Jr. Member
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Jr. Member
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Übersetzung 
übersetzt mit 
So I had been assured several times that bitcoin withdraw are now instant. I submitted my request yesterday and they ignore all my inquiries as to why the status is still at the "requested" stage. Initially, the "accounting dept" was being blamed. There is no question as to if should get the money on their end, they are just not paying and not responding.
Username is w***
Mir wurde mehrfach versichert, dass Bitcoin-Auszahlungen nun sofort erfolgen. Ich habe meine Anfrage gestern eingereicht, und sie haben alle meine Fragen ignoriert, warum der Status immer noch auf „angefordert“ steht. Zunächst wurde die „Buchhaltung“ dafür verantwortlich gemacht. Es steht außer Frage, ob sie das Geld erhalten sollten, sie zahlen einfach nicht und reagieren nicht.
Benutzername ist w***
Jr. Member
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Sorry. Let me give more details.
I used a 100% no rules bonus.
Minimum deposit 50. 0% playthrough but minimum cash out is 40x deposit.
I deposited 50 and once I met the minimum 2000, I tried to cash out.
They replied to my inquiries at first but I am just getting ignored and my status for my withdraw remains at "requested" stage.
Casino username w***
I have transaction numbers for my deposit or any other info you might need
Entschuldigen Sie. Lassen Sie mich mehr Details geben.
Ich habe einen 100 %-igen Bonus ohne Regeln verwendet.
Mindesteinzahlung 50,0 % Durchspielen, aber Mindestauszahlung ist das 40-fache der Einzahlung.
Ich habe 50 eingezahlt und als ich den Mindestbetrag von 2000 erreicht hatte, habe ich versucht, eine Auszahlung vorzunehmen.
Sie haben zunächst auf meine Anfragen geantwortet, aber ich werde einfach ignoriert und mein Status für meine Auszahlung bleibt im Stadium „angefordert“.
Casino-Benutzername w***
Ich habe Transaktionsnummern für meine Einzahlung oder andere Informationen, die Sie möglicherweise benötigen
Moderator
5772
Dear wh0079,
We understand how frustrating this must be. Please note that in most casinos withdrawals first go through a pending time (the period in which the casino either approves or declines the request), and only after that comes the processing time for the funds to reach your account.
This timeframe usually depends on the payment method and the amount being withdrawn, and is typically calculated in business days rather than weekends.
Could you please let us know what the current status of your withdrawal shows now, as well as the amount you requested to cash out?
Thank you.
Lieber wh0079 ,
Wir verstehen, wie frustrierend das sein muss. Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen in den meisten Casinos zunächst eine Wartezeit (den Zeitraum, in dem das Casino die Anfrage entweder genehmigt oder ablehnt) durchlaufen und erst danach die Bearbeitungszeit beginnt, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.
Dieser Zeitraum hängt normalerweise von der Zahlungsmethode und dem abzuhebenden Betrag ab und wird normalerweise in Werktagen und nicht in Wochenenden berechnet.
Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlung sowie den von Ihnen gewünschten Auszahlungsbetrag mitteilen?
Danke schön.
Jr. Member
72
Yes.
The time period they have listed on thier site is 48-72 hours. (Although I was getting emails promising instant withdrawals via crypto).
At any rate, we are past 72 hours.
So i am trying to withdraw 2000. This is the minimum allowed to withdraw due to the bonus I used. (100% no rules bonus minimum deposit 50)
No playthrough but you may not cashout until you have at least 40x bonus plus deposit which in my case was 2k.
The current status is "requested" which has been the status since the beginning. It hasn't changed.
Lastly, casinos are pretty about specifying whether or not time only countless on business days. I.e. 5 business days, 7 business days, etc.
Thier site says 48-72 hours.
Thx for looking into this on my behalf!
Ja.
