I can't even remember when I actually won, it's been so many weeks ago. I won $700 and requested a withdrawal. Since then, I have been lied to by their chat support over and over and over again. I was told "your payout will be processed in 4 hours" or "your payout will be processed in 48 hours" or you will see your money on Monday" and many more. I have never received any request for verification documents and cannot find access to a verification form anywhere on their site. Their site states that the withdrawal request will be processed within 48 hours and you may be asked for verification of your identity, etc. But no one has every contacted me to verify anything. I have saved all of the chats and will paste some below. I have also called and gotten no answer (it just rings and rings) and I have emailed and gotten no answer. Yet they continue to email me promotions and refuse to answer my messages. Today, all of their links to live chat and to log into my account appear to be down.
I have pasted some of the chat transcripts below. I have many, MANY more. And in some of them I get quite frustrated because they continue to tell me the same lies over and over. So I am not proud of how angry I get - please keep that in mind.
Scott Tue, 10/13/15 12:37:15 am UTC
Hello. How may I help you?
Wizardhead 12:37:31 am
Hi, where is my payout
Last week you said it would be complete in 4 hours. That never happened. Then you said the finance team is gone on the weekend and you didn't know. Now it is not the weekend. Where is my payout?
Scott 12:40:27 am
ok please wait
let me check
Wizardhead 12:43:31 am
Thanks for all your help
Hello?
Scott 12:46:07 am
please wait system working slow
Wizardhead 12:47:08 am
Sounds like it
Scott 12:50:52 am
Maim please come after some time my system not working properly .
Wizardhead 12:51:08 am
Nothing there works properly
You have told me so many thing that are not true
Scott 12:51:41 am
other wise when our senior will come they will contact to you ,
Wizardhead 12:51:53 am
I will just wait here
Until someone can tell me where my payout is
Scott 12:52:29 am
trust me maim , defiantly i will short out your issue ,
Wizardhead 12:52:43 am
I don't trust you at all
Your casino has taken my money and is not paying me out
And you have told me the wrong thing over and over
I would like to speak to someone who can tell me where my payout is
Scott 12:54:06 am
can i arrange a call on your No.
if you want
Wizardhead 12:54:28 am
I have sent many emails
I would like someone to reply to my email please
Today
And I will wait on chat until I hear from them
Scott 12:55:44 am
yes sure you will get a mail today 100% sure
Wizardhead 12:56:01 am
From who?
What is there name?
Scott 12:56:41 am
our senior will mail you when he will come . its my promises to you
Wizardhead 12:57:02 am
What is his name?
Scott 12:57:24 am
Jack sir
Wizardhead 12:57:48 am
Thanks, I'll wait here until I hear from jack
Scott 01:00:52 am
Maim when they will come defiantly they mail you as well as mail you . it will come after 3 hours .
so please trust me . he will mail you & if you want to talk him sure he will call you
Wizardhead 01:03:03 am
I just want my payout like you said
Robin Sat, 10/24/15 10:26:10 am America/New_York
Hello. How may I help you?
Wizardhead 10:27:21 am
Hi, are you ever going to pay the money I won?
Or is this casino a scam?
Because it has been many weeks
And no word from anyone - even though I have been promised a response so many times
Robin 10:28:09 am
Please wait a moment and let me check it out
Wizardhead 10:28:59 am
$700 I have been owed for weeks
No one responds
And I believe this casino steals money from people and never pays them their winnings. I have seen the reviews and warnings all over the Internet.
I would love for you to prove them wrong
And actually do what is right
And keep the promises you make
And as a casino, you will make a lot more money if you treat people good and do the right thing. But people will not trust you and spend money with you if you steal from them.
Hello?
Where is my money please
Hello
Hello
Hell
Robin Sat, 10/24/15 10:41:25 am America/New_York
Hello. How may I help you?
Wizardhead 10:41:49 am
Yep - you were checking on my money?
