GESCHLOSSEN: Jackbit beschlagnahmte 0,74 BTC-Gewinne aus Live-Blackjack

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 1 monat durch tough_nut
Angela Holmon

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    My username is angelaholmon and I deposited 0.05btc to Jackbit on May 4. I won a bit on live dealer blackjack and my balance reached 0.221btc and successfully withdrew 0.1btc on may 7. Then I used my remaining balance to continue playing, pressing up the size of my bets, and I ran it up to 0.74btc and requested another withdrawal on May 9. They reacted to the withdrawal request by closing my account without any notification or explanation.  At some point in May they zeroed out my balance and re-enabled my account, and I was able to successfully withdraw a 0.001btc leaderboard bonus yesterday. I am not accused of any TOS violation. Here's the email thread, where it seems like they are making up a fake "technical glitch" reason for ghosting me and stealing my money.

    --------------------------Start of Email Thread----------------------------------------
    From Angela May 9:
    Hi!
    I want to withdraw my whole balance of 0.74BTC that I won on blackjack yesterday to bc1qy3aj0u3fl7zr99l3xau5sgnykuzw5wzjyumpz4 in monthly installments. I'm having trouble logging into my account this morning: it says "user is blocked".  I hope you don't think I did anything wrong!


    From Support May 9:

    Dear Angela,

    Thank you for your email.

    Please be informed that the account is closed as it is under investigation. Kindly please wait for the updates via email

    In case of questions, feel free to contact us any time!

    We will be looking forward to hearing from you.

    Have a great day.

    Best regards,

    Tilda / Support Agent


    From Angela May 27:
    I see that my account is reopened but nobody ever notified me by email
    and my balance is missing on the account.  I should still have 0.74btc
    on there but the transaction history says "system withdraw" took out
    some amounts that don't make any sense (3.2btc that I never had).

    From Support May 28:

    Hello,

    We're reaching out to inform you that there was some issue detected on our platform and some winnings  have been credited to your account incorrectly.

    Due to the mentioned reason, unfair winnings have been deducted from your balance and you are free to use the rest of the amount.

    Best regards!

    Amy/ Support Agent

    From Angela May 28:
    There wasn't any issue with the platform as far as I could see. I just
    won a lot playing blackjack and then my balance got zeroed out for no
    reason

    From Support May 29:

    Dear Angela,

    Thank you for your email!

     

    Please be informed that as we have double-checked with the relevant team, there was a technical issue detected on the site and the mistakenly credited winning amount are deducted from your balance.

     

    Keep in mind that the matter is now resolved and the result is final.

     

    Should you have further questions, please contact us anytime.

     

    Have a great day!

     

    Best regards,

    Lincoln / Support agent
    --------------------------End of Email Thread----------------------------------------

    Here is a screenshot of the transactions history on my account:

    I think they subtracted the entire gross win of all my blackjack sessions on May 9 instead of the net win or whatever the error was if there ever was any real error (they won't provide any evidence of any error that affected my balance). There is no bet history log or session log that I can see to double check and they haven't provided any specific information about what the "glitch" was.  It just seems like making up flimsy excuses to avoid paying out a winner, which is the oldest trick in the book for shady online casinos. When I was playing I did not see any anomalous changes in my balance. I won it fair and square playing live dealer blackjack with big bets. (btw, it looks like Jackbit has now discontinued offering that particular live dealer vendor, which I forgot the name of, but it wasn't evolution, and the games were basically the same as any other live dealer blackjack offering)

