My original redemption was July 28. They canceled the redemption on August 3. It was resubmitted on August 3 and on August 11 it says that the redemption was successful and sent to my bank account. I have been contacting them every day since August 11 requesting the transcript reference number to present to my bank as my bank has stated every day, including today that they have not received the payment during this processing time I have requested proof from the processing company as well as the reference number and multiple other things to confirm that they have actually sent the funds that my financial institution is stating as I said, still today that they have not received this company turns around and asked me for bank statements for future play when I said there is no point for a bank statements for future play until the situation of my $901 is rectified and proof that it has been sent to my account is given to me they constantly give me the runaround. I still provided the bank statement as we all know a bank statement is a 30 day. And you are not the one who choose the date of when your bank statements are available. My bank statements are available from July 10 to August 11 which I decided to go ahead and present PDF form directly from the banks website, which they denied stating that whatever they’re looking for isn’t available, which they shouldn’t be looking for anything. It should just be verifying that count for the future play however they have made it a situation about my redemption which they say they’ve already sent, and there is no longer their responsibility but now they’re stated that they cannot verify something they’re half talking indirect and they’re refusing to answer any of my questions about the confirmation information. A bank statement should not have anything to do with the present issue of a successful redemption as they say has already taken place. Please tell me what this situation as they have dragged this out for weeks and I am very upset.
Streitsumme: 901$
Casino: Jackpota
Fall Nr.: 4585
Meine ursprüngliche Einlösung erfolgte am 28. Juli. Am 3. August wurde sie storniert. Ich habe sie am selben Tag erneut eingereicht, und am 11. August hieß es, die Einlösung sei erfolgreich gewesen und das Geld sei meinem Bankkonto gutgeschrieben worden. Seit dem 11. August kontaktiere ich das Unternehmen täglich und bitte um die Referenznummer des Zahlungsbelegs, die ich meiner Bank vorlegen muss. Meine Bank bestätigt mir nämlich jeden Tag, auch heute, dass die Zahlung während der Bearbeitungszeit nicht eingegangen ist. Ich habe vom Zahlungsdienstleister einen Zahlungsnachweis sowie die Referenznummer und weitere Informationen angefordert, um zu bestätigen, dass das Geld tatsächlich überwiesen wurde, wie meine Bank bestätigt. Trotzdem hat das Unternehmen bis heute keinen Zahlungseingang bestätigt und verlangt nun Kontoauszüge für zukünftige Transaktionen. Ich habe erklärt, dass Kontoauszüge für zukünftige Transaktionen sinnlos sind, solange die Angelegenheit mit meinen 901 $ nicht geklärt ist und ich keinen Zahlungsnachweis erhalte. Ich werde ständig vertröstet. Ich habe den Kontoauszug trotzdem eingereicht, da Kontoauszüge bekanntlich 30 Tage gültig sind. Und man kann nicht selbst bestimmen, wann die Kontoauszüge verfügbar sind. Meine Kontoauszüge vom 10. Juli bis 11. August sind verfügbar. Ich habe mich entschlossen, ein PDF-Formular direkt von der Website der Bank einzureichen. Dies wurde jedoch abgelehnt, mit der Begründung, die gesuchten Informationen seien nicht verfügbar. Dabei sollten sie gar nichts suchen. Es sollte lediglich um die Überprüfung des Kontostands für zukünftige Spiele gehen. Stattdessen wird die Angelegenheit nun als Problem mit meiner Einlösung dargestellt, die angeblich bereits erfolgt ist und für die keine Verantwortung mehr besteht. Nun behaupten sie, etwas nicht überprüfen zu können, und äußern sich vage und ausweichend. Sie weigern sich, meine Fragen zu den Bestätigungsinformationen zu beantworten. Ein Kontoauszug sollte mit der angeblich erfolgreichen Einlösung, die laut ihrer Aussage bereits stattgefunden hat, nichts zu tun haben. Bitte klären Sie mich über diese Situation auf. Sie ziehen das Ganze schon seit Wochen in die Länge, und ich bin sehr verärgert.
Streitsumme: 901$
Casino: Jackpota
Fall Nr.: 4585
Übersetzung 
