GELÖST – LaFiestaCasino lehnt Auszahlung ab!

Hallo!

Eine Woche ist vergangen und ein anderes Casino betrügt mich um meine Auszahlung!

Bevor ich eine Einzahlung tätigte, fragte ich nach den Bedingungen dieses Bonus.

Sehen Sie sich das Chatprotokoll an

AnnaAgent
Anna
Hallo!,
Willkommen bei La Fiesta
Kasino
Ein toller Bonus von 400 % auf Ihre erste Einzahlung wartet auf Sie!
Wie viel möchten Sie einzahlen?
xxxxx
Hallo
Fiesta10
Können Sie es gutschreiben?
Anna
Hallo xxxxx
Ich sehe, dass Sie diesen Bonus bereits hatten
xxxxx
Komisch, dass ich es in meiner Geschichte nicht sehe
aber ok, wenn du es sagst
Anna
Du hattest den Bonus am 7. August
xxxxx
wird immer noch nicht angezeigt
aber es ist okay, ja
Wie lauten die Bedingungen von 400 %?
Anna
Der Einsatz beträgt 30 und die Mindesteinzahlung beträgt 20
xxxxx
Maximale Auszahlung und maximaler Einsatz?
Anna
Maximale Auszahlung 5000
kein Maximaleinsatz
xxxxx
Ich bin estnischer Staatsbürger, das Leben in Schweden ist erlaubt
Meine Angaben sind korrekt und die Adresse entspricht dem Ort, an dem ich gerade wohne
Können Sie alle AGB überprüfen, bevor ich eine Einzahlung tätige?
Ich wurde in den letzten Wochen um Tausende von Euro gebracht.
Ich möchte keine Missverständnisse haben
Anna
es wird kein Problem sein
xxxxx
Match mit Skrill-Einzahlung möglich oder ist es besser, meine Karte zu verwenden?
Anna
Sie können beide Zahlungsmethoden verwenden
Die Bons sind die gleichen
xxxxx
Ich bevorzuge Skrill
Anna
OK
xxxxx
Deshalb wird meine Banküberweisung nicht angezeigt. Es ist nicht gut, der Bank zu zeigen, dass Sie online spielen
Okay, ich werde eine Einzahlung tätigen
Bonuscode ist was?
Anna
Kein Code benötigt
xxxxx
Der Kontostand beträgt 103 statt 100. Warum ist das so?
Anna
einen Moment
Da Sie mit Skrill eingezahlt haben, haben Sie zusätzlich 3 Euro erhalten
xxxxx
Oh
OK
Danke
:) :)
Anna
viel Spaß
xxxxx
Kann ich dieses Chat-Protokoll in meiner E-Mail haben?
rob_y@live.com
Anna
Sie können eine Anfrage für das Chat-Transkript an support@lafiestacasino.com senden
xxxxx
OK
Danke

Also habe ich eine Einzahlung von 20 € getätigt und einen Bonus von 83 € erhalten. Das Guthaben betrug 103 € und ich habe über 12 Stunden gespielt, um diese Wette abzuschließen. Nach dem Einsatz gelang es mir, 250 € auszuzahlen.

Also das Problem -

La Fiesta Casino Finance

Antworten|
Heute, 00:44 Uhr
Du
Hallo xxxxx,

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für unregelmäßiges Spielen haben wir Ihren Auszahlungsantrag abgelehnt und Ihre Gewinne storniert.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf unserer Website verfügbar.

Sollten Sie Fragen haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail.

Mit freundlichen Grüße,
Verifizierungsteam

Ticketdetails
Ticket-ID: NTL-328-87590
Abteilung: La Fiesta Casino Finance

Live-Chat-Antwort darauf – Siehe Screenshots

Meiner Meinung nach – deren Geschäftsbedingungen sind unklar – heißt es, dass Blackjack mit Bonusguthaben nicht erlaubt ist und die Einsätze nicht auf die Gewinne angerechnet werden. Ich habe nicht mehr als 5 Runden dieses Spiels gespielt und als ich es geschafft habe, war zu diesem Zeitpunkt nur mein „Real Balance“ zum Spielen verfügbar. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht nirgendwo, dass alle Ihre Gewinne nach dem Start des Blackjack-Spiels ungültig werden und dass das verbleibende Guthaben ungültig und null ist.

