BEHOBEN: Lilibet-Casino-Beschwerde

Ich hoffe, dass ich diesen Artikel schreibe, da ich schon eine Weile keinen Beitrag mehr verfasst habe. Ich habe eine große Beschwerde gegen Lilibet Casino, bei der ich auf Hilfe hoffe. Vor einer Woche erhielt ich eine E-Mail mit einer 100-prozentigen Übereinstimmung. Also von meinem viel besseren E-Wallet-Konto. Ich habe 53 Kanadier eingezahlt. Ich habe mehrmals eine E-Mail gesendet, aber keine Antwort auf das Spiel erhalten. Für den Bonus bin ich dann in den Live-Chat gegangen. Aber sie sagten, mein eingetragenes Geburtsdatum sei falsch, sodass sie mir im Chat helfen konnten. Mein Konto wurde vollständig verifiziert, also habe ich nur darum gebeten, meinen Geburtstag mit meinem Ausweis zu vergleichen. Aber sie sagten, ich müsse das per E-Mail schicken. Obwohl sie das hatten, habe ich es getan. Nach vielen Stunden wurde mir schließlich der Match-Bonus gutgeschrieben. Dann folgte ich den Regeln des Bonus, kam auf 225 und beantragte eine Auszahlung. Das war als Erstes letzten Dienstagmorgen. Ich habe es am Donnerstag überprüft, aber sie sagten eindeutig 48 Stunden. Kurz nach 48 Stunden am Freitag erhalte ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass mein Konto einer weiteren Verifizierung bedarf???...obwohl ich vollständig verifiziert bin. Also schickte ich sofort alles ein, was verlangt wurde. Noch einmal. Am Samstag machte ich die Auszahlung rückgängig, spielte weiter und kam tatsächlich auf 580 und forderte. Da es also heute schon wieder 48 Stunden her ist und keine Auszahlung erfolgt ist, bin ich zum Livechat gegangen. Livechat sagte dann: Der Reisepass mit meinem verschickten Selfie hatte keinen Zeitstempel ??? Ich habe erklärt, dass mein Reisepass erst vor drei Monaten ausgestellt wurde. Das ist also absolut lächerlich. Es ist offensichtlich, dass sie betrügen und mich eine Woche lang nicht bezahlen. Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Mein Benutzername dort ist speed1975. Bitte helfen Sie mir

Hallo Speed1975,

Es tut uns leid, von Ihren Auszahlungsproblemen bei Lilibet zu hören. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet und ihn gebeten, zu überprüfen, was mit Ihrer Auszahlung los ist. Auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank, ich habe äußerst fair gespielt. Das war ein absolut schrecklicher Albtraum. Und das alles, obwohl mein Konto vor einer Woche vollständig verifiziert wurde!!

Hallo Speed1975,

Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten und hier ist, was sie sagen:

„Der Benutzer wurde vom Verifizierungsteam gebeten, zusätzliche Dokumente zur Bestätigung seiner neuen Zahlungsmethode und Identität bereitzustellen, da sein Geburtsdatum falsch war.

Der Benutzer hat seine Dokumente am letzten Freitag, den 24. Oktober 2020, gesendet.

Sein Rückzug wird genehmigt, sobald er alle angeforderten Dokumente vorgelegt hat.“

Könnten Sie ihnen bitte die angeforderten Dokumente zusenden, da sie gemäß ihren AGB zusätzliche Dokumente anfordern können.

Hallo Sydney. Hier ist das Problem. Ich habe meinen Ausweis eingeschickt. Am vergangenen Dienstag. Bitte beachten Sie mein Konto, bevor das Ganze überprüft wurde. Dann habe ich in Bezug auf den Zahlungsmethodennachweis alles am Freitagmorgen verschickt. Ich habe über 60 E-Mails mit Zahlungsnachweisen usw. verschickt. Sogar in diesem Kommentar heißt es eindeutig, dass sie alles am Freitag erhalten haben ... was sie auch getan haben ... wenn ja, dann ist heute Dienstag. Kein Casino würde so weitermachen!!!