Der auf ihrer Site angegebene Zeitraum beträgt 48–72 Stunden. (Ich habe jedoch E-Mails erhalten, in denen sofortige Auszahlungen per Kryptowährung versprochen wurden.)
Auf jeden Fall sind es schon über 72 Stunden.
Ich versuche also, 2000 abzuheben. Dies ist der Mindestbetrag, der aufgrund des von mir genutzten Bonus abgehoben werden kann. (100 % Bonus ohne Regeln, Mindesteinzahlung 50)
Kein Durchspielen, aber Sie können erst auszahlen, wenn Sie mindestens das 40-fache des Bonus plus Einzahlung haben, was in meinem Fall 2.000 war.
Der aktuelle Status ist „angefordert“, was seit Beginn der Fall ist. Er hat sich nicht geändert.
Schließlich legen Casinos ziemlich genau fest, ob die Zeit nur an Werktagen gezählt wird. Also 5 Werktage, 7 Werktage usw.
Auf ihrer Website steht 48–72 Stunden.
Danke, dass Sie sich in meinem Namen darum gekümmert haben!
Jr. Member
72
Just an FYI, i was unable to complete the complaint form and submit it. So this is the only place I am officially filing.
Nur zur Info: Ich konnte das Beschwerdeformular nicht ausfüllen und absenden. Daher ist dies der einzige Ort, an dem ich es offiziell einreichen kann.
Jr. Member
72
I was noticing that you say that you have forwarded the complaint ...etc.
Have you done that with my complaint? Is there anything else I can provide?
Mir ist aufgefallen, dass Sie sagen, Sie hätten die Beschwerde weitergeleitet … usw.
Haben Sie das mit meiner Beschwerde gemacht? Gibt es noch etwas, das ich Ihnen mitteilen kann?
Moderator
5772
Dear wh0079,
Thank you for the additional information. We have contacted the casino rep regarding your case and will update you once we receive their response.
Lieber wh0079 ,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wir haben den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Falls kontaktiert und werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir dessen Antwort erhalten haben.
Jr. Member
72
Jr. Member
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Hello again,
Just wondering if there had been any word from the casino regarding my 2,000?
Hallo nochmal,
Ich frage mich nur, ob es vom Casino eine Nachricht bezüglich meiner 2.000 gab?
Moderator
5772
Hi wh0079,
We still haven't received any updates regarding your case, so we've sent another follow-up to the casino rep. We will let you know as soon as we hear back from them.
Thank you for your patience.
Hallo wh0079 ,
Wir haben noch keine Updates zu Ihrem Fall erhalten und haben daher eine weitere Anfrage an den Casino-Vertreter gesendet. Wir werden Sie informieren, sobald wir von ihnen hören.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Jr. Member
72
Thank you for your efforts.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Jr. Member
72
So, interesting development. Now, and for the last couple days, whenever I log on and go to promotions or cashier, I just get a blank white screen. Of course, when I ask about this, I get no response. They haven't responded to me in over a week no matter what I say.
Interessante Entwicklung! Seit einigen Tagen erhalte ich jedes Mal, wenn ich mich anmelde und auf Aktionen oder die Kasse gehe, nur einen leeren, weißen Bildschirm. Natürlich bekomme ich keine Antwort, wenn ich danach frage. Sie haben mir seit über einer Woche nicht geantwortet, egal was ich sage.
Moderator
5772
Hi wh0079,
We haven't received any updates from the casino rep, so we've sent them a follow-up. We will keep you posted.
Thank you for your patience.
Hallo wh0079 ,
Wir haben keine Updates vom Casino-Vertreter erhalten, daher haben wir ihm eine Nachverfolgung gesendet. Wir halten Sie auf dem Laufenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Jr. Member
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So i have been reading quite a bit of negative feedback with lucky owl. Looks as though this is what they do. They just dont pay out.
Especially, I am seeing ppl that are owed even 300, and lucky never pays them. Or like in your first test case with them.
So I am really questioning whether they are going to pay me the 2,000 they owe.
