On March 26, 2026, I made a deposit at Joycasino. After playing for a while, I managed to request a withdrawal of €345. My withdrawal remained pending until April 2nd, after which the casino canceled it without explanation. I contacted support by email. The casino replied that the payment had been canceled due to a technical problem and advised me to try withdrawing the funds in installments. I did as they asked, but the withdrawal was still canceled. They then sent me an email informing me that the Skrill payment request had been forwarded to the finance department. After a few days of waiting, the casino replied that the request is currently under review by the settlements department.
Every time, the casino finds some excuse not to pay.
Streitsumme: 345€
Casino: Joy Casino
Fall Nr.: 4124
Am 26. März 2026 tätigte ich eine Einzahlung bei Joycasino. Nach einiger Spielzeit beantragte ich eine Auszahlung von 345 €. Meine Auszahlung blieb bis zum 2. April ausstehend, dann stornierte das Casino sie ohne Angabe von Gründen. Ich kontaktierte den Support per E-Mail. Das Casino antwortete, die Zahlung sei aufgrund eines technischen Problems storniert worden und empfahl mir, die Auszahlung in Raten zu versuchen. Ich folgte dieser Anweisung, doch die Auszahlung wurde erneut storniert. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Skrill-Zahlungsantrag an die Finanzabteilung weitergeleitet worden sei. Nach einigen Tagen Wartezeit teilte mir das Casino mit, dass der Antrag derzeit von der Abrechnungsabteilung geprüft werde. Jedes Mal findet das Casino eine Ausrede, um nicht zahlen zu müssen.
Streitsumme: 345€
Casino: Joy Casino
Fall Nr.: 4124
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