1st time playing and my withdrawal request was denied said I had multiple accounts. It was my first time playing come on jackoro
Streitsumme: 50$
Casino: Jackoro
Fall Nr.: 4354
GELÖST: Jackoro – Zahlungsproblem
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njanjam
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- ducksgirl2828
- um Jun 02, 26, 11:07:53 PM
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jun 03, 26, 04:45:04 AM
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Moderator
4264
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hi ducksgirl2828,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your negative experience. We have forwarded your username to the casino representative for review.
In the meantime, could you please let us know if anyone else in your household, using the same IP address or internet connection, may have redeemed this bonus as well?
If so, it is possible that the casino's system detected your account as multiple, which could explain why the bonus was not available on your account.
We will update you as soon as we receive the casino's response.
Hallo ducksgirl2828 ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wir haben Ihren Benutzernamen zur Überprüfung an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.
Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob jemand anderes in Ihrem Haushalt, der dieselbe IP-Adresse oder Internetverbindung nutzt, diesen Bonus ebenfalls eingelöst hat?
Falls ja, ist es möglich, dass das System des Casinos Ihr Konto als Mehrfachkonto erkannt hat, was erklären könnte, warum der Bonus auf Ihrem Konto nicht verfügbar war.
Wir werden Sie informieren, sobald wir die Antwort des Casinos erhalten haben.
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Jun 03, 26, 06:00:33 AM
-
Moderator
4264
Hi ducksgirl2828,
We have received a response from the casino regarding your case.
According to the information provided, the casino detected two accounts that redeemed the same bonus from the same IP address. Additionally, their system indicates that both accounts were accessed from the same device.
Based on these findings, the casino classified the situation as a duplicate account case, which is why the bonus was restricted in accordance with their policies.
Hallo ducksgirl2828 ,
Wir haben vom Casino eine Antwort bezüglich Ihres Falles erhalten.
Den Angaben zufolge hat das Casino zwei Konten festgestellt, die denselben Bonus von derselben IP-Adresse aus eingelöst haben. Darüber hinaus zeigt das System an, dass auf beide Konten vom selben Gerät aus zugegriffen wurde.
Aufgrund dieser Erkenntnisse stufte das Casino die Situation als einen Fall von doppeltem Konto ein, weshalb der Bonus gemäß den Casino-Richtlinien eingeschränkt wurde.
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Jun 05, 26, 09:15:52 AM
-
Moderator
4264
Hi ducksgirl2828,
As the casino stated, according to their Terms & Conditions, only one bonus is permitted per IP address and device.
Based on the information provided and the casino's final response, complaint #4354 has been marked as RESOLVED on our end.
Hallo ducksgirl2828 ,
Wie das Casino mitteilte, ist gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur ein Bonus pro IP-Adresse und Gerät zulässig.
Aufgrund der von uns bereitgestellten Informationen und der abschließenden Stellungnahme des Casinos wurde die Beschwerde Nr. 4354 von unserer Seite als ERLEDIGT markiert.
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