I'm wondering, if they dont honor what they owe me, do I have any other recourse given they are not licensed?
Ich habe ziemlich viel negatives Feedback zu Lucky Owl gelesen. Sieht so aus, als ob sie das tun. Sie zahlen einfach nicht aus.
Insbesondere sehe ich Leute, denen sogar 300 geschuldet werden, und Lucky zahlt sie nie. Oder wie in Ihrem ersten Testfall mit ihnen.
Ich frage mich also wirklich, ob sie mir die 2.000 zahlen werden, die sie mir schulden.
Ich frage mich, ob ich, wenn sie ihre Schulden nicht begleichen, noch andere Möglichkeiten habe, da sie keine Lizenz haben?
Moderator
2594
Hi wh0079,
We finally received a reply from the casino rep confirming that they will check your withdrawal.
They are currently experiencing some delays with payments, but we are in contact with the rep to resolve the issue. Thank you for your patience, and we will update you as soon as we hear back.
Hallo wh0079 ,
Wir haben endlich eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, in der bestätigt wird, dass Ihre Auszahlung überprüft wird.
Derzeit kommt es zu Zahlungsverzögerungen. Wir stehen jedoch mit dem Mitarbeiter in Kontakt, um das Problem zu lösen. Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir informieren Sie umgehend, sobald wir eine Antwort erhalten.
Jr. Member
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Well I still appreciate all you have done on my behalf. I'm still not going to hold my breath yet, but I appreciate ya.
Ich weiß immer noch alles zu schätzen, was Sie für mich getan haben. Ich werde zwar noch nicht den Atem anhalten, aber ich weiß Sie zu schätzen.
Moderator
5772
Jr. Member
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Jr. Member
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so i got on just for fun and i now see a 40% completion in my withdraw status. i havent seen that before its only been about a month now but i at least see SOMETHING different with it. of course, when i ask customer service about it and what does it mean, they still wont anser me.
How do these ppl stay in business? I guess there is a unlimited supply of suckers feeding them money until it comes time for a withdraw. Thats when they just move on to the next sucker.
also, ich bin nur zum Spaß eingestiegen und sehe jetzt in meinem Auszahlungsstatus eine 40%ige Fertigstellung. Das habe ich vorher nicht gesehen, es ist erst ungefähr ein Monat her, aber ich sehe zumindest ETWAS anderes daran. Natürlich antworten sie mir immer noch nicht, wenn ich den Kundendienst danach frage und was es bedeutet.
Wie schaffen es diese Leute, im Geschäft zu bleiben? Ich schätze, es gibt einen unbegrenzten Vorrat an Trotteln, die ihnen Geld geben, bis es Zeit für eine Auszahlung ist. Dann suchen sie sich einfach den nächsten Trottel.
Moderator
5772
Hello wh0079,
Thank you for the information.
We are waiting for an update from the casino rep regarding your case and will let you know as soon as we hear back from them. In the meantime, please let us know if there’s any progress on your side.
Hallo wh0079 ,
Vielen Dank für die Informationen.
Wir warten auf ein Update vom Casino-Vertreter zu Ihrem Fall und werden Sie informieren, sobald wir von ihm hören. In der Zwischenzeit teilen Sie uns bitte mit, ob es auf Ihrer Seite Fortschritte gibt.
Jr. Member
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Will do. Nothing as of yet.
Werde ich machen. Bisher noch nichts.
Moderator
5772
Hello wh0079,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Hallo wh0079 ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Antwort von ihm erhalten haben. Gab es in der Zwischenzeit Fortschritte bei Ihnen?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Jr. Member
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Jr. Member
72
see... thats what i have been seeing for the last month.
sehen Sie ... das ist es, was ich im letzten Monat gesehen habe.
Moderator
5772
Hello wh0079,
We’ve received feedback from the casino rep that they are looking into your case. We’ll update you as soon as we hear back from them. Please let us know if there’s any progress on your side in the meantime.
