Jr. Member
58
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
Jr. Member
58
Übersetzung 
übersetzt mit 
Just wanting some guidance/assistance please... I requested withdrawal 3 days ago and it is still pending.
I have gone through this before with malina and have had ended up reversing and playing througn my winnings while they request the same documents day after day.
Please help :)
Thanks
Ich bräuchte bitte nur ein paar Hinweise/Unterstützung ... Ich habe vor drei Tagen eine Auszahlung beantragt und sie steht noch aus.
Ich habe das schon einmal mit Malina durchgemacht und musste am Ende meine Gewinne rückgängig machen und durchspielen, während sie Tag für Tag die gleichen Dokumente anforderten.
Bitte helfen :)
Danke
Almighty Member
15546
Could you please PM me your casino username? We're going to notify the casino.
Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PM senden? Wir werden das Casino benachrichtigen.
Jr. Member
58
Thanks so much Melissa, ill PM you now.
:)
Vielen Dank, Melissa, ich schicke dir jetzt eine PM.
:) :)
Almighty Member
15546
As per the casino rep's words, yesterday the financial department sent the email with a request to provide color copies of credit cards and a selfie with passport or ID. You sent it yesterday and your docs are still in the process of verification.
Her documents are now in processing. According to the Casino Rules, her request will be completed within 24 hours.
She just needs to wait.
So it should be done today. Please let us know once you hear back from them.
Den Worten des Casino-Vertreters zufolge hat die Finanzabteilung gestern eine E-Mail mit der Bitte verschickt, Farbkopien von Kreditkarten und ein Selfie mit Reisepass oder Personalausweis bereitzustellen. Sie haben es gestern gesendet und Ihre Dokumente werden noch überprüft.
Ihre Unterlagen werden derzeit bearbeitet. Gemäß den Casino-Regeln wird ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.
Sie muss nur warten.
Also sollte es heute erledigt werden. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie eine Rückmeldung erhalten.
Casino Rep
44
Hi Marmems1,
thank you for your comment.
The financial department has sent you the email with the request to provide additional documents for verification.
We received these documents. Its processing takes 24 hours according to the rules.
So, please wait until you receive the email about successful verification.
Best Regards,
Malina Casino
Hallo Marmems1,
Danke für deinen Kommentar.
Die Finanzabteilung hat Ihnen die E-Mail mit der Bitte gesendet, zusätzliche Dokumente zur Überprüfung bereitzustellen.
Wir haben diese Dokumente erhalten. Die Bearbeitung dauert gemäß den Regeln 24 Stunden.
Bitte warten Sie daher, bis Sie die E-Mail über die erfolgreiche Verifizierung erhalten.
Beste grüße,
Malina Casino
1.9/ 5
Hero Member
997
OP keep us posted , curious to see how fast they going to pay after the verification
OP, halte uns auf dem Laufenden und bin gespannt, wie schnell sie nach der Verifizierung bezahlen werden
Jr. Member
58
Just received this email "We would like to inform you that your withdrawal request in total amount of 900 euro was cancelled by our Finance Department. Please note that you have requested a withdrawal via payment method that wasn’t used by you during your last deposit. According to our General Terms & Conditions any withdrawal can requested only to the same payment method and by using the same payment details as used for the deposit."
Ich habe gerade diese E-Mail erhalten: „Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Auszahlungsantrag in Höhe von insgesamt 900 Euro von unserer Finanzabteilung storniert wurde. Bitte beachten Sie, dass Sie eine Auszahlung über eine Zahlungsmethode beantragt haben, die Sie bei Ihrer letzten Einzahlung nicht verwendet haben.“ . Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann eine Auszahlung nur mit derselben Zahlungsmethode und unter Verwendung derselben Zahlungsdaten beantragt werden, die für die Einzahlung verwendet wurden.“
Jr. Member
58
They will just keep giving new requests every 24 hours.
My account was verified when i first joined casino, their documents request yesterday was a selfie with my id and credit cards.
Ive never experienced anything like this.
Sie werden einfach alle 24 Stunden neue Anfragen stellen.
Mein Konto wurde verifiziert, als ich zum ersten Mal dem Casino beigetreten bin. Ihre Dokumentenanfrage gestern war ein Selfie mit meinem Ausweis und meinen Kreditkarten.
So etwas habe ich noch nie erlebt.
Hero Member
997
this is pretty standard casino practice. which method did u use to deposit?
Das ist eine ziemlich normale Casino-Praxis. Mit welcher Methode haben Sie eingezahlt?
Jr. Member
58
I understand this part im fine with that but having experienced all their excuses im just frustrated.
In the past ive deposited using card, skrill, neteller, bank transfer and ecopayz.
- i requested withdrawal using the 2 cards they specifically told me to use as they were the last deposit methods used. Half to card 1, half to card 2
- just got another email now saying withdrawal to card 1 was declined, please request again using card 2
Ich verstehe diesen Teil und bin damit einverstanden, aber nachdem ich all ihre Ausreden erlebt habe, bin ich einfach frustriert.
In der Vergangenheit habe ich mit Karte, Skrill, Neteller, Banküberweisung und Ecopayz eingezahlt.
- Ich habe eine Auszahlung mit den beiden Karten beantragt, die mir ausdrücklich empfohlen wurden, da dies die zuletzt verwendeten Einzahlungsmethoden waren. Die Hälfte auf Karte 1, die Hälfte auf Karte 2
- Ich habe gerade eine weitere E-Mail erhalten, in der es heißt, dass die Auszahlung auf Karte 1 abgelehnt wurde. Bitte beantragen Sie die Auszahlung erneut mit Karte 2
Casino Rep
44
Hi Marmems1,
Thank you for your comment.
According to the Rules of Casino, you can make a withdrawal on that payment system from which you make a deposit.
The financial department has already sent you an e-mail.
Today you will receive your withdrawal.
Best Regards,
MalinaCasino
Hallo Marmems1,
Danke für deinen Kommentar.
Gemäß den Regeln des Casinos können Sie eine Auszahlung über das Zahlungssystem vornehmen, über das Sie eine Einzahlung tätigen.
Die Finanzabteilung hat Ihnen bereits eine E-Mail geschickt.
Heute erhalten Sie Ihre Auszahlung.
Beste grüße,
MalinaCasino
Almighty Member
15546
Hi Marmems1,
Could you please let us know if you received your withdrawal?
Hallo Marmems1,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Auszahlung erhalten haben?
Almighty Member
15546
I got a personal message form Marmems1 saying that the issue was sorted and she got the money. Hope Marmems1 will post it here as well, as I asked her to do so.
Hi Melissa,
Just wanted to let you know that i have finally received money in my account & it's all thanks to you & the team & LCB so THANK YOU THANK YOU!!!
cant thank you enough, truly wonderful!
We've marked the topic resolved.
Ich erhielt eine persönliche Nachricht von Marmems1, in der stand, dass das Problem geklärt sei und sie das Geld erhalten habe. Ich hoffe, Marmems1 wird es auch hier posten, da ich sie darum gebeten habe.
Hallo Melissa,
Ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass ich endlich Geld auf meinem Konto erhalten habe. Das ist alles Ihnen, dem Team und LCB zu verdanken. DANKE DANKE!!!
Ich kann Ihnen nicht genug danken, wirklich wunderbar!
Wir haben das Thema als gelöst markiert.
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