Wenn das Spiel nicht spielbar ist, warum wird es gestartet und warum können Sie dann darauf wetten? Wenn Sie mir etwas vorwerfen, klären Sie Ihre Regeln und Fakten, bevor Sie anfangen, sich mit mir anzulegen. Du schuldest mir 250 € auf meinen Skrill. Noch Zeit bis Freitag, 01.09.2017!

Wenn die Bedingungen besagen, dass Sie BJ nicht spielen können und Sie dennoch Wetten auf BJ platziert haben, verstoßen Sie gegen die Bedingungen.

Die Bedingungen besagen nicht, dass die Auszahlung und das Guthaben ungültig und nichtig sind, wenn Sie dies tun. Darin heißt es eindeutig, dass Blackjack nicht mit Bonus gespielt werden darf – daher zählen Bonusgelder und das Spiel nicht zu den Wettanforderungen. Ich habe mit echtem Geld gespielt und es gibt keinen Hinweis darauf, dass meine Auszahlung in diesem Fall abgelehnt wird. Bitte lesen Sie genauer und versuchen Sie zu analysieren, was ich sage.

Ich habe bereits einen Deal vorgeschlagen:

Dass sie meine Blackjack-Einsätze zurücknehmen und die 30–40 € von der Auszahlung abziehen, wenn es für sie zu viel ist, um sie einzuhalten. Ich warte auf die Antwort...

Dies ist der fairste Kompromiss, den es für beide Seiten geben kann.

Die Bedingungen besagen, dass Sie nicht berechtigt sind, BJ zu spielen. Du wusstest das und hast trotzdem gespielt.

Es tut mir leid, aber Sie haben hier wirklich keinen Fall.

Mir scheint, Sie versuchen hier eine Lücke zu finden ... Begriffe scheinen mir klar zu sein

• Die folgenden Spiele können mit dem Bonus nicht gespielt werden und zählen nicht zu den Umsatzbedingungen: Blackjack in allen Formen , Roulette in allen Formen und Poker in allen Formen.

1) nicht berechtigt, mit dem Bonus zu spielen – kann nicht mit einem Bonus spielen

2) Wie habe ich es dann geschafft, das Spiel zu spielen, wenn es nicht teilnahmeberechtigt ist?

3) mit echtem Geld gespielt, nicht mit Bonusgeldern

4) nicht erwähnt, dass die Auszahlung und alle Gewinne aus meinen vergangenen Sitzungen und Spielen ungültig sind

5) Es ist nicht so, dass ich 12 Stunden lang Blackjack gespielt und das System betrogen hätte, um die 3000 € zu setzen

Du hast Blackjack gespielt. Für die Bonusaktion, die Sie in Anspruch genommen haben, gab es Einschränkungen. Bonus und Ihr Echtgeld werden kombiniert und es spielt keine Rolle, ob bei jedem Casinosystem (wie in den meisten Casinos) der Einsatz zuerst mit dem Echtgeldguthaben beginnt. Tatsache ist, dass es Teil der Werbebedingungen ist, gegen die Sie verstoßen haben.

Nun, das hängt von der technischen Fähigkeit (oder Unfähigkeit) des Casinos ab, Ihnen die Eröffnung/das Spielen solcher Spiele zu ermöglichen.

Leider gibt es nur wenige Casinos, die Sie automatisch benachrichtigen, wenn Sie ein eingeschränktes Spiel spielen möchten (z. B. SlotsMillion usw.). Wir hoffen, dass noch mehr in ihre Fußstapfen treten.

Dennoch ändert es nichts an der Tatsache, dass Sie wussten, dass Sie BJ nicht spielen konnten.

Sie haben die Aktionsbedingungen akzeptiert, es spielt keine Rolle, welche Mittel zuerst verwendet wurden.