Thank you for your patience.
Hallo wh0079 ,
Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass Ihr Fall geprüft wird. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten. Bitte informieren Sie uns, ob es in der Zwischenzeit Fortschritte bei Ihnen gibt.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Jr. Member
72
thats exactly what they said on the 16th. That they would look into it.
How long does it take to "look into it"?
I'm not mad at youj guys, I'm pretty furious that they are giving the same excuse after 10 days.
das ist genau das, was sie am 16. gesagt haben. Dass sie sich darum kümmern würden.
Wie lange dauert es, sich das „anzuschauen“?
Ich bin nicht sauer auf euch, Leute, ich bin ziemlich wütend, dass sie nach 10 Tagen die gleiche Ausrede vorbringen.
Jr. Member
72
Just wondering if there was any news. I sure could use that 2k right about now.
Ich frage mich nur, ob es Neuigkeiten gibt. Ich könnte die 2.000 jetzt sicher gut gebrauchen.
Moderator
5772
Hello wh0079,
We haven’t heard back yet, and please note that replies from the casino rep can sometimes be delayed over the weekend. We’ll send them another follow-up, and thank you for your patience in the meantime.
Hallo wh0079 ,
Wir haben noch keine Antwort erhalten. Bitte beachten Sie, dass sich die Antworten des Casino-Mitarbeiters am Wochenende manchmal verzögern können. Wir werden dem Casino-Mitarbeiter eine weitere Rückmeldung senden und danken Ihnen in der Zwischenzeit für Ihre Geduld.
Jr. Member
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Jr. Member
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Ok, I'm sorry but I am fairly certain it has been a full 14 or maybe even 15 days since they started looking into my case.
Any news? I would think 2 weeks should be more than enough time. Understanding that they said they are behind on payments, it has been over a month I think since I first put in a withdraw request for 2k.
Ok, es tut mir leid, aber ich bin ziemlich sicher, dass es volle 14 oder vielleicht sogar 15 Tage her ist, seit sie begonnen haben, meinen Fall zu untersuchen.
Gibt es Neuigkeiten? Ich denke, zwei Wochen sollten mehr als genug Zeit sein. Ich habe gehört, dass sie mit den Zahlungen im Rückstand sind. Ich glaube, es ist über einen Monat her, seit ich zum ersten Mal eine Auszahlungsanforderung über 2.000 gestellt habe.
Jr. Member
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Please understand, I get that you guys are advocating for me, and I really do appreciate that, I just get so furious every time I think about all the deposits I have made with these ppl and I finally get a chance for a withdraw, and this is what they pull.
Its not as though I just made one deposit, I have given them easily around 1000 by now.
So Apologies if it sounds like I am angry with you guys. Because I most certainly, am not.
Bitte haben Sie Verständnis. Ich verstehe, dass Sie sich für mich einsetzen, und das weiß ich wirklich zu schätzen. Ich werde einfach jedes Mal so wütend, wenn ich an all die Einzahlungen denke, die ich bei diesen Leuten getätigt habe, und dann bekomme ich endlich die Chance auf eine Auszahlung und dann ziehen sie das hier ab.
Es ist nicht so, dass ich nur eine Einzahlung getätigt hätte, ich habe ihnen inzwischen locker um die 1000 gegeben.
Also entschuldigt, wenn es so klingt, als wäre ich wütend auf euch. Denn das bin ich ganz sicher nicht.
Im having the same exact issue ive sent in all my documents and sent the $25 deposit and mine has said 40% since Friday. Ive spoke with multiple people on their live chat and they promise to resolve the issue but I still havent recived anything
Ich habe genau das gleiche Problem. Ich habe alle meine Dokumente eingereicht und die Anzahlung von 25 $ geleistet. Seit Freitag beträgt meine Anzahlung 40 %. Ich habe mit mehreren Leuten im Live-Chat gesprochen und sie versprechen, das Problem zu lösen, aber ich habe immer noch nichts erhalten.
