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Übersetzung 
übersetzt mit 
I had allready verified with this casino yet they are demanding it again, They removed my verified status and every time I ask Why they have done so and what happend, they try to change the subject and gaslight me:
Streitsumme: 20$
Casino: Kitty Cat Casino
Fall Nr.: 3914
Ich hatte mich bereits bei diesem Casino verifiziert, trotzdem fordern sie es erneut. Sie haben meinen Verifizierungsstatus entfernt, und jedes Mal, wenn ich frage, warum sie das getan haben und was passiert ist, versuchen sie, das Thema zu wechseln und mich zu manipulieren.
Streitsumme: 20$
Casino: Kitty Cat Casino
Fall Nr.: 3914
Supplying proof here that I was allready verified and that they have rtemoved it after asking why I have to KYC again.
Hiermit liefere ich den Beweis, dass ich bereits verifiziert war und dass sie dies entfernt haben, nachdem ich gefragt hatte, warum ich mich erneut verifizieren muss.
The casino have now closed me out of support chat and I am unable to communicate with them.
Das Casino hat mich nun vom Support-Chat ausgeschlossen und ich kann nicht mehr mit ihnen kommunizieren.
Adding more picture proof of support being misleading, ignoring messages, changing the subject etc.
In picture 1, support is seen giving me the instruction to start commujnicating with the email adress.
In picture 2 you can see the me asking concerns to the email and it being ignored.
In picture 3, notice the time difference between the conversation with support (when I asked for a chatlog to be sent) and when the chatlog actually was sent. Both show same timezone. This is because they blocked me from support.
I know this, because I accessed it agan using a different mail, because the chat is a third party service removed from the casino account, and support magically answered me. I am again not recieveing my chatlog requests after being blocked a second time.
Picture 4. is me explaning to the agent that his email does not offer any help either, with picture proof. The agent ofc, ignores this problem totaly and triews to change the subjet to the KYC approval. The email has been radio silent since I supplied my KYC documents for a second time.
Hinzufügen weiterer Bildbeweise dafür, dass der Support irreführend ist, Nachrichten ignoriert, das Thema wechselt usw.
Auf Bild 1 ist zu sehen, wie mir der Support die Anweisung gibt, mit der E-Mail-Adresse Kontakt aufzunehmen.
Auf Bild 2 sieht man, wie ich meine Bedenken per E-Mail äußere und diese ignoriert werden.
Beachten Sie in Bild 3 den Zeitunterschied zwischen dem Gespräch mit dem Support (in dem ich um den Chatverlauf bat) und dem Zeitpunkt, als der Chatverlauf tatsächlich versendet wurde. Beide zeigen dieselbe Zeitzone an. Das liegt daran, dass ich vom Support gesperrt wurde.
Ich weiß das, weil ich es mit einer anderen E-Mail-Adresse erneut versucht habe, da der Chat ein externer Dienst ist, der nicht mit meinem Casino-Konto verknüpft ist, und der Support mir wie durch Zauberhand geantwortet hat. Ich erhalte nun erneut keine Zugriffsrechte auf meine Chatprotokollanfragen, nachdem ich zum zweiten Mal gesperrt wurde.
Bild 4 zeigt mich, wie ich dem Agenten erkläre, dass seine E-Mail ebenfalls nicht hilfreich ist (mit Bildbeweis). Der Agent ignoriert dieses Problem natürlich völlig und versucht, den Betreff auf die KYC-Genehmigung zu ändern. Seit ich meine KYC-Dokumente zum zweiten Mal eingereicht habe, habe ich keine Antwort mehr erhalten.
Moderator
2656
Hi Anton Stenander,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We completely understand how frustrating the verification process can be, especially when your account was already verified.
KYC verification sometimes needs to be completed again, especially if you are using a different withdrawal method. This is part of standard procedures to ensure that all account details are accurate and comply with regulations. Some of your documents may have expired, or you may have changed your address, or updated your bank details, etc.
It helps keep your account secure and allows the casino to process withdrawals correctly.
Kitty Cat Casino has a KYC processing time of up to 7 business days, so we’re confident that your documents are being reviewed.
If you don’t receive a response within 7 business days, we will assist you further.
Hallo Anton Stenander ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend der Verifizierungsprozess sein kann, insbesondere wenn Ihr Konto bereits verifiziert war.
Die KYC-Verifizierung muss unter Umständen erneut durchgeführt werden, insbesondere bei Verwendung einer anderen Auszahlungsmethode. Dies ist Teil des Standardverfahrens, um die Richtigkeit und Einhaltung der Vorschriften bei allen Kontodaten zu gewährleisten. Möglicherweise sind einige Ihrer Dokumente abgelaufen, oder Sie haben Ihre Adresse oder Ihre Bankverbindung aktualisiert.
Es trägt zur Sicherheit Ihres Kontos bei und ermöglicht dem Casino die korrekte Abwicklung von Auszahlungen.
Kitty Cat Casino hat eine Bearbeitungszeit für die KYC-Prüfung von bis zu 7 Werktagen, daher sind wir zuversichtlich, dass Ihre Dokumente geprüft werden.
Sollten Sie innerhalb von 7 Werktagen keine Antwort erhalten, werden wir Ihnen weiterhelfen.
There is a difference to having to do a KYC again and having a casino tell you you never did it in the first place, when your account says you are verified WHILE they are saying you are not.
Es ist ein Unterschied, ob man die KYC-Prüfung erneut durchführen muss oder ob einem das Casino sagt, man hätte sie nie durchgeführt, wenn im eigenen Konto steht, man sei verifiziert, während das Casino behauptet, man sei es nicht.
Moderator
2656
Hi Anton Stenander,
Could you please let us know if there are any updates regarding your verification? Have you managed to successfully verify your account?
Hallo Anton Stenander ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Verifizierung gibt? Konnten Sie Ihr Konto erfolgreich verifizieren?
I have not gotten any update on if they actually verified it or not. But they have as of now paid out my winnings. You can mark this as resolved, but I do hope that it reflects on the casinos trustworthyness score to not be transparant and communicative in this.
Ich habe noch keine Rückmeldung erhalten, ob die Meldung tatsächlich verifiziert wurde oder nicht. Meine Gewinne wurden aber bereits ausgezahlt. Sie können den Fall als gelöst markieren, aber ich hoffe, dass die mangelnde Transparenz und Kommunikation in dieser Angelegenheit dem Ruf des Casinos schadet.
Admin
14570
Hello Anton Stenander,
Thank you for letting us know. We’re glad to hear that the issue has been successfully resolved.
We will now mark Case #3914 as RESOLVED.
Hallo Anton Stenander,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde.
Wir werden den Fall Nr. 3914 hiermit als ABGESCHLOSSEN markieren.
Hallo LCB-Mitglieder! Wir würden gerne Ihre Meinung hören.
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