In all fairness, whenever a payout method is "not available," it should be removed from the list of payout options. This would be the proper way to go about it. A District Attorney would call it "Bait and Switch" and the merchant would be liable for misleading the public. I played the money back because I tried and tried to get on board with the UPayCard method the representative suggested after the Pay2Card method was unavailable. Each time I tried to apply, as soon as I entered my birthdate, the system would kick me out. I wrote to UPayCard and here is how they replied:
A customer support staff member has replied to your support request, #337584 with the following response:
"Dear Cora,
Thank you for contacting UPayCard Customer Support.
Please be informed that you are not able to change your date of birth manually. Please confirm your date of birth by replying this email and we will update it for you.
Should you require further assistance or information, please reply to this email or contact us via our Live Chat directly from your UPayCard online profile. UPayCard Customer Support Live Chat opening times are 6:00-18:00 GMT+1 on Weekdays and 8:00-18:00 GMT+1 on Weekends.
Alternatively you can find a lot of useful information in our Frequently Asked Questions section via https://www.upaycard.com/faq
Kind regards,
UPayCard Customer Support"
I was trying to put in my birthdate on the application form and I explained that to them when I wrote to them, yet they did not understand. The application would not go through unless I listed my birthdate. The entire process had become very frustrating and I came to the conclusion that it would be best for me to play the money out for fun. The second part of that conclusion was to never play at Kudos again. I don't enjoy having to fight for what is rightfully mine. When a casino advertises money will be paid out via a certain method, I expect that will happen. When it does not happen and I am referred to yet another method which is not working and the support staff fail to understand what I have written, in order to avoid further frrustration, I feel it best to just back away. After playing a lot of money into a system and encountering massive difficulty in getting a least part of it back, I was at the end of my rope. Additionally, the Kudos Rep told me I was "over the top" and I thought that was beyond cheeky for her to judge me like that, and was very unprofessional as well.
Unfortunately, when there's more than one side to a story, it becomes necessary to withdraw entirely from the situation. Note to all merchants: Don't offer something you can't deliver. They could have well removed Pay2Card from their withdrawal methods until it was actually available.
In my estimation, the situation is far from "Resolved."
Fairerweise muss man sagen, dass immer dann, wenn eine Auszahlungsmethode „nicht verfügbar“ ist, diese aus der Liste der Auszahlungsoptionen entfernt werden sollte. Das wäre der richtige Weg. Ein Bezirksstaatsanwalt würde es „Bait and Switch“ nennen und der Händler würde für die Irreführung der Öffentlichkeit haftbar gemacht. Ich habe das Geld zurückgezahlt, weil ich versucht habe, mit der vom Vertreter vorgeschlagenen UPayCard-Methode mitzumachen, nachdem die Pay2Card-Methode nicht verfügbar war. Jedes Mal, wenn ich versuchte, mich zu bewerben, warf mich das System sofort raus, sobald ich mein Geburtsdatum eingegeben hatte. Ich habe UPayCard geschrieben und sie haben mir so geantwortet:
Ein Mitarbeiter des Kundensupports hat auf Ihre Supportanfrage Nr. 337584 mit der folgenden Antwort geantwortet:
„Liebe Cora,
Vielen Dank, dass Sie sich an den UPayCard-Kundendienst gewandt haben.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Geburtsdatum nicht manuell ändern können. Bitte bestätigen Sie Ihr Geburtsdatum, indem Sie auf diese E-Mail antworten. Wir werden es dann für Sie aktualisieren.
Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, antworten Sie bitte auf diese E-Mail oder kontaktieren Sie uns über unseren Live-Chat direkt von Ihrem UPayCard-Online-Profil aus. Die Öffnungszeiten des UPayCard-Kundensupports für den Live-Chat sind wochentags von 6:00–18:00 Uhr GMT+1 und am Wochenende von 8:00–18:00 Uhr GMT+1.
Alternativ finden Sie viele nützliche Informationen in unserem Bereich „Häufig gestellte Fragen“ unter https://www.upaycard.com/faq
Mit freundlichen Grüße,
UPayCard-Kundensupport“
Ich habe versucht, mein Geburtsdatum in das Bewerbungsformular einzutragen, und habe ihnen das erklärt, als ich ihnen geschrieben habe, aber sie haben es nicht verstanden. Ohne Angabe meines Geburtsdatums konnte der Antrag nicht bearbeitet werden. Der gesamte Prozess war sehr frustrierend geworden und ich kam zu dem Schluss, dass es für mich das Beste wäre, das Geld zum Spaß auszuspielen. Der zweite Teil dieser Schlussfolgerung war, nie wieder bei Kudos zu spielen. Es macht mir keinen Spaß, für das kämpfen zu müssen, was mir rechtmäßig zusteht. Wenn ein Casino damit wirbt, dass Geld über eine bestimmte Methode ausgezahlt wird, erwarte ich, dass das passieren wird. Wenn dies nicht der Fall ist und ich auf eine weitere Methode verwiesen werde, die nicht funktioniert, und das Support-Personal nicht versteht, was ich geschrieben habe, halte ich es für das Beste, einfach einen Rückzieher zu machen, um weiteren Frust zu vermeiden. Nachdem ich viel Geld in ein System investiert hatte und große Schwierigkeiten hatte, auch nur einen Teil davon zurückzubekommen, war ich am Ende meiner Kräfte. Außerdem sagte mir die Kudos-Repräsentantin, dass ich „übertrieben“ sei, und ich fand es überaus frech, mich so zu beurteilen, und außerdem sehr unprofessionell.
Wenn eine Geschichte mehr als eine Seite hat, ist es leider notwendig, sich völlig aus der Situation zurückzuziehen. Hinweis für alle Händler: Bieten Sie nichts an, was Sie nicht liefern können. Sie hätten Pay2Card durchaus aus ihren Auszahlungsmethoden entfernen können, bis es tatsächlich verfügbar wäre.
Meiner Einschätzung nach ist die Situation noch lange nicht „gelöst“.
Übersetzung 