Jr. Member
72
hey trap,
You might want to go ahead and open a ticket here. Just be prepared to wait. These guys really do what they can on our behalf but ultimately, its on the casinos to make good on their obligations which really sucks in the case of Lucky Owl Club.
I have seen them honor their debts reading through cases here, but it takes a long time.
Im looking at around a month so far that i have been waiting. All when I would get email after email promising instant withdraws. One thing though, at least they don't send me those emails anymore.
hey Falle,
Vielleicht möchten Sie hier ein Ticket eröffnen. Stellen Sie sich aber auf eine gewisse Wartezeit ein. Diese Leute tun wirklich ihr Bestes für uns, aber letztendlich liegt es an den Casinos, ihren Verpflichtungen nachzukommen, was im Fall von Lucky Owl Club wirklich ärgerlich ist.
Ich habe beim Lesen der Fälle hier gesehen, wie sie ihre Schulden beglichen haben, aber es dauert lange.
Ich warte jetzt schon seit etwa einem Monat. Immer wieder bekomme ich eine E-Mail nach der anderen mit dem Versprechen sofortiger Auszahlungen. Immerhin bekomme ich diese E-Mails nicht mehr.
Moderator
5772
Hello wh0079,
We’ve sent another follow-up to the casino representative and requested an update. Hopefully, we’ll receive one this time.
Thank you for your patience.
Hallo wh0079 ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine weitere Nachricht geschickt und um ein Update gebeten. Hoffentlich erhalten wir dieses Mal eines.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
5772
Hello Trap Dale,
First of all, welcome to LCB.
If you’d like us to contact the casino representative regarding your case, please send us your casino username via private message.
Thank you.
Hallo Trap Dale ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.
Wenn Sie möchten, dass wir bezüglich Ihres Falls Kontakt mit dem Casino-Vertreter aufnehmen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .
Danke schön.
Jr. Member
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so i find this concerning, When i go to the withdraw area i now am not seeing my withdraw requests.
I do see 2 pending on one screen but with i click on the tracker, tghe next screen is blank. Of course it says current months withdraw requests but still, now I cant see the requests themselves.
also ich finde das besorgniserregend. Wenn ich jetzt in den Auszahlungsbereich gehe, sehe ich meine Auszahlungsanfragen nicht.
Ich sehe zwar zwei ausstehende Zahlungen auf einem Bildschirm, aber wenn ich auf den Tracker klicke, ist der nächste Bildschirm leer. Natürlich steht dort „Auszahlungsanfragen für den aktuellen Monat“, aber ich kann die Anfragen selbst jetzt nicht sehen.
Moderator
5772
Dear wh0079,
Thank you for the update. We have reached out to the casino rep again and requested an update. Hopefully, this time we’ll receive some feedback so we can continue assisting you.
Thank you for your patience.
Lieber wh0079 ,
Vielen Dank für das Update. Wir haben uns erneut an den Casino-Vertreter gewandt und um ein Update gebeten. Hoffentlich erhalten wir dieses Mal Feedback, damit wir Ihnen weiterhin helfen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Jr. Member
72
So if they dont respond, is that it? Do I have any other recourse in securing the money owed to me?
Wenn sie also nicht antworten, ist es das dann? Habe ich andere Möglichkeiten, das mir geschuldete Geld zu erhalten?
Jr. Member
72
What really bothers me is that even recently, they have paid ppl who brought up cases here. I dont understand why they wont make good on mine. Only thing I can figure is the recent cases they did make good on were for only a couple-few hundred dollars. And mine is for a couple thousand.
The other problem i really have is, according to their promotion rules,(the promotion I used), this was the minimum amount I could have cashed out on.