Nur um meine Nachricht zu ergänzen. Ich habe hier eindeutig eine der schlimmsten Erfahrungen gemacht. Mitgäste müssen über dieses Lilibet-Erlebnis Bescheid wissen. Vor meiner ersten Auszahlungsanfrage am Dienstag der letzten Woche. Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Das heißt, sie hatten meinen Reisepass in den Akten. Mein Geburtsdatum war in meinem Reisepass nicht falsch. Sie haben absichtlich einen Vorwand gefunden, um nicht auszuzahlen. Sie informierten mich über die zusätzlichen Dokumente erst nach Ablauf der erwarteten Frist von 48 Stunden nach einer bearbeiteten Auszahlung. Das ist äußerst unprofessionell. Aber dann habe ich am Freitagmorgen trotzdem wieder Dutzende Dokumente eingeschickt. Es ist jetzt Dienstagmorgen. In ihrer Antwort heißt es: Auszahlung, sobald die Dokumente eingegangen sind. Sie gaben zu, dass die Dokumente am Freitag eingegangen seien. Aber keine E-Mail, keine Auszahlung. Darüber hinaus in diesem gesamten Prozess. Ich habe nur eine E-Mail von ihnen erhalten. Ich habe ihnen fast 70 E-Mails geschickt, von Dokumenten bis hin zu E-Mails mit Fragen zum Auszahlungsstatus usw. Das war wirklich eines der schlechtesten Casinos und Erfahrungen überhaupt

Hallo Speed1975,

Wir haben den Casino-Vertreter gebeten, noch einmal zu überprüfen, ob Ihr Konto verifiziert wurde. Falls nicht, teilen Sie uns mit, welche zusätzlichen Dokumente Sie zur Verfügung stellen müssen, um das KYC-Verfahren zu bestehen.

Danke schön. Hier ist die Sache in Bezug auf Dokumente. Ich habe an den Lillibet-Support und die Verifizierung gesendet. Sie haben enthalten. Ein Bild meines Reisepasses. Ein Selfie mit meinem Reisepass. Meine viel bessere Konto-E-Mail-Adresse. Meine viel bessere Kontoeinzahlung bei ihnen. Außer meiner DNA, die ich ihnen nicht geschickt habe, ist nichts möglich. Dokumentiert erneut über 70 E-Mails. Das Schlimmste ist, dass mein Konto voll war!! Habe es die ganze Zeit überprüft. Kyc soll Betrug verhindern. Aber wenn ein Casino das nutzt, um keine Auszahlungen vorzunehmen und sich dahinter zu verstecken. Sie sollten wirklich auf die gleiche Weise berechnet werden. Es ist absolut unfair, dies gegen fair spielende Kunden auszunutzen.

Hallo Speed1975,

Hier ist, was der Casino-Vertreter sagt:

„Der Benutzer wurde heute kontaktiert und darüber informiert, dass der von ihm angegebene Ausweis nicht akzeptabel ist. Er wurde gebeten, den richtigen Ausweis anzugeben.
Ich möchte es noch einmal wiederholen: Sobald das Konto vollständig verifiziert ist, wird die Auszahlung bearbeitet.“

Wie ist das möglich, wenn man bedenkt, dass ich heute noch nicht kontaktiert wurde? Wie um alles in der Welt ist ein Selfie mit einem Reisepass nicht akzeptabel? Gestern habe ich jedoch erneut einen Reisepass mit einer Zeitangabe und einem Selfie eingeschickt. Sie haben es noch nicht einmal bestätigt das...mehr als verrückt!!! Ich schicke jetzt wieder ein Foto meines Reisepasses als Selfie mit Zeitstempel per E-Mail

Hallo Speed1975,

Schicken Sie bitte noch einmal ein Foto Ihres Reisepasses als Selfie mit Zeitstempel und wir werden sehen, was sie dazu sagen.