    Mein Benutzername ist angelaholmon und ich habe am 4. Mai 0,05 BTC auf Jackbit eingezahlt. Ich habe ein bisschen beim Live-Dealer-Blackjack gewonnen und mein Guthaben erreichte 0,221 BTC. Am 7. Mai habe ich erfolgreich 0,1 BTC abgehoben. Dann habe ich mein verbleibendes Guthaben verwendet, um weiterzuspielen, meine Einsätze zu erhöhen, bis es auf 0,74 BTC angewachsen ist, und am 9. Mai eine weitere Auszahlung beantragt. Sie reagierten auf die Auszahlungsanforderung, indem sie mein Konto ohne Benachrichtigung oder Erklärung schlossen. Irgendwann im Mai haben sie mein Guthaben auf Null gesetzt und mein Konto wieder aktiviert, und ich konnte gestern erfolgreich einen 0,001 BTC-Bestenlistenbonus abheben. Mir wird kein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vorgeworfen. Hier ist der E-Mail-Thread, in dem es so aussieht, als würden sie sich einen falschen „technischen Fehler“ als Grund ausdenken, um mich zu ignorieren und mein Geld zu stehlen.

    --------------------------Beginn des E-Mail-Threads----------------------------------------
    Von Angela, 9. Mai:
    Hallo!
    Ich möchte meinen gesamten Saldo von 0,74 BTC, den ich gestern beim Blackjack gewonnen habe, in monatlichen Raten an bc1qy3aj0u3fl7zr99l3xau5sgnykuzw5wzjyumpz4 abheben. Ich habe heute Morgen Probleme, mich in mein Konto einzuloggen: Es heißt „Benutzer ist gesperrt“. Ich hoffe, Sie denken nicht, dass ich etwas falsch gemacht habe!


    Vom Support, 9. Mai:

    Liebe Angela,

    Danke für Ihre E-Mail.

    Bitte beachten Sie, dass das Konto geschlossen ist, da es untersucht wird. Bitte warten Sie auf die Updates per E-Mail

    Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!

    Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

    Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.

    Beste grüße,

    Tilda / Support-Mitarbeiterin


    Von Angela, 27. Mai:
    Ich sehe, dass mein Konto wieder geöffnet wurde, aber niemand hat mich jemals per E-Mail benachrichtigt
    und mein Guthaben fehlt auf dem Konto. Ich sollte immer noch 0,74 BTC haben
    dort, aber der Transaktionsverlauf sagt "Systemabhebung" hat
    einige Beträge, die keinen Sinn ergeben (3,2 BTC, die ich nie hatte).

    Vom Support, 28. Mai:

    Hallo,

    Wir möchten Sie darüber informieren, dass auf unserer Plattform ein Problem festgestellt wurde und einige Gewinne Ihrem Konto fälschlicherweise gutgeschrieben wurden.

    Aus dem genannten Grund wurden ungerechtfertigte Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen und Sie können über den Restbetrag frei verfügen.

    Beste grüße!

    Amy/Support-Mitarbeiterin

    Von Angela, 28. Mai:
    Soweit ich sehen konnte, gab es kein Problem mit der Plattform. Ich
    gewann viel spielen Blackjack und dann wurde mein Guthaben auf Null gesetzt für keine
    Grund

    Vom Support, 29. Mai:

    Liebe Angela,

    Danke für Ihre E-Mail!

    Bitte beachten Sie, dass nach einer Rückfrage beim zuständigen Team ein technisches Problem auf der Website festgestellt wurde und der irrtümlich gutgeschriebene Gewinnbetrag von Ihrem Guthaben abgezogen wird.

    Bedenken Sie, dass die Angelegenheit nun geklärt und das Ergebnis endgültig ist.

    Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

    Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!

    Beste grüße,

    Lincoln / Support-Mitarbeiter
    --------------------------Ende des E-Mail-Threads----------------------------------------

    Hier ist ein Screenshot des Transaktionsverlaufs auf meinem Konto:

    Ich glaube, sie haben den gesamten Bruttogewinn aller meiner Blackjack-Sitzungen am 9. Mai abgezogen, anstatt den Nettogewinn oder was auch immer der Fehler war, falls es jemals einen echten Fehler gab (sie werden keine Beweise für einen Fehler liefern, der mein Guthaben beeinflusst hat). Es gibt kein Wettverlaufsprotokoll oder Sitzungsprotokoll, das ich einsehen könnte, um es noch einmal zu überprüfen, und sie haben keine spezifischen Informationen darüber geliefert, was der „Fehler“ war. Es scheint nur so, als würden sie sich fadenscheinige Ausreden ausdenken, um die Auszahlung an einen Gewinner zu vermeiden, was der älteste Trick für zwielichtige Online-Casinos ist. Als ich spielte, bemerkte ich keine anomalen Änderungen in meinem Guthaben. Ich habe es fair und ehrlich gewonnen, indem ich Live-Dealer-Blackjack mit hohen Einsätzen gespielt habe. (Übrigens sieht es so aus, als ob Jackbit jetzt das Angebot dieses bestimmten Live-Dealer-Anbieters eingestellt hat, dessen Namen ich vergessen habe, aber es war nicht Evolution, und die Spiele waren im Grunde dieselben wie bei jedem anderen Live-Dealer-Blackjack-Angebot)

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Angela Holmon,

    Thank you for providing your username, we're going to get in touch with the casino representative and ask for further information. 

    Hallo Angela Holmon ,

    Vielen Dank für die Angabe Ihres Benutzernamens. Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und weitere Informationen anfordern.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Angela Holmon,

    We heard back from the casino rep, please see their explanation below:

    "The user - Angelaholmon, was playing on one of our Live Casino providers, PlayTech, which experienced a major technical issue from the evening of 07/05/24 to 08/05/24. According to the transaction logs, the user began playing Soirée Elite VIP Blackjack, and after switching to another game, Grand Blackjack, the system started crediting an unusual amount of continuous winnings from the first game to the user's balance.

    The winnings credited due to this major bug equaled the amount the user reported as having been deducted from her balance after re-accessing their account. Due to this unexpected issue, the user's account was immediately blocked without any prior notice. Despite the account being frozen, the provider continued to automatically add winnings without any bets being placed, therefore, before we could address the provider's issue, we temporarily suspended the user's account.

    Before re-enabling the account for user access, the entire amount was deducted from her balance.

    After this incident, the PlayTech provider has been disabled in our Casino until the issue is fully resolved.

    Also, please consider that, the user couldn’t possibly detect the issue while playing, since the whole thing was happening in the background. In such cases, the server logs and records have a priority in determining the outcome of any round. In case of a difference in the server logs and the information displayed on the user’s screen, the result logged on the game server will prevail."

    Additionally, we found in their T&Cs:
     

    “In the event of any dispute, you agree that the server logs and records shall act as the final authority in determining the outcome of any claim. You agree that in the unlikely event of a disagreement between the result on your screen and the game server, the result logged on the game server will prevail. You acknowledge and agree that our records will be the final authority in determining the terms and circumstances of your participation in the relevant online gaming activity and the results of this participation.”

    Hallo Angela Holmon ,

    Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Nachfolgend sehen Sie die Erklärung:

    „Die Benutzerin Angelaholmon spielte bei einem unserer Live-Casino-Anbieter, PlayTech, bei dem vom Abend des 24.05.07 bis zum 24.05.08 ein schwerwiegendes technisches Problem auftrat. Den Transaktionsprotokollen zufolge begann die Benutzerin, Soirée Elite VIP Blackjack zu spielen, und nachdem sie zu einem anderen Spiel, Grand Blackjack, gewechselt war, begann das System, dem Guthaben der Benutzerin einen ungewöhnlich hohen Betrag fortlaufender Gewinne aus dem ersten Spiel gutzuschreiben.

    Die aufgrund dieses schwerwiegenden Fehlers gutgeschriebenen Gewinne entsprachen dem Betrag, den die Benutzerin nach erneutem Zugriff auf ihr Konto als von ihrem Guthaben abgezogen gemeldet hatte. Aufgrund dieses unerwarteten Problems wurde das Konto der Benutzerin sofort und ohne vorherige Ankündigung gesperrt. Obwohl das Konto gesperrt war, fügte der Anbieter weiterhin automatisch Gewinne hinzu, ohne dass Wetten platziert wurden. Bevor wir das Problem des Anbieters beheben konnten, haben wir daher das Konto der Benutzerin vorübergehend gesperrt.