I mean it was a 50 dollar deposit .minimum which is what I deposited, and a MINIMUM cashout of 40 times your deposit. No playthrough required. (I figure because they had that covered with the 40 time minimum cashout).
An unusual promotion to be sure. I mean they set a minimum cashout value, the only time I have ever seen that type of bonus, but still, those were the rules.
So to not honor thier own promotion with their own rules being met, is just a shitty thing to do.
Was mich wirklich stört, ist, dass sie selbst in letzter Zeit Leute bezahlt haben, die hier Fälle vorgebracht haben. Ich verstehe nicht, warum sie meinen Fall nicht begleichen. Ich kann mir nur vorstellen, dass die letzten Fälle, die sie beglichen haben, nur ein paar Hundert Dollar kosteten. Und meiner kostet ein paar Tausend.
Das andere Problem, das ich wirklich habe, ist, dass dies gemäß den Aktionsregeln (der Aktion, die ich genutzt habe) der Mindestbetrag war, den ich hätte auszahlen können.
Ich meine, es war eine Mindesteinzahlung von 50 Dollar, was ich auch eingezahlt habe, und eine Mindestauszahlung von 40 Mal Ihrer Einzahlung. Kein Durchspielen erforderlich. (Ich nehme an, weil sie das mit der 40-fachen Mindestauszahlung abgedeckt hatten.)
Eine ungewöhnliche Aktion, ganz sicher. Ich meine, sie haben einen Mindestauszahlungswert festgelegt, das einzige Mal, dass ich diese Art von Bonus je gesehen habe, aber trotzdem, das waren die Regeln.
Es ist also einfach beschissen, die eigene Beförderung nicht zu würdigen und die eigenen Regeln nicht einzuhalten.
Moderator
5772
Dear wh0079,
We’ve contacted the casino rep again and asked for a concrete update on your case. Rest assured that we will try our best and keep pressing for an answer. Please also update this thread with any movement on your side.
Thank you for your patience.
Lieber wh0079 ,
Wir haben den Casino-Vertreter erneut kontaktiert und bat um ein konkretes Update zu Ihrem Fall. Seien Sie versichert, dass wir unser Bestes geben und weiterhin auf eine Antwort drängen. Bitte aktualisieren Sie diesen Thread auch bei jeder Bewegung Ihrerseits.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Jr. Member
72
I appreciate that. Unfortunately, I dont think you will hear an update from me.
It has been over three weeks since I last got a response in chat, and I get on it several times a week. Giving them plenty of time to respond, and they haven't once in all that time.
Das weiß ich zu schätzen. Leider glaube ich nicht, dass Sie von mir ein Update hören werden.
Es ist über drei Wochen her, seit ich das letzte Mal eine Antwort im Chat bekommen habe, und ich melde mich mehrmals pro Woche. Ich gebe ihnen viel Zeit zum Antworten, aber in der ganzen Zeit haben sie nicht ein einziges Mal geantwortet.
Moderator
5772
Dear wh0079,
We’ve reached out to the casino rep again to request an update, as this case has been ongoing without a concrete response. We hope to hear back soon. If we don’t receive a reply, we’ll have to mark the complaint as unresolved.
Please let us know if anything changes on your side in the meantime.
Thank you for your patience.
Lieber wh0079 ,
Wir haben den Casino-Vertreter erneut um ein Update gebeten, da dieser Fall ohne konkrete Antwort andauert. Wir hoffen auf eine baldige Antwort. Sollten wir keine Antwort erhalten, müssen wir die Beschwerde als ungelöst markieren.
Bitte informieren Sie uns, falls sich in der Zwischenzeit bei Ihnen etwas ändert.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Jr. Member
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Is there anything else I can do?
Kann ich sonst noch etwas tun?
Moderator
5772
Dear wh0079,
We pinged the casino rep again. They replied that there’s a technical issue affecting the processing of your withdrawal, and their team is working on it.
As noted earlier, if we don’t receive a meaningful update, we’ll have to mark the complaint as unresolved.