Ich habe ihnen gerade wieder 10 verschiedene Bilder geschickt, mit Selfies mit Pässen mit Zeitstempel. Das einzige, was ich nicht bekommen habe, ist, dass es vom Premierminister unterschrieben ist. Das habe ich gestern schon eingeschickt. Eine krasse Art und Weise für sie, die Auszahlung erneut zu verzögern und nicht Auszahlung

Exaxt das Gleiche wie zuvor. Unzählige Dokumente wurden verschickt. Ich habe das Selfie gestern noch einmal mit Zeitstempel gesendet. Immer noch keine Auszahlung

Nun ist im Grunde schon wieder ein Tag vergangen und es gibt keine Auszahlung vor Ort. Der Auszahlungsprozess wurde im Wesentlichen letzte Montagnacht eingeleitet. Mittlerweile sind wir also bei etwa anderthalb Wochen. Zum Zeitpunkt der ursprünglichen Auszahlungsanfrage. Mein Konto wurde vollständig als vollständig verifiziert identifiziert. Das heißt, lange vor diesem Prozess. Sie hatten meinen Reisepass bei sich, den sie akzeptierten. Wie kann ich also ein falsches Geburtsdatum in der Datei haben? Wenn sie meinen genehmigten Reisepass haben. Auf einem verifizierten Konto zu einem E-Wallet hätte ich spätestens letzten Donnerstag ausgezahlt werden sollen!!. Sie hatten kein Recht, bis nach der versprochenen Auszahlungsbearbeitungszeit zu warten, um dann aus Bequemlichkeit weitere Dokumente für ein verifiziertes Konto anzufordern ????. Das ist völlig unfair. Außerdem müsste in diesem Fall jedes legitime Casino die Dokumente innerhalb einer Stunde oder so von seinem Verifizierungsteam genehmigen lassen, da dies für den Kunden sehr unpraktisch ist und noch mehr für das Casino bedeutet. Das ist in einem absolut lächerlichen Ausmaß so weitergegangen. Lilibet.com sollte auf keinen Fall für die völlige Unehrlichkeit zur Verantwortung gezogen werden. Sie haben jetzt viele, viele Dokumente von mir, vom Reisepass über das Selfie mit dem Reisepass bis zum Zeitstempel mit dem Reisepass, zu meinem viel besseren Konto, der E-Mail, der Anzahlung und so weiter. Ich habe seit letztem Donnerstag 70 Dokumentensätze verschickt, wobei ich gerade umgangen wurde. das ist jetzt viel zu weit gegangen

Wie Sie meinem Anhang entnehmen können, wurde mein Konto die ganze Zeit über verifiziert. In den eigenen Worten des Casinos oben wurde eine Auszahlung versprochen, sobald das Konto verifiziert wurde. Beweis völliger Unehrlichkeit

Hallo Speed1975,

Wir haben eine E-Mail mit dem Screenshot, den Sie uns zur Verfügung gestellt haben, an den Casino-Vertreter gesendet und ihn gebeten, zu erklären, ob Ihr Konto verifiziert wurde. Auf dem Laufenden halten.

Immer noch gar nichts!!

Tut mir leid, dass ich den letzten Beitrag nicht gesehen habe. Aber gestern und vorgestern habe ich viele, viele Dokumente mit Selfie gesendet. Zeitstempel mit Reisepass. Und nichts

Das ging einfach immer weiter und dauert jetzt im Grunde genommen anderthalb Wochen. Das ist Grenzkrimineller. Dieses Casino ist unfair und sollte unbedingt auf die schwarze Liste gesetzt werden. Ich habe Dutzende Dokumente über ein bereits verifiziertes Konto gesendet. Mir wurde eine Auszahlung versprochen, sobald weitere Dokumente verschickt wurden. Ich habe klare Bilder eines Selfies mit Reisepass und Zeitstempel geschickt. Mehrmals, einschließlich Montag und gestern. Das hat mich im Laufe der Zeit, die ich mit Frustration und Verzögerung verbracht habe, unglaublich krank gemacht. Es war mehr als unethisch. Bitte sorgen Sie für eine faire Auszahlung und beenden Sie diesen Albtraum

