I am currently trying to withdraw 10 thousand winnings from Joka room vip. Can I first say they are normally good and have never had an issue. I received an email on the 18th of April to say the cash was on its way. I have waited the 5 business days and it hasn't arrived. I have contacted support several times and each time I get a different reason as to why. First I was told funds were released on the 18th. Another agent says no funds were released on the 19th and another suppoyagent says that they haven't been released as to waiting for some documentation from me which I have now provided. And today I have been told again the funds were released on the 18th and I needed to provide a bank statement to prove it wasn't in there. It is nothing but a headache and going around in circles. I have screen shots of the different conversations to prove what I have been told. Help please anyone
BEHOBEN: Entzug des Joka-VIP-Raums
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- Erstellt von
- Tashtash31
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Newbie
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Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Erstellt von
- Tashtash31
- um Apr 23, 21, 08:43:16 PM
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Newbie
7
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich versuche derzeit, 10.000 Gewinne von Joka Room VIP abzuheben. Zunächst kann ich sagen, dass sie normalerweise gut sind und nie Probleme hatten. Am 18. April erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass das Geld unterwegs sei. Ich habe 5 Werktage gewartet und es ist noch nicht angekommen. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und jedes Mal bekomme ich eine andere Begründung dafür. Zuerst wurde mir mitgeteilt, dass die Mittel am 18. freigegeben wurden. Ein anderer Agent sagt, dass am 19. keine Gelder freigegeben wurden, und ein anderer Hilfsagent sagt, dass sie nicht freigegeben wurden und auf einige Unterlagen von mir warten, die ich jetzt vorgelegt habe. Und heute wurde mir erneut mitgeteilt, dass das Geld am 18. freigegeben wurde und ich einen Kontoauszug vorlegen musste, um zu beweisen, dass es nicht darin enthalten war. Es sind nichts weiter als Kopfschmerzen und das Drehen im Kreis. Ich habe Screenshots der verschiedenen Gespräche, um zu beweisen, was mir gesagt wurde. Helfen Sie bitte jedem
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Apr 24, 21, 07:55:15 AM
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Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Tashtash31,
Could you please send me your casino username to PM inbox and we'll get in touch with the Casino Representative.
Hallo Tashtash31,
Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen an den PN-Posteingang senden und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.
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- Beantwortet von
- Tashtash31
- um Apr 24, 21, 08:47:02 AM
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Newbie
7
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Thank you Sydney I have sent you a message
Danke Sydney, ich habe dir eine Nachricht geschickt
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Apr 25, 21, 03:51:16 PM
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Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Tashtash31,
Thank you. We've sent an email to the Casino Representative. Keep you posted.
Hallo Tashtash31,
Danke schön. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet. Auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Apr 26, 21, 04:43:27 AM
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Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Tashtash31,
The Casino Representative says he's looking into this. As soon as he finds out more about this issue, he'll get back to us.
We'll keep you updated.
Hallo Tashtash31,
Der Casino-Vertreter sagt, er prüfe dies. Sobald er mehr zu diesem Problem erfährt, wird er sich bei uns melden.
Wir halten Sie auf dem Laufenden.
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Apr 26, 21, 05:50:13 AM
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Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Tashtash31,
We've received a reply from the Casino Representative. Here's what he says:
"I finally got hold of the player and I informed her that I will call her again tomorrow because we have followed up with the finance team and await a response from the processor. On our side, the withdrawal has already been released, the delay is with the processor and the bank. "
Hallo Tashtash31,
Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Das sagt er:
„Ich habe die Spielerin endlich erreicht und ihr mitgeteilt, dass ich sie morgen erneut anrufen werde, da wir mit dem Finanzteam Kontakt aufgenommen haben und auf eine Antwort des Verarbeiters warten. Auf unserer Seite wurde die Auszahlung bereits freigegeben, die Verzögerung beträgt.“ mit dem Verarbeiter und der Bank.“
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- Beantwortet von
- Tashtash31
- um Apr 26, 21, 07:32:27 AM
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Newbie
7
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi I can confirm that a rep from Joka called me this evening and we had the discussion as posted above. I was very impressed that I received a call. I will let you know what the out come of tomorrow's call is.
Hallo, ich kann bestätigen, dass mich heute Abend ein Vertreter von Joka angerufen hat und wir die oben beschriebene Diskussion geführt haben. Ich war sehr beeindruckt, dass ich einen Anruf erhielt. Ich werde Sie über das Ergebnis des morgigen Anrufs informieren.
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Apr 26, 21, 07:36:01 AM
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Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Thanks for letting us know Tashtash31. Please keep us updated on this.
Vielen Dank, dass Sie uns über Tashtash31 informiert haben. Bitte halten Sie uns diesbezüglich auf dem Laufenden.
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- Beantwortet von
- Tashtash31
- um Apr 27, 21, 08:10:47 AM
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Newbie
7
Update no call from Joka room tonight as discussed with them yesterday. Waited another hour from arranged time and contacted support. The escalated the call on their system and was told would get the call within 2 hours. And as of 2 hours later still no call.
Update: Heute Abend kein Anruf aus dem Joka-Raum, wie gestern mit ihnen besprochen. Habe ab der vereinbarten Zeit noch eine Stunde gewartet und den Support kontaktiert. Sie haben den Anruf über ihr System eskaliert und es wurde ihnen mitgeteilt, dass sie den Anruf innerhalb von zwei Stunden erhalten würden. Und 2 Stunden später immer noch kein Anruf.
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Apr 27, 21, 08:14:39 AM
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Almighty Member
14944
Hello Tashtash31,
The Casino Representative has been notified. We'll keep you updated.
Hallo Tashtash31,
Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Wir halten Sie auf dem Laufenden.
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- Beantwortet von
- Tashtash31
- um Apr 27, 21, 08:17:48 AM
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Newbie
7
So before the last post cash wasn't in. On the off chance I checked my bank again and the cash has now been deposited. A big thanks to Sydney for the help and a big thanks to Joka room for finally getting it sorted.
Vor dem letzten Post war also kein Bargeld da. Bei Gelegenheit habe ich noch einmal bei meiner Bank nachgesehen und das Bargeld wurde nun eingezahlt. Ein großes Dankeschön an Sydney für die Hilfe und ein großes Dankeschön an Joka Room, der es endlich in Ordnung gebracht hat.
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Apr 27, 21, 08:20:14 AM
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Almighty Member
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Dankeschön für diesen Kommentar von:
Ok, thanks for the update Tashtash31! Since you received your payment, we're now going to close this thread and mark this case resolved.
Ok, danke für das Update Tashtash31! Da Sie Ihre Zahlung erhalten haben, schließen wir diesen Thread und markieren den Fall als gelöst.
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- Tashtash31
- um Apr 27, 21, 08:21:42 AM
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Dankeschön für diesen Kommentar von:
That's fine and thank you so so much for the help and advice.
Das ist in Ordnung und vielen Dank für die Hilfe und den Rat.
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- Tashtash31
- um Oct 07, 21, 06:37:24 PM
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You can't even email and get a reply the email comes back as undelivered
Sie können nicht einmal eine E-Mail senden und eine Antwort erhalten, die E-Mail kommt als nicht zugestellt zurück
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