In the meantime, please let us know if anything changes on your side (new emails, status updates, etc.).
Thank you for your patience.
Lieber wh0079 ,
Wir haben den Casino-Mitarbeiter erneut kontaktiert. Sie antworteten, dass es ein technisches Problem bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung gebe und dass das Team daran arbeite.
Wie bereits erwähnt, müssen wir die Beschwerde als ungelöst markieren, wenn wir kein aussagekräftiges Update erhalten.
Bitte informieren Sie uns in der Zwischenzeit, wenn sich bei Ihnen etwas ändert (neue E-Mails, Statusaktualisierungen usw.).
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Jr. Member
72
Thank you. Of course that is complete and utter B.S. I mean, they can and have paid off other complaints but my money in particular rhere has been an issue.... for a month and a half. But, at least they responded. Who knows, maybe in the next few months they will figure out they have to hit the send button.
Danke. Das ist natürlich völliger Schwachsinn. Ich meine, sie können andere Beschwerden bezahlen und haben das auch getan, aber insbesondere mein Geld ist seit anderthalb Monaten ein Problem. Aber immerhin haben sie geantwortet. Wer weiß, vielleicht merken sie in den nächsten Monaten, dass sie auf „Senden“ klicken müssen.
Moderator
5772
Dear wh0079,
We’ve requested another update from the casino rep and will keep pushing for a clear answer. That said, if we still don’t get anything concrete this time, we’ll have to close the complaint and mark it as unresolved.
We’re sorry this has been open so long. We’re doing everything we can on our side, but we can’t compel the casino to act. We’ll post any news here as soon as we have it.
Thank you for your patience.
Lieber wh0079 ,
Wir haben den Casino-Vertreter um ein weiteres Update gebeten und werden weiterhin auf eine klare Antwort drängen. Wenn wir auch diesmal keine konkrete Antwort erhalten, müssen wir die Beschwerde schließen und als ungelöst markieren.
Es tut uns leid, dass dies so lange offen war. Wir tun unser Möglichstes, können das Casino jedoch nicht zum Handeln zwingen. Wir werden alle Neuigkeiten hier veröffentlichen, sobald wir sie erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Jr. Member
72
I'm more concerned with it getting closed. Although I haven't gotten the money yet, at least you can get them to respond.
I haven't been able to do that for over a month.
Mir geht es eher darum, dass es geschlossen wird. Obwohl ich das Geld noch nicht bekommen habe, kann man sie zumindest dazu bringen, zu antworten.
Das ist mir seit über einem Monat nicht mehr gelungen.
Moderator
5772
Dear wh0079,
We still haven’t heard back from the casino rep, so we’ve sent another reminder. Please note that replies can be slower around the weekend, which may affect response times. We’ll nudge them again and post any update here. In the meantime, let us know if anything changes on your side.
Thank you for your patience.
Lieber wh0079 ,
Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten und haben daher eine weitere Erinnerung gesendet. Bitte beachten Sie, dass die Antworten am Wochenende langsamer erfolgen können, was sich auf die Reaktionszeiten auswirken kann. Wir werden sie erneut informieren und alle Updates hier veröffentlichen. Informieren Sie uns in der Zwischenzeit, wenn sich bei Ihnen etwas ändert.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Jr. Member
72
Sounds good. I appreciate it.
Klingt gut. Ich weiß das zu schätzen.
Jr. Member
72
So I have an update.
I got onto the casino like i usually do. was about to start yet another chat expecting no response, and before i said anything, Zara messages me.
She tells me that they are going to pay me. they plan to pay me 500 today and 500 a week for the next 4 weeks. After some back and forth I finally agree to this as its apparent its the only way I am going to get my money. Still pretty frustrated because its now going to take another month to get my money I find out that they want to reverse my withdrawal and I then need to make 4 new requests at 500 a piece.