Hallo Speed1975,

Wir haben heute eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet, aber noch keine Antwort von ihm erhalten. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Wir stehen nun vor einer weiteren Tagesüberfahrt. Es ist ganz offensichtlich, dass sie mich nicht bezahlen. Sie haben anderthalb Wochen damit verbracht, einfach nach nutzlosen Dokumenten zu fragen, die ich alle gesendet, aber ignoriert habe. Bitte kommunizieren Sie dort mit einer höheren Behörde, um endlich Maßnahmen zu ergreifen. Das ist jetzt mehr als kriminell

Mein Blut kocht zu diesem Zeitpunkt nicht mehr. Ich bin durch diese Situation und die Behandlung krank geworden. Ich habe unzählige Stunden damit verbracht, alles per E-Mail an ID-Dokumente zu verschicken. Im Anschluss an die Anfrage nach einem Vorgesetzten von letzter Woche. Ich habe keine einzige Antwort bekommen. Ich habe auf diese Auszahlung gewartet. Jetzt bin ich in einer finanziellen Zwickmühle, da mir zu Recht versprochen wurde, dass ich innerhalb von 48 Stunden nach meiner Anfrage bezahlt werde. Ich habe verspätete Rechnungen. Ich bin zu lcb gekommen, um Hilfe und Vermittlung zu erhalten. Sie können jetzt deutlich erkennen, dass ich gemieden und betrogen werde. Bitte helfen Sie mir, mit dem Vorgesetzten zu sprechen, der zur Rechenschaft gezogen werden muss. Wie ist das zumindest fair? Ich bete, dass niemand sonst diese schreckliche Erfahrung mit diesem betrügerischen Casino-Lilibet machen muss

Hallo Speed1975,

Alles, was wir tun können, ist, weiterhin E-Mails an den Casino-Vertreter zu senden. Wir haben versucht, Ihnen zu helfen und ihnen weiterhin täglich E-Mails zu senden, was wir normalerweise nicht tun, da wir allen Casino-Vertretern mindestens ein paar Tage Zeit geben, um uns zu antworten. Hören Sie also bitte auf, den ganzen Tag zu schreiben lange in diesem Thread. Das wird der Lösung dieser Beschwerde nicht helfen. Bitte beachten Sie, dass wir hier lediglich als Vermittler fungieren und keine Lizenzierungsstelle sind.

Dies ist, was der Casino-Vertreter uns gestern bezüglich Ihrer Beschwerde geantwortet hat:

„Der Benutzer wurde heute kontaktiert und darüber informiert, dass der von ihm angegebene Ausweis nicht akzeptabel ist. Er wurde gebeten, den richtigen Ausweis anzugeben. Ich möchte es noch einmal wiederholen: Sobald das Konto vollständig verifiziert ist, wird die Auszahlung bearbeitet.“

Der Casino-Vertreter erwähnte auch, dass das Verifizierungsteam einen Zeitrahmen von 48 Stunden für die Überprüfung der Dokumente hat, manchmal kann es aufgrund der großen Menge an Tickets auch länger dauern.

Sie haben ihnen gestern zusätzliche Dokumente gesendet. Warten wir also ab, ob Ihr Konto überprüft und Ihre Zahlung innerhalb der 48-Stunden-Frist bearbeitet wird.

In der Zwischenzeit können Sie HIER versuchen, eine Beschwerde beim Lizenzgeber einzureichen.

Hallo Speed1975,

Die Casino-Vertreterin hat uns eine E-Mail geschickt und uns mitgeteilt, dass Ihre Auszahlung am Freitag, dem 30. Oktober, bearbeitet wurde. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, damit wir diese Beschwerde abschließen können?

Hallo Speed1975,

Die Casino-Vertreterin hat uns eine E-Mail geschickt und uns mitgeteilt, dass Ihre Auszahlung am Freitag, dem 30. Oktober, bearbeitet wurde. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, damit wir diese Beschwerde abschließen können?

Danke für Ihre Kooperation.

Da wir vom Casino die Bestätigung erhalten haben, dass die Auszahlung des Spielers am 30. Oktober bearbeitet wurde, werden wir diesen Thread schließen und diesen Fall als gelöst markieren.