So where is it and when will I get it
Hello
Hello
Are you there
Hello
Hello
Where is my money
Robin 10:46:16 am
As per accounting,your withdrawal will be processed by Monday
We really apologize for delaying withdrawal
Wizardhead 10:48:01 am
I don't believe that
I have been told that before
How do I know that is the truth
I have saved every chat. If I do r get this withdrawal credited by Monday, I am going to publish every chat in every casino forum on the Internet. I have 5 different chats where I was told "tomorrow" or "it will be processed in 4 hours" or "someone will call you in 2 hours". None of these things EVER happened and you are telling me Monday now? We'll see. I'm keeping my promises.
Robin 10:51:37 am
Please wait for your money until Monday
Wizardhead 10:51:43 am
I have a question?
Why has it been delayed?
Is it because you don't have the money to pay me?
Why are you telling me Monday? What happens on Monday that is different?
I would think about this - if this casino is not paying the money they owe to players, how do you know you will get paid for your work?
Robin 10:55:51 am
As we said to you that you will get paid on Monday
yes, i know ,you have been waiting since 20 days for your money but you didn't get it til now
Wizardhead 10:56:45 am
Right, you also said I would get paid in 4 hours before
That was weeks ago
I have been waiting 20 days and I STILL did not get it. Not until now - I didn't get it now. NOT at all.
And I have a feeling that you are telling me ANOTHER lie
Is it your job to lie?
Robin 10:58:03 am
Of course not
You know,it's brand casino
Wizardhead 10:58:33 am
Brand casino? What does that mean
Robin 10:58:38 am
That's why we have to pay
but due to slight technical error while processing you didn't get paid your money
Wizardhead 10:59:31 am
What technical error?
Robin 11:01:41 am
I can't tell you exactly but we have notification from accounting
Scott Wed, 10/28/15 11:08:06 am UTC
Hello. How may I help you?
Wizardhead 11:08:21 am
You said I would get my money yeaterday
Which was a lie
Before that you said it would be mobday
Which was a lie
Scott 11:08:54 am
let me check your account
Wizardhead 11:08:59 am
Before that you said 2 weeks ago
Which was a lie
You said in 2 hours once
Also a lie
You said I would get a call from the finance team
That was a loe
*lie
You have lied to me about 7 or 8 times. Obviously you stole my money and do not plan to pay my winninghs
*winnings
Your casino has lied to me over and over. Don't tell me it will be in my account tomorrow because nothing you say is true
Scott 11:11:40 am
sorry but as i check your account, your withdrawal is still in process
i need to ask from finance about current status of your withdrawal, then i can tell you about your withdrawal status
Wizardhead 11:12:37 am
That is ridiculous
It has been in process for 5 weeks
And you tell me that every time
Scott 11:15:57 am
let me ask from finance first, so then i can tell you about your withdrawal status
Wizardhead 11:16:16 am
Whatever you say will be a lie
So what's the difference
Scott 11:16:24 am
possibly they are facing some problems that's why your withdrawal is delay
Wizardhead 11:16:35 am
Hahaha
Yes, there are "problems"
I have this same conversation every day with you. Obviously you are a different "Scott" than I have talked to before
Scott 11:18:09 am
well i am not sure when you will be get your money but i can tell you as i receive any information from finance
Wizardhead 11:19:22 am
Sure, I will wait. And you will tell me another lie about my money and this will be one more chat I have recorded at this casino and will put online for people to see how this casino does not do what it promises
Scott 11:20:44 am
i will try my best, you will surely get your money
Wizardhead 11:02:44 am
I don't believe any of this. But that's ok. If I don't get my money on Monday, I will publish these chats everywhere. And I am going to make sure RTG knows about this too
Scott Thu, 10/29/15 10:25:36 pm UTC
Hello. How may I help you?
Wizardhead 10:27:02 pm
Hi, where is my payout
I was told it would be in my account on monday
It's Thursday. Almost Friday
Are you going to tell me another lie about when my payout will be processed?