Alle Sitzungen, bei denen Sie BJ am besten platziert haben, sollten ungültig sein, sodass Sie keinen Anspruch auf Ihre Gewinne haben.

Es spielt keine Rolle, ob Sie eine Hand mit BJ oder 100 gespielt haben. Zugegeben, wenn einige Wetten versehentlich platziert wurden, können Sie argumentieren, dass dies keine Absicht war, und wir könnten für Ihren Fall argumentieren.

Das Fazit ist, dass Sie die AGB kannten und dennoch BJ gespielt haben. Das Einzige, was mir in den Sinn kommt, ist (und hier stimme ich Nirvanas Kommentar oben zu), dass Sie dachten, Sie könnten diese Regel irgendwie zu Ihren Gunsten ausnutzen.
Sie sind ein erfahrener und sachkundiger Spieler und meiner Meinung nach hätten Sie Blackjack nicht spielen sollen, wenn Sie die Regeln kennen.
Es ist nicht so, dass Sie auf Unfälle gewettet haben, Sie wussten, was Sie taten, und dachten, Sie könnten es ausnutzen. Daran ist nichts auszusetzen, aber auch hier hat das Casino das Recht, die Auszahlung zu verweigern.

Zusammenfassend glaube ich, dass Sie hier keinen Grund haben und dass das Casino durchaus das Recht hat, die Gewinne zu verweigern.

Nicht wirklich, als ich vor der Einzahlung nach den Bedingungen fragte, erwähnte sie nichts über Blackjack, als ich das Spiel öffnete und es nur mit meinem Echtgeldguthaben spielte – mir fiel auf, dass Bonusgelder einfach nicht als Bonus akzeptiert werden wette da. Beim Spielen von NetEnt-Spielen in diesem Casino wird außerdem nur echtes Guthaben verwendet und der Bonus wird nicht verwendet. Bitte überzeugen Sie sich selbst!

Wenn Sie ein NetEnt-Spiel öffnen, erhalten Sie die gleiche Meldung wie beim Blackjack: „Bonus ist bei diesem Spiel nicht zulässig, Ihr aktuelles Echtgeldguthaben beträgt … Möchten Sie fortfahren?“ Sind Sie so arrogant, dass das nicht funktioniert? Irgendetwas Sinnvolles für dich????

Es macht absolut keinen Sinn, 5 Runden Blackjack zu spielen, um die Regel auszunutzen und etwa 30–40 € zu verdienen, um das Risiko einzugehen, über 200 € zu verlieren.

Jesus Christus... danke für die Anschuldigung.

Hier ist das Bild, das angezeigt wird, wenn Sie mich immer noch nicht verstehen.

Außerdem habe ich den Verlauf für Blackjack hinzugefügt.

Ich schlage immer noch vor, meine Blackjack-Einsätze aus der Auszahlungsanforderung von 250 € zu entfernen und die restlichen 204,5 € auf mein Skrill zu überweisen oder meinem Kontostand hinzuzufügen.

Ich zähle 46,5 € als meinen Gewinn in 8 Runden bei einem Gesamteinsatz von 84 €.

Wenn man sich die Bilder anschaut, sieht das auch nicht nach absichtlicher Ausbeutung aus.

EDIT: Bitte beachten Sie, dass ich den ganzen Tag mit dem Support kommuniziert und ihnen während der Zeit, in der ich gespielt habe, viele Fragen gestellt habe und sie nie etwas darüber erwähnt haben, dass etwas nicht stimmt. Als ich eine Auszahlung beantragte, fragte ich auch, ob mit meiner Auszahlung alles in Ordnung sei, und sie sagten, es sei in Ordnung.

Da bin ich anderer Meinung, da es tatsächlich Sinn macht. Angesichts des geringen Hausvorteils bei allen Blackjack-Spielen ist es absolut sinnvoll, zu versuchen, Ihr Geld auf diese Weise zu verdoppeln oder zu verdreifachen. Beim Spielen von Spielautomaten würden Sie mehr riskieren als beim Spielen von BJ. Also ja, das auszunutzen wäre das klügste Spiel (es war also keine Anschuldigung, ich habe gesagt, was mir selbstverständlich erschien, da ich einst BJ-Spieler war, und ich habe dabei nichts Falsches gesagt).

