GELÖST: Joy Casino – Zahlungsproblem

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maiwen63

um Apr 04, 26, 06:09:28 AM

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Original Übersetzung übersetzt mit

On March 26, 2026, I made a deposit at Joycasino. After playing for a while, I managed to request a withdrawal of €345. My withdrawal remained pending until April 2nd, after which the casino canceled it without explanation. I contacted support by email. The casino replied that the payment had been canceled due to a technical problem and advised me to try withdrawing the funds in installments. I did as they asked, but the withdrawal was still canceled. They then sent me an email informing me that the Skrill payment request had been forwarded to the finance department. After a few days of waiting, the casino replied that the request is currently under review by the settlements department. Every time, the casino finds some excuse not to pay.

Streitsumme: 345€

Casino: Joy Casino

Fall Nr.: 4124

Am 26. März 2026 tätigte ich eine Einzahlung bei Joycasino. Nach einiger Spielzeit beantragte ich eine Auszahlung von 345 €. Meine Auszahlung blieb bis zum 2. April ausstehend, dann stornierte das Casino sie ohne Angabe von Gründen. Ich kontaktierte den Support per E-Mail. Das Casino antwortete, die Zahlung sei aufgrund eines technischen Problems storniert worden und empfahl mir, die Auszahlung in Raten zu versuchen. Ich folgte dieser Anweisung, doch die Auszahlung wurde erneut storniert. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Skrill-Zahlungsantrag an die Finanzabteilung weitergeleitet worden sei. Nach einigen Tagen Wartezeit teilte mir das Casino mit, dass der Antrag derzeit von der Abrechnungsabteilung geprüft werde. Jedes Mal findet das Casino eine Ausrede, um nicht zahlen zu müssen.

Streitsumme: 345€

Casino: Joy Casino

Fall Nr.: 4124

Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
Beantwortet von

Cookie17

um Apr 06, 26, 05:58:03 AM

Moderator 1528

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Danke von:
Original Übersetzung übersetzt mit

Hi maiwen63,

Thank you for reaching out and sharing this with us.

While I understand this situation can be frustrating, based on your feedback the request is currently under review, and there are no indications that the payment will be canceled. It is possible that, due to above mentioned technical problems, the process takes longer than expected, and with a little bit of patience, everything will be sorted out soon.

Regardless, we will reach out to the casino representative for additional details, and get back to you as soon as we have them. In the meantime, feel free to share any news from your side.

Thank you.

Hallo maiwen63 ,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und dies mit uns geteilt haben.
Ich verstehe, dass diese Situation ärgerlich sein kann. Aufgrund Ihres Feedbacks wird Ihre Anfrage derzeit geprüft, und es gibt keine Anzeichen dafür, dass die Zahlung storniert wird. Es ist möglich, dass der Prozess aufgrund der oben genannten technischen Probleme länger dauert als erwartet. Mit etwas Geduld wird sich alles bald klären.
Wir werden uns in jedem Fall mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um weitere Details zu erfragen, und uns bei Ihnen melden, sobald wir diese erhalten haben. In der Zwischenzeit können Sie uns gerne alle Neuigkeiten von Ihrer Seite mitteilen.
Danke schön.
Beantwortet von

maiwen63

um Apr 07, 26, 06:57:29 PM

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Danke von:
Original Übersetzung übersetzt mit

My withdrawal was processed and validated today, I received my payment.

Thank you Cookie and LCB!

Meine Auszahlung wurde heute bearbeitet und bestätigt, ich habe meine Zahlung erhalten.
Vielen Dank an Cookie und LCB!
Beantwortet von

Cookie17

um Apr 08, 26, 02:29:45 AM

Moderator 1528

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Danke von:
Original Übersetzung übersetzt mit

Hi maiwen63,

We’re glad to hear you’re satisfied with the outcome of your case. Enjoy! We’ll now mark this complaint as resolved.

Hallo maiwen63 ,
Es freut uns, dass Sie mit dem Ergebnis Ihres Falles zufrieden sind. Viel Spaß! Wir werden Ihre Beschwerde nun als erledigt markieren.

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