    Vor der erneuten Freischaltung des Kontos für den Benutzerzugriff wurde der gesamte Betrag von ihrem Guthaben abgezogen.

    Nach diesem Vorfall wurde der Anbieter PlayTech in unserem Casino deaktiviert, bis das Problem vollständig behoben ist.

    Bitte bedenken Sie auch, dass der Benutzer das Problem während des Spielens unmöglich bemerken kann, da das Ganze im Hintergrund abläuft. In solchen Fällen haben die Serverprotokolle und -aufzeichnungen Vorrang bei der Bestimmung des Ergebnisses einer Runde. Im Falle eines Unterschieds zwischen den Serverprotokollen und den auf dem Bildschirm des Benutzers angezeigten Informationen ist das auf dem Spielserver protokollierte Ergebnis maßgeblich."

    Darüber hinaus fanden wir in ihren AGB:

    „Im Streitfall stimmen Sie zu, dass die Serverprotokolle und -aufzeichnungen als letzte Instanz bei der Entscheidung über den Ausgang eines Anspruchs gelten. Sie stimmen zu, dass im unwahrscheinlichen Fall einer Unstimmigkeit zwischen dem Ergebnis auf Ihrem Bildschirm und dem des Spielservers das auf dem Spielserver protokollierte Ergebnis Vorrang hat. Sie erkennen an und stimmen zu, dass unsere Aufzeichnungen die letzte Instanz bei der Bestimmung der Bedingungen und Umstände Ihrer Teilnahme an der betreffenden Online-Spielaktivität und der Ergebnisse dieser Teilnahme sind.“

  • Original English Übersetzung Deutsch

    If there was an error increasing my balance, which I never saw evidence of even when refreshing the page to check my balance, they should just deduct the error amount and not everything I won from my regular blackjack play, which was a considerable amount because I had a few good shoes betting like 2x3000 a hand.  It would help if they could provide us log of the hands played and mark which ones are an error.

    Wenn mein Kontostand durch einen Fehler erhöht wurde (was ich selbst beim Aktualisieren der Seite zum Überprüfen meines Kontostands nie gesehen habe), sollten sie einfach den Fehlerbetrag abziehen und nicht alles, was ich bei meinem regulären Blackjack-Spiel gewonnen habe. Das war ein beträchtlicher Betrag, da ich ein paar gute Karten hatte und etwa 2x3000 pro Hand setzte. Es wäre hilfreich, wenn sie uns ein Protokoll der gespielten Hände zur Verfügung stellen und markieren könnten, welche ein Fehler sind.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Angela Holmon,

    We'll reach out to them again and refer them to your latest post. Keep you updated on this thread. 

    Hallo Angela Holmon ,

    Wir werden sie erneut kontaktieren und sie auf Ihren neuesten Beitrag verweisen. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Angela Holmon,

    We haven't received the response from the casino rep thus far so we sent a reminder now. As soon as they respond we'll notify you on this thread.

    Hallo Angela Holmon ,

    Wir haben bisher keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und haben jetzt eine Erinnerung gesendet. Sobald sie antworten, benachrichtigen wir Sie in diesem Thread.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Angela Holmon,

    The casino rep got back to us and confirmed that they received the official proof from the provider about the technical issue that happened, they invite you to contact their support for any additional questions.

    Unfortunately, there is nothing further we can do to help you as their decision is final. We must close your complaint. 

    Hallo Angela Holmon ,

    Der Casino-Mitarbeiter hat sich bei uns gemeldet und bestätigt, dass er vom Anbieter einen offiziellen Nachweis für das aufgetretene technische Problem erhalten hat. Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an den Support wenden.

    Leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen, da die Entscheidung endgültig ist. Wir müssen Ihre Beschwerde schließen.

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