Where is my money
Hello
Hello
Hello
Scott 10:39:57 pm
hello, your money is under process.
as our finance team is not here at the moment cant tell you the exact status , to know the exact status you may contact us after 8 hours.
Lucky Spins Casino – keine Auszahlung – 700 $
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- Erstellt von
- athdress
-
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Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
-
- Erstellt von
- athdress
- um Nov 15, 15, 12:22:00 PM
-
Newbie
3
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich kann mich nicht einmal daran erinnern, wann ich tatsächlich gewonnen habe, das ist schon so viele Wochen her. Ich habe 700 $ gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Seitdem wurde ich immer und immer wieder von ihrem Chat-Support belogen. Mir wurde gesagt „Ihre Auszahlung wird in 4 Stunden bearbeitet“ oder „Ihre Auszahlung wird in 48 Stunden bearbeitet“ oder „Sie werden Ihr Geld am Montag sehen“ und vieles mehr. Ich habe nie eine Anfrage nach Verifizierungsdokumenten erhalten und kann keinen Zugang finden auf ein Bestätigungsformular irgendwo auf ihrer Website. Auf ihrer Website heißt es, dass der Auszahlungsantrag innerhalb von 48 Stunden bearbeitet wird und Sie möglicherweise um eine Überprüfung Ihrer Identität usw. gebeten werden. Aber niemand hat mich jemals kontaktiert, um etwas zu überprüfen. Ich habe alles gespeichert der Chats und werde einige unten einfügen. Ich habe auch angerufen und keine Antwort erhalten (es klingelt und klingelt) und ich habe eine E-Mail geschrieben und keine Antwort erhalten. Dennoch schicken sie mir weiterhin Werbeaktionen per E-Mail und weigern sich, meine Nachrichten zu beantworten. Heute alle Einer ihrer Links zum Live-Chat und zum Einloggen in mein Konto scheint nicht verfügbar zu sein.
Ich habe einige der Chat-Transkripte unten eingefügt. Ich habe viele, VIEL mehr. Und bei einigen von ihnen bin ich ziemlich frustriert, weil sie mir immer wieder die gleichen Lügen erzählen. Ich bin also nicht stolz darauf, wie wütend ich werde – bitte behalte das im Hinterkopf.
Scott Di, 13.10.15 00:37:15 Uhr UTC
Hallo. Wie kann ich dir helfen?
Wizardhead 00:37:31 Uhr
Hallo, wo ist meine Auszahlung?
Letzte Woche haben Sie gesagt, dass es in 4 Stunden fertig sein würde. Das ist niemals passiert. Dann sagten Sie, das Finanzteam sei am Wochenende weg und Sie wussten es nicht. Jetzt ist es nicht das Wochenende. Wo ist meine Auszahlung?
Scott 00:40:27 Uhr
OK Bitte warte
Lass mich das überprüfen
Wizardhead 00:43:31 Uhr
Danke für deine Hilfe
Hallo?
Scott 00:46:07 Uhr
Bitte warten Sie, das System arbeitet langsam
Wizardhead 00:47:08 Uhr
Klingt wie es
Scott 00:50:52 Uhr
Maim, bitte kommen Sie, nachdem mein System nach einiger Zeit nicht mehr richtig funktioniert.
Wizardhead 00:51:08 Uhr
Da funktioniert nichts richtig
Du hast mir so viele Dinge erzählt, die nicht wahr sind
Scott 00:51:41 Uhr
Andernfalls wird sich unser Senior bei Ihnen melden, wenn er kommt.