Arrogant?? Von persönlichen Angriffen rate ich dringend ab! Nur weil ich nicht deiner Meinung bin, heißt das nicht, dass ich arrogant bin. Und ganz zu schweigen davon, wie oft LCB und ich Ihnen in der Vergangenheit geholfen haben.

Die Regeln besagen, dass Sie kein Blackjack spielen dürfen, wenn Sie einen Bonus erhalten. Aus diesen Gründen haben sie also durchaus das Recht, den Rückzug abzulehnen.

Das von Ihnen zur Verfügung gestellte Bild bringt jedoch einen interessanten Punkt mit sich, da es so aussieht, als ob Sie beim BJ-Spiel selbst nur mit echtem Geld spielen könnten, was bedeutet, dass der Bonus selbst niemals genutzt werden könnte.

Ich denke, es ist immer noch etwas weit hergeholt ... Aber technisch gesehen kann man argumentieren, dass man unmöglich gegen die Regel verstoßen kann, da das Spiel es einem nicht erlaubt, mit dem Bonus zu spielen. Zugegeben, Sie hatten noch einen aktiven Bonus und das scheint der Fehler zu sein, den Sie hier gemacht haben.

Ich bin immer noch der Meinung, dass Sie überhaupt kein Blackjack hätten spielen sollen, aber wir können sie in Ihrem Namen kontaktieren und sehen, was sie sagen. Teilen Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen mit. Wir würden versuchen, zu Ihren Gunsten zu argumentieren, aber das ist alles, was wir tun können.

Tut mir leid wegen dieser „Arroganz“, ich wurde in letzter Zeit von allen Seiten belästigt, sei es beim Online-Glücksspiel oder bei anderen Dingen im Leben. Ich verliere in letzter Zeit nur ab und zu die Beherrschung.

Der Benutzername ist derselbe wie hier und die Bilder enthalten meine E-Mail-Adresse.

Mein Vorschlag an sie ist immer noch derselbe: Entfernen Sie die 46,5 € von 250 €. Es ist für beide Seiten der fairste Weg.

Vielen Dank, dass Sie sich damit befasst haben.

Grundsätzlich sollte ein Casino, um mit seinen Kunden im Recht zu sein, den Zugang zu Spielen beschränken, die nicht für einen Bonus in Frage kommen. Ich hatte einen ähnlichen Fall mit diesem Casino. Ein Bonus ohne Einzahlung, den ich gemäß den Bedingungen nutzen konnte, aber ein letztes Roulette-Spiel brachte mich um den verdienten Gewinn!

Alles gut. Solange Sie verstehen, ist das vielleicht ein langer Weg, aber wir werden unser Bestes geben.

Wir werden ihnen heute eine E-Mail senden und Sie auf dem Laufenden halten.

Prost
Zuga

Liebe Just1Million,

Als Vertreter des La Fiesta Casinos bedauere ich, dass Sie eine negative Erfahrung in unserem Casino gemacht haben. Leider haben Sie gegen unsere auf der Website aufgeführten AGB verstoßen. Bitte beachten Sie, dass unser Live-Support dazu da ist, den Spielern zu helfen, Ihnen jedoch keine vollständige Zusammenfassung der AGB geben kann, sondern nur Ihre Fragen beantworten und allgemeine Informationen geben kann. Ihre Einzahlung von 20 € wurde Ihrem Casino-Konto wieder gutgeschrieben. Sie können entweder eine Rückerstattung beantragen oder Ihr Glück erneut versuchen, mit/ohne Bonus für alle erlaubten Spiele.

Dennoch werde ich Ihre Beschwerde an unsere Beschwerdeabteilung weiterleiten und diese wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Einen schönen Tag noch!

Es ist also immer noch schwer für Unternehmen, die Tausende am Tag verdienen, diesen ehrlichen Fehler zu verzeihen, einen Kompromiss einzugehen, um die Blackjack-Gewinne zu streichen?

