich habe mich in gutem Glauben auf diese Informationen verlassen, die gesamten Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt und am 14. Juli eine Bitcoin-Auszahlung in Höhe von 235,09 $ beantragt. Am 15. Juli lehnte die Finanzabteilung die Auszahlung ab und entfernte die Gelder anschließend gemäß ihrer Auslegung der Regeln für aufeinanderfolgende Auszahlungen.
Mein Verständnis basierte teilweise auf Abschnitt 15:
„Spieler müssen zwischen zwei beliebigen Einlösungen von Bonuspunkten mindestens eine Einzahlung getätigt haben, um zur Auszahlung berechtigt zu sein.“
Ich verstand die Formulierung bezüglich der Bonuspunkte so, dass sie nur bei zwei Bonuspunkt-Einlösungen gilt und mindestens eine Einzahlung zwischen diesen beiden Einlösungen erforderlich ist. Da es sich in diesem Fall jedoch nur um eine einzige Bonuspunkt-Einlösung handelt, interpretierte ich Abschnitt 15 nicht so, dass er die Auszahlung ausschließt.
Generell verstand ich die Formulierung so, dass bis zu zwei Einlösungen von Bonuspunkten innerhalb eines Einzahlungszyklus möglich sind, wobei eine weitere Einzahlung erforderlich ist, bevor eine zusätzliche Einlösung von Bonuspunkten in Frage kommt. Die Finanzabteilung scheint die Formulierung anders zu interpretieren, diese Interpretation wurde mir jedoch vor meiner Wette nicht klar erläutert.
Mein Verständnis wurde am 18. Juli weiter bestärkt, als die Mitarbeiterin Skye einen Screenshot der Support-Unterlagen von Ashleys Seite zeigte, aus dem hervorging, dass mehrere aufeinanderfolgende Einlösungen von Bonuspunkten zulässig waren . Dies scheint im Widerspruch zur Position der Finanzabteilung zu stehen oder zeigt zumindest, dass die Mitarbeiter von Mega Medusa selbst nicht klar zwischen der Berechtigung zur aufeinanderfolgenden Einlösung von Bonuspunkten und der Berechtigung zur Auszahlung der daraus resultierenden Gewinne unterschieden haben.
Diese Unterscheidung war besonders wichtig, da Ashley mir vor Spielbeginn ausdrücklich eine 60-fache Umsatzbedingung und eine maximale Auszahlung von 200 $ erklärt hatte. Ein vernünftiger Spieler, der diese Informationen erhält, würde annehmen, dass die erfolgreiche Erfüllung der genannten Bedingungen zu der genannten Auszahlung führen kann.
Hätte man mir gesagt, dass meine tatsächliche Auszahlungsberechtigung bei null läge, hätte ich die eingelösten Bonuspunkte nicht eingesetzt. Mega Medusa akzeptierte die gesamte Einsatzaktivität und wandte die disqualifizierende Auslegung erst an, nachdem ich die Bedingung erfüllt und die Auszahlung beantragt hatte.
Ich beantrage nicht mehr als den angegebenen Höchstbetrag. Ich bitte höflich um Auszahlung des maximal zulässigen Betrags von 200 US-Dollar .
Streitsumme: 200$
Casino: Mega Medusa
Fall Nr.: 4502
Übersetzung 
