UNGELÖST: Lvbet – Kontoproblem

Lvbet hat mein gesamtes Geld konfisziert, ohne irgendwelche Beweise zu hinterlassen. Sie haben mich aufgefordert, anzugeben, woher mein Einkommen stammt, und dass sie mein Konto ohne Angabe von Gründen sperren würden, wenn ich die Dokumente nicht innerhalb von 30 Tagen einsende. Das ist ein enormer Missbrauch!! Ich habe ihnen meine Kontoauszüge und Einzahlungsbelege geschickt. Ich habe einen Online-Shop mit Produkten und habe ihnen Videos und Screenshots der Einzahlungsbelege geschickt, die meine Kunden auf mein Konto und in meinem Namen getätigt haben. Sie haben meine Dokumente jedoch immer wieder absichtlich abgelehnt, obwohl ich ihnen alles genau so geschickt habe, wie sie es verlangt haben. Dann haben sie mein Konto gesperrt, ohne irgendwelche Beweise zu hinterlassen. Im Folgenden werde ich Ihnen zwei Screenshots schicken, einen, auf dem sie mich aufgefordert haben, mein Einkommen anzugeben, und einen anderen, auf dem sie mein Konto trotzdem gesperrt haben, nachdem ich alles korrekt gesendet hatte. Wenn Sie möchten, dass ich Ihnen alle Screenshots der E-Mails schicke, aus denen Sie sehen können, dass ich ihnen meine Dokumente geschickt habe und sie diese ablehnen, lassen Sie es mich bitte wissen, damit ich Ihnen alle diese Screenshots schicken kann. Ich warte auf Ihre Antwort.

Streitsumme: 1.998$

Casino: Lvbet

Fall Nr.: 3007

Hallo Alancastro99 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns die Einzelheiten der Situation mitgeteilt haben. Wir verstehen, dass dieses Problem frustrierend ist. Bitte beachten Sie, dass wir diese Marke nicht aufgeführt haben, aber wir werden versuchen, sie zu erreichen.

Können Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen: Hat das Casino irgendwelche Beweise oder Gründe für die Kontosperrung vorgelegt, insbesondere da es erwähnte, dass dies passieren könnte, wenn die Unterlagen nicht innerhalb der angegebenen Zeit bereitgestellt würden?

Wenn Sie möchten, können Sie uns die Screenshots auch per privater Nachricht senden, damit wir sie überprüfen und Ihnen besser helfen können.

Hallo Alancastro99 ,

Wir erhielten eine Antwort vom Casino-Vertreter, in der es hieß, dass die vom Kunden bereitgestellten Dokumente abgelehnt wurden, da sie nicht den erforderlichen Standards zur Überprüfung dieses bestimmten Kunden entsprachen.

Aus Datenschutzgründen und aufgrund sensibler Informationen können wir jedoch keine weiteren Einzelheiten zu diesem Fall mitteilen. Wir empfehlen Ihnen, das auf unserer Website beschriebene Beschwerdeverfahren zu befolgen.

Leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen, da das Casino aus Datenschutzgründen keine Details preisgeben möchte.

Wir müssen diese Beschwerde schließen.

Diese Antwort des Casinos enthält keine Beweise dafür, dass ich die Beschlagnahmung meines gesamten Geldes unterstütze. Er möchte mir nicht einmal die Einzahlungen zurückgeben. Bitte, ich weiß, dass Sie etwas anderes für mich tun können. Helfen Sie mir bitte. Bestehen Sie darauf, dass er Beweise braucht und dass die Antworten des Casinos nichts rechtfertigen.

Hallo Alancastro99 ,

Leider möchte das Casino aus Datenschutzgründen keine Informationen an Dritte weitergeben. Wir haben sie bereits mehrfach kontaktiert, aber ihre Entscheidung bleibt unverändert – sie möchten in diesem Fall nicht mit uns zusammenarbeiten.

Wir können in diesem Fall nichts weiter tun. Ihre Antwort ist endgültig. Sie haben Ihnen geraten, sich direkt an sie zu wenden.

Wenn Sie mit der Entscheidung nicht zufrieden sind, können wir Ihnen nur die Möglichkeit empfehlen, bei der Lizenzbehörde Beschwerde einzulegen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sie sollten mir mein eingezahltes Geld auszahlen. Auch wenn sie mir die Gewinne nicht auszahlen, sollten sie mir das Geld auszahlen, das ich auf mein Konto eingezahlt habe. Bitte sagen Sie das dem Casino. Übrigens, wie kann ich mich beim Casino-Lizenzinhaber beschweren? Bitte erklären Sie es mir.

Hallo Alancastro99 ,

Leider können wir nichts mehr tun. Wie bereits erwähnt, ist dies die endgültige Antwort des Casinos, und wir haben keinen Einfluss auf deren Entscheidung. Sie haben sich entschieden, uns keine weiteren Details mitzuteilen oder die Beschwerde über unsere Plattform zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass wir lediglich als Vermittler zwischen Spielern und Casino fungieren und nicht befugt sind, sie zu einer Änderung ihrer Entscheidungen zu zwingen. Ihre Entscheidung ist endgültig. Sie können eine Beschwerde direkt bei der Lizenzbehörde einreichen. Alle notwendigen Schritte zur Einreichung einer Beschwerde finden Sie unter dem angegebenen Link.