I wait for a while and ask when the money is going to be back in my account so i can make the new requests and she tells me soon. an hour or so goes by and i ask again, when is it going to be in my account so a can make the new requests and she says soon. but now, I wont be getting my first payment today, its now going to be tomorrow for the first payment. All the while, she uses phrasing like, "getting payments without delay" and "wanting to be upfront about the payment schedule" and things like that.
This, by the way, is going on while i am at work and i have to take time away from my job to monitor when the money is back or respond to messages.
At any rate, it has now been a couple hours and I still don't see the money back in my account.
In my frustration, I did mention to her that I believed the only reason this was happening is because of you guys and the 4,000 views to this case. I told her I believed that if LCB hadnt intervened, I believe I would still be ignored by them. I told her that I was going to ask to keep this case open until I was paid back fully.
She responded with a "thanks for the heads up". and that's the last I have heard from her.
I still don't have the money back in my account, i still cant make new requests for 500 a piece and now I cant get anyone to respond in chat.
So I wasted over 2 hours of my time only to be ignored once again. So unbelievably insulting and offensive to waste that much of my time, for absolutely nothing.
Also, ich habe ein Update.
Ich bin wie üblich ins Casino gegangen und wollte gerade einen weiteren Chat starten, ohne eine Antwort zu erwarten, aber bevor ich etwas sagen konnte, schrieb mir Zara.
Sie teilt mir mit, dass sie mich auszahlen werden. Sie planen, mir heute 500 und in den nächsten vier Wochen jeweils 500 zu zahlen. Nach einigem Hin und Her stimme ich schließlich zu, da es offensichtlich die einzige Möglichkeit ist, mein Geld zu bekommen. Ich bin immer noch ziemlich frustriert, weil es nun einen weiteren Monat dauern wird, bis ich mein Geld bekomme. Als ich erfahre, dass sie meine Auszahlung rückgängig machen wollen und ich dann vier neue Anfragen zu je 500 stellen muss.
Ich warte eine Weile und frage, wann das Geld wieder auf meinem Konto ist, damit ich die neuen Anfragen stellen kann, und sie sagt: „bald“. Ungefähr eine Stunde vergeht, und ich frage erneut, wann das Geld wieder auf meinem Konto ist, damit ich die neuen Anfragen stellen kann, und sie sagt: „bald“. Aber jetzt bekomme ich meine erste Zahlung nicht heute, sondern erst morgen. Die ganze Zeit benutzt sie Formulierungen wie „Zahlungen ohne Verzögerung erhalten“ und „den Zahlungsplan offenlegen“ und ähnliches.
Dies geschieht übrigens, während ich bei der Arbeit bin und mir Zeit von meiner Arbeit nehmen muss, um zu überwachen, wann das Geld zurückkommt, oder um auf Nachrichten zu antworten.
Jedenfalls sind jetzt ein paar Stunden vergangen und ich sehe das Geld immer noch nicht auf meinem Konto.
In meiner Frustration erwähnte ich ihr gegenüber, dass ich glaube, der einzige Grund dafür sei euch und die 4.000 Aufrufe dieses Falles. Ich sagte ihr, ich glaube, wenn LCB nicht eingegriffen hätte, würde ich immer noch ignoriert werden. Ich sagte ihr, ich würde darum bitten, den Fall offen zu halten, bis ich mein Geld vollständig zurückgezahlt hätte.
Sie antwortete mit „Danke für den Hinweis“ und das war das Letzte, was ich von ihr gehört habe.
Ich habe das Geld immer noch nicht auf meinem Konto, ich kann immer noch keine neuen Anfragen für 500 pro Stück stellen und jetzt kann ich niemanden dazu bringen, im Chat zu antworten.
Ich habe also über zwei Stunden meiner Zeit verschwendet, nur um wieder einmal ignoriert zu werden. Es ist so unglaublich beleidigend und anstößig, so viel Zeit für absolut nichts zu verschwenden.
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