I have been waiting since the 26 th December 2024 for my £1299 winnings to be processed and paid into my account and as of today which is the 14th January 2025 exactly 3 weeks since withdrawal I still have not been paid,I’ve given them all the documents they need to verify account to proceed the payment process but I have had no information on what is going on the customer service don’t help they tell me that they have escalated the case but to wait 24-48 hours and still although I’ve been so patient no payment, has been processed it’s crazy all they have to do is review my proof of address document as my passport has already been verified already, it’s an enormous amount of time for the situation to be in limbo an it’s really stressing me out I just hope you can help me because they won’t and don’t do nothing but tell me to wait an cut me off adding to the confusion and frustration of it all they have made it such a painful process, please help if you can
Jackpot City – Problem mit langsamer Zahlung
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- Erstellt von
- Mchap52
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- Erstellt von
- Mchap52
- um Jan 13, 25, 10:05:50 PM
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Submitted via LCB complaint formIch warte seit dem 26. Dezember 2024 darauf, dass mein Gewinn von 1299 £ bearbeitet und auf mein Konto überwiesen wird. Bis heute, also am 14. Januar 2025, also genau 3 Wochen nach der Auszahlung, wurde ich immer noch nicht bezahlt. Ich habe ihnen alle Dokumente gegeben, die sie brauchen, um mein Konto zu verifizieren und den Zahlungsvorgang fortzusetzen, aber ich habe keine Informationen darüber erhalten, was los ist. Der Kundendienst hilft mir nicht weiter. Sie sagen mir, dass sie den Fall eskaliert haben, aber ich soll 24-48 Stunden warten, und obwohl ich so geduldig war, wurde immer noch keine Zahlung bearbeitet. Es ist verrückt. Sie müssen nur meinen Adressnachweis überprüfen, da mein Reisepass bereits verifiziert wurde. Es ist enorm lange, bis die Situation in der Schwebe ist, und das stresst mich wirklich. Ich hoffe nur, Sie können mir helfen, denn sie werden und tun nichts, außer mir zu sagen, ich solle warten, und unterbrechen die Verbindung, was die Verwirrung und Frustration noch verstärkt. Sie haben es zu einem so schmerzhaften Prozess gemacht. Bitte helfen Sie, wenn Sie können.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 14, 25, 04:58:39 AM
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Moderator
2468
Dear Mchap52,
Welcome to LCB.
Please be advised that Jackpot City Casino is placed on our Warning List:
Players are advised to use discretion when considering JackpotCity Casino. Reports of unethical business practices have placed them on our Warning List.
We have reached out to the casino regarding this, and hopefully, we will hear back from them so we can assist you further.
Thank you.
Lieber Mchap52 ,
Willkommen bei LCB.
Bitte beachten Sie, dass Jackpot City Casino auf unserer Warnliste steht:
Spielern wird geraten, bei der Wahl des JackpotCity Casinos vorsichtig zu sein. Berichte über unethische Geschäftspraktiken haben das Casino auf unsere Warnliste gesetzt.
Wir haben diesbezüglich Kontakt zum Casino aufgenommen und hoffen, von ihnen zu hören, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Danke schön.
2.4/ 5
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- Beantwortet von
- Mchap52
- um Jan 14, 25, 11:29:26 AM
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Newbie
2
Thank you since I posted on here I have been in touch with with customer service and they have approved documents, but they still haven't processed payment like they said they would,it's with another payments team checking my bank account now which I have been told to give time for them , which seems crazy as it has been 3 weeks exactly since I chose to withdraw my winnings,still not payed but the lady did say it was at its last stages, hopefully they do the right thing and pay me , could really do with that £1299 ! Hopefully my next update to you guys is a happy one but who knows, thank you for listening and helping with my situation it's very much appreciated
Vielen Dank, seit ich hier gepostet habe, habe ich mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen und sie haben die Dokumente genehmigt, aber sie haben die Zahlung immer noch nicht wie versprochen bearbeitet. Ein anderes Zahlungsteam prüft gerade mein Bankkonto und mir wurde gesagt, ich solle ihnen Zeit geben, was verrückt erscheint, da es genau 3 Wochen her ist, seit ich mich entschieden habe, meine Gewinne abzuheben. Ich habe sie immer noch nicht bezahlt, aber die Dame hat gesagt, es sei in der letzten Phase. Hoffentlich machen sie das Richtige und zahlen mir das Geld. Ich könnte die 1299 £ wirklich gebrauchen! Hoffentlich ist mein nächstes Update für euch ein erfreuliches, aber wer weiß, danke fürs Zuhören und für eure Hilfe in meiner Situation, das weiß ich sehr zu schätzen.
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