UNGELÖST: Jackpot City – Problem mit langsamer Zahlung

Ich warte seit dem 26. Dezember 2024 darauf, dass mein Gewinn von 1299 £ bearbeitet und auf mein Konto überwiesen wird. Bis heute, also am 14. Januar 2025, also genau 3 Wochen nach der Auszahlung, wurde ich immer noch nicht bezahlt. Ich habe ihnen alle Dokumente gegeben, die sie brauchen, um mein Konto zu verifizieren und den Zahlungsvorgang fortzusetzen, aber ich habe keine Informationen darüber erhalten, was los ist. Der Kundendienst hilft mir nicht weiter. Sie sagen mir, dass sie den Fall eskaliert haben, aber ich soll 24-48 Stunden warten, und obwohl ich so geduldig war, wurde immer noch keine Zahlung bearbeitet. Es ist verrückt. Sie müssen nur meinen Adressnachweis überprüfen, da mein Reisepass bereits verifiziert wurde. Es ist enorm lange, bis die Situation in der Schwebe ist, und das stresst mich wirklich. Ich hoffe nur, Sie können mir helfen, denn sie werden und tun nichts, außer mir zu sagen, ich solle warten, und unterbrechen die Verbindung, was die Verwirrung und Frustration noch verstärkt. Sie haben es zu einem so schmerzhaften Prozess gemacht. Bitte helfen Sie, wenn Sie können.

Streitsumme: 1299£

Casino: Jackpot City

Fall Nr.: 2796

Lieber Mchap52 ,

Willkommen bei LCB.

Bitte beachten Sie, dass Jackpot City Casino auf unserer Warnliste steht:

Spielern wird geraten, bei der Wahl des JackpotCity Casinos vorsichtig zu sein. Berichte über unethische Geschäftspraktiken haben das Casino auf unsere Warnliste gesetzt.

Wir haben diesbezüglich Kontakt zum Casino aufgenommen und hoffen, von ihnen zu hören, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Danke schön.

Vielen Dank, seit ich hier gepostet habe, habe ich mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen und sie haben die Dokumente genehmigt, aber sie haben die Zahlung immer noch nicht wie versprochen bearbeitet. Ein anderes Zahlungsteam prüft gerade mein Bankkonto und mir wurde gesagt, ich solle ihnen Zeit geben, was verrückt erscheint, da es genau 3 Wochen her ist, seit ich mich entschieden habe, meine Gewinne abzuheben. Ich habe sie immer noch nicht bezahlt, aber die Dame hat gesagt, es sei in der letzten Phase. Hoffentlich machen sie das Richtige und zahlen mir das Geld. Ich könnte die 1299 £ wirklich gebrauchen! Hoffentlich ist mein nächstes Update für euch ein erfreuliches, aber wer weiß, danke fürs Zuhören und für eure Hilfe in meiner Situation, das weiß ich sehr zu schätzen.

Lieber Mchap52 ,

Wir haben vom Casino-Vertreter eine Antwort erhalten, in der es heißt, dass sie keinen Schriftverkehr bezüglich Spielerbeschwerden führen können, dass sie jedoch mit Ihnen in Kontakt stehen und Sie sie über den Live-Chat-Support erreichen können.

Da wir Ihren Fall derzeit nicht lösen können, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Bitte halten Sie uns jedoch über den Vorgang auf dem Laufenden. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo nochmal, ich habe immer noch kein Geld bekommen und kann nicht mehr auf den Kundendienst von Jackpot City oder Betways zugreifen. Können Sie mir bitte helfen?

Bedeutet „ungelöst“, dass Sie mir nicht helfen können?

Lieber Mchap52 ,

Leider ist das Casino derzeit nicht bereit, bei Beschwerden mit Dritten zusammenzuarbeiten und steht auch auf unserer Warnliste . Sie haben auch erklärt, dass sie mit Ihnen in Kontakt stehen. Könnten Sie diese Informationen bitte bestätigen?

Danke schön.

Ich stehe mit ihnen in Kontakt, aber sie melden sich nicht, sie helfen nicht, sondern verschieben einfach immer wieder die Torpfosten. Haben Sie die Bilder gesehen, die ich heute gesendet habe und die meine Bankkonten beweisen? Ich warte darauf, dass sie verifiziert werden, nur Gott weiß, wie lange das dauern wird. Sie wollen mich offensichtlich nicht bezahlen, sie sollten. Ich habe alles getan, was von mir verlangt wurde, und es ist einfach ein schmerzhafter Prozess und eine stressige Reise, auf die Sie dieses Unternehmen mitnimmt

Hallo Mchap52 ,

Leider möchte uns das Casino nicht dabei unterstützen, die Beschwerden der Spieler zu klären, sodass uns die Hände gebunden sind. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen. Wir müssen Ihre Beschwerde als UNGELÖST markieren.

Sollten wir eine Antwort erhalten, werden wir uns bei Ihnen melden.