Wizardhead 00:51:53 Uhr
Ich werde hier einfach warten
Bis mir jemand sagen kann, wo meine Auszahlung ist
Scott 00:52:29 Uhr
Vertrau mir, Verstümmelung, auf jeden Fall werde ich dein Problem lösen,
Wizardhead 00:52:43 Uhr
Ich vertraue dir überhaupt nicht
Ihr Casino hat mein Geld genommen und zahlt es mir nicht aus
Und du hast mir immer wieder das Falsche gesagt
Ich würde gerne mit jemandem sprechen, der mir sagen kann, wo meine Auszahlung ist
Scott 00:54:06 Uhr
Kann ich einen Anruf unter Ihrer Nummer vereinbaren?
falls Sie es wollen
Wizardhead 00:54:28 Uhr
Ich habe viele E-Mails gesendet
Ich möchte, dass jemand auf meine E-Mail antwortet
Heute
Und ich werde im Chat warten, bis ich von ihnen höre
Scott 00:55:44 Uhr
Ja, sicher, du bekommst heute eine E-Mail, 100 % sicher
Wizardhead 00:56:01 Uhr
Von der?
Wie lautet der Name?
Scott 00:56:41 Uhr
Unser Senior wird Ihnen eine E-Mail schicken, wann er kommt. Es ist mein Versprechen an dich
Wizardhead 00:57:02 Uhr
Wie heißt er?
Scott 00:57:24 Uhr
Jack, Sir
Wizardhead 00:57:48 Uhr
Danke, ich warte hier, bis ich von Jack höre
Scott 01:00:52 Uhr
Verstümmeln Sie, wenn sie trotzig kommen, schicken sie Ihnen sowohl Post als auch Post. es wird nach 3 Stunden kommen.
Also vertrauen Sie mir bitte. Er wird Ihnen eine E-Mail senden und wenn Sie mit ihm sprechen möchten, wird er Sie auf jeden Fall anrufen
Wizardhead 01:03:03 Uhr
Ich möchte nur meine Auszahlung, wie Sie gesagt haben
Robin Sa, 24.10.15 10:26:10 Uhr Amerika/New_York
Hallo. Wie kann ich dir helfen?
Wizardhead 10:27:21 Uhr
Hallo, wirst du jemals das Geld bezahlen, das ich gewonnen habe?
Oder ist dieses Casino ein Betrug?
Weil es viele Wochen her ist
Und kein Wort von irgendjemandem – obwohl mir schon so oft eine Antwort versprochen wurde
Robin 10:28:09 Uhr
Bitte warten Sie einen Moment und lassen Sie mich es überprüfen
Wizardhead 10:28:59 Uhr
700 Dollar sind mir seit Wochen geschuldet
Niemand antwortet
Und ich glaube, dass dieses Casino den Leuten Geld stiehlt und ihnen nie ihre Gewinne auszahlt. Ich habe die Bewertungen und Warnungen überall im Internet gesehen.
Ich würde mich freuen, wenn Sie ihnen das Gegenteil beweisen würden
Und tatsächlich tun, was richtig ist
Und halten Sie die Versprechen, die Sie machen
Und als Casino werden Sie viel mehr Geld verdienen, wenn Sie die Menschen gut behandeln und das Richtige tun. Aber die Leute werden Ihnen nicht vertrauen und kein Geld für Sie ausgeben, wenn Sie sie bestehlen.
Hallo?
Wo ist bitte mein Geld?
Hallo
Hallo
Hölle
Robin Sa, 24.10.15 10:41:25 Uhr Amerika/New_York
Hallo. Wie kann ich dir helfen?
Wizardhead 10:41:49 Uhr
Ja, du hast mein Geld überprüft?
Also wo ist es und wann bekomme ich es?
Hallo
Hallo
Bist du da
Hallo
Hallo
Wo ist mein Geld
Robin 10:46:16 Uhr
Laut Buchhaltung wird Ihre Auszahlung bis Montag bearbeitet
Wir entschuldigen uns wirklich für die Verzögerung der Auszahlung
Wizardhead 10:48:01 Uhr
Das glaube ich nicht
Das wurde mir schon einmal gesagt
Woher weiß ich, dass das die Wahrheit ist?
Ich habe jeden Chat gespeichert. Wenn mir diese Auszahlung bis Montag gutgeschrieben wird, werde ich jeden Chat in jedem Casino-Forum im Internet veröffentlichen. Ich habe 5 verschiedene Chats, in denen mir gesagt wurde „Morgen“ oder „Es wird in 4 Stunden bearbeitet“ oder „Jemand wird Sie in 2 Stunden anrufen“. Nichts davon ist NIEMALS passiert und du erzählst es mir jetzt am Montag? Wir werden sehen. Ich halte meine Versprechen.
Robin 10:51:37 Uhr
Bitte warten Sie bis Montag auf Ihr Geld
Wizardhead 10:51:43 Uhr
Ich habe eine Frage?
Warum hat es sich verzögert?
Liegt es daran, dass Sie nicht das Geld haben, um mich zu bezahlen?
Warum erzählst du es mir am Montag? Was passiert am Montag, das anders ist?
Ich würde darüber nachdenken: Wenn dieses Casino das Geld, das es den Spielern schuldet, nicht zahlt, woher wissen Sie dann, dass Sie für Ihre Arbeit bezahlt werden?
Robin 10:55:51 Uhr
Wie wir Ihnen bereits gesagt haben, erhalten Sie Ihr Gehalt am Montag
Ja, ich weiß, du wartest seit 20 Tagen auf dein Geld, hast es aber bis jetzt nicht bekommen
Wizardhead 10:56:45 Uhr
Richtig, Sie haben auch gesagt, dass ich 4 Stunden vorher bezahlt werde
Das war vor Wochen
Ich habe 20 Tage gewartet und es IMMER NOCH nicht bekommen. Bis jetzt nicht – ich habe es jetzt nicht verstanden. Gar nicht.
Und ich habe das Gefühl, dass Sie mir eine weitere Lüge erzählen
Ist es Ihre Aufgabe zu lügen?
Robin 10:58:03 Uhr
Natürlich nicht
Wissen Sie, es ist ein Markencasino
Wizardhead 10:58:33 Uhr
Markencasino? Was bedeutet das
Robin 10:58:38 Uhr
Deshalb müssen wir bezahlen
aber aufgrund eines kleinen technischen Fehlers bei der Bearbeitung haben Sie Ihr Geld nicht erhalten
Wizardhead 10:59:31 Uhr
Welcher technische Fehler?
Robin 11:01:41 Uhr
Ich kann es Ihnen nicht genau sagen, aber wir haben eine Benachrichtigung von der Buchhaltung
Scott Mi, 28.10.15 11:08:06 Uhr UTC
Hallo. Wie kann ich dir helfen?
Wizardhead 11:08:21 Uhr
Du hast gesagt, ich würde mein Geld morgen bekommen
Was eine Lüge war
Vorher hast du gesagt, es wäre Mobday
Was eine Lüge war
Scott 11:08:54 Uhr
Lassen Sie mich Ihr Konto überprüfen
Wizardhead 11:08:59 Uhr
Davor hast du es vor 2 Wochen gesagt
Was eine Lüge war
Du hast einmal in 2 Stunden gesagt
Auch eine Lüge
Sie sagten, ich würde einen Anruf vom Finanzteam erhalten
Das war ein Leckerbissen
*Lüge
Du hast mich etwa 7 oder 8 Mal angelogen. Offensichtlich haben Sie mein Geld gestohlen und haben nicht vor, meine Gewinne auszuzahlen
*Gewinn
Ihr Casino hat mich immer wieder angelogen. Sagen Sie mir nicht, dass es morgen auf meinem Konto sein wird, denn nichts, was Sie sagen, ist wahr
Scott 11:11:40 Uhr
Entschuldigung, aber während ich Ihr Konto überprüfe, ist Ihre Auszahlung noch in Bearbeitung
Ich muss die Finanzabteilung nach dem aktuellen Status Ihrer Auszahlung fragen, dann kann ich Ihnen den Status Ihrer Auszahlung mitteilen
Wizardhead 11:12:37 Uhr
Das ist lächerlich
Es ist seit 5 Wochen in Bearbeitung
Und das sagst du mir jedes Mal
Scott 11:15:57 Uhr
Lassen Sie mich zuerst bei der Finanzabteilung nachfragen, damit ich Ihnen dann Ihren Auszahlungsstatus mitteilen kann
Wizardhead 11:16:16 Uhr
Was auch immer Sie sagen, es wird eine Lüge sein
Was ist also der Unterschied?
