GELÖST: Lucky Owl Club Casino – Softwareproblem

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Maddybae

um Sep 24, 25, 03:11:34 AM

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Original Übersetzung übersetzt mit

I made it thru play through. I’ve withdrawn twice before in the past. They ignored me for a week, they then lied and said I needed to verify my account. Which is a lie because I’ve received two withdrawals from them in the past that I have record of. They lied they ignore my chat. They will not answer my chat at all. Only to request documentation I have since responded to the email four times. The last time was with The required or requested information and I have yet to hear from them and they will not respond in the chat. And there has been a recent deposit for $25 within the last week so that couldn’t be a reason to deny my withdraw. They can’t find one so that’s why they’re stalling and askingu for re-verification which I’ve supplied. Yet they refused to answer my chat or send my withdrawal.

Streitsumme: 25$

Casino: Lucky Owl Club Casino

Fall Nr.: 3582

Ich habe es durchgespielt. Ich habe in der Vergangenheit bereits zweimal abgehoben. Sie haben mich eine Woche lang ignoriert, dann haben sie gelogen und gesagt, ich müsse mein Konto verifizieren. Was eine Lüge ist, denn ich habe in der Vergangenheit zwei Auszahlungen von ihnen erhalten, die mir bekannt sind. Sie haben gelogen, sie ignorieren meinen Chat. Sie antworten überhaupt nicht auf meinen Chat. Nur um Unterlagen anzufordern, habe ich seitdem viermal auf die E-Mail geantwortet. Das letzte Mal mit den erforderlichen oder angeforderten Informationen und ich habe noch nichts von ihnen gehört und sie antworten nicht auf den Chat. Und in der letzten Woche gab es eine Einzahlung von 25 $, also kann das kein Grund sein, meine Auszahlung abzulehnen. Sie können keine finden, deshalb zögern sie und verlangen eine erneute Verifizierung, die ich bereitgestellt habe. Trotzdem haben sie sich geweigert, auf meinen Chat zu antworten oder meine Auszahlung zu senden.

Streitsumme: 25$

Casino: Lucky Owl Club Casino

Fall Nr.: 3582

Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
Beantwortet von

JovanaV

um Sep 24, 25, 04:48:32 AM

Moderator 5881

online
Original Übersetzung übersetzt mit

Hello Maddybae,

Thank you for sharing these details. In order to better understand your case, could you please let us know:

- Which withdrawal method you used for this last request and the exact date/amount?

- Whether you received an explanation email or notification from the casino.

- When exactly you sent the requested documents and which ones.

- If your two previous withdrawals were processed with the same method and details, or if something changed in the meantime.

We’ll also reach out to the casino representative to request further details, and we’ll update you here once we hear back from them.

Thank you for your cooperation.

Hallo Maddybae ,
Vielen Dank für die Mitteilung dieser Details. Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte Folgendes mitteilen:
- Welche Auszahlungsmethode haben Sie für diese letzte Anfrage verwendet und das genaue Datum/den genauen Betrag?
- Ob Sie eine Erklärungs-E-Mail oder Benachrichtigung vom Casino erhalten haben.
- Wann genau und welche Dokumente Sie uns geschickt haben.
- Wenn Ihre beiden vorherigen Abhebungen mit derselben Methode und denselben Angaben bearbeitet wurden oder wenn sich in der Zwischenzeit etwas geändert hat.
Wir werden uns auch an den Casino-Vertreter wenden, um weitere Einzelheiten anzufordern, und Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald wir von ihm hören.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Beantwortet von

JovanaV

um Sep 26, 25, 06:08:54 AM

Moderator 5881

online
Original Übersetzung übersetzt mit

Hello Maddybae,

Could you please let us know if you still need assistance?

Thank you.

Hallo Maddybae ,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Hilfe benötigen?
Danke schön.
Beantwortet von

JovanaV

um Sep 29, 25, 06:59:07 AM

Moderator 5881

online
Original Übersetzung übersetzt mit

Since we haven't heard back from the member, we will close Case #3582 due to the submitter's inactivity.

Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 3582 aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.
Beantwortet von

JovanaV

um Oct 02, 25, 02:41:57 AM

Moderator 5881

online
Original Übersetzung übersetzt mit

We have an update from the casino rep that the member Maddybae has been paid out. Since we haven't heard back from the member, yet we have a response from the casino rep about the outcome, we will mark Case #3582 as RESOLVED.

Wir haben vom Casino-Vertreter ein Update erhalten, dass das Mitglied Maddybae ausgezahlt wurde. Da wir noch keine Antwort vom Mitglied erhalten haben, der Casino-Vertreter aber eine Antwort zum Ergebnis hat, markieren wir Fall Nr. 3582 als GELÖST.