Ich habe darum gebeten, dass der 83€-Bonus hinzugefügt wird, und werde es noch einmal versuchen. Diesmal werde ich die eingeschränkten Spiele meiden.

Aber es ändert trotzdem nichts an der Tatsache, dass Sie mir 185,50 € schulden und ich würde gerne die Antwort des Beschwerdeteams dazu hören.

Ich freue mich, Ihnen sagen zu können, dass ich es noch einmal getan habe.

Diesmal suche ich nach einer Auszahlung von 300€

Habe keine eingeschränkten Spiele gespielt.

Überprüfen Sie die Bildschirme.

Ich hoffe, dass Sie nicht wieder anfangen, mich zu belästigen.

Prost!

Ich habe ein paar gute Nachrichten!

Sie stimmten dem zweiten Rückzug zu.

Der erste Fehler ist immer noch unbeantwortet, ich hoffe, ich bekomme auch dazu einige Informationen.

Hallo xxxxx,

Herzlichen Glückwunsch, ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung von der Finanzabteilung genehmigt wurde.

Ich möchte Sie daran erinnern, dass Sie auch bei einer bevorstehenden Auszahlung die Möglichkeit haben, im Casino weiterzuspielen, mit oder ohne Bonus.

Auch wenn die Auszahlung im Gange ist, haben Sie immer noch die Möglichkeit, zu versuchen, mehr zu verdienen, indem Sie All-In oder nur einen Teil davon spielen.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, schreiben Sie mir bitte eine E-Mail oder kommen Sie einfach rund um die Uhr zum Live-Chat.

Guten Tag,

Grüße,

NAME AGENT – VIP-Manager von Casino XXX.

Liebe Just1Million,

Glückwunsch. Du scheinst ein glücklicher Mann zu sein :-). Bitte seien Sie so freundlich und klären Sie, was Sie meinen, wenn Sie den „ersten Fehler“ erwähnen. Ich werde versuchen, ihn zu beheben.

Ein „Glückspilz“, der bis jetzt noch nichts bekommen hat...

Okay, es scheint, als ob du mir immer noch nicht verzeihen willst, dass ich zum ersten Mal versehentlich diese 8 Runden Blackjack gespielt habe. Es war nicht ganz meine Schuld, wie ich bereits erklärt habe. Aber ich sage Ihnen was: Ich bin bereit, diesen ersten Fall zu vergessen, wenn Sie etwas Zauberei bewirken und den letzten Anruf zur telefonischen Bestätigung durchführen können. Der Anruf, auf den ich schon seit einigen Tagen warte ... Ich denke, Sie können diese 2 Minuten in Ihrem vollen Terminkalender finden und mit dem Abheben fortfahren, nicht wahr?

Sag waaas? Wenn ich mich richtig erinnere, ist es nicht der erste April.

Ihre Chat-Anfrage wurde vom Betreiber abgelehnt.

Herzlichen Glückwunsch, Equinox Dynamic!

Sie haben es mit Ihrem Hinhalten und Ihrer unethischen Taktik erfolgreich geschafft, mich aus diesem Rückzug herauszulocken.

Es war verlockend, die Auszahlung nicht rückgängig zu machen, aber Sie haben auch keine Möglichkeit, das Konto während des Auszahlungsvorgangs zu schließen, also haben wir es. War ein lustiger Abend... irgendwann stieg der Wert um 500-600.

Großartige Arbeit, 20 Pesos reicher zu werden.

Ich warte jedoch immer noch darauf, dass mir die 185,50 € zurückerstattet werden. Du hast meine Fähigkeiten.

Du bist nicht fair. Sie müssen die Verantwortung für Ihr eigenes Handeln übernehmen und können das Casino nicht für Ihren Mangel an Disziplin verantwortlich machen.
Du hättest gar nicht erst umkehren sollen.

Ich habe mit dem Bonus ohne Einzahlung gespielt und 50 EUR gewonnen. Der Auszahlungsprozess dauerte 8 Werktage.