Scott 11:16:24 Uhr
Möglicherweise stehen sie vor einigen Problemen, weshalb sich Ihre Auszahlung verzögert
Wizardhead 11:16:35 Uhr
hahaha
Ja, es gibt „Probleme“
Ich führe jeden Tag dasselbe Gespräch mit Ihnen. Offensichtlich sind Sie ein anderer „Scott“ als ich zuvor gesprochen habe
Scott 11:18:09 Uhr
Nun, ich bin mir nicht sicher, wann Sie Ihr Geld erhalten, aber ich kann es Ihnen sagen, da ich alle Informationen von der Finanzabteilung erhalte
Wizardhead 11:19:22 Uhr
Klar, ich werde warten. Und Sie werden mir eine weitere Lüge über mein Geld erzählen und dies wird ein weiterer Chat sein, den ich in diesem Casino aufgezeichnet habe und den ich online stellen werde, damit die Leute sehen können, dass dieses Casino nicht hält, was es verspricht
Scott 11:20:44 Uhr
Ich werde mein Bestes geben, du wirst sicher dein Geld bekommen
Wizardhead 11:02:44 Uhr
Ich glaube nichts davon. Aber das ist in Ordnung. Wenn ich am Montag mein Geld nicht bekomme, werde ich diese Chats überall veröffentlichen. Und ich werde dafür sorgen, dass RTG auch darüber Bescheid weiß
Scott Do, 29.10.15 22:25:36 Uhr UTC
Hallo. Wie kann ich dir helfen?
Wizardhead 22:27:02 Uhr
Hallo, wo ist meine Auszahlung?
Mir wurde gesagt, dass es am Montag auf meinem Konto eingehen würde
Es ist Donnerstag. Fast Freitag
Werden Sie mir noch eine Lüge darüber erzählen, wann meine Auszahlung bearbeitet wird?
Wo ist mein Geld
Hallo
Hallo
Hallo
Scott 22:39:57 Uhr
Hallo, Ihr Geld ist in Bearbeitung.
Da unser Finanzteam im Moment nicht vor Ort ist, kann ich Ihnen den genauen Status nicht mitteilen. Um den genauen Status zu erfahren, können Sie uns nach 8 Stunden kontaktieren. -
- Beantwortet von
- zuga
- um Nov 15, 15, 12:26:57 PM
-
Admin
8368
This casino is AWOL ( cant access their site ), and most likely closed its operation and ran with the money...
Dieses Casino ist AWOL (kann nicht auf seine Website zugreifen) und hat höchstwahrscheinlich seinen Betrieb geschlossen und ist mit dem Geld davongelaufen ...
-
- Beantwortet von
- Bitspender
- um Nov 15, 15, 12:43:11 PM
-
Super Hero
1354
This casino is AWOL ( cant access their site ), and most likely closed its operation and ran with the money...
NAWWWW!!! You don't think?
Just kidding, but the written has been on the wall for sometimes with this place.
Dieses Casino ist AWOL (kann nicht auf seine Website zugreifen) und hat höchstwahrscheinlich seinen Betrieb geschlossen und ist mit dem Geld davongelaufen ...
NAWWWW!!! Du denkst nicht? Nur ein Scherz, aber das Geschriebene steht schon seit einiger Zeit